零工經濟勞動自由剝奪的實質及應對

嚴宇珺 龔曉鶯

一、引言

零工經濟并不是當今時代背景下的新產物，它通過生產資料與新的方式結合，營造出自由、靈活、平等、去階級化、雙贏的表象。就其本質來說，零工經濟將社會中零散的勞動者組織起來，其背后的資本運用數字信息技術實現對勞動者的控制，并通過設置一系列機制，使勞動者模糊工作和生活之間的界限，產生自發過勞。事實上，零工經濟所倡導的自由彈性的勞動關系，并沒有給零工勞動者帶來實質性的自由。同時，勞動者也未真正實現“自由而全面地選擇工作”，零工經濟通過新的用工方式，試圖掩蓋日漸失衡的勞資關系及其剝削本質。

在零工經濟條件下，資本看似打破了自身存在的意義，但實際上從未改變，資本還是“一方面創造可以自由支配的時間，另一方面把這些可以自由支配的時間變為剩余勞動”。[1]因此，零工勞動者追求的勞動自由，不過是資本在數字時代為零工經濟披上了“自由化”的外衣，掩蓋了其對零工勞動者剝削的本質。所謂零工經濟條件下勞動者可以靈活地、自由地支配時間，不過是資本為攫取剩余價值而采用的一種更為隱蔽的方式。

通過對已有關于零工經濟的文獻進行研究發現，其關注點大多集中于零工經濟的“去技能化”[2-4]、零工經濟的勞動權益保障[5-7]、零工經濟的稅收治理[8-10]、零工經濟對勞動關系的重塑[11-12]等方面，主要從社會學、管理學角度展開研究，較少從馬克思主義政治經濟學視角對零工經濟及零工經濟條件下資本與勞動的關系進行分析。基于此，本研究以零工經濟為主要收入來源的全職零工勞動者為研究對象，從馬克思主義視域下“時間是人的積極存在”出發，討論零工經濟條件下勞動者何以產生“勞動自由”的認知，從馬克思主義政治經濟學視角闡明零工經濟條件下資本與勞動的關系，剖析零工經濟條件下“勞動自由”背后的“勞動控制”，提出零工經濟對勞動者的自由剝奪大于自由賦予，分析零工勞動者陷入的多重困境，進而探尋零工經濟條件下勞動者困境的破解路徑。

二、馬克思主義視域下“時間是人的積極存在”

馬克思指出：“時間實際上是人的積極存在，它不僅是人的生命的尺度，而且是人的發展的空間。”[13]“人的積極存在”，即擁有主體性的人們通過以勞動為主的實踐活動，達成“積極的”存在，這既蘊藏著馬克思對時間的深刻解讀，也展現了馬克思始終秉持的實踐精神和人文關懷。然而，隨著數字經濟時代的到來，時間逐漸異化，不再是人的發展的空間。數字資本主義在生活領域顛覆了時間的原有特性，在生產領域重塑了時間與勞動的關系，通過實現對時間的隱性操控來謀求更大范圍的資本積累。基于此，有必要把握“時間”的真正內涵——“人的積極存在”，以擺脫資本施加的時間剝削，追求自身的解放和發展。[14]

在馬克思那里，“人的積極存在”指的是人不再遭受資本施加的時間剝削，實現身體和精神的雙重自由，追求自身的解放和發展。但在現實生活中，人們卻很難獲得真正的自由時間。1930年，凱恩斯在《我們后代在經濟上的可能前景》這場演講中預測，100年后的絕大多數人們會沖破經濟束縛，只需每天工作3小時，人們將有充足的自由時間去享受生活的藝術。然而時至今日，人們卻并未過上凱恩斯所預測的生活。一方面，人們在資本的層層隱形掌控下，空閑時間更多的是表面上的延長，而非真正的延長；另一方面，隨著科學技術的發展，很多原本由人所從事的勞動被機器替代，人們的工作效率不斷提升，空閑時間有所增加，然而，人們獲得可支配時間的能力卻趨于停滯狀態甚至衰退，人們的不自由感日益強烈。

