協(xié)同創(chuàng)新模式推動信息服務(wù)提檔升級

摘要：實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、提高信息服務(wù)效率是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下跨境電商信息服務(wù)的重要目標(biāo)。《跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式及保障策略研究》一書是郭海玲教授國家社會科學(xué)青年基金項(xiàng)目的研究成果。該專著從協(xié)同創(chuàng)新視角出發(fā)，以構(gòu)建信息服務(wù)協(xié)同模式和提供保障策略為核心內(nèi)容，系統(tǒng)研究了信息服務(wù)在跨境電商領(lǐng)域亟待解決的發(fā)展難題。該專著研究內(nèi)容詳實(shí)、見解獨(dú)到，研究特色顯著、亮點(diǎn)突出，體現(xiàn)了學(xué)術(shù)深度和實(shí)踐廣度的巧妙結(jié)合，研究有助于充實(shí)信息管理與服務(wù)理論，拓展信息服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，指導(dǎo)跨境電商信息服務(wù)實(shí)踐活動。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；跨境電商；協(xié)同創(chuàng)新模式

中圖分類號：G258.2??? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0094

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著信息資源的大量涌現(xiàn)和行業(yè)信息化水平的不斷提升，信息流在跨境電商中的重要性日益凸顯，引起實(shí)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。然而，傳統(tǒng)的信息服務(wù)理念和模式對跨境電商信息服務(wù)的發(fā)展帶來了一定的限制和挑戰(zhàn)。自20世紀(jì)60年代，隨著計(jì)算機(jī)與遠(yuǎn)程通信技術(shù)的發(fā)展，西方國家開始了信息服務(wù)協(xié)同的系統(tǒng)建設(shè)與研究工作。與國外相比，我國信息服務(wù)協(xié)同系統(tǒng)建設(shè)與研究工作起步較晚，但近些年隨著國家投入力度加大，我國開始逐步探索建立從國家平臺到基層分支平臺的信息服務(wù)協(xié)同體系。2017年工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委正式印發(fā)了《信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南》，其中明確指出要加快構(gòu)建協(xié)同優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，打造一批協(xié)同發(fā)展的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈。在這一發(fā)展背景下，如何更好地發(fā)揮跨境電商信息服務(wù)主體間的協(xié)同效能，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)賦能用戶體驗(yàn)升級，成為當(dāng)前有待解決的問題，迫切需要科學(xué)系統(tǒng)的理論研究與解決方案。

基于此，郭海玲教授在圖書館、情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)學(xué)科申報(bào)并獲批了國家社會科學(xué)青年基金研究項(xiàng)目，其結(jié)項(xiàng)成果《跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式及保障策略研究》一書由經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社于2023年7月出版。郭海玲教師團(tuán)隊(duì)多年來一直致力于信息服務(wù)、信息協(xié)同等相關(guān)研究，并發(fā)表多篇高質(zhì)量學(xué)術(shù)成果，為課題研究打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該專著理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，為跨境電商信息服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展提供了全面深入的思考和指導(dǎo)，是作者對國內(nèi)外信息服務(wù)深刻領(lǐng)悟的智慧結(jié)晶，值得行業(yè)領(lǐng)域深思與進(jìn)一步研究。

1? 研究內(nèi)容詳實(shí)，見解獨(dú)到

《跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式及保障策略研究》既有理論深度，又有實(shí)務(wù)溫度，彰顯了該書在行業(yè)中引領(lǐng)的顯著特色。其內(nèi)容組織上主要體現(xiàn)了以下特點(diǎn)：

1.1? 概念體系清晰明確

核心概念的確立和界定是該書研究的關(guān)鍵性內(nèi)容。作者明確指出信息服務(wù)是信息管理活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，利用切實(shí)有效的服務(wù)策略向用戶提供所需信息的服務(wù)活動。而信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)包括信息服務(wù)生態(tài)主體、信息資源及信息服務(wù)生態(tài)環(huán)境的復(fù)雜系統(tǒng)。在進(jìn)一步對已有研究成果進(jìn)行科學(xué)梳理和判斷的基礎(chǔ)上，該書作者結(jié)合領(lǐng)域特點(diǎn)界定了研究涉及的關(guān)鍵概念，如跨境電商信息服務(wù)、跨境電商信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)等，這一概念體系的建立使研究內(nèi)容更具針對性，有助于讀者更好地理解研究范疇，為后續(xù)章節(jié)的深入討論提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2? 理論關(guān)聯(lián)多維深刻

