基層醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠與社會支持狀況的調(diào)查分析

張軼 王林

基層醫(yī)務(wù)人員是指在社區(qū)中為居民提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)務(wù)工作者，此類人群工作期間要承受較大風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任重以及情感投入大，因此極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況。所謂職業(yè)倦怠，實(shí)際上是個體在無法有效應(yīng)對工作持續(xù)不斷壓力情況下所出現(xiàn)的一種長期性心理反應(yīng)類型，在職業(yè)倦怠心理下，個體會出現(xiàn)個人成就感減弱和情感衰竭等癥狀[1]。相關(guān)研究已經(jīng)證實(shí)，職業(yè)倦怠直接影響個體工作能力和心理健康，且目前職業(yè)倦怠已經(jīng)成為精神領(lǐng)域和心理領(lǐng)域的一項(xiàng)熱點(diǎn)研究問題[2]。同時，有研究表明，相比于其他職業(yè)人員而言，醫(yī)務(wù)工作者工作壓力更大，是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體，尤其是為社區(qū)居民提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的基層醫(yī)務(wù)工作人員，由于其在崗位工作期間具有較高的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、較重的責(zé)任等特征，更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠問題，職業(yè)倦怠對基層醫(yī)務(wù)人員的影響不僅在于生活以及工作層面，同時也會降低工作人員的操作專業(yè)性，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件[3]。而社會支持則指的是社會各方面為個體提供的物質(zhì)層面和情感層面的支持，在足夠的社會支持下，個體的工作效率會顯著提升，工作倦怠心理也會顯著減少[4]。醫(yī)務(wù)人員是職業(yè)倦怠出現(xiàn)的高危人群，但相對而言此類情況常見于大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員，但目前關(guān)于基層醫(yī)務(wù)人員、職業(yè)倦怠還有社會支持關(guān)系之間的研究卻相對少見。基于此，本項(xiàng)研究以基層醫(yī)務(wù)人員為對象，分析其職業(yè)倦怠和社會支持的關(guān)系，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

應(yīng)用分層抽樣法，隨機(jī)抽取2021 年1 月—2022 年5 月無錫市某區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)215 名醫(yī)務(wù)人員作為研究對象，向其發(fā)放調(diào)查問卷。215 名基層醫(yī)務(wù)人員中，男性100 名，女性115 名，初級、中級和高級職稱人數(shù)分別為100 名、70 名和45 名，工作年限在10 年以上和10 年以下人數(shù)分別為110名和105 名，已婚和未婚人數(shù)分別為115 名和100 名，職業(yè)興趣濃厚和一般的醫(yī)務(wù)人員分別為109 名和106 名，最小22 ～50 歲，平均（33.15±7.02）歲。所有接受研究對象臨床工作經(jīng)驗(yàn)均超過1 年，對本研究內(nèi)容知情表示自愿配合。

1.2 方法

向215 名基層醫(yī)務(wù)人員發(fā)放調(diào)查問卷，邀請和指導(dǎo)其填寫調(diào)查問卷內(nèi)容，同時，分別應(yīng)用馬氏工作倦怠量表（Maslach burnout inventory-general survey，MBI-GS）和社會支持評定量表評估基層醫(yī)務(wù)人員情況。李超平翻譯修訂的MBI-GS 量表分3 個維度，共15 條目，分別是情感衰竭（5條目）、去個性化（4 條目）以及個人成就感降低（6 條目），評分采用李克特likert 五分量表法，每個題項(xiàng)分為完全不符合、比較不符合、有點(diǎn)符合、比較符合、完全符合5 種回答，分別積分為1、2、3、4、5分。其中個人成就感降低部分采用反向計(jì)分，在實(shí)際計(jì)算分析時提前完成換算[5]。情感衰竭、去個性化、個人成就感降低3 個維度均為得分越高，倦怠程度越重。采用李永鑫等[6]職業(yè)倦怠評價方法，以MBIGS 各維度平均得分為臨界值，將研究對象的職業(yè)倦怠感分為無倦怠（3 個維度得分均低于臨界值）、輕度倦怠（任意1 維度得分大于臨界值）、中度倦怠（任意2 個維度得分大于臨界值）、高度倦怠（3 個維度得分均大于臨界值）。輕度、中度和高度倦怠均認(rèn)為調(diào)查對象存在職業(yè)倦怠。社會支持評定量表主要分為主觀支持（3 個條目）、客觀支持（4個條目）、對支持利用度（3 個條目），共包含有10 個條目，每個條目的評分區(qū)間均為1 ～4 分。所用量表評價總分能夠反映個體自覺感受到的社會支持總程度，分?jǐn)?shù)越高，表示支持情況越理想[7]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 26.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料以n（%）表示，行χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以（±s）表示，正態(tài)分布變量行t檢驗(yàn)，否則秩和檢驗(yàn)。P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 職業(yè)倦怠檢出情況

