莫讓手機套餐成“套路”

吳先生去營業廳辦理手機套餐時，選擇了一個月租39元的低價套餐，簽訂協議后，業務員送給吳先生一款老年機。同時，業務員告知吳先生為了防止違約，還要在其余額寶中預授權凍結273.6元。隨后，吳先生查看自己的消費記錄發現，余額寶中預授權凍結273.6元的商品并不是手機套餐，而是一款綜合授信金融合約產品。

現實中，在辦理手機套餐業務時，業務員往往只是介紹套餐的基本情況，對其中的隱含條款持一種“消費者不問我不主動說”的態度，這就導致消費者在不知情的情況下被辦理了貸款、預授權凍結等金融業務。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”《中華人民共和國民法典》第四百九十六條也明確規定：“格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。”也就是說，業務員在向顧客推銷手機套餐服務時，應當真實準確地將套餐中包含的各項內容和條款解釋清楚，且這里面的條款應當通俗易懂，而非需要專業人士的“翻譯”。

吳先生表示，自己就是要辦一個手機套餐，業務員拿出好幾張紙，指著空白處讓他簽名，根本沒說這是個金融分期產品。根據有關規定，經營者如未盡提示義務，消費者有權解除合同或主張該條款不成為合同的內容，來保障自己的知情權。

在消費法律關系中，消費者和經營者的法律地位平等，應當遵循自愿、平等、公平、誠信的交易原則。簽訂協議后，業務員告知吳先生預授權凍結金額的情況，吳先生雖然心里不滿，但還是默認了這個“條款”，這可能侵犯了消費者的選擇權和公平交易權。為什么會有這種“神操作”？原來很多營業廳的工作人員都有辦理金融分期的業績考核，這也就是消費者“被分期”“被貸款”的原因所在。營業廳有業績的擔憂，難道就能成為免責的合理托詞？那消費者的合法權益又由誰來保護？

有了前車之鑒，消費者在日常交易時要擦亮眼睛，在簽訂各類合同時，要仔細閱讀有關條款，避免陷入商家挖下的陷阱。對商家來說，誠信經營是立身之本，這種瞞天過海的套路、騙一個算一個的經營很難持久，加強對員工的誠信教育、做好法律法規培訓應為本分。此外，有關部門應當加大執法監督力度，對于發現的行業亂象及時采取有效措施，不斷完善行業法規和各項規章制度，切莫讓“套路”寒了消費者的心。