專著通過深刻的關(guān)聯(lián)挖掘，將信息生態(tài)理論、服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論、協(xié)同理論、意義建構(gòu)理論等多學(xué)科理論有機(jī)結(jié)合起來，形成了更為綜合和有深度的理論框架，其中商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論和信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論是跨境電商信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模型建立的依據(jù)，意義建構(gòu)理論是用戶信息需求分析的支撐，資源依賴?yán)碚摵蛥f(xié)同理論是信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式構(gòu)建、評價(jià)及完善的基礎(chǔ)，復(fù)合系統(tǒng)理論是信息服務(wù)協(xié)同度測算的依托。上述不同領(lǐng)域的理論關(guān)聯(lián)有助于解決復(fù)雜問題，在拓展理論深度的同時(shí)，還為后續(xù)研究提供了更富有創(chuàng)新性的思考路徑。同時(shí)，這種跨學(xué)科的理論融合和綜合性的思考對于讀者建立更為綜合和全面的認(rèn)知框架，提高對于世界各種復(fù)雜現(xiàn)象的理解水平具有重要價(jià)值。

1.3? 調(diào)查研究深入廣泛

面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，一方面，了解用戶信息需求的多樣性和個(gè)性化要求，有助于構(gòu)建能夠靈活適應(yīng)不同用戶的信息服務(wù)模式；另一方面，分析信息服務(wù)現(xiàn)狀可以幫助確定服務(wù)中的瓶頸和不足之處，進(jìn)而優(yōu)化信息服務(wù)流程，提高信息服務(wù)效率。專著深入調(diào)查了企業(yè)用戶信息需求，同時(shí)廣泛研究了跨境電商信息服務(wù)的供給現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)了研究的全面性。上述綜合性調(diào)查從跨境電商信息服務(wù)供方和需方的多個(gè)角度出發(fā)，為讀者呈現(xiàn)了全景式的研究結(jié)果。這有助于培養(yǎng)讀者的全局視野，使其能夠更好地理解問題的整體情境，從而形成更全面的信息服務(wù)知識體系。

1.4? 創(chuàng)新模式構(gòu)建精準(zhǔn)

專著通過前期調(diào)查，充分認(rèn)識到開展信息服務(wù)協(xié)同是突破跨境電商信息流難題的重要途徑，為了改善現(xiàn)有信息服務(wù)協(xié)同模式的不足，該書作者在深度整合相關(guān)理論與全面考慮信息服務(wù)關(guān)鍵要素協(xié)同關(guān)系的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)構(gòu)建了具有前瞻性的跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式，這也是該書的核心和最大亮點(diǎn)。模式創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在重新定位了跨境電商信息服務(wù)主體角色，將政府部門納入信息服務(wù)主體平等參與的范疇，最大程度還原各信息服務(wù)主體復(fù)合協(xié)同運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)場景。模式堅(jiān)持以信息服務(wù)主體協(xié)同為核心，立足各信息服務(wù)主體，根據(jù)自身發(fā)展需要，從宏觀視角出發(fā)考慮強(qiáng)化協(xié)同合作，旨在以信息服務(wù)主體協(xié)同帶動信息服務(wù)對象、信息服務(wù)內(nèi)容、信息服務(wù)策略的協(xié)同。該模式還在適應(yīng)信息服務(wù)內(nèi)外部環(huán)境的同時(shí)，創(chuàng)新融合信息服務(wù)保障體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)疊加倍增的協(xié)同效果。該模式的提出打破了既有的思維定勢，又提供了一種新的思考方式，為順應(yīng)跨境電商信息服務(wù)的發(fā)展趨勢提供了有力的理論支撐。

1.5? 客觀綜合多元評價(jià)

科學(xué)合理的跨境電商信息服務(wù)協(xié)同成效評價(jià)體系是協(xié)同創(chuàng)新模式下評估協(xié)同效率與效果的重要方式。跨境電商信息服務(wù)主體協(xié)同度與用戶對信息服務(wù)協(xié)同質(zhì)量的綜合評價(jià)分別是從信息服務(wù)主體與信息服務(wù)對象視角出發(fā)所進(jìn)行的評價(jià)，二者組合可以更全面客觀的測評跨境電商信息服務(wù)協(xié)同狀態(tài)及效果。與同類專著相比，該書不僅關(guān)注信息服務(wù)提供方的情況，還關(guān)注信息服務(wù)使用方的需求和體驗(yàn)，從而更全面地了解信息服務(wù)協(xié)同的整體狀態(tài)，避免了單一視角的主觀偏見，提高了評價(jià)的客觀性，使評價(jià)更具權(quán)威性和可信度，而且通過雙視角評價(jià)，也可以更容易地發(fā)現(xiàn)信息服務(wù)過程中可能存在的問題和矛盾。例如，信息服務(wù)主體可能認(rèn)為他們的協(xié)同度很高，但用戶對信息服務(wù)的實(shí)際滿意度可能并不高。這樣的差異可以指導(dǎo)進(jìn)一步的研究，找出問題的原因并提出改進(jìn)措施。

