三部門印發《養老和家政服務標準化專項行動方案》

為全面落實黨中央、國務院關于養老和家政服務行業發展的決策部署，近日，國家標準化管理委員會、民政部、商務部聯合印發《養老和家政服務標準化專項行動方案》，對今后3 年養老和家政服務標準化工作提出明確要求。

總體要求

到2025 年，養老和家政服務標準體系基本健全，標準化發展基礎更加牢固，標準推廣應用效果日益凸顯。

①出臺100 項養老和家政服務領域標準

②建立健全與標準應用相配套的制度體系

③部署150 個養老和家政服務領域標準化試點和示范項目

④拓展養老和家政服務標準化國際合作

重點任務

1 升級養老和家政服務標準體系

?加快構建推動高質量發展的標準體系

?修訂《養老服務標準體系建設指南》

?健全家政服務標準體系

2 優化養老和家政服務標準供給結構

?在基礎通用領域，加快推動國家標準制修訂工作

?在居家養老、社區養老、機構養老、智慧養老等領域，推動制定一批體現中國特色、適應服務管理需要的行業標準

?鼓勵各地因地制宜制定養老和家政服務地方標準，打造一批標桿地方標準

3 夯實支撐養老和家政服務業規范發展的基礎標準

?加強養老服務安全相關國家標準研制，支撐養老服務綜合監管

?加快出臺涉及家政服務提供機構、家政互聯網平臺、家政培訓機構等建設基本要求、服務規范的國家標準

4 完善養老和家政服務質量提升標準

?加強養老和家政服務質量、培訓規范等標準研制

?完善針對不同類型家政服務（產品）、不同服務場景的服務規范、服務質量提升與評價標準

?加強養老、家政服務領域優質標準的實施推廣

?培育一批養老、家政服務企業標準“領跑者”

5 補齊養老和家政服務業轉型升級標準

?鼓勵開展智慧養老、數字家政等領域標準制修訂

?探索研制養老服務與醫療護理、家政服務等相關行業融合發展的國家標準

6 打造養老和家政服務標準化標桿典范

?圍繞養老和家政服務安全、服務質量提升、人才能力建設以及規范化、智慧化、品牌化建設等重點方面，分批部署試點示范項目150 個

?樹立一批服務安全“守紅線”、服務質量“拉高線”的標準化工作標桿

7 推進養老和家政服務人員標準化能力建設

?推動建立以標準為支撐、覆蓋從業人員和服務機構的評價機制

?支持圍繞家政服務人員持證上門制度開展標準研制

?鼓勵養老、家政信息服務平臺依據標準完善點評機制

?健全養老和家政服務標準化技術組織

8 強化養老和家政服務標準宣傳推廣

?推動養老機構、家政服務機構向消費者明示各項服務標準

?鼓勵開展線上線下標準宣貫與培訓

?遴選養老和家政服務標準化工作典型案例，通過標準、著作、影音媒體等多種形式推廣標準化實踐

9 加強標準實施監督和實施信息反饋

?完善促進養老服務標準化工作的法律法規和政策體系

?針對養老服務重點領域、重點項目、重點對象依法開展監督工作，不斷健全標準實施效果監督長效機制

?大力推動養老機構和家政服務機構公開服務標準，接受社會監督

?完善養老和家政服務標準實施信息反饋機制

10 推動養老和家政服務標準國際化

?加強養老和家政服務領域國際標準適用性研究

?鼓勵我國養老和家政服務標準走向國際

?強化國際標準化人才培養

保障措施

①加強組織領導

②加強技術協同

③加強理論研究

④加強總結推廣