從突發事件中把握育人良機
——在矛盾沖突中正確引導學生

臨沂大學 劉洋

高校突發事件主要是指，出現在校園內部或外部，沒有任何預兆突然發生，并且高校工作者的意志無法干涉的，對學生的身心健康產生不良影響，甚至對整個高校正常教學秩序帶來沖擊或危害的事件。經濟的高速發展，國際環境的日益復雜，高校擴大招生規模，學生的思想觀念多元化，這些因素糅合在一起導致了高校面臨著前所未有的挑戰。因此面對各種突發事件，輔導員要第一時間趕赴現場了解相關情況，及時跟進，妥善處理，保護學生的合法利益，維護學校的正常秩序。本文選取一起典型案例，從案例呈現、案例分析、解決方法、思考與啟示等幾個方面進行梳理與分析，意在為我們更好地教育學生提供一些啟發。

一、案例呈現

現在的大學生大多是獨生子女，人際交往能力較弱，往往過于以自我為中心。一旦遇到一些人際交往的問題，便顯得手足無措。一旦達到一定程度，矛盾便會凸顯出來，從而導致突發事件發生生。張某宿舍共六人，張某家境較為優越，而宿舍里的王某家庭條件較差，兩個人在宿舍常因一些瑣事而發生小摩擦。隨著矛盾不斷積累，最終導致兩人在宿舍爆發了爭吵，幸虧班長及時趕到制止了兩人，從而及時防止了突發事件的惡化。

二、案例分析

（一）個人因素

學生心理發展尚未成熟，處理問題時較為沖動，長期封閉管理加重了學生消極情緒，當前“90后”乃至“00后”已經成為高校大學生的主力軍，他……