根據(jù)計(jì)分規(guī)則對職業(yè)倦怠量表3 個維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出情感衰竭14.31 分、去個性化9.49 分、個人成就感降低21.96 分為臨界值，結(jié)果顯示，受調(diào)查者中超過88%存在職業(yè)倦怠。見表1。

表1 職業(yè)倦怠情況分布（%）

2.2 不同人口學(xué)特征倦怠差異分析

不同人口學(xué)特征對職業(yè)倦怠的影響程度也存在較大的差別：從情感衰竭維度來看，工作年限≥30 年者得分高于其他時間段，男性得分高于女性，日平均工作時長9 ～12 h 者得分較高（P＜0.05）；從去個性化維度來看，工作年限10 ～19 年者、日平均工作時長9 ～12 h 者得分較高（P＜0.05）。見表2。

表2 不同人口學(xué)特征倦怠差異分析（分）

2.3 職業(yè)倦怠與社會支持的相關(guān)性分析

通過對職業(yè)倦怠變量與社會支持變量進(jìn)行相關(guān)性分析，結(jié)果可知：情感衰竭、去個性化與主觀支持、對支持的利用度、社會支持呈負(fù)相關(guān)性，而個人成就感降低則與主觀支持、對支持的利用度、社會支持呈正相關(guān)性。說明隨社會支持的增加，醫(yī)務(wù)人員的情感衰竭和去個性化平均是減少的，而其個人成就感平均是上升的。見表3。

表3 職業(yè)倦怠與社會支持的相關(guān)性分析（r）

3 討論

嚴(yán)格來說，職業(yè)倦怠屬于個體在長期面臨工作壓力情況下，表現(xiàn)于生理和心理兩個層面的綜合征。從職業(yè)倦怠癥狀來看，個體一是會喪失工作熱情，在工作期間情緒易怒、煩躁，且對未來并不抱有希望，并不關(guān)心周圍人和事物；二是工作消極，對其在工作期間所接觸的對象缺乏耐心；三是對自身工作價值評價顯著下降，在崗期間普遍遲到早退，甚至開始有離職打算。從職業(yè)倦怠的分類來看，同樣分為3 類，即：情感衰竭、去個性化和個人成就感降低，情感衰竭指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)，其也是職業(yè)倦怠的核心緯度；去個性化指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠態(tài)度，對工作敷衍，個人發(fā)展停滯，行為怪癖，提出調(diào)度申請等；個人成就感降低指傾向于消極地評價自己，認(rèn)為工作不能發(fā)揮自身才能，且枯燥無味[8]。近幾年來，學(xué)術(shù)領(lǐng)域在對職業(yè)倦怠進(jìn)行研究工作時，愈發(fā)關(guān)注醫(yī)務(wù)人員這一職業(yè)倦怠高危群體，且有研究已經(jīng)證實(shí)，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠情況的出現(xiàn)，不僅與其心理健康問題和生理健康問題息息相關(guān)，同時，也與其工作效率、家人同事關(guān)系等因素聯(lián)系密切[9]。

