現代企業社會責任的新趨向

孫朝華

（中國石化勝利油田分公司海洋采油廠，山東 東營 257237）

企業社會責任是以企業（公司）為主體、面向“社會”（主要是利益相關者）所應承擔的責任，企業“努力創造利潤、遵守法律規定、遵循倫理道德并且成為優秀的企業公民”，是一個包含經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任的“金字塔模型”。企業社會責任（CSR）是伴隨現代企業日益深刻的社會影響和企業經營模式的轉變而產生的一種新的管理任務，特別是隨著全球生態、氣候、污染等環境問題的日益突出，企業社會責任治理日益成為一項全球性契約行動、全球公民行動，ISO14000、SA8000、ESG（環境、社會與治理）管理或認證體系成為全球范圍內企業管理的共同要求，也是企業可持續發展的必然選擇。企業社會責任實踐是一個企業基于社會責任理念認知與企業經營要求，自覺在企業經營管理中開展的各類對“社會”負責任的企業行為。圍繞企業如何承擔責任、如何促進社會改善、如何與企業經營戰略結合、如何將社會責任融入企業治理結構、如何提高企業社會責任治理能力等問題，現代企業社會責任運動和管理實踐呈現出新趨向，致力于企業與社會的價值共創及其社會責任的可持續性。

一、企業社會責任意識：從被動回應轉向自覺行動

企業社會責任是一種意識、一種理念，更是一種行動，必須經由實踐產生社會績效或社會價值。企業社會責任理論經過一個從“是否應該承擔”到“承擔什么責任”再到“如何承擔”、從被動應對到主動選擇的發展過程。

工業革命初期企業奉行市場競爭、優勝劣汰的觀念，追求利潤最大化，缺乏嚴格意義上的社會責任意識，企業為社會提供合格產品、為股東創造利潤就等于履行了社會責任。企業自覺履行社會責任是伴隨工業化進程中企業的成長及其所導致的負外部性而逐步提出來的，這在理論上被稱為企業社會責任“回應觀”，即企業履行社會責任是為了應對來自社會環境與消費者的壓力或控制經營的社會風險，這實際是“被動履行”或不得不實施符合社會責任的經營管理活動。

1950年以后，隨著企業經營模式的轉變和社會對企業要求的不斷提高，慈善捐款、參與社會公共事務等社會責任行動開始成為越來越多企業的自覺選擇。隨后，企業社會責任不再只是企業經營或僅限于形象塑造層面的公益捐助行為，而是嵌入到企業經營戰略和管理過程中的一個內在環節，企業自覺地從各種各類的社會問題、社會需求中尋找或發現市場機會，創新性地開展產品、服務或技術創新，以期實現企業經濟效益與社會福利的雙向共贏和相互促進。

1990年以后，隨著全球市場競爭的擴展以及消費者生態環保與公民權利意識的不斷增強，社會營銷、社會創新、社會責任投資、企業公民等新的社會責任理念和實踐的不斷涌現，自覺地履行社會責任并將其融入企業管理實踐已經成為全球企業界的共識，并演變成一場全球性的“企業公民”運動。

進入21世紀，CSR（企業社會責任）升級為ESG（環境、社會與治理），更加關注經濟責任之外的環境、社會與公司治理等非財務績效，不僅資本或投資對公司社會責任提出要求，而且企業要把環境、社會的責任納入治理機制，使環境、社會責任變成必須履行的企業管理程序。當然，企業回應社會期待的社會責任行動依然存在，但更多的是主動回應、創造性回應，自覺追求社會價值最大化。這種企業“自覺”或“自愿”地履行對“社會之善”（social good）的責任即道德責任[1]，是企業社會責任的靈魂。

二、企業社會責任價值定位：從道德性義務轉向競爭性戰略

自企業開始有意識地履行社會責任以來，企業社會責任實踐探索經歷了一個從“是什么”到“為什么”再到“怎么做”的深化過程，企業社會責任理論上的“義務觀”“回應觀”“績效觀”“創新觀”“公民觀”其實都是對企業不同社會責任實踐模式的概括。

企業社會責任剛剛興起之時，單方面強調社會責任是社會對企業的倫理要求，是一種道德義務，在實踐上要求企業對社會無條件的“付出”，或者強調企業有“義務”積極回應社會期望。例如慈善捐助就被認為是企業基于道德義務的社會責任實現形式。這體現著比較純粹的社會責任觀。

隨著企業“社會績效觀”的提出，特別是隨著企業單方面對“社會”的義務付出給企業持續經營和可持續社會責任帶來的雙重壓力，企業社會責任行動開始主動與企業戰略或經營目標相結合，力求以社會責任助推企業戰略目標的實現，或者把社會責任納入企業目標之中，產生了戰略性企業社會責任，催生出許多不同的戰略社會責任模型，尋求企業經濟目標與社會價值互利共贏或財務回報之道。例如“營銷學之父”菲利普·科特勒強調企業要把踐行社會責任當做“一個孕育機會、創新和競爭優勢的源泉”，積極實行社會責任營銷[2]；彼得·德魯克則提出，“企業只有學會把所面臨的主要社會問題轉變成新穎的、有利可圖的商業機遇，才有希望在未來戰勝這些問題”，即以企業社會創新來履行社會責任，這實際上已經成為當今領先企業社會責任實踐的主要模式[3]。企業履行社會責任的重心開始轉向企業如何履行社會責任，亦即企業應該選擇何種方式或途徑履行社會責任才能更能有助于企業戰略和社會目標的可持續實現，借用彼得·德魯克的通俗的說法，就是從“賺錢行善”的義務轉向兼顧企業發展的“行善賺錢”的戰略，這其實也是當今ESG投資理念強調公司治理的根由。可以想象，不論企業社會責任的理念、內涵如何變化，在當今復雜激烈的市場競爭環境中，企業社會責任實踐必然日益突出社會義務與企業戰略、商業模式的結合，把企業社會責任主動融入企業的治理結構、戰略管理、人力資源開發、技術創新、營銷策略、社會資本提升等實踐之中，既以社會責任引領企業價值創新實踐，又以企業創新促進社會責任的可持續性。

