基于崗位職業(yè)能力的國際貨運代理實務(wù)課內(nèi)實訓(xùn)設(shè)計

閔秀紅 黃盈盈

摘?要：課內(nèi)實訓(xùn)是在授課過程中進(jìn)行的實踐教學(xué)，良好的課內(nèi)實訓(xùn)設(shè)計項目既能鞏固專業(yè)知識又能提升職業(yè)技能。以崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，通過探討不同貨代崗位的主要工作任務(wù)，結(jié)合貨運代理賽項職業(yè)技能競賽的內(nèi)容，針對不同的貨代崗位職業(yè)技能要求，設(shè)計了不同的實訓(xùn)項目。每個實訓(xùn)項目從實訓(xùn)目標(biāo)、實訓(xùn)材料、實訓(xùn)任務(wù)、實訓(xùn)方法等方面闡述，構(gòu)建了較為詳細(xì)的實訓(xùn)項目方案，并在實訓(xùn)過程中融入思政元素，實用性和實戰(zhàn)性強(qiáng)。

關(guān)鍵詞：《國際貨運代理實務(wù)》；?實訓(xùn)設(shè)計；工作崗位；工作任務(wù)；職業(yè)能力

中圖分類號：F25?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.04.025

0?引言

《國際貨運代理實務(wù)》是一門專業(yè)性、實踐性極強(qiáng)的課程。課程旨在培養(yǎng)學(xué)生具備解決國際貨運代理問題的方法和能力，通過對貨運代理業(yè)務(wù)流程的熟悉，貨代各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的操作，貨運代理單證的填制，培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力，可持續(xù)發(fā)展能力。

職業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才，培養(yǎng)較強(qiáng)理論知識和扎實實踐技能的人才。《國際貨運代理實務(wù)》課程應(yīng)以職業(yè)崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確理解國際貨運代理的職業(yè)崗位能力要求，在人才培養(yǎng)教學(xué)實施中貫徹國際貨運代理課程學(xué)習(xí)的職業(yè)能力目標(biāo)。

教育部《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃》提出，職業(yè)教育需加強(qiáng)實踐性教學(xué)，實踐性教學(xué)學(xué)時原則上占總學(xué)時數(shù)50%以上。專業(yè)課程積極開展實訓(xùn)教學(xué)，進(jìn)行實訓(xùn)項目是必經(jīng)之路。國際貨運代理課程的課內(nèi)實訓(xùn)如何開展，設(shè)計哪些實訓(xùn)項目？結(jié)合職業(yè)技能競賽貨運代理賽項，對《國際貨運代理實務(wù)》課程實訓(xùn)項目設(shè)計做出以下探討。

1?國際貨運代理相關(guān)的工作崗位及崗位職業(yè)能力要求

1.1?銷售崗位

貨運代理屬于服務(wù)業(yè)，主要替貨主辦理貨物進(jìn)出口相關(guān)事宜。只有向貨主攬貨成功，企業(yè)其他崗位才有事可干，即銷售業(yè)務(wù)是貨代企業(yè)業(yè)務(wù)的來源，因此國際貨運代理企業(yè)都非常重視攬貨業(yè)務(wù)，派眾多業(yè)務(wù)員去攬貨。攬貨業(yè)務(wù)是由銷售部門的銷售崗位即銷售員/業(yè)務(wù)員辦理。

銷售崗位的主要工作任務(wù)是向貨主攬貨，不斷開發(fā)新客戶的同時，維護(hù)已有的老客戶。銷售崗位職業(yè)能力是要求具備較好的溝通能力、客戶服務(wù)能力和抗壓能力等。

1.2?操作崗位

銷售業(yè)務(wù)員攬貨成功后，貨物進(jìn)出口事宜則由操作崗位辦理。操作崗位的主要任務(wù)有：訂艙、拖車、裝箱、報檢報關(guān)、保險、部門協(xié)調(diào)管理，疑難問題的解決等。操作崗位職業(yè)能力主要要求是：海運業(yè)務(wù)操作能力、緊急問題處理能力。