通過對調(diào)查對象數(shù)據(jù)分析可知，在醫(yī)務(wù)工作者的群體當(dāng)中職業(yè)倦怠和離職意向之間屬于存在中介變量的關(guān)系，而這個中介變量可歸納為工作滿意度。兩者之間中介效應(yīng)的機(jī)制具體表現(xiàn)為：職業(yè)倦怠可以通過工作滿意度對離職意向產(chǎn)生感染。也就是說一般而言一個人的職業(yè)倦怠程度越嚴(yán)重，工作滿意度越低，那么其就具有更高的離職意向。將工作滿意度作為中介效應(yīng)，在員工明顯表現(xiàn)出對工作的不滿之后，自身離職意向由于職業(yè)倦怠因素影響而下降的前提下，會進(jìn)一步惡化。有學(xué)者認(rèn)為工作滿意度和離職意向兩者之間屬于負(fù)相關(guān)聯(lián)系，而職業(yè)倦怠和離職意向兩者則屬于正相關(guān)聯(lián)系。相對而言工作滿意度雖然也存在著中介效應(yīng)，但卻并不存在有嚴(yán)重影響，工作滿意度是作為職業(yè)倦怠對離職意向產(chǎn)生直接影響的中介變量，但影響較低，也就說是工作滿意度在對職業(yè)倦怠對于離職意向的調(diào)整當(dāng)中所能發(fā)揮的效果有明顯局限性。在對相關(guān)資料整理后能夠發(fā)現(xiàn)，對于基層醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行關(guān)于工作滿意度的評估標(biāo)準(zhǔn)中，在項(xiàng)目設(shè)置上應(yīng)該更多的添加社會支持相關(guān)條目，不能再單純局限于薪酬、待遇以及工作環(huán)境等。

所謂社會支持，指的是一項(xiàng)以自我為中心，借助外在環(huán)境形成相應(yīng)行為的人際交往系統(tǒng)，社會支持主要包括3個部分，即：實(shí)際支持（直接的物質(zhì)援助還有社會網(wǎng)絡(luò)）、情緒支持（能夠被理解、被尊重以及對于現(xiàn)狀的滿意度）和個體對存在支持的利用情況[10]。一般來說，實(shí)際支持包括社會網(wǎng)絡(luò)和直接物質(zhì)幫助等內(nèi)容，情緒支持包括被尊重體驗(yàn)、被理解體驗(yàn)等[11]。有相關(guān)研究活動證實(shí)，個體的社會支持系統(tǒng)深刻影響個體發(fā)展，在個體社會支持系統(tǒng)匱乏時，很容易使其發(fā)生職業(yè)倦怠，基層醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)倦怠出現(xiàn)原因即源于此[12]。

本項(xiàng)研究以發(fā)放調(diào)查問卷和應(yīng)用相關(guān)量表的方式對基層醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠情況進(jìn)行分析，結(jié)果表明，基層醫(yī)務(wù)人員普遍存在職業(yè)倦怠問題，這與學(xué)術(shù)領(lǐng)域相關(guān)研究結(jié)果基本一致[13]。究其原因在于，相比于其他職業(yè)而言，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)帶有高危險(xiǎn)性特征，其在工作期間，長期處于高壓力環(huán)境下，但其所獲得的實(shí)際經(jīng)濟(jì)收入和社會地位與之所付出并不平衡，久而久之，其自然會喪失工作熱情和工作積極性，影響工作效率，由此可見，工作壓力越高的職業(yè)，越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠情況[14]。

本項(xiàng)研究結(jié)果顯示，受試者均處于職業(yè)倦怠狀態(tài)，其中輕度、中度職業(yè)倦怠檢出率較高，重度職業(yè)倦怠檢出率較低，這也表明該地區(qū)基層醫(yī)務(wù)人員雖然存在一定的職業(yè)倦怠，但多處于中度和輕度，目前并不是特別嚴(yán)重，仍處于可控范圍。不同人口學(xué)特征對職業(yè)倦怠的影響程度也存在較大的差別。具體來看，男性、工作20 年以上的、工作時長在9 ～12 h的醫(yī)務(wù)工作者，其情感資源消耗程度更為嚴(yán)重。去個性化與醫(yī)務(wù)人員的工齡、工作時長密切相關(guān)。而婚姻狀況、職稱對職業(yè)倦怠影響程度較低。究其原因，可從以下幾點(diǎn)分析：

首先，個體因素層面。由于基層醫(yī)療現(xiàn)實(shí)狀況的特殊性，一直以來，我國基層區(qū)域的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展速度都較慢，無論是醫(yī)療水平、醫(yī)療設(shè)備，還是醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生的收入水平和福利待遇，都顯著低于省市內(nèi)大型醫(yī)院，此種發(fā)展方面的不平衡一定程度上刺激了醫(yī)務(wù)工作人員的心理，使其出現(xiàn)心理失衡，影響其工作積極性。

