圖書館圖書流通管理現(xiàn)狀、問題與對策研究

□王 譯

圖書流通管理工作極為復(fù)雜繁瑣，是整個圖書館管理系統(tǒng)的核心部分，既需要對圖書館內(nèi)部的圖書、人員等進行有效管理，又需要為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)意義上的圖書館圖書流通管理較為簡單，僅包含圖書管理和讀者咨詢兩個部分，但隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求越來越高，且電子書已成為人們閱讀、學(xué)習(xí)的主流，該模式已經(jīng)很難適應(yīng)新變化，因此圖書館管理人員、工作人員等都應(yīng)當(dāng)及時改革、優(yōu)化圖書流通管理模式，緊跟社會和時代發(fā)展步伐，從而實現(xiàn)圖書館的長期健康穩(wěn)定發(fā)展。結(jié)合多年職業(yè)院校圖書館管理經(jīng)歷和經(jīng)驗，筆者擬在分析圖書館圖書流通管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，就其策略優(yōu)化展開具體探討，并以實際案例的方式予以論述，以期能為今后的相關(guān)工作提供一定的啟示。

一、圖書館圖書流通管理現(xiàn)狀與存在的問題

(一)圖書利用率較低。目前，讀者對于數(shù)字化閱讀的需求量越來越大，質(zhì)量要求越來越高，且大部分年輕讀者不愿前往圖書館閱讀，通常會選擇移動終端等方式進行閱讀，致使圖書館館藏圖書的利用率大幅下降，對圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展形成制約。其次，讀書館對于新書的宣傳力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，宣傳形式也比較單一，比如，為數(shù)相當(dāng)?shù)膱D書館在宣傳新書時多習(xí)慣采用海報的形式進行宣傳，讀者只有靠近圖書館才能了解新書的封面、簡介等，這不僅會導(dǎo)致新書滯留，而且很難讓讀者提起閱讀興趣。

(二)圖書館工作人員服務(wù)意識不夠。圖書館工作人員與讀者直接接觸，多注重對于圖書的整理、借還，而忽略對于圖書館閱讀環(huán)境的營造和為讀者提供人性化服務(wù)等，導(dǎo)致圖書管理人員的工作一直比較機械化，容易使其對工作失去興趣，出現(xiàn)職業(yè)倦怠。同時，讀者對于圖書館的需求不再是“可以讀書、借書的地方”，更注重其舒適度和高質(zhì)量的服務(wù)，而工作人員服務(wù)意識的缺乏會對圖書館的形象造成一定的負(fù)面影響，從而降低讀者對圖書館的好感度，最終導(dǎo)致讀者流失[1]。

(三)圖書損壞嚴(yán)重。由于讀者的素質(zhì)參差不齊，部分人員在閱讀過程中會出現(xiàn)各種不文明現(xiàn)象，比如隨意在圖書上做標(biāo)記、損壞圖書等。其次，部分讀者在借出圖書后，未能及時歸還，造成圖書遺失，進而加大圖書館圖書流通管理的難度。

(四)自動化管理力度較弱。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對于圖書館的圖書流通管理具有重要意義，目前，圖書自動檢索系統(tǒng)設(shè)備在大型書店(比如新華書店)的利用率較高，而多數(shù)圖書館仍采用柜臺人工查詢的方式進行圖書管理，效率較低，不利于工作的快速開展。

二、圖書館圖書流通管理的對策

(一)提升工作人員服務(wù)意識。圖書館工作人員是體現(xiàn)圖書館風(fēng)貌的重要載體。隨著人們對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求的增高，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)換工作理念，積極在人性化服務(wù)上面做“文章”，確保能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為圖書館建立良好的外在形象奠定堅實基礎(chǔ)。其次，對圖書館圖書流通管理人員進行針對性較強的專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓其清楚了解關(guān)于圖書流通管理的工作內(nèi)容、服務(wù)宗旨等，提升其專業(yè)能力，轉(zhuǎn)變其工作意識，進而有效提升其工作效率，最終保證圖書館圖書流通管理的質(zhì)量。長期堅持，才能為圖書館的有序經(jīng)營、健康發(fā)展等奠定堅實基礎(chǔ)。

(二)開設(shè)線上圖書館。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，人們對于電子書的需求量明顯高于實體書籍，因此，圖書館可開辟線上圖書館，以線上借書平臺“藏書館”為例，其主要分為電子書和線上預(yù)約借書兩個部分，客戶可以通過該平臺瀏覽各類電子名著、電子暢銷書等，也可通過預(yù)約借出實體書，這樣既能滿足大部分讀者閱讀電子書的需求，又能滿足線上借閱的需求。該平臺還設(shè)立了VIP特別借書、讀書特別通道，開啟VIP則可享受免費讀書、免費借書。該平臺還擁有“聽書”功能，可以滿足部分中老年讀者的閱讀需求，因此，開設(shè)線上圖書館可以從線上借閱、電子書定時閱讀、聽書、開放VIP免費借閱通道等方面進行設(shè)計[3]。

