關于東營DTP 藥房的研究與建議

■黃曉蕓 李春華 通訊作者 孫安佳 孫文婷 趙玉璽（山東石油化工學院）

了解山東省東營市DTP 藥房（直接面向患者提供更有價值的專業服務的藥房）的門店建設和經營管理情況，根據所發現的問題提出相關建議，以促進東營DTP 藥房更好的發展。

東營DTP 藥房SWOT 分析

1.東營DTP 藥房模式的優勢

（1）產品優勢。DTP 藥房的藥品由廠家直接提供，減少了中間流通成本，價格上更具優勢。同時，DTP 藥房的藥品大部分是新型產品，即新特藥品種，包括一些慢性病特效藥。

（2）藥品信息全面。DTP 藥房性質類似藥店，作為制藥企業的終端銷售，能夠從藥品生產源頭獲取藥品相關信息，包括藥品制造成分、制造工藝以及與藥物相關的最新研究等，也容易得到藥物正確用法、劑量、不良反應等方面的專業技術指導，從而開展高質量的專業化服務。尤其對于一些罕見疾病、慢性疾病與疑難雜癥的藥物相關信息和專業化服務技術的獲取，DTP 藥房更加方便與快捷。

（3）高度專業化。DTP 藥房并不是傳統意義上零售大健康產品，它的專業性強、產品形式高端、專業化服務質量高、產品定位特殊。因此，DTP 藥房在領域內的專業化優勢會更加明顯。

（4）區域性競爭小。藥品制造商選擇合適的DTP藥房進行授權時，需要認真遴選，企業只有滿足遴選條件才能獲取授權，可能包括一些特定的資質要求、經營條件，資金實力等。因此，DTP 藥房在某區域內具有一定的獨家性，只有少數藥房能獲得特定藥品的授權銷售。

2.東營DTP 藥房的內部劣勢

（1）資源需求大。東營目前為止只有三家藥房實行DTP 管理。DTP 藥房的運行與傳統零售藥店不同，需要提供新特藥產品和個性專業化服務，銷售藥品需要藥品制造商的授權，獲取制造商授權有一套規范的體系流程，有些甚至要通過競標獲取。在售藥品所覆蓋的病種，主要包括惡性腫瘤，慢性疾病和精神類疾病，現階段DTP 藥房沒有實現病種全方位覆蓋。而專業化個性化服務則需要配備足夠多的藥學專業服務人員。除此之外，藥房管理體層、質量控制監管、專業服務體系等都需要投入較大的資金成本。

（2）知名度低，大部分民眾不認識DTP 藥房，分不清楚其和普通藥房的區別。問卷調查顯示，認為DTP 藥房售賣的藥物，靶向藥和新特藥占61.54%，慢性病用藥和中成藥占64.1%，醫療器械類占46.15%，與售賣藥類關聯的輔助藥占56.41%，特殊醫學配方食品占41.03%。

3.東營DTP 藥房的外部機遇

（1）社會對不同類型的藥物需求更加多樣化。隨著經濟水平的提高，公眾對健康和生活質量的期望也隨之增長，對慢性疾病、罕見疾病新型藥的需求增加，更加渴望得到全面的用藥服務。DTP 藥房滿足了這些需求。

（2）DTP 藥房通過直接向患者提供藥物，與國家的醫療政策保持一致。減少了經銷環節，降低了藥品成本，同時促進了醫療分業和醫療產業的集中發展。這些舉措與國家醫療政策的目標一致。隨著國家政策的進一步推廣和實施，DTP 藥房將有更廣闊的發展前景。

（3）建立藥企品牌形象。目前，我國藥房小、散、亂、差的現實格局沒有根本改變，各類藥店超過42萬家，大型連鎖藥店占有率不足一半。通過建立DTP 藥房，藥品零售企業能夠改進其藥品種類，提高員工專業化水平，改進服務方式，加強客戶管理，這將有助于提升零售藥店的經營和管理水平，構建專業的藥房形象，加強企業品牌的塑造。

東營DTP 藥房發展的建議

1.校企合作，健全人才培養體系

DTP 藥房直接面對消費者，針對我國執業藥師服務能力不足的現狀，企業可以與學校合作，定期對未來有意愿從事藥房工作的學生進行知識培訓。更新待執業藥師的知識儲備，讓在校學生及時了解新藥研發方向，提升藥物治療和疾病管理能力；培養未上崗執業藥師的臨床實踐能力，通過觀察醫院藥師提供藥學服務的方式，深入了解醫生診療的過程，學習如何提供標準化的藥學服務。創建一種新的學術宣傳機制，與當前醫生采用的高度專業、知識豐富的“臨床”宣傳方式不同，DTP 藥房的應該著重培養藥師教導患者正確使用藥物的能力。

2.建立官方監管框架，建立一致行業規定

相對于普通零售藥店，DTP 藥房的管理更為復雜和精細。有關部門應當制定一套全行業通用的標準，包括但不限于DTP 藥房的資格認證，藥品種類的分類、選擇、儲存和分布標準，執業藥師必備的專業服務技能以及患者健康檔案的創建標準等。這些標準將明確各方在DTP 藥房運營全程中的監管和管理職責。例如，成立一個獨立的機構負責價格監督工作，由政府支持并由相關部門組成。

3.增進企業間的協作，建立數字化線上線下交易模式

整個藥品流通產業鏈包括企業、DTP 藥房以及患者，企業通常處于控制地位。在DTP 藥房的理念中，企業可以被分為兩類：一類是高成本和高利潤的企業，另一類是低成本和低利潤的企業。但是由于DTP 藥房的區域獨占性和藥品制造商的授權限制，這種模式無法像傳統藥店一樣隨處可見。為了確保DTP 藥房的持續發展，必須加強企業間的緊密合作，打破獨立局面，推動DTP 藥房實現連鎖化發展。隨著“互聯網+”的不斷推進，新的醫藥交易模式不斷涌現，DTP 藥房模式也應隨之更新，發展融合線上線下的“O2O”交易模式。這不僅能夠為線下患者提供更便捷的服務，也能為線上患者打造足不出戶的醫藥體驗。

4.主動履行社會責任，提高藥房的知名度

DTP 藥房以患者為中心，具有一定的公益性質，因此在履行企業責任的同時，需要承擔相應的社會責任。這包括特別關心患有慢性病、罕見病、特大疾病的患者，積極與慈善機構合作等。在提升患者認知度方面，DTP 藥房需要依賴其產品優勢和強大的企業形象和品牌。舉例來說，可以通過集中化管理產品和分享信息資源，提高服務的可信度和藥品購買的便捷性，從而提高患者滿意度。

此外，為了促進DTP 藥房模式的發展，需要政府繼續推動醫藥分開、處方外流等衛生政策改革，并加強醫保的參與。在全國醫保體系的背景下，DTP藥房在為特殊患者提供個性化服務方面表現出色，但成本較高。因此，醫保部門可以考慮適當提高一些藥品種類的報銷比例，或者通過引入DTP 藥房的藥事服務費來提供額外的報銷，以支持這一模式的可持續發展。

總體而言，目前，DTP 模式已經成功在以下方面取得積極成果：首先，它有助于減少藥品在流通過程中的環節，提高了效率；其次，通過降低藥品費用，它為患者提供了更經濟實惠的選擇；最后，該模式還有助于提高用藥的質量，確保患者能夠獲得更安全和有效的藥物治療。作為一種新興的藥品銷售模式，DTP 吸引了越來越多的藥品零售企業的興趣。為了充分利用和有效發揮這一模式的優勢，我們需要不斷探索和改進。