“互聯網+”背景下高校網絡心理咨詢問題解析及探討

楊 輝

(牡丹江大學,黑龍江 牡丹江 157011)

高校心理咨詢是高校的咨詢人員利用心理學的理論和方法，對大學生有關學習、情感以及未來發展等方面的疑問和擔憂進行輔導和幫助，并對存在心理障礙的大學生進行診斷和矯正，這項工作致力于來訪大學生與咨詢者建立良好的咨詢關系，幫助來訪者正確認識自己和接納自己，從而欣賞自己和提升自己，克服成長中的障礙，成功走向自我實現的過程。我國高校自20世紀80年代引入心理咨詢的有關服務，大學心理咨詢同期獲得迅速的發展。近年來，高校心理咨詢中心積極利用互聯網大平臺，創建了線上咨詢以及心理咨詢普查等平臺，高校網絡心理咨詢成為大學生咨詢的重要方式，并產生了積極的效果。本文結合當前高校網絡心理咨詢的現狀、問題、優勢等方面，提出幾點建議，以期為高校心理咨詢研究者和工作者提供相關參考。

一、大學生心理問題的主要方面及解析

(一)大學生心理問題的主要方面

一是生理方面，心理障礙多伴有生理問題。可以從三大角度來看，微觀方面：神經突觸，大腦靠這些神經細胞來進行工作，咨詢師則需了解細胞的發展，進而有針對性地改善問題。中觀方面(藥物的應用)：一般來說心理問題人士多伴隨著睡眠質量問題，藥物作用會直接影響生理反應，對此咨詢師可利用放松訓練來輔助治療。宏觀方面：內外環境、社會文化與價值體系是導致生理問題的內外因素。二是心理方面，心理領域專家認為現代的咨詢應是一種綜合行為，不是一種技術和方法從頭用到尾，而應具體問題具體分析。心理學研究人員指出，心理問題可以用精神分析的潛意識理論進行分析，問題解決的過程是人本主義理論在發揮作用，問題解決的方法則可以用認知行為主義技術來進行量化，當然一切還需具體問題具體分析。

(二)從心理咨詢角度解析大學生所面臨的問題

心理問題產生的原因不外乎兩個：即關乎過去和未來，對過去失望不滿和對未來擔憂恐懼時會產生情緒改變，這種情緒改變會引發心理問題，因此，心理咨詢本身是“助人和自助”的過程。

一是咨詢技巧的使用。人的潛意識有三層，即進化范式——社會范式——家庭范式，咨詢技巧則應針對人的潛意識進行澄清、移情以及共情，應以技術來適度地解決問題。二是咨詢框架的設定。具體包括：(1)確定對象是否適合做心理咨詢；(2)使用問詢技巧，使來訪者感到溫暖；(3)主訴，對產生心理問題的時間、地點、經過等具體化；(4)原因探討，找準病因，問題分類，區別來訪對象是軀體精神病問題還是發展性問題；(5)歸納特點、表象等，從生理層面來解決問題，一些具體的咨詢技術如正念訓練和催眠，這些方法和技術在現實中得到了廣泛的應用。三是心理咨詢的原則及價值觀。心理咨詢中咨詢關系是基礎，技術是關鍵，接納是本質，在實戰經驗中逐步解決問題。心理咨詢的本質是人格的完善，不同身份意味著不同角色，角色沖突造成問題，所以解決問題的過程就是人格完善的過程。

(三)心理咨詢預期與高校網絡心理咨詢

關于心理咨詢的預期，國外研究較多，而國內則相對較少。心理咨詢預期包括來訪者對治療效果的期待、來訪者與咨詢師之間的建立，來訪者與咨詢師治療中的具體方法，一部分來訪者對心理咨詢存在不切實際的預期，這些預期阻礙了心理咨詢的開展?！缎睦碜稍冾A測量表短板》(EAC—B)是測量心理咨詢預期的主要工具，該量表分有17個維度和四大方面，四大方面包括來訪者的態度與行為、咨詢師的態度和行為、自習室的特征、咨詢過程與結果，線上網絡咨詢平臺則指由專業人員運用心理學的相關知識，遵循心理學原則，通過多種技術和方法來幫助求助者解決心理問題。傳統的高校心理咨詢方式刻板，心理咨詢師咨詢效果較差，而網絡心理咨詢則改變了傳統的咨詢方式，提高了大學生的咨詢效率，使大學生能更全面地接受心理治療。

二、“互聯網+”背景下高校網絡心理咨詢優勢及存在問題

(一)高校心理咨詢線上平臺建設方式

高校心理咨詢起步晚，但發展快，線上咨詢平臺正處于摸索階段。線上咨詢多半采取以下方式展開：一是Email、論壇討論或者留言方式。網絡使交流溝通更便捷，Email、論壇討論是高校網絡心理咨詢的主要方式，相較于傳統的郵寄信件，電子方式更便捷且成本更低。二是利用電子通訊工具和聊天軟件來進行咨詢。電腦和智能手機具有較高的普及性，聊天軟件逐漸成為大學生喜愛的聊天方式之一，利用聊天軟件來進行咨詢，咨詢方式更多樣，語音咨詢效果更好，所提供的信息和資料也更全。三是視頻咨詢。相對其他網絡心理咨詢形式，視頻咨詢與心理咨詢室最為相似，咨詢師在視頻聊天中能夠清楚地觀察到來訪者的語音變化、面部表情、肢體動作和情緒變化，能更好地把握其心理變化，從而靈活地調整咨詢引導方式。

