打造富有福山特色的智慧養老服務新模式

☉ 本刊記者 王玉明 通訊員 張懿文 王念超

家家有老人，人人都會老。山東省煙臺市福山區把養老服務作為一項重要的民生工程來抓，深度挖掘數字技術應用場景，搭建5G技術支撐的“居家養老智慧服務平臺”，建立區、鎮（街）、村（社區）、監護人四級監護體系，打造富有福山特色的智慧養老服務新模式。

家庭醫生上門服務空巢老人。

智能感知 “黑科技”守護獨居老人生命線

“老人自己在家總是讓人擔心，這下可幫我們解決了看護的大問題！”福山區民政局工作人員登門入戶，安裝養老“黑科技”——智能看護設備，贏得了區內獨居老人、家屬以及村委會工作人員的一致好評。

張格莊鎮馬蹄夼村的張先生告訴記者，他的大哥由于身患疾病常年臥床，平時由80多歲的母親照料生活，而老母親也患有多種慢性疾病，由于他平時不在村里居住，無法實時了解家里情況。現在，有了這套智能看護設備，張先生可以實時查看家人的活動信息，家人遇到緊急情況也可以一鍵求助，解決了此前一直困擾他的看護難題。

智能看護設備由主機和輔助一鍵呼叫終端組成，通過毫米波雷達探測功能結合AI人體算法，能夠實現生命存在感知、活動作息監測、異常預警。老人在日常起居中出現過長時間微動、異常駐留、長時間無生命活動等異常時，設備能夠主動識別并發出預警。同時，這套設備還具備領先的自然語音識別技術，并配有SOS緊急求助按鍵，老人出現意外時可以通過呼叫快速發起求助，也可以通過按鍵一鍵求助。風險預警和求助信息發出后，監護人、村（社區）聯系人、服務平臺等均會收到APP消息推送、短信通知、電話通知、電腦平臺端通知等，能第一時間快速實現應急救助，實現了24小時呵護老人安全。

目前，福山區通過適老化改造，在210余個村（社區）安裝無感化智能看護裝置，保障獨居老人生命安全。

智能監護 “四級聯動”實現看護全閉環

進行居家適老化改造，安裝無感化智能看護裝置，發放防走失智能手環……完善科技裝備保障，只是守住了老人生命安全的終末端，要全面筑牢老年人安全防線，還要壓實家庭、村（社區）、社會各環節責任。近年來，福山區通過全面落實監護責任，健全應急響應機制，實現看護全閉環。

2021年4月，福山區民政局下發專項通知，深入摸底統計各鎮（街）獨居老年人情況，全面落實監管監護責任，建立了區、鎮（街）、村（社區）、監護人的四級監護體系，“四級聯動”打造看護全閉環。

福山區空巢獨居老人關護大數據平臺可以實時掌握獨居老人情況，響應求助信息，發出風險預警。

基于智能看護設備的預警信息和求救消息，綁定子女親屬為第一監護人，老人的作息行為異常等會通過客戶端、短信、電話等多種方式第一時間送達子女或監護人處，子女或監護人可通過電話、現場或通知其他就近人員快速查看處置。村委會（網格員）可通過智慧看護平臺實時查看預警和求救信息，并對預警和求救信息進行電話督導和回訪跟蹤，實現對老人看護閉環執行或有效實施救助。

與此同時，福山區民政局選擇銀座社區綜合養老服務中心承接該系統的部署及人工服務，在系統自有的閉環通知處理基礎上疊加人力進行事后跟蹤回訪，確保每一個預警均有處置，每一個呼救均有響應，每一個事件均有跟蹤歸檔等。截至目前，平臺累計接收有效一級預警2000余條，二級預警3000余條，主動關愛及跟蹤電話6000余起。

一級級的監護體系，一次次的暖心服務，一刻刻的實時看護，無不體現著福山區在養老服務上的“用心”“盡心”，為老年人的生活增添溫度。

智慧服務 居家養老服務更精準便捷

家住福山區的孔大爺，今年80多歲，患有風濕病等多種基礎疾病，行動不便，子女因工作繁忙不能常伴身邊。3年前的一天，老人通過一鍵呼叫手機，聯系到福山區12349智慧居家養老信息服務平臺，希望在飲食服務上得到幫助。

了解情況后，平臺健康管理師立即根據老人飲食習慣擬制配餐方案，并從那天起風雨無阻，為老人送餐整整3年。去年，老人的身體狀況下降，又提出居家養老照料服務。該中心對老人的身體能力評估后，安排專業家庭服務人員為其提供助餐、助潔、助浴等日常服務。

3年陪伴，老人已經和工作人員建立了深厚感情。每年子女為其過生日時，老人都會給工作人員送蛋糕。他多次感慨：“你們就是我的親人！謝謝你們，讓我的晚年生活有了質量！”

孔大爺的故事，也是福山區智慧養老的一個縮影。近年來，福山區在福惠社區投資打造了智慧居家養老信息服務平臺，全面推廣“線下+線上”養老服務。只要撥打一個電話，就能足不出戶叫來養老服務，解決了養老服務“最后一公里”的難題。

線上，依托8900000以及12349等呼叫中心、智能健康小屋、智慧化居家養老服務平臺，實現老年人一鍵式呼叫、自助式健康檢測和身體健康數據評估采集。線下，社區衛生服務站、家庭醫生服務團隊以及300余家加盟商和義工社團機構，隨時根據老人需要開展居家上門服務。目前，平臺涵蓋居家養老服務、家政服務、商品配送、醫療服務等10大類、50多個小項服務，真正實現“互聯網+養老服務”落地。通過智慧居家養老服務平臺，不僅可以預約服務，還可實現服務質量監管。比如，老人呼叫送餐服務后，送餐人員通過手機掃碼老人的特制專屬卡進行信息確認上傳后臺，送餐服務才算成功。

目前，智慧化居家養老服務平臺已經為全區5233戶老人提供了居家上門服務。

“老有所養，老有所醫，老有所樂”，蘊含著老年人追求幸福生活的夢想，衡量著城市發展和文明的高度。在福山，借助數字技術，這一夢想畫卷正徐徐展開。