馬克思在談及“時間實際上是人的積極存在”時認為，作為時間主體的“人”應具有主體性、積極性、自主性。

其一，“時間是人的積極存在”要求“人”具有主體性。馬克思認為，自由時間是對人存在價值的人文關懷，彰顯出馬克思對人的主體性的高度肯定和尊重。一方面，馬克思批判了資本主義生產方式造成的“人”的異化，他認為正是由于資本主義的生產方式，使人的主體性在勞動過程中逐漸被抽離，進而喪失了對自由時間的所有權和支配權。資本主義生產方式以交換價值為主，以物的依賴性為根本。資本將人的個性視為勞動力商品，可用價值來衡量，可用金錢來購買。在資本的眼中，人只是承載勞動能力的容器和賺取利潤的工具，因此，資本家只看到勞動者的勞動能力，而漠視勞動者的精神需求，忽略勞動者的鮮活性，將勞動者等同于勞動機器，扭曲人存在的意義。另一方面，馬克思認為，自由時間主體性的彰顯在于“人”應該是具體的人，而非抽象的人，每個人都應該擁有自由支配時間的能力。隨著生產力的不斷發展，社會必要勞動時間不斷減少，勞動者本應享有更多的自由時間，但卻被資本隱形操作轉變為剩余勞動時間，實現了對勞動者的時間剝削，也就是說資本家的自由時間和舒適生活是以犧牲勞動者的自由時間為代價的。馬克思認為，時間應該屬于它的創造者，如果不屬于，那便是可悲且罪惡的；“一個人如果沒有自己處置的自由時間，一生中除睡眠飲食等純生理上必須的間斷以外，都是替資本家服務，那么，他就還不如一頭役畜。他不過是一架為別人生產財富的機器，身體垮了，心智也變得如野獸一般”[15]。但在數字資本主義的時間觀中，人的主體性仍然是非常脆弱的存在，即便是自由化的浪潮依舊沒能削弱這種時間剝削的力度，反而愈發嚴苛和隱蔽。工作與生活之間的邊界日益模糊，時間大多數被用來勞動，勞動者過勞現象頻發，甚至人們作為主體進行自由思考的能力最終也被資本通過技術手段剝奪了。

其二，“時間是人的積極存在”要求“人”具有積極性。馬克思認為，自由時間是“個人受教育的時間，發展智力的時間，履行社會職能的時間，進行社交活動的時間，自由運用體力和智力的時間，以至于星期日的休息時間”[16]。這一論述表明了自由時間的關鍵在于“積極”運用，而不是浪費和消磨，這就對主體提出了要求。自由時間的積極性要求主體樹立自己的人生追求，充分利用自由時間，進行不斷學習和實踐，來實現自我提升，拓寬發展空間，最終超越庸俗和虛無。同時，這一論述還表明了，自由時間雖然看起來是“可供自由支配”的時間，但需要進行引導，使支配的自主性指向自我超越。引導的必要性主要表現在兩個方面：從內在層面來說，當前大多數人缺乏支配空閑時間的自主性，將空閑時間主要用于休閑娛樂活動，忽略精神層面的追求，阻礙了空閑時間轉化為自由時間，因此無法推動自我發展；從外在層面來說，當代社會生活節奏快，人們生活壓力大，人們更愿意將短暫的空閑時間用于娛樂和休閑活動，以期調節身心和舒緩壓力。但現實中，往往會出現過度享樂和消費的現象，這就完全背離了馬克思對自由時間的確證，自由時間絕非虛無紛雜，而是帶有目標性與實踐性的追求，自由時間最終是要使人實現自由而全面的發展，這種發展需要人們展現出自覺性和主動的態度，需要人們從自身需要出發，向自身的渴求和愿望發展，可以說，真正的自我發展是自由而全面的。