1.6? 強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用導(dǎo)向

專著運(yùn)用扎根理論和演化博弈方法準(zhǔn)確勾勒出影響跨境電商信息服務(wù)協(xié)同的具體因素，并在此基礎(chǔ)上提出了切實(shí)可行的保障策略，為推動跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式的實(shí)施和發(fā)展提供了有力支持。這不僅為讀者提供了對于影響跨境電商信息服務(wù)協(xié)同的深刻理解，同時(shí)也與實(shí)際情境建立了緊密聯(lián)系，使理論研究更具實(shí)踐指導(dǎo)意義，突顯了專著的實(shí)用性和應(yīng)用導(dǎo)向。

基于以上特點(diǎn)，體現(xiàn)了該專著內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣、詳實(shí)深入，見解獨(dú)到，有助于讀者更全面地了解信息服務(wù)在跨境電商領(lǐng)域的相關(guān)理論與發(fā)展歷程，提升了讀者對信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新的理解與認(rèn)識。

2? 研究特色顯著，亮點(diǎn)突出

該書在研究視野、研究邏輯、研究方法、研究結(jié)論等方面均表現(xiàn)出鮮明的特色，展示了作者對于所研究主題的深刻洞察與全面把握，為讀者提供了一個(gè)全景式的學(xué)術(shù)觀察窗口。

2.1? 研究視野前瞻

《跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式及保障策略研究》是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會大環(huán)境下出版的一部專著。作者在充分認(rèn)識到當(dāng)下信息服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重、信息服務(wù)主體相對孤立、信息服務(wù)難以滿足用戶需求等現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了信息服務(wù)協(xié)同的發(fā)展思路，并將其應(yīng)用在跨境電商領(lǐng)域，響應(yīng)了國家高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)和信息服務(wù)全球化的發(fā)展趨勢，極具前瞻性。此外，在深度挖掘信息服務(wù)內(nèi)涵和發(fā)展路徑基礎(chǔ)上，專著緊緊圍繞跨境電商信息服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新模式及其保障策略展開研究，有助于突破傳統(tǒng)信息服務(wù)模式，規(guī)范和引導(dǎo)跨境電商信息服務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。該專著所構(gòu)建的信息服務(wù)創(chuàng)新協(xié)同模式成果不僅僅是跨境電商信息服務(wù)理論研究成果的體現(xiàn)，也可以將其持續(xù)向外進(jìn)行延伸和改進(jìn)，以破除全球地域間因語言、文化、發(fā)展差異而導(dǎo)致的信息繭房，從而帶動相關(guān)領(lǐng)域信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

2.2? 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)有序

《跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式及保障策略研究》在論證中采取了循序漸進(jìn)的論證方法，遵循信息服務(wù)協(xié)同“模式構(gòu)建前——模式構(gòu)建中——模式構(gòu)建后”的基本思路開展研究。在“模式構(gòu)建前”階段，首先對研究背景、相關(guān)理論以及用戶信息需求等問題進(jìn)行深入研究，明確了研究起點(diǎn)的同時(shí)，為跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式的構(gòu)建提供了必要的理論和實(shí)證基礎(chǔ)，也使讀者對研究的背景和基礎(chǔ)有了全面的了解；在“模式構(gòu)建中”階段，在總結(jié)跨境電商信息服務(wù)現(xiàn)狀和問題的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個(gè)以信息服務(wù)主體協(xié)同為核心維度，以信息服務(wù)內(nèi)容協(xié)同、信息服務(wù)策略協(xié)同、信息服務(wù)對象協(xié)同為關(guān)鍵維度的跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式；在“模式構(gòu)建后”階段，按照“構(gòu)建效果評測指標(biāo)——構(gòu)建演化博弈仿真——提出保障對策”的邏輯順序，通過構(gòu)建評測指標(biāo)和演化博弈仿真，研究深入分析了模式的效果，并提出了相應(yīng)的保障對策，以此重點(diǎn)論證如何保障跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式的可持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定運(yùn)行。這種論證方法不僅使得論證過程更具說服力，同時(shí)也符合研究的邏輯思維慣性，使讀者能更加清晰地捕捉到該專著中跨境電商信息服務(wù)協(xié)同模式及保障策略的研究成果。

2.3? 方法科學(xué)新穎

在《跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式及保障策略研究》中，作者綜合使用了文獻(xiàn)調(diào)查、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、數(shù)學(xué)建模法等多種方法展開研究。這些方法的應(yīng)用在確保了該研究科學(xué)性的同時(shí)，又為信息服務(wù)領(lǐng)域研究提供了豐富而可靠的研究成果。其中，在用戶信息需求研究中采用的Kano模型與信息服務(wù)協(xié)同效果研究中采用的三方演化博弈成為該專著方法應(yīng)用層面上的突出亮點(diǎn)。

