智能電視“不智能”

王瑩

提起智能電視，人們往往會想到超大超清屏幕、海量內容、豐富應用……然而，前不久，一則“看個電視太費勁了”的話題登上熱搜，并引來網友紛紛跟帖，“如今的智能電視開機復雜，開機廣告繁多且無法跳過，主頁各種圖標讓人不知如何操作，好不容易點開一個電視劇，還得開通會員才能觀看完整劇集……”一系列吐槽下，是人們對智能電視“少點套路，多點真誠”的呼吁。

花哨繁雜難操作的界面

春節回家，小王面臨的第一個挑戰就是打開家里的智能電視。對于常年在外的小王來說，每次回到家里似乎都會多出一個遙控器，“這個是網絡電視的，這個是有線電視的，還有一個是有線電視機頂盒的……”聽著媽媽的介紹，小王感覺“一個頭兩個大”。

然而，找到正確的遙控器，只是打開智能電視的第一步，接下來調到有線電視頻道需要更換遙控器，調到網絡視頻還需要更換另一個遙控器。而這一情況并不是僅僅發生在小王家里。據了解，有90%以上的智能電視機用戶家里都有兩到三個甚至更多的遙控器，這些遙控器“各司其職”，卻“忙壞”了使用它的人。除此之外，遙控器上的返回鍵、確認鍵、退出鍵等還會因為品牌不同有著不同的布局，每個遙控器都要配上專屬的“使用說明書”。

如果說復雜的開機操作還可以通過死記硬背學會，那么智能電視層層相套的界面設計，則讓難度來到了一個“新高度”。好不容易打開了電視，滿屏的圖標讓小王有種打開電腦桌面的感覺，甚至更繁瑣。與傳統電視機打開就是電視節目不同，現在的智能電視操作起來和手機類似，屏幕上有各種選項可以選擇，電視節目與其他功能一樣僅僅占據顯示屏的一小部分，人們需要通過遙控器進行選擇。

在一系列繁雜的流程下，不少消費者吐槽，“如今打開一部電視，簡直比開航空母艦還難。”調查顯示，超過97%的用戶使用智能電視都遇到了“開機后不能直達想看的電視節目”“設備多不知道怎么切換”“操作復雜找不到想看內容”等問題。長期下來，智能電視便陷于“年輕人嫌麻煩不愿使用、老年人不會使用”的困局中，從而成為家里的“裝飾品”。

在智能電視本身以外，收看電視所需的輔助設備也名目繁多。多樣化的功能離不開復雜配套設施的支持，電視盒子、互聯網、光錨、閉路線等，凡是有一個設備出現問題，智能電視就不再“智能”了。而如果維修，就會出現“找不到哪個設備出問題”“不同售后平臺互相推諉”的尷尬場面。

一充再充的“套娃式充會員”

如果說操作復雜是人們為智能電視的“多功能性”買單，那么打開電視機，真正的“坑”才開始。

在智能電視繁雜的操作頁面之前，關不掉的電視廣告是人們的第一印象。早在2020年，中國電子視像行業協會就制定了團體標準《智能電視開機廣告服務規范》，其中有“開機廣告播放總時長不應超過30秒，本規范推薦廣告時長在15秒以內為宜”的規定。雖早有規定，但從實際來看，智能電視的開關機廣告違規行為仍然十分普遍。不少智能電視的廣告時長不僅超過30秒，而且并未在顯著位置提供關閉標志，甚至根本沒有跳過或關閉標志。根據人民網財經研究院發布的《2021年智能電視開關機廣告調研報告》顯示，超過89.9%的被調查者表示家中的智能電視含有開關機廣告，86.09%的廠商沒有設置開關機廣告的“一鍵取消或關閉按鈕”。

好不容易等到開機廣告結束，才發現智能電視就像是安裝在家里的“廣告屏”，看電視先看廣告、聽歌和打游戲也都要先過“廣告關”，就連選擇關機都有廣告。有人曾統計，智能電視的廣告類型有開機廣告、關機廣告、彈窗廣告、系統推送廣告、屏保待機廣告、暫停廣告等數十種。

那怎么才能少看廣告呢？在電視屏幕的右上角會告訴你答案—一“開通××會員跳過廣告”。不想購買會員的消費者選擇等待廣告，然而廣告過后會發現，如果不購買會員，那么就只能觀看系統內少量相對比較冷門的免費內容。而智能電視所謂的杜比視界、杜比音效等功能，不開通會員也用不了。

然而，當不少人以為和手機視頻APP一樣開通會員能享受到各種權益時，真正的“氪金之旅”才剛開始—超級影視會員、星鉆會員、白金會員、黃金會員、超鉆套餐……不同的價格對應不同的等級，低價會員不支持投屏，中等價位的會員視頻資源有限，這也就意味著如果要看熱門的影視劇，可能還要充值單獨的會員。

“和套娃一樣，大會員里面帶著小會員，買了小會員還有特殊會員。費用的設置規則就是引導你選擇連續包月或者直接包年，否則就不劃算。”有網友吐槽道。

那么，想要暢通無阻地在電視上觀看所有節目，需要有多強大的“鈔能力”？以當前市面上大多數智能電視的收費標準來統計，購買愛奇藝星鉆VIP（428／年）、芒果TV全屏會員（348／年）、騰訊視頻超級影視SVIP（348／年）、酷喵VIP會員（488/年），全年最少花費1612元。而這其中還不包括熱門院線電影，少兒會員、體育會員，以及音樂、游戲的版權和各種臨時增設的附加費用，“套娃式收費”讓人防不勝防。層層收費體系下，看起來功能豐富的智能電視，能用到的功能也就只有觀看影片。

更讓人無奈的是，在不同品牌的電視上購買的影視VIP，基本上都是與品牌綁定的，如果換了另—個品牌的電視可能就不能用了。所以，消費者在更換電視機前，還要考慮電視會員什么時候到期。

“套娃式付費”之下，消費者對智能電視的質疑聲越來越大。其實，智能電視誕生的初衷是好的：通過技術創新讓電視變成一個集視頻、音樂、娛樂、游戲于一體的載體。然而物極必反，在多個互聯網內容平臺將電視視為“家庭娛樂場景入口”并以高度熱情加入“客廳爭奪戰”后，智能電視的產業鏈條中，電視制造商、集成平臺牌照方、內容提供方都想從電視這個入口分走一杯羹。而在這其中，受傷害的往往只有消費者。

如今，隨著智能電視廣泛地進入更多家庭，相關行業標準也應該更加規范。值得慶幸的是，隨著“吐槽”的聲音越來越大，一些智能電視廠商已經率先行動。隨后，中國網絡視聽節目服務協會互聯網電視工作委員會聯合多家公司倡議杜絕“套娃收費”“套路收費”，并暢通投訴、咨詢和糾紛解決渠道，為行業發展提供了一定的規范，可視作行業向好一個新的開始。