風險管理對提升無痛胃腸鏡檢查護理質量的作用

馮 艷

新泰市人民醫院，山東271200

無痛胃腸鏡具有較高的安全性，帶給病人的痛苦體驗較輕，易被病人接受，在現代臨床中得到了廣泛應用[1]。但是無痛胃腸鏡檢查過程中容易因為病人心理精神因素、人為操作、環境、儀器設備或藥品管理不當等原因而產生諸多的護理風險事件，甚至誘發嚴重的不良反應，影響病人護理滿意度[2]。因此，如何高效地配合無痛胃腸鏡檢查工作，積極預防護理風險的發生，促使護理質量水平提高，顯得很有必要[3]。本研究納入無痛胃腸鏡檢查病人作為研究對象，重點觀察風險管理作用，以供參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院內鏡室2021年1月—2021年5月接收無痛胃鏡檢查的56例病人作為常規組，其中男29例，女27例；年齡21～67(44.8±13.7)歲。選取本院內鏡室2021年6月—2021年12月接收無痛胃鏡檢查的56例病人作為研究組，其中男30例，女26例；年齡20～67(44.9±13.6)歲。兩組基線特征匹配(P>0.05)，可比性充分。納入標準：簽署研究知情書；無內鏡檢查禁忌；無過敏史；無麻醉禁忌。排除標準：急性消化道出血；急性腸梗阻；心、肝、腎、肺障礙不全；昏迷而不能自主配合；視聽障礙、言語交流障礙或精神系統疾病而無法有效溝通。

1.2 研究方法

常規組56例病人輔以常規護理。根據科室制定的護理制度，落實相應的管理措施。研究組56例病人輔以風險管理。具體如下：

1.2.1 完善護理制度

健全急救護理機制、醫院感染管理細則、設備預檢流程、查對制度、安全管理、隔離與消毒滅菌制度等等。在質控方面增加力度，確保護理規范，創建分級管理小組、安全管理小組，旨在及時發現問題、解決問題，排除安全隱患[4]。

1.2.2 護理人員管理

①強化素質教育。和藹、親切地對待病人，動作輕柔，避免引起病人不滿。定期技能培訓，通過業務學習、專題講座、經驗交流等形式，進一步提升護理人員專業水平，用嫻熟的專業技術保障病人安全、健康，避免護理風險。增強護理人員安全意識，反復探討護理差錯事故，從中汲取經驗，組織護理人員學習相關法律、法規知識，比如《醫療事故條例》[5]。認真貫徹消毒隔離制度、查對制度、醫院感染管理制度，根據規定進行診療操作，增強自我保護意識。②術前充分準備。培養護理人員的高度責任心、術中仔細觀察、術后全面護理，預防護理差錯事故。與病人接觸最頻繁的護理人員，應當主動幫助病人規避風險，預先告知，提醒病人注意安全[6]。③預防職業暴露。護理人員接觸病人體液、血液、唾液時，應當注意防護，避免引起感染或傳染性疾病。這就要健全職業安全管理制度，強化風險管理，提高護理人員自我保護意識，規范消毒，全面預防，降低感染風險，如及時更換污染的鞋套、手套、隔離衣、口罩；尖銳物品使用后立即放入盒內；長期吸入甲醛、戊二醛、含氯消毒液等有毒物質可能會引起哮喘、皮炎，故而清潔胃腸鏡過程中應當穿戴隔離衣、口罩、手套等防護用品；與特殊感染病人接觸時，必須戴好防護面罩、防目鏡，實施前后嚴格進行八步洗手法[7]。若是職業暴露已經發生，則根據標準流程，立即填寫記錄，向上反饋，后續按時隨訪觀察，降低職業暴露危害性。減輕護理壓力。人們對精神和物質的追求越來越高，一旦護理服務未能滿足病人需要，就有可能會加劇醫患沖突；而護理人員日常工作繁重，長時間站立容易引起腿部疲勞、靜脈曲張。為了減輕護理人員身心壓力，應當給予充分的休息時間，彈性排班，為護理人員安排定期體檢；力所能及地幫助護理人員解決生活困難，減輕其身心負擔，提高自身修養。

1.2.3 病人管理

認真核對病人基本信息，對病人耐受性進行合理評估，了解掌握病史、心肺功能、心率、血壓、血氧飽和度、呼吸道是否梗阻、凝血功能、有無過敏史、是否用過對胃黏膜損傷的藥物、心理情緒等，嚴格把握禁忌證[8]。若病人存在心理顧慮，及時疏導，將檢查過程告知病人，消除顧慮，使其主動配合。胃鏡檢查期間協助病人保持左側臥位，壓低左口角，清除口鼻異物。麻醉誘導時妥善固定咬口，咬口一旦脫出，復位困難，不利于胃鏡檢查。認真監測病人各項體征，警惕異常。若肥胖病人血氧飽和度偏低、打鼾，立即將下頜抬高，提升吸氧流量，血氧飽和度升高后再繼續胃鏡檢查。若病人呼吸驟停，立即實施心肺復蘇，預防意外事件。完成胃鏡檢查后安排專人陪護病人半小時，預防墜床、窒息休克。將病人頭部偏向左側或右側，預防誤吸嘔吐物。針對無意識躁動的病人，給予保護性約束，加設床欄，妥善固定管道，預防滑脫。待到病人意識蘇醒之后才能將咬口取出，禁止硬取。檢查后6 h允許病人進食，咽痛不適感會慢慢好轉，避免不必要的擔憂。若出血較多，立即用藥止血。認真記錄血壓、呼吸、心率，觀察病人面色神情，警惕便血、嘔血，待到各項體征恢復正常后，允許病人離床步行，由家屬攙扶其離院。