其三，“時間是人的積極存在”要求“人”具有自主性。馬克思認為：“直接的勞動時間本身不可能像從資產階級經濟學的觀點出發所看到的那樣永遠同自由時間處于抽象對立中。”[17]馬克思指出，這種生產方式是能夠得到改變的，勞動時間也能夠是自由的時間。當勞動者出于自我發展和自我解放的需要而勞動時，勞動和自由實現了內在同一性，自由是勞動的本質，勞動是自由的一部分。正如歷史唯物主義指出的那樣，人們唯有自主參與以勞動為主的實踐活動，才能創造出實現自由時間的條件，才能創造出自身的主體性，才能實現自由而全面的發展。

三、零工經濟條件下勞動者易產生“勞動自由”的認知

(一)零工經濟賦予勞動和勞動時間社交意義

傳統工廠勞動大多是流水線作業，通常每個人分配了工種后，就固定在生產線的某一位置上，不允許隨意走動，并要不斷進行重復且簡單的操作。同時，勞動者為了保證生產效率，互相之間基本不進行交流和互動。勞動過程的重復性、低流動性、去技能化、去社交化，導致勞動者產生麻木感、孤獨感，易喪失積極性、超越性和主動性。[18]與這種脫離社交的傳統工廠體制不同，零工經濟能“制造社交”，賦予勞動者的勞動和勞動時間以社交意義。當前，大多數年輕勞動者選擇從事零工這份職業，看重的便是零工經濟對外宣稱的“自由”，而零工經濟背后的資本正是抓住年輕人的這一心理，著重宣傳零工經濟的自由屬性和靈活性。雖然零工經濟這一用工方式存在著不穩定性和不確定性，但卻能讓青年勞動者產生“勞動自由”的感知。一方面，零工經濟條件下勞動者的工作地點隨每次下單的顧客不同而變動，工作地點不再是固定的、狹小的空間，不再和外部世界隔絕，工作地點的變動使勞動者需要通過自由流動到達指定地點，能接觸到新鮮事物，不再感到枯燥乏味；另一方面，零工經濟條件下勞動者實現互動性，隨著工作環境發生變化，勞動者在勞動過程中會遇到不同的人和事，與外界交流的機會也隨之增多。此外，零工經濟下勞動時間實現互動性，零工體制有助于勞動時間和社會關系實現交互，勞動者工作狀況得到大幅改善，勞動和勞動時間具備了社交意義。[19]

(二)零工經濟賦予勞動者“時間自主掌控”的感覺

零工經濟通過讓勞動者從自身需求出發，自主決定工作類型、工作時長及工作強度等方式，使勞動者從主觀層面認同并產生了零工經濟下“時間自主掌控”的感知。絕大多數零工勞動者主觀認為，相較于其他工作，特別是工廠勞動，零工經濟是能賦予他們工作時間支配自由的最優選擇。然而，隨著技術的發展，零工經濟不再采用傳統工廠體制那種空間固定的、直接的勞動控制方式，轉而采用更隱秘、更靈活的方式來實現對勞動者工作時間的控制，這不同于尋常采用的“朝九晚五”，也不同于被動延長勞動時間的“996”“007”。[20]零工經濟平臺最常使用的方式便是將勞動者的收入與工作時長掛鉤，當勞動者了解到實際收入在很大程度上取決于實際工作的時長時，為獲得更多的收入和獎勵，他們普遍主動地將空閑時間投入工作，這就造成零工行業工作時間延長的現象。但零工從業者認為，這是自己對時間進行掌控和分配而做出的主動選擇，并非被動接受，因此，即使他們知道零工從業者每日必須工作很長時間才能獲得一定收入，他們也是愿意的，他們主觀認定這是自主選擇的結果。零工經濟通過這種賦予勞動者“時間自主掌控”的感覺等方式，使勞動者形成了零工經濟下獨有的勞動時間意識，并產生了“勞動自由”的認知，對零工工作充滿了期待。