(二)高校網絡心理咨詢推廣的優勢

一是較強的時效性。大學生來訪者可通過網站來了解心理咨詢師的相關信息，根據自己的需求和喜好選擇合適的心理咨詢師，并且學生咨詢不受時間地點的限制，隨時隨地可進行心理咨詢，使咨詢更靈活、更高效、更方便快捷、成本更低，使心理咨詢得到空前的延伸，較大地緩解了高校心理咨詢中心建設資金投入不足的困難。

二是較高的便捷性。網絡心理咨詢具有便捷性的特點，學生可隨時隨地登錄網絡進行了解和咨詢，通過郵件和留言等方式獲得心理咨詢，并且網絡心理咨詢中學生不用擔心泄露個人信息，就能夠獲得心理咨詢師的幫助，從而獲得問題的解決方案。

三是較強的隱蔽性。心理咨詢強調保密，來訪大學生在心理咨詢時不需要大量暴露個人隱私，這是因為網絡具有隱蔽性，能夠很好地保護來訪者的信息，給來訪者提供安全感和舒適感，當然，這種隱蔽性也同步降低了來訪者的責任感和信任感。

四是較高的自省性。傳統的心理咨詢要求咨詢師即時領會來訪者的意思并做出反應，但網絡心理咨詢中，心理咨詢師則獲得相對寬裕的時間來對來訪者的心理問題進行梳理思考和整理，使之成為心理活動的最高統帥。

(三)高校心理咨詢線上平臺建設存在的問題

一些高校開發或引進了線上心理輔導平臺,實踐表明,所發揮的作用有限,主要存在以下幾個方面問題：第一，網站知識陳舊、形式單一。高校心理咨詢網站內容不夠豐富、知識相對陳舊單一，更新亦不及時，不能滿足大學生的瀏覽需求。第二，網絡咨詢人員的專業性不夠強。大部分高校建立了心理咨詢的三級工作網絡，即學校心理咨詢中心、院系輔導員和心理社團，所從事心理咨詢的人員多數未經過專業的技能培訓，對網絡環境和網絡行為缺乏專業的認識。第三，網絡心理咨詢觀念陳舊，方法落后。受傳統觀念的影響，高校師生對心理咨詢認識普遍存在誤解，不能正視心理問題，拒絕接受心理咨詢。線上心理咨詢平臺雖為大學生提供了一種途徑,但心理輔導涉及學生的隱私,學生又有所顧忌,導致咨詢效果并不理想。

三、“互聯網+”背景下高校網絡心理咨詢建設探討

第一，強化對于心理咨詢預期方面的研究。國內對心理咨詢預期的研究較少，易導致對學生心理預期的現象判斷失誤，因此，在研究方面應加強對心理咨詢預期的研究，特別是應加強對欠發達地區學生心理的深入研究，經濟欠發達地區學生心理問題較多，但咨詢的認知較少，增強這個方面的研究能夠使心理咨詢預期研究更貼近現實，切實改變我國大學生對心理咨詢的預期，提高他們心理咨詢的效率與效果。

第二，完善高校心理線上咨詢平臺的建設。我國大學生對心理咨詢普遍抱有偏見，“心理問題”標簽普遍存在，高校應完善心理線上咨詢平臺的建立，增強心理咨詢的隱私性和適用性，應根據心理咨詢預期的研究，及學生的心理咨詢訴求，完善或新增咨詢平臺，培養專業化的心理咨詢師，組織心理輔導社團，對有志愿從事心理咨詢的同學進行培訓，推廣線上心理輔導，讓高校心理咨詢工作更符合大學生的咨詢預期。

第三，利用互聯網平臺加強心理咨詢宣傳?！盎ヂ摼W+”背景下，高校大學生成為心理咨詢的主體，他們的心理健康至關重要。通過互聯網平臺對心理咨詢進行普及和宣傳，結合學生對心理咨詢的預期，找好匹配要素，更真實地為大學生進行心理咨詢，提高心理咨詢的效果。

第四,增加心理輔導活動的吸引力。在宣傳心理咨詢和輔導活動時，注重與學生的需求結合，增加心理輔導和咨詢本身的吸引力，增強學生尋求援助的動機。

第五,避免心理健康教育走向形式主義。想要增加當代大學生的參與度，就要增加心理咨詢的普及度，避免形式主義。高校心理健康教育不是只有一種模式，不同階段的學生有不同的身心發展規律和不同的認知水平，心理咨詢時應顧及學生的個體差異，有針對性地進行心理輔導和咨詢。

四、結語

高校大學生的心理預期對高校心理咨詢平臺的建立與發展有著重要的意義。傳統的心理咨詢模式偏離大學生的心理咨詢預期，不能滿足大學生健康成長的需要。隨著互聯網的普及和發展，其已滲透到了大學生學習和生活的每一個細節，利用網絡進行心理咨詢，已成為一種趨勢，其具有安全、便捷、省時省力和高度保密等方面的特點，得到了大學生的認可。因此，未來網絡心理咨詢必然會成為大學生心理咨詢的主要模式，前景是非常廣闊的。