1.2.4 器械與藥品管理

定期對儀器設備保養、檢修，認真記錄儀器設備日常應用情況，檢查各部件性能，仔細維護，標準化清潔消毒，確保儀器設備應用時間進一步延長。貫徹落實預檢機制，操作前再一次檢查設備，并保證設備完好無損。用軟化水清潔胃鏡。完善藥品管理，合理擺放藥品，對藥品使用期限進行定期檢查，以便于及時更換變質藥品。

1.2.5 環境管理

合理布局，根據需要劃分清潔區、診療區、復蘇室、儲存室、更衣室、休息室等[9]。制作醒目的標識，每日按時清潔打掃，保證環境寬敞、整潔，空氣清新，提供飲水機、紙杯、空調、電視、報紙雜志等等。地面及走廊禁止堆放雜物，保證干燥，預防病人摔倒。床旁設置床欄，合理調節床高度，檢查床尾設有兩層臺階，便于病人上床、下床。護理人員全程使用輪椅接送身體虛弱的病人。

1.3 觀察指標

①不良反應：主要包括低血糖、呼吸抑制、出血等等。②護理風險事件：主要包括意外跌倒、護理差錯、護理糾紛等。③滿意度：由病人使用1～10整數評價護理服務的滿意度程度，分為不滿意(1～3分)、基本滿意(4～6分)、非常滿意(7～10分)。

1.4 統計學方法

使用SPSS 22.0統計學軟件分析數據， 兩組不良反應發生率、護理風險事件發生率、護理滿意度為定性資料，采用頻數、百分比(%)表述，進行χ2檢驗。以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 不良反應發生率(見表1)

表1 兩組不良反應發生率比較 單位：例(%)

2.2 護理風險事件(見表2)

表2 兩組護理風險事件比較 單位：例(%)

2.3 滿意度(見表3)

表3 兩組滿意度比較 單位：例(%)

3 討論

3.1 無痛胃腸鏡檢查胃腸疾病的優勢

無痛胃腸鏡檢查是CT、彩超等其他檢查不可比擬的[10]。普通胃腸鏡檢查過程中，病人容易因為疼痛不適而產生諸多的心理障礙，影響其配合度，增大胃腸鏡檢查難度[11]。相比于普通胃腸鏡檢查而言，無痛胃腸鏡可以減輕病人痛苦，經靜脈注入麻醉藥物，可以讓病人在睡眠狀態中順利完成檢查，結束檢查之后也能夠快速蘇醒，全程無記憶，有助于病人積極主動配合，縮短檢查時間[12]。但事實上，護理風險因素較多，任一操作環節失誤，便會對病人的安全健康帶來直接或間接傷害[13]。因此，強化護理風險管理，提升護理人員防范風險的能力，從而保障病人安全健康，顯得很有必要。

3.2 內鏡室護理管理制度存在漏洞，需加強風險管理措施

護理人員缺乏法律意識，職責心較弱；護理任務繁瑣、工作重，加之醫患關系緊張，給護理人員帶來了較大的身心壓力，容易產生職業倦怠，加重護理人員心理疲勞[14]；醫院感染制度未落到實處，缺乏安全意識，極易增加醫院感染風險；護患交流不到位，導致病人未做好充分的檢查準備工作；結束檢查后，未及時將注意事項告知病人；長時間、大量應用麻醉藥物，延長了病人意識蘇醒時間，極易并發呼吸道梗阻[15]；部分年齡較大的病人，其自身伴有慢性疾病，容易導致并發癥的發生；醫療器械陳舊，未及時檢修保養；未及時補充藥品等[16]。以上因素均會在一定程度上引起護理風險，給病人安全健康帶來重大影響。本研究特此引入了風險管理措施，結果研究組不良反應發生率為3.57%、護理風險事件發生率為7.14%，明顯低于常規組(19.64%、21.43%)；病人護理滿意度為98.21%，高于常規組(83.93%，P<0.05)。充分肯定了風險管理措施有效性、可行性。風險管理措施需要護理人員持續不斷完善，是一項長期工作[17]。貫徹落實風險管理，提高護理人員自我防護意識，樹立安全意識，不僅強化了護理人員抗風險能力，有效識別檢查中病人存在的風險因素，提出針對性預防策略并全面落實到位，降低了護理風險事件，減少了不良反應[18-19]；同時也強化了護理人員實踐技能以及理論知識，提高了護理人員應對能力，從而更好地服務于病人，贏得了病人認可、青睞，實現了護理滿意度提升[20-21]。

4 小結

對于無痛胃腸鏡檢查病人，風險管理措施的應用具有重要意義，能夠有效預防護理風險事件，減少不良反應，提升病人護理滿意度。