(三)零工經濟賦予勞動者舒緩的空隙

勞動者的時間感會因工作情景的變化而失去準確性，在不同的情景下，勞動者或感到工作時間轉瞬即逝，或感覺時間漫長難熬。[21]正如傳統工廠體制和零工經濟體制這兩種不同的情景，會在時間和自由的感知上帶給勞動者極大的差異感。在傳統工廠體制下，勞動者在固定的地方重復著同樣的單一動作，工作時間很長，精神必須要集中，也沒有很多交流的機會，所以工廠體制下的勞動時間無比漫長且乏味枯燥，甚至有點度日如年的感覺。而在零工經濟條件下，勞動者不需要持續工作，不需要注意力持續集中，不需要持續在固定的地方工作，且勞動者的工作時長可由自己的目標收入決定，所以零工體制下的勞動時間過得很快，勞動者的心情是放松的，與工廠體制下的勞動相比，是真的能感受到自由，特別是心理層面的自由，進而讓勞動者在主觀層面認同零工經濟能賦予他們舒緩的空隙，使他們產生“勞動自由”的感知。就外賣騎手來說，其勞動過程涵蓋了接單的時間和等單的時間，在進行配送的時候，外賣騎手會受到時間的控制，因為需要準點送達外賣，而在等待訂單的時間里，外賣騎手可卸下時間壓力，擁有短暫的自主時間支配權，可通過打游戲、打電話、看電影等輕松的方式進行自我舒緩。因此，外賣騎手在完成訂單和等待訂單的狀態轉換中得到了舒緩的空隙，減少了因線性工作時間帶來的身心疲憊。[19]

四、零工經濟條件下的資本邏輯和勞動控制

零工經濟條件下資本與勞動的關系主要表現在三個“依然”：資本依然緊緊掌控著勞動；資本依然對勞動進行剝削；資本依然離不開勞動。由于資本邏輯參與了零工經濟條件下勞工平臺的運作過程，所以即使零工經濟解構了傳統勞動關系，使該用工方式在表面上呈現“去勞動關系化”的特征，宣揚了平臺和勞動者之間的平等性和去階級性，以及勞動者享有自由性和靈活性，但依然改變不了零工勞動者“勞動自由”背后隱藏的“勞動控制”。當前，資本邏輯深深植根于平臺，加劇平臺對零工的剝削和掌控，使勞資關系必然趨向失衡狀態。

(一)零工經濟條件下資本與勞動的關系

零工經濟條件下，資本依然緊緊掌控著勞動。在資本主義生產過程中，生產資料應由勞動者所有和使用，但事實上生產資料卻控制著勞動者，勞動與生產資料是分離的狀態。[22]在數字經濟時代，零工經濟解構了傳統勞動關系，但勞動對資本的從屬性地位仍然沒有發生改變。在零工體制下，勞動者擁有的只是基礎性的勞動工具，如網約車司機的接送車，外賣騎手的配送車等，而起決定性作用的數據、算法、應用程序等生產資料都歸平臺所有。由此可以看出，零工勞動者在勞動過程中處于從屬地位，平臺是實質掌控方，二者之間的權利存在著不對等，數字資本以強勢的姿態對勞動進行掌控，使得零工勞動者不得不依附平臺。此外，平臺還干涉零工勞動者的直接勞動過程，下達一系列指令并對勞動者進行指揮，如對外賣騎手、網約車司機的配送路線、配送時間、配送質量等進行規定，進行勞動全過程轄制。[23]

在零工經濟條件下，資本依然對勞動進行剝削。數字經濟時代的到來，零工經濟的發展，勞動者看似獲得了自由時間，資本看似打破了自身存在的意義，但實際上并未改變。資本邏輯下的零工經濟嘗試以新的用工方式來掩蓋資本對勞動的剝削本質，資本通過更加隱秘的方式把勞動者可自由支配的時間變為剩余勞動時間，進而獲取剩余價值。在零工經濟條件下，平臺通過數據、算法等方式使勞動者“自愿”延長工作時間和提高工作效率，而勞動者的收入并未因勞動強度的增加得到顯著提升，這是因為消費者在平臺上支付的費用，并不直接成為勞動者的收入，其中一部分被平臺直接占有，而這部分便是勞動者創造出的剩余價值。此外，零工經濟平臺對傳統勞動關系的解構，使零工勞動者失去了勞動法的保護，無法獲得應有的社會保障，勞動者增加了自身的風險，而零工經濟平臺則成功轉移了風險、降低了成本。

