洪娟：科技賦能健康新業態『智能商保云』促行業發展

◎文 劉蕓

中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱中國平安）一直走在技術創新前沿。在過去十年間，其投入高達500億元資金以及超過11萬名科技從業人員探索“AI+保險”模式，全面賦能保險產品創新、精準營銷、智能理賠和智能客戶服務等各個核心環節。

平安醫保科技是中國平安“大醫療健康”戰略的重要組成部分。在平安養老險總經理助理洪娟的帶領下，基于大數據、云計算、生物識別、區塊鏈等核心科技，推出了“智慧商保云”一體化解決方案，可提供方案設計、風控、事前健康管理、事中綠通服務、事后護理等60余種覆蓋全流程健康管理的服務。

科技賦能健康險產品供給側改革

洪娟嘗試借助平安云布局醫療健康領域，打通了醫療、醫藥、醫保等環節間的壁壘。其做法是，通過在平安云上的結構化方案及對數據信息的AI 治理，將醫療數據導入管理式醫療服務平臺，進行智慧決策、數據賦能、流程優化，以提供更完善的醫療、醫藥和醫保服務。

2019 年9 月，洪娟在首屆中國保險業健康管理論壇上，正式推出了“智慧商保云”一體化解決方案，旨在提升商保行業科技運用水平，建立保險服務生態圈。在科技手段的賦能下，行業在信息收集、風險核實、服務交流等方面的能力得到大幅提升。商業保險公司運營風險管理與服務一直面臨的“散、難、慢、貴”等困境正逐漸被破解。在洪娟等管理層人士的領導下，團隊致力于以科技賦能，秉持“做放心的健康保險，提供省心的健力永康服務”這一理念，通過“保險產品設計”以及“保險產品風控及運營”兩大能力，為商保公司提供覆蓋售前、售中、售后的一體化解決方案，賦能中、小、新保險公司及互聯網平臺。……