Kano模型旨在通過對用戶信息需求分類和優(yōu)先度排序來確定影響用戶信息服務(wù)滿意的關(guān)鍵要素。該專著通過對Kano模型內(nèi)涵及外延進(jìn)行梳理，結(jié)合跨境電商信息服務(wù)的研究問題對模型加以調(diào)整，使得模型在保持原有架構(gòu)和作用的前提下充分切合研究的需要，從而實(shí)現(xiàn)Kano模型與研究內(nèi)容的高度契合，也為深入了解信息服務(wù)用戶的實(shí)際需求提供了有力的工具和方法論；演化博弈是研究群體行為決策的有效方法，該專著充分考慮現(xiàn)實(shí)情況，引入?yún)⑴c跨境電商信息服務(wù)博弈的三方主體，運(yùn)用演化博弈將信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式模型化，并深入挖掘信息服務(wù)中各方的相互影響與演化關(guān)系，不僅有效地拓展了演化博弈的適用場景，還進(jìn)一步增強(qiáng)了信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模型的解釋力。研究方法的開拓創(chuàng)新為讀者提供了更多元化的研究方法和工具，拓展了讀者的研究思路，使其能夠更好地應(yīng)對信息服務(wù)領(lǐng)域的復(fù)雜性問題。

2.4? 結(jié)論嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用

《跨境電商信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模式及保障策略研究》在借鑒多項(xiàng)成熟理論與科學(xué)方法的基礎(chǔ)上，確保所采集與使用的數(shù)據(jù)來源可信，且數(shù)據(jù)采集、處理和分析過程符合科學(xué)方法。該專著也對所構(gòu)建數(shù)學(xué)模型穩(wěn)定性進(jìn)行了充分驗(yàn)證，確保研究結(jié)論在不同條件下具有一致性和穩(wěn)健性。此外，為提高研究結(jié)論的嚴(yán)謹(jǐn)性，該專著在最后一章充分討論了當(dāng)前研究的局限性，在降低結(jié)論被讀者過度解讀風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也為未來研究提供了一些拓展和改進(jìn)方向。值得一提的是，專著不僅僅局限于抽象的理論探討，更是聚焦到實(shí)際問題的解決，最后一章在承接前文研究基礎(chǔ)上，兼顧了宏觀與微觀兩個(gè)層面的對策建議，既從宏觀層面為信息服務(wù)協(xié)同環(huán)境和信息服務(wù)協(xié)同意識兩個(gè)維度提出科學(xué)性的應(yīng)對策略，又從微觀層面對跨境電商信息服務(wù)參與主體提出針對性的發(fā)展建議，進(jìn)而為相關(guān)政府部門、網(wǎng)絡(luò)信息資源管理部門、跨境電商信息服務(wù)相關(guān)主體等提供有益的經(jīng)驗(yàn)和建議，為信息服務(wù)在跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展提供了一個(gè)實(shí)際可行的模式和實(shí)踐指南。

信息服務(wù)協(xié)同是一個(gè)復(fù)雜、動態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)，該書只是特定背景和環(huán)境下的階段性總結(jié)。但是，該書作者所秉持的務(wù)實(shí)學(xué)術(shù)態(tài)度和不斷創(chuàng)新的精神是十分值得肯定的，在理論創(chuàng)新、實(shí)踐指導(dǎo)方面的作用更是不言而喻。筆者相信該書的出版對信息服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者和研究者均具有重要的參考價(jià)值。未來期待有更多的深入研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，以豐富對信息服務(wù)協(xié)同的理解與認(rèn)識，從而更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供更有力的支持。

作者簡介：

賈東琴（1984），女，博士，天津師范大學(xué)管理學(xué)院信息資源管理系主任、副教授。研究方向：信息用戶與服務(wù)及圖書館管理。

（收稿日期：2023-09-02? 責(zé)任編輯：張靜茹）

Promoting Information Service Enhancement Through

Collaborative Innovation Models

—Review of “the Research on Collaborative Innovation Model and Guarantee

Strategy of Cross-Border E-commerce Information Service”

Jia Dong-qin

Abstract：Realizing complementary advantages and improving service efficiency is an important goal of cross-border e-commerce information service in the era of digital economy. The monograph “Research on Collaborative Innovation Model and Guarantee Strategy of Cross-border E-commerce Information Service” is the research outcome of Professor Guo Hailings project supported by the National Social Science Fund for Young Scholars. From the perspective of collaborative innovation， the book systematically studies the development problems that need to be solved urgently in the field of information service with the core content of constructing information service model and providing guarantee strategy. The monograph presents comprehensive research content， insightful perspectives， distinctive research characteristics， and prominent research highlights， embodying a skillful integration of academic depth and practical breadth. This research contributes to enriching information management and services theories， expanding the application domains of information services， and guiding of the practical activities of information services in cross-border e-commerce.

Keywords： Information Service; Cross-Border E-commerce; Collaborative Innovation Model