在零工經濟條件下，資本依然離不開勞動。在資本主義生產過程中，資本的運轉和有效存在依賴于勞動的存在。[22]馬克思指出，資本存在的原因在于“它作為一種獨立的社會力量，即作為一種屬于社會一部分的力量，通過交換直接的、活的勞動力而保存并增大自身。除勞動能力以外一無所有的階級的存在是資本的必要前提”[24]。“只要資本家不再讓工人勞動，就連他的已有的資本也會喪失價值。”[25]由此可見，資本離不開勞動。同時，馬克思的上述論述也適用于零工經濟條件下資本與勞動的關系，即零工經濟條件下的資本邏輯運行依賴于勞動的存在，正是零工勞動者的參與，才使數字資本剝削得以實現，才有可能謀取利潤完成資本積累，以及提高資本增殖的速度。

(二)零工經濟條件下“勞動自由”背后的“勞動控制”

零工經濟所倡導的自由彈性的勞動關系，并沒有給零工勞動者帶去實質性的自由，反而對他們施加了嚴格的勞動控制。[26]在資本邏輯的參與下，零工經濟實現勞動控制的方式主要包括數字泰勒制、用戶評分和評價機制、干預成單率等。

平臺通過數字泰勒制實現勞動控制。平臺借助數字化精細控制手段，對勞動者實行勞動控制，使勞動者產生異化，勞動者的自主性和主體性被削弱,最終成為時間效率的奴隸。數字泰勒制大大降低了零工經濟平臺對勞動者的監督和管理成本，并將勞動監督延伸至第三方顧客評價。并且，平臺通過大數據和算法技術，得出勞動效率“最優”標準，并以此評判勞動者的工作質量，進行績效考核，進而實現對勞動者的精準管理和監督。[6]幾乎所有的零工勞動者都無法逃脫算法的操縱，被算法裹挾著前進。為了獲取更大的收益，平臺不斷縮減零工勞動者完成任務的時間，促使勞動效率達到極致化。同時，對于零工勞動者來說，他們沒有底薪，最終收入完全取決于他們每日完成的任務數量和質量。因此，為保障收入，大多數勞動者會選擇不斷延長勞動時間和提高勞動效率，久而久之，超高強度和超負荷的工作使勞動者普遍過勞，不利于其身心健康和自由發展。[27]

平臺通過用戶評分和評價機制實現勞動控制。平臺設置用戶評分和評價機制，使用戶擁有評判勞動者服務質量的權利，而平臺則以微弱的成本實現了對勞動者的勞動監督，在勞動者每次完成任務后，平臺會給對應用戶發送為其評分和評價的請求，然后，平臺通過特定算法將用戶的評分折算進勞動者的最終評分，并且用戶的評價會顯示在勞動者信息頁面。[28]由于平臺將勞動者每次完成訂單的收入和月度獎勵與用戶評分掛鉤，所以勞動者通常要保證工作速度和服務質量，以此獲取用戶的好評和高質量點評，而這些完全要靠勞動者自己努力。由此可見，用戶評分和評價機制使平臺在零成本下就保證了勞動者的工作質量和工作態度，同時，還不用承受勞動者的不滿，最重要的是，低分對應的是低收入，而用戶支付的費用是不變的。因此，在這一過程中，平臺很輕松地就獲得了勞動者正常收入中因低分而被扣除的那部分。

平臺通過干預成單率實現勞動控制。零工平臺的利潤很大一部分來源于零工勞動者自愿延長勞動時間，增加日接單量。勞動者每完成一單，平臺都會從消費者支付的費用中進行抽成，因此，勞動者所得小于消費者支付的費用。平臺在勞動者和顧客之間充當的是數字“中介”，對二者進行匹配，平臺企業為了實現資本高效積累，它需要提高成單率，因此會對成單率進行干預，在這一過程中對勞動者實現了勞動控制。通常，零工經濟平臺系統會以下單者的位置為中心，向四周搜索，為下單者快速匹配到合適的服務提供者，進行單子分派，以此來提高成單率。同時，平臺會對每一單的執行過程進行全程掌控，并且一些平臺會設置日訂單達標量，以此對零工勞動者的日成單率是否達標進行判別，并將其納入薪酬獎懲的一部分。[28]