1.3?單證崗位

國際貨運代理業(yè)務(wù)中涉及大量單證，貨代每一環(huán)節(jié)的事項都需要通過單證來表現(xiàn)，如攬貨業(yè)務(wù)是否成功則有貨運代理委托書，訂艙業(yè)務(wù)需要填寫訂艙單，裝箱環(huán)節(jié)則有集裝箱設(shè)備交接單、裝箱單……。單證崗位的主要任務(wù)有：識讀、審核和制作各種單證，單證崗位職業(yè)能力要求是具備單證操作能力。

2?基于崗位職業(yè)能力的實踐教學(xué)項目設(shè)計

根據(jù)國際貨運代理企業(yè)不同崗位，設(shè)計了以下實訓(xùn)項目，通過每個崗位的主要工作任務(wù)，鍛煉崗位職業(yè)能力。實訓(xùn)項目可以印制活頁式實訓(xùn)手冊，在手冊上印制實訓(xùn)資料、記錄實訓(xùn)過程、收集實訓(xùn)成果。活頁手冊靈活，可以根據(jù)每個實訓(xùn)項目的需要增加材料，學(xué)生可以寫入自己的筆記和心得。指導(dǎo)教師在每個實訓(xùn)項目中可以進(jìn)行思政教育，學(xué)生邊做業(yè)務(wù)邊體會貨代人的情懷，思政元素需要結(jié)合相應(yīng)的環(huán)節(jié)巧妙的滲入，不能生硬搬入。

2.1?攬貨業(yè)務(wù)實訓(xùn)

（1）實訓(xùn)目標(biāo)：能尋找潛在客戶，掌握攬貨業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，能流暢的向客戶介紹公司，能熟練的和客戶洽談業(yè)務(wù)。

（2）思政元素：做業(yè)務(wù)就是做人，做業(yè)務(wù)并不能光靠說，光說得好聽、動聽是沒用的，只說不做，沒有回頭客，需要踏踏實實做事，不怕苦、不怕累。

（3）實訓(xùn)材料：①一家貨代公司的介紹；②10家貿(mào)易公司的信息（包括公司介紹；近三年每年進(jìn)出口地理方向、集裝箱量、進(jìn)出口額；本次達(dá)成的進(jìn)出口貿(mào)易合同情況）；③客戶ABC分類標(biāo)準(zhǔn)。（根據(jù)進(jìn)出口地理方向、集裝箱量）。

（4）實訓(xùn)任務(wù)：①根據(jù)ABC分類法把10家貿(mào)易公司分成ABC類，并選出VIP客戶；②給客戶寫一封英文郵件，精確描述公司資質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，能識別和分析客戶需求，針對性地介紹服務(wù)優(yōu)勢和特色，表達(dá)流暢；③制作一份英文PPT向客戶介紹公司并展示公司的優(yōu)勢服務(wù)；④現(xiàn)場拜訪客戶，與客戶交流，介紹公司，展示公司優(yōu)勢服務(wù)，并就本次業(yè)務(wù)進(jìn)行磋商。

（5）實訓(xùn)方法：情境模擬法、角色扮演法、分組討論法。

2.2?海運代理業(yè)務(wù)操作實訓(xùn)

（1）實訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)貨物的特點和數(shù)量選擇合適類型和數(shù)量的集裝箱，能按照客戶的要求訂艙，會計算海運運費和各項費用，能及時和客戶溝通。

（2）思政元素：想客戶所想、急客戶所急。

（3）實訓(xùn)材料：①貨運代理業(yè)務(wù)的相關(guān)材料，形式可以多樣，可以是信用證、貿(mào)易合同、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、商業(yè)信函等；②內(nèi)陸拖車報價表；③5家或以上船公司的相關(guān)航線船期安排表；④不同船公司的不同航線的運費、相關(guān)的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。

（4）實訓(xùn)任務(wù)：①給此票貨物選擇集裝箱的類型；②計算所需集裝箱數(shù)量；③按客戶要求選擇船公司并訂艙；④計算總運輸費用；⑤給客戶發(fā)英文郵件告知以上業(yè)務(wù)內(nèi)容并進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

（5）實訓(xùn)方法：情境模擬法、角色扮演法、分組討論法。

2.3?空運代理業(yè)務(wù)操作實訓(xùn)

（1）實訓(xùn)目標(biāo)：能根據(jù)客戶的要求訂艙，會計算不同類型貨物的航空運費及相關(guān)費用，能及時和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