三、企業社會責任對象：從單一的消費者轉向多元的利益相關者

企業社會責任有一個對“誰”負責，即社會責任的對象問題。企業的社會責任對象涉及股東、顧客、員工、政府、社區、社會公眾等多元主體。企業最直接的社會責任是對消費者（顧客）的責任，即為消費者提供合格的產品或服務，這就是早期企業社會責任行動普遍以向社會提供質優價廉的產品和服務為主。當然，對消費者的責任不只是經濟責任，也應該包含法律責任、道德責任。因為任何企業在向社會提供產品或服務的過程中必然給“社會”帶來一定的“負外部性”，這就關系到股東利益、員工權益、供應商利益、社區利益、社會公眾價值等多元因素，社會責任內涵不斷擴展，社會責任履行的對象范圍逐漸從消費者逐步擴展到利益相關者（stakeholder）（包括員工、政府、社區、社會公眾等多元“社會”主體），企業社會責任是對多元利益相關者的經濟責任、法律責任和道德責任的統一。因此，20世紀70年代以后，隨著人們權利意識的增強、生活水平的改善、教育程度的提高、媒體資訊的發達等社會情勢的變化，引發所謂的“期望提升革命”，企業繼續局限于消費者或市場需求視角來踐行社會責任已經越來越不合時宜，企業必須確立新的“社會需求”導向，不僅要為消費者創造價值，也要為社會創造價值（環保、勞工保護等），讓利益相關者都滿意，并且只有在兼顧社會價值、社會福利改進的責任狀態下，才能更好地贏得消費者和市場的認同。這種面向多元利益相關者的社會責任必然要求企業提升社會責任管理能力，確保社會責任行動對企業與社會的雙重實踐效果。

四、企業社會責任踐行機制：從企業自主轉向社會合作

在理論與實踐的雙重推動下，社會對企業負責任的壓力與企業自覺負責任的選擇使得企業社會責任早已由理念倡導變成管理行動，更加關注如何履行的實踐機制問題。企業履行社會責任通常是由企業負責實施的，例如慈善捐助、提供志愿服務、面向社會問題的創新等，企業社會責任管理也是通過企業內部治理結構和管理機制來實現。這種企業自主的社會責任實踐，一方面有助于發揮企業資金、管理、人才等方面的優勢，促成社會問題的解決，提升企業的社會形象；另一方面需要占用企業的時間、資源和人力而影響到企業核心業務的發展，而且企業往往因在處理社會問題時的非專業性而帶來負面影響。更重要的是，企業社會責任“對象”涉及多元的利益相關者，面向教育、環保、貧困、公平等社會問題，解決問題的過程復雜而具體，也是單一企業主體難以完成的，需要政府公共政策的支持、社會公眾的積極參與、非營利組織的專業運營等。隨著履行社會責任日益成為企業日常性、持續性的管理行動，社會責任治理納入公司治理結構之中，企業社會責任實踐更多轉向企業與政府、社區、非營利組織等多元主體間的社會合作。這實際上是把企業、政府、非營利組織等各自的組織優勢整合起來，構建起社會責任協作網絡，共同促進社會問題的解決，也使得企業社會責任行動取得更理想的社會績效。這種社會合作既可以是企業與政府（社區）之間的合作，也有企業與非營利組織的合作，還有企業、政府、非營利組織之間的跨部門合作。當今世界范圍內最有效的社會合作是企業與非政府組織之間的合作，它將企業資金、人才、技術等方面的優勢與非營利組織的公益性、專業性優勢有機結合起來，共同致力于社會問題的解決。這種合作作為一種企業社會創新，正在世界各地蓬勃發展，成為企業社會責任實踐的新機制[4]。

五、企業社會責任績效評估：從企業報告轉向外部評估

“企業社會責任行動是一項又一項的承諾，旨在提高社會福利，同時得到企業資源的支持”[5]。企業社會責任重在對“社會價值”或“社會改善”的實際貢獻，而不只是企業單方面的宣示或承諾，這就需要為企業社會責任行動建立明確的評估標準、給予及時的社會評估，形成外部的約束與監督機制。發布企業社會責任年度報告已成為許多知名企業宣傳其社會責任理念、行動及其效果的常規做法，也是企業自覺接受公眾及社會監督的重要方式。但是，現代企業社會責任行動更加關注企業社會責任績效評估標準體系的構建和執行效果，重視來自社會各方面力量對企業社會責任行動及其實際效果的外部監督。以聯合國“全球契約”（企業生產守則運動）、SA8000、ISO26000等國際性企業社會責任標準體系以及聯合國、歐盟、美國倡議的ESG負責投資標準體系等的推行和認證為代表的各類政府、非營利組織各種企業社會責任（環境、社會與治理）標準（體系）的編制與實施，為每個企業有效地進行社會責任評估提供了可操作性的標準，推動企業真正將社會責任行動融入公司治理或管理流程。許多領先企業都把CSR或ESG評估認證或審核作為選擇供應商（承包商）或投資決策的重要根據，消費者購買商品或服務時也會考慮相關企業社會責任認證或履行情況，這些都是來自外部對企業社會責任的監督。同時，政府、利益相關者、非營利組織、媒體及公眾都以相應的社會責任標準參與到企業社會責任行動及其效果的評估、審計與監督之中，從而保證企業以規范的方式對“社會之善”做出實際改進，推動企業社會責任實踐效果的持續改進。