五、零工勞動者的困境

(一)零工經濟勞動者普遍過勞

零工經濟勞動者的困境在于普遍過勞。零工經濟勞動者迫于生活和競爭的壓力，“自愿”延長勞動時間，這一自我剝削模糊了工作和生活之間的界限，導致零工工作“去自由化”，最終造成零工經濟勞動者普遍過勞。零工經濟勞動者過勞的客觀技術原因在于數字信息技術的發展，但這并不是造成勞動者過勞的必然原因。只有當資本邏輯介入零工經濟時，數字信息技術便不再單純地作為技術而存在，更多的是充當加速資本剝削和資本積累的工具而存在。[14, 29]由此產生零工經濟勞動者普遍過勞的現象。對于零工經濟勞動者來說，他們已難以將工作時間與生活時間完全區分開。零工經濟看似“工作自由”，看似沒有限定上班時間，但卻成功打破“8小時工作制”常規，零工經濟勞動者的實際勞動時間不斷延長，工作與生活之間的界限逐漸消弭，不利于其身心健康發展。

(二)零工經濟勞動者的主體性逐漸喪失

零工經濟勞動者的困境在于主體性逐漸喪失。在平臺精準控制和監督下，零工經濟勞動者的精神層面同樣也承受著壓力。零工經濟勞動的自主性和靈活性是吸引絕大部分年輕人選擇該行業的最重要的原因，但在實際工作中，平臺的勞動控制無處不在，使零工經濟勞動者的主體性逐漸喪失。一方面，平臺以極為隱秘的方式對勞動者進行情緒剝削。[30]如用戶評分和評價機制，由于平臺將用戶的反饋與零工勞動者的績效掛鉤，所以用戶對零工經濟勞動者的評分和評價會對勞動者的情緒和狀態產生直接影響，當勞動者收到好評或打賞時，他們的情緒會受到激勵，增加工作的干勁；反之，當勞動者收到差評或投訴時，他們的負面情緒會急速發酵，大大影響后續的工作狀態。另一方面，平臺通過數字化干預淡化勞動者的主體能力。在零工經濟條件下，平臺實現了對勞動者的全過程數字化監控，數據和算法最優解使勞動者只需接收和聽從指令，他們無需自我決定，也難以實現自我價值，逐漸喪失自主性。在勞動過程中，他們的主體能力被平臺不斷弱化。[31]

(三)零工經濟勞動者失去了勞動法的保護和應有的社會保障

零工經濟勞動者的困境在于失去了勞動法的保護和應有的社會保障。零工勞動對傳統勞動關系的解構，使零工經濟勞動者失去了勞動法的保護。在傳統雇傭關系下，勞資雙方通過簽訂勞動合同，構建起勞動關系，勞動者的合法權益受到勞動法保護，勞資關系在一定程度上得到緩和。而在零工經濟條件下，平臺和零工勞動者之間不存在勞動關系，僅僅是用工關系，但由于資本邏輯的參與，勞資關系并未趨于“平等化”，反而日益失衡，零工經濟平臺占據主導性，零工經濟勞動者處于從屬地位，勞資關系的穩定和諧受到大幅沖擊，且平臺對零工經濟勞動者的剝削被合理化。零工勞動者為追求看似的自由，失去了勞動法的保護，失去了作為員工應有的社會保障。[32]而實質上，相比于零工經濟賦予勞動者的自由，零工經濟帶給勞動者更多的是勞動控制，特別是當勞動者失去了勞動法的保護后，獲得的只是表面上的自由，在實際工作中卻受到許多來自平臺的單方面制約，且承擔了更多的勞動風險和勞動成本。[33]