（2）思政元素：敬業(yè)、守信。

（3）實訓(xùn)材料：①貨運代理業(yè)務(wù)的內(nèi)容。（形式可以多樣，貿(mào)易合同、商業(yè)發(fā)票、裝箱單商業(yè)信函等）。②5家或以上航空公司的不同航線航班安排表；③以及相應(yīng)航線的運費及相關(guān)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)。

（4）實訓(xùn)任務(wù)：①按客戶要求選擇航班并訂艙；④計算不同類別貨物（動物、水果、貴重物品、指定商品等）的航空運費及總費用；⑤和客戶發(fā)英文郵件溝通，給客戶發(fā)英文郵件告知以上內(nèi)容并溝通。

（5）實訓(xùn)方法：情境模擬法、角色扮演法、分組討論法。

2.4?單證業(yè)務(wù)實訓(xùn)

國際貨運代理中每一環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)都需要單據(jù)，業(yè)務(wù)是否辦理成功可以通過單據(jù)表明，單據(jù)的識讀和填制是每一位貨代人需要掌握的技能。整個環(huán)節(jié)涉及的單據(jù)有：合同、信用證、商業(yè)發(fā)票、集裝箱設(shè)備交接單、裝箱單、托運單、裝貨單、場站收據(jù)、報關(guān)單、報檢單、產(chǎn)地證、海運提單、航空運單、多式聯(lián)運提單等。

（1）實訓(xùn)目標(biāo)：能夠識讀和填制每種英文單據(jù)，熟悉每種單證的來龍去脈，此單證由誰填制，填制好后交給誰，單證作什么用，最后這個單據(jù)存放在哪里？

（2）思政元素：耐心細(xì)致，時效。

（3）實訓(xùn)材料：根據(jù)每個單據(jù)的需要提供不同的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的英文材料，可以是業(yè)務(wù)資料，也可以是貿(mào)易如信用證、合同、商業(yè)發(fā)票裝箱單等，可以是訂艙信息，如訂艙確認(rèn)書等。

（4）實訓(xùn)任務(wù)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)資料填制不同種類的英文單據(jù)，弄清單據(jù)的來龍去脈。

（5）實訓(xùn)方法：情境模擬法、角色扮演法。

2.5?貨代綜合業(yè)務(wù)實訓(xùn)

綜合業(yè)務(wù)實訓(xùn)需要辦理一個完整的國際貨運代理業(yè)務(wù)，在這個業(yè)務(wù)中把前面的幾個實訓(xùn)項目串聯(lián)起來，能對前面的實訓(xùn)項目進(jìn)行鞏固和總結(jié)。

（1）思政元素：家國情懷、團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神；遵章守序、辦事誠信。

（2）實訓(xùn)目標(biāo)：以國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程為主線，以貨代為主體，通過國際貨運代理的業(yè)務(wù)活動，把貨代業(yè)務(wù)中的各方如：買賣雙方、承運人、堆場、保險公司、海關(guān)、商檢等相連接，以完成整票貨運代理業(yè)務(wù)。通過實訓(xùn)使得學(xué)生熟悉國際貨運代理各個崗位的工作任務(wù)內(nèi)容，掌握崗位職業(yè)技能。

（3）實訓(xùn)安排：①介紹國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程；②介紹貨代公司業(yè)務(wù)部門及各部門業(yè)務(wù)（貨代公司設(shè)置的部門有：客戶服務(wù)部、市場部、海運服務(wù)部、空運服務(wù)部、報檢報關(guān)部、場站服務(wù)部）；③介紹貨代業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的相關(guān)機(jī)構(gòu)（銀行、船公司、航空公司、集裝箱場站、保險公司、海關(guān)、商檢機(jī)構(gòu)）；④實訓(xùn)分組，每小組成員按貨代業(yè)務(wù)需要分配不同角色；⑤各小組準(zhǔn)備及熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，每組演示的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相同，業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)不同，運輸方式可以不同；⑥各小組演示本組的國際貨運代理業(yè)務(wù)；⑦各小組的演示完畢，指導(dǎo)老師現(xiàn)場點評和總結(jié)；⑧提交實訓(xùn)成果：國際貨運代理實訓(xùn)手冊。