其次，工作因素層面。額外工作負(fù)荷是否過重是影響基層醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠感的重要因素。目前隨著深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的發(fā)展，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)作為分級診療體系制度的首診機(jī)構(gòu)，其醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)荷逐漸加重。主要原因有兩方面，一是改革過程中要求基層醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)免費(fèi)為城鄉(xiāng)居民提供建立居民健康檔案、健康教育等11 大項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，同時還需應(yīng)對公共衛(wèi)生服務(wù)等多方面的考核，這在一定程度上增加了醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)荷；二是隨著醫(yī)療保障制度的完善，城鄉(xiāng)居民自身的健康需求不斷得到釋放，再加上貫徹落實(shí)以基層為重點(diǎn)的衛(wèi)生健康工作方針，促使基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)量大大增加，但在醫(yī)護(hù)人員編制數(shù)量方面卻沒有考慮到現(xiàn)實(shí)情況，從而導(dǎo)致基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。工作負(fù)荷過重使得基層醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生疲勞狀態(tài)，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠感[15]。

另外，組織因素層面。醫(yī)務(wù)人員追求自我價值的實(shí)現(xiàn)，有獨(dú)特的價值觀和目標(biāo)，比較注重自我管理，有對工作自主性的需要。職務(wù)能夠得以晉升是醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)務(wù)水準(zhǔn)和責(zé)任心的肯定，進(jìn)而整體收入也會得到飛躍。但目前來看，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)高級職稱聘用崗位數(shù)量極少，上升空間競爭十分激烈，缺乏有效的晉升機(jī)制，加上財(cái)政上對醫(yī)生的支持與補(bǔ)貼不完善。由于各方面原因無法正常被擢升的群體，難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作消極。

對醫(yī)務(wù)人員而言，工作環(huán)境的內(nèi)部滿意程度以及薪酬待遇當(dāng)然是其極為關(guān)心的問題，但從馬斯洛夫需求層次進(jìn)行分析后，可知在生存需求得到滿足后人們會尋求更高的尊重需求以及自我需求，在工作環(huán)境、薪酬待遇等基本的生存發(fā)展問題得到改善后，雖然依然能夠影響工作滿意度作為中介效應(yīng)作用的大小，但并不屬于直接影響因素。在解決基本的生存和發(fā)展問題之后，醫(yī)務(wù)人員會轉(zhuǎn)向更高層次尊重需求。不可否認(rèn)的是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系還是處于相對緊張的狀態(tài)，而這種問題在沒有能夠得到徹底有效的解決之前，醫(yī)患關(guān)系會極大程度影響工作滿意度在職業(yè)倦怠和離職意向兩者之間的中介效應(yīng)大小。在處理醫(yī)務(wù)人員離職意向的時候應(yīng)該將重點(diǎn)放到醫(yī)患關(guān)系的緩解處理當(dāng)中，建議人力資源部門歸納整理當(dāng)前基層醫(yī)務(wù)人員面對最為緊急的現(xiàn)狀，制定為測量指標(biāo)后密切監(jiān)測，保證醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

總結(jié)來看，該地區(qū)基層醫(yī)務(wù)人員普遍存在職業(yè)倦怠，隨社會支持的增加，醫(yī)務(wù)人員的情感衰竭和去個性化平均是減少的，而其個人成就感平均是上升的。由此可見，對于基層醫(yī)務(wù)人員而言，良好強(qiáng)大的社會支持是幫助其減輕職業(yè)倦怠的關(guān)鍵渠道。

綜上所述，在基層醫(yī)院，有效的社會支持和基層醫(yī)務(wù)工作者對職業(yè)工作濃厚的興趣，是其抵抗職業(yè)倦怠的重要武器。因此，在后續(xù)發(fā)展階段，作為衛(wèi)生管理部門，要明確基層醫(yī)院的重要性，采取有效措施，加強(qiáng)對基層醫(yī)務(wù)工作者的社會支持，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)，同時，衛(wèi)生管理部門也要合理分配醫(yī)療資源，保障基層醫(yī)務(wù)工作者身心健康，進(jìn)而推動我國基層醫(yī)院建設(shè)水平的提升。