六、零工經濟條件下勞動者困境的破解路徑

(一)發揮多元主體的監管作用

零工經濟條件下勞動者困境的破解路徑在于充分發揮多元主體的監管作用。在政府層面，應加大政府對零工平臺的流程監管及算法管理力度，規范并約束平臺的行為，加快推動零工經濟勞動者去商品化進程，并且維護零工經濟勞動者的合法權益，減少勞動者過勞現象，保障勞動者勞動安全，引導平臺走健康可持續發展道路，進一步發揮零工經濟在增加就業機會、激活勞動力市場等方面的作用。在平臺層面，零工經濟平臺應提升社會責任感，自覺接受政府、零工經濟群體、社會等多方監督，平臺有義務告知勞動者相關勞動責任風險及承擔方，同時，平臺要切實關心零工經濟勞動者的身心健康，為他們構建職業安全健康管理體系，并從平臺角度設立基礎性的社會保障措施，真正做到保障勞動者的職業安全。在社會層面，成立零工行業協會，以期對零工勞動者起到權益保護作用。零工經濟群體可以將自身的正當利益訴求告知零工行業協會，并由該社會組織代表零工經濟群體，與平臺或政府協商，進而構建起多元主體的溝通協調機制，這一機制有助于增強零工經濟勞動者的話語權，并提升他們的歸屬感和安全感，并且零工行業協會能對零工經濟平臺進行監管，在一定程度上減少勞動者過勞現象，降低零工經濟群體的職業風險。

(二)加強人文主義關懷

零工經濟條件下勞動者困境的破解路徑在于加強人文主義關懷。零工經濟條件下，平臺和用戶都應給予零工勞動者以人文主義關懷，維護他們的尊嚴和主體性。由于平臺受資本支配，通過數據和算法將勞動者數字化，并對其進行操控，侵犯了勞動者作為人的自主性和主體性，這與新時代倡導的人人享有健康、幸福，實現自由全面的發展目標背道而馳。因此，零工經濟亟須加強人文主義關懷，保障勞動者的主體性地位和工作尊嚴。平臺應正確看待人機關系，不能忽視嚴苛算法對勞動者身心造成的傷害，平臺應對當前的算法進行調整，使算法的設計更符合人文道德觀念。同時，平臺應構建多維評價體系。平臺在制定評分和評價體系時，應進行多方面的考慮，改變單一的、缺少客觀性的評價方式，應基于關鍵要素，對評價指標進行豐富化和具體化。此外，零工經濟中評分和評價機制的主體是用戶，他們對零工經濟勞動者隨意的評分和評價會直接影響勞動者的收入。因此，讓用戶在一定程度上了解他們的評價會對勞動者的收入造成影響，有助于用戶的評分評價更為客觀，更能站在勞動者的角度思考，充分發揮他們的人文主義關懷。

(三)完善法律保障和制度保障

零工經濟條件下勞動者困境的破解路徑在于完善法律保障和制度保障。當前，我國現有的勞動法并未對零工經濟勞動者形成保護。一旦發生糾紛，零工經濟勞動者勢必處于弱勢地位。因此，亟須對勞動法進行完善，如把零工經濟勞動歸為非全日制用工類別，并有針對性的就零工經濟條件下勞動者的工作時長、勞動保險、基礎福利、最低工資等方面作出規范性解釋。甚至可以針對零工經濟的特點，制定專門的勞動法。考慮到零工經濟和傳統雇傭之間存在的不同，需遵循普遍性和特殊性兼顧的原則，對勞資雙方的權利和義務進行詳細闡述。同時，制定零工經濟勞資糾紛規章制度。由政府牽頭，通過實地調研、訪談等方式，廣泛收集平臺、零工勞動者、用戶、專家等各方建議，制定零工經濟勞資糾紛的規章制度，以期從法律層面為勞資雙方提供參考。此外，應制定專門的零工社會保障制度。現有的社會保障制度并不適用于零工經濟條件下的勞動者。考慮到零工經濟不同于傳統的勞動關系，零工經濟勞動者職業的脆弱性，以及存在一定安全隱患，因此，有必要針對零工經濟這一用工模式制定靈活的社會保障制度，社會保障制度的靈活性主要表現在繳費周期、繳費等級、社保責任等方面。