（4）實訓(xùn)流程：①買賣雙方進(jìn)行國際貿(mào)易業(yè)務(wù)談判，并簽訂業(yè)務(wù)合同；②（以CIF/CIP為例，做海運或空運出口業(yè)務(wù)）貨代公司向賣方攬貨，簽訂貨運代理出口委托書；③貨代公司辦理所有貨代業(yè)務(wù)；④賣方準(zhǔn)備相關(guān)單證至銀行議付，取得貨款；⑤貨到目的地，買方付款提貨；⑥賣方辦理出口退稅等事項。

（5）實訓(xùn)要求：①各小組準(zhǔn)備業(yè)務(wù)并與小組成員分工合作完成實訓(xùn)；②各小組演示國際貨運代理業(yè)務(wù)；③每位成員完成各自的實訓(xùn)手冊。

（6）實訓(xùn)手冊：實訓(xùn)手冊設(shè)計成三大部分，實訓(xùn)大綱、實訓(xùn)報告和實訓(xùn)小結(jié)。

實訓(xùn)大綱由實訓(xùn)目標(biāo)、涉及的相關(guān)機(jī)構(gòu)及部門、實訓(xùn)安排、實訓(xùn)流程、實訓(xùn)要求五大部分組成，具體內(nèi)容如上所述。

實訓(xùn)報告主要用于記載實訓(xùn)內(nèi)容，記錄實訓(xùn)成果，反映實訓(xùn)過程。實訓(xùn)報告中有大量單據(jù)樣本，根據(jù)實訓(xùn)內(nèi)容由相應(yīng)角色人員填寫各自業(yè)務(wù)內(nèi)容，合作完成實訓(xùn)報告。主要內(nèi)容和角色任務(wù)分配如下：

①實訓(xùn)分組名單，這里寫上小組成員的名字及其扮演的角色；②模擬出口商簡介，對出口商做介紹，由出口商填寫；③模擬進(jìn)口商簡介，對進(jìn)口商做介紹，由進(jìn)口商填寫；④英文銷售合同（?后面附件1英文空白商業(yè)發(fā)票、?附件2英文空白裝箱單），銷售合同由買方填寫，商業(yè)發(fā)票和裝箱單由賣方填寫；⑤貨代企業(yè)介紹，由貨代公司的客服填寫；⑥貨代公司各部門的業(yè)務(wù)：操作部1——訂艙：需要寫出訂艙的信息，如果走海運則寫船公司、船名、航次、本次航線途徑港口；如果走空運則寫航空公司、航班、途徑航站信息。操作部2——報檢報關(guān)：填寫報檢單、報關(guān)單；⑦運輸企業(yè)介紹，是對承載本次貨物的船公司/航空公司的介紹。由運輸企業(yè)填寫；⑧英文空白運輸單據(jù)：集裝箱貨物托運單、集裝箱設(shè)備交接單、航空運輸托運書、航空運單、海運提單；⑨保險公司介紹，由保險公司填寫；⑩保險單，由保險公司填寫；B11商檢單據(jù)：報檢單樣本；B12報關(guān)單樣本。

實訓(xùn)小結(jié)是實訓(xùn)過程結(jié)束后，學(xué)生所做的總結(jié)，能夠加深學(xué)生對本次實訓(xùn)內(nèi)容和技能的理解和認(rèn)知。實訓(xùn)小結(jié)是對本次實訓(xùn)的心得感受，可以簡明地介紹本次實訓(xùn)的過程、收獲、不足，以及提出一些建議等。

3?結(jié)語

以上實訓(xùn)項目不受硬件條件的限制，實訓(xùn)教師精心安排均能達(dá)到良好的效果。在實訓(xùn)過程中，要以學(xué)生為主體，以工作任務(wù)引領(lǐng)，靈活的應(yīng)用專業(yè)知識，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。實訓(xùn)指導(dǎo)教師需要針對每個實訓(xùn)項目，準(zhǔn)備大量的貼近實際工作業(yè)務(wù)的實訓(xùn)材料，因此要求實訓(xùn)指導(dǎo)教師不僅精通專業(yè)知識，而且具有豐富的企業(yè)工作經(jīng)歷，熟悉貨運代理每個崗位工作內(nèi)容，具有企業(yè)工作經(jīng)驗的“雙師型”教師才能勝任。實訓(xùn)項目設(shè)計也存在不足，采用角色扮演法，學(xué)生只能扮演本角色的工作內(nèi)容，對于其他角色體驗不夠深刻。

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