(三)優(yōu)化圖書館環(huán)境。圖書館環(huán)境也是塑造圖書館形象的重要載體之一，優(yōu)質(zhì)、舒適的圖書館環(huán)境可為讀者提供一個溫馨、安靜的閱讀環(huán)境，提升其好感度。因此，圖書館的圖書流通管理還需重點關(guān)注環(huán)境塑造。傳統(tǒng)的圖書館屬于“大雜燴”的閱讀，兒童、成人、學(xué)生等擠在一起進行閱讀，讀者間會相互干擾，影響閱讀效率，因此，圖書館在設(shè)立閱讀區(qū)域時，可將閱讀區(qū)域分為兒童閱讀區(qū)域、成人閱讀區(qū)域、學(xué)生學(xué)習(xí)區(qū)域等[3]。這里，我們可以以KM市XC新華書店為例進行說明，該書店設(shè)立了兩個閱讀區(qū)域，即非兒童閱讀區(qū)域和兒童閱讀區(qū)域，兒童閱讀區(qū)域內(nèi)設(shè)有兒童書籍電子閱讀設(shè)備、兒童書籍、電視機等，且兒童只能于區(qū)域內(nèi)進行閱讀；成人閱讀區(qū)域內(nèi)設(shè)有咖啡站、電腦使用區(qū)、手機充電區(qū)等，可為讀者提供方便。若條件比較成熟，圖書館內(nèi)還可以設(shè)立專門的學(xué)生自習(xí)區(qū)，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生閱讀區(qū)域的規(guī)劃可學(xué)習(xí)上海市的眾學(xué)空間自習(xí)室，為學(xué)生準(zhǔn)備單人單座的自習(xí)座位，具體情況如圖1所示。

圖1 學(xué)生自習(xí)室圖片來源：https://i02piccdn.sogoucdn.com/c3de2705ac72bf0b

(四)加強藏書管理。

1.提升圖書條形碼的利用率。首先，條形碼可以為每一本圖書提供專有身份，通過計算機識別條形碼，不僅可以及時獲取圖書的具體信息，還可詳細(xì)了解圖書的借用情況，為圖書的流通管理提供方便。因此，提升條形碼的利用率，無論對于管理圖書，還是對于保護圖書都具有重要意義。提高圖書條形碼的利用率可從以下兩個方面進行：一是在購入新書時，需要先對每一本新書進行編號、歸類，建立起圖書的“身份證”；二是在借書卡上面添置條形碼，清楚記錄每一位讀者的借閱情況，圖書損壞率、圖書延期歸還情況等，并在其中設(shè)立一定的圖書借用信用系統(tǒng)，若讀者的借書信用較差，則可拒絕給其提供借書服務(wù)，以此來提升借閱者的信用度。其次，在利用條形碼時，應(yīng)當(dāng)注重對于條形碼的妥善保護，借出書籍時應(yīng)當(dāng)將此信息明確告知讀者，盡量避免用手直接接觸條形碼，也不要將污漬滴灑在書籍上，若條形碼由于讀者原因出現(xiàn)損壞、污染等情況則應(yīng)適當(dāng)罰款；若條形碼出現(xiàn)損壞、污染等，應(yīng)當(dāng)及時重新打印、粘貼條形碼。

2.根據(jù)需求及時添置新書。首先，市場上的書籍多種多樣，挑選好書、購置好書、保證圖書版權(quán)是圖書館圖書流通管理的關(guān)鍵所在，這就要求圖書館圖書流通管理人員在購置新書時，需要對每一本書進行嚴(yán)格審查，保證其質(zhì)量，防止購入盜版書、爛書。比如購置新書時，可選用新華出版社、人民出版社等知名度高的出版社的書籍；另外，參照豆瓣評分、讀者書評等購置相關(guān)新書籍，以確保新書的質(zhì)量。其次，圖書館購置新書還需根據(jù)圖書館的需求、讀者的需求進行購置，因此，在購置新書之前，圖書館可以通過制定讀者調(diào)查表的方式較為客觀地了解讀者需求，這樣既可以加大對新書的宣傳力度，又可以防止因為新書的使用率過低而造成資金浪費的情況。另外，要及時更新舊書、爛書。圖書館中的某些著名書籍可能存放多年，這些書籍多少都會存在損壞的情況，若這些老舊藏書的借用率較高，則需及時更新。最后，清理“爛書”。讀書館的存書空間有限，若某本藏書的評價較低，則應(yīng)及時對其進行處理，最大化節(jié)省圖書館的空間[4]。

3.不斷優(yōu)化圖書借閱規(guī)章制度。為有效防止圖書遺失、圖書損壞的情況發(fā)生，圖書館還應(yīng)制定并不斷優(yōu)化相應(yīng)的圖書借閱制度，對借書讀者進行約束，必要時還可采取罰款進行約束，具體說來，可以主要從以下兩個方面進行：一是實施借書押金制度。每一位讀者在借書前皆需繳納與圖書價格相同的借書押金，若存在延期還書、書籍損壞等情況，則從中扣除罰款。二是印刷圖書館最新借書注意事項，讓讀者在借閱前進行仔細(xì)閱讀，在尊重其知情權(quán)的同時保障圖書館的財產(chǎn)不受損失。

三、結(jié)語

綜上所述，圖書館的圖書流通管理對于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展具有極為重大的意義，必須予以高度重視。圖書館應(yīng)當(dāng)全面契合讀者需求的新變化，積極進行調(diào)整優(yōu)化，圖書館流通管理人員應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)變工作觀念，堅持以人為本，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷優(yōu)化圖書館環(huán)境，讓讀者在安靜舒適的環(huán)境下進行閱讀；充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上閱讀和借閱，最大程度地滿足讀者對于電子閱讀的需求；將圖書利用、保護與圖書管理相結(jié)合、相統(tǒng)一，有效防止遺失和損壞，實現(xiàn)健康流通。