大數據應用對快遞企業競爭力的影響

文/馬瑞良

引言：

隨著社會經濟的高速發展，時代的進步人們迎來了大數據時代，快遞企業在此環境中為了得到穩定的發展，需要創新發展方式運營模式，在互聯網的影響越來越多的電商企業如雨后春筍般紛紛涌現，物流行業經濟的大幅度提升使其成為了炙手可熱最具影響力的行業之一，在不斷地發展中物流行業成為最具有潛力的市場之一，大數據技術的創新升級在各行各業中得到了充分的運用，在快遞企業的應用中能夠飛速處理好企業海量的物流信息，隨著市場經濟的高速上漲，快遞企業之間的競爭壓力越來越大。本篇文章主要是按照大數據技術在快遞企業服務和管理中的應用，科學分析大數據對快遞企業競爭方面可能產生的影響，深入了解快遞運用大數據技術，不僅可以增強快遞企業的服務水平，掌握市場的發展動向，還能提升快遞企業的核心競爭力，以供參考。根據調查得知自2011年以來快遞行業的發展非常迅速，隨著市場經濟的提升，快遞行業逐漸成為了人們生活中極為依賴的行業之一。快遞行業在運營過程中會產生海量的數據信息，在貨流運轉和車輛跟蹤等過程中也會產生大量數據，為了方面對數據信息進行合理管理，在大數據時代下，快遞企業可以運用大數據進行對海量物流信息進行統一管理。大數據也可以稱之為巨量資料，在云時代環境中受到了各個行業的關注。“大數據”這一詞匯第一次出現是由麥肯錫提出的，麥肯錫提出在各個行業的業務領域中都充分的滲透了數據，數據儼然成為了至關重要的生產因素。在對海量數據進行科學調查和研究中，便已經顯示出了生產率逐漸提升以及消費者盈余浪潮的出現[1]。發展至今，業內對大數據還未能有明確同意的定義，對于大數據的理解各方站在的角度不同理解也存在差異。麥肯錫提出的關于大數據的定義是人為大數據，人為數據是指其大小超過典型數據庫軟件的采集、儲存、管理、分析等能力的數據集合。按照大數據時代下快遞行業發展特點可以得知快遞在此環境中發展速度快，市場集中度提升、快遞企業競爭激烈、主要快遞企業已經轉為“倉配一體化”[2]。

一、大數據應用背景和意義

(一)大數據應用為快遞企業發展提供思路。隨著電商企業的誕生，我國的快遞產業便如同雨后春筍般紛紛涌現，具備數量眾多、資本性質多樣化的特點，比如國有企業、民營企業、外資企業等性質，不僅如此在網絡時代的大背景下網絡信息技術設備得到了各個行業充分的利用，轉向為網絡現代化發展，市場規模逐漸擴大。特別是在“十二五”之后，我國的快遞行業的發展速度得到了飛速的上漲，在國民經濟的占比越來越大。由此可見電子商務的發展在很大程度上推動了快遞業的深入發展[3]。物流量的大幅度上漲為快遞業的發展帶來了全新的機遇，促進了快遞行業高速前進，按照科學的調查顯示電商企業的發展為快遞業貢獻了近一半的業務量，快遞業的收入規模逐漸擴大，網絡購物市場交易規模也不斷地增加。在快遞行業市場激烈的競爭中，為快遞從業人員提供了就業機會，然而在這過程中快遞行業由于發展速度過快，許多商家為了在激烈的市場競爭中分得一杯羹，快遞企業的競爭處于同質化的階段。這是因為第一快遞行業競爭激烈，為了擴大市場，各個企業都通過低價競爭的策略來提升競爭力；第二快遞企業的網點眾多，發生了規模效應，配送成本一降再降，可以發現在激烈的市場競爭中大部分的企業都是通過降低價格作為主要的競爭方式，而在2016年的降低幅度已經減小，快遞行業也迎來了差異化的競爭，服務差異化也將成為未來的競爭手段[4]。

(二)企業需要重視大數據和快遞企業的整合。在大數據時代背景下快遞企業要想獲得創新改革，便需要制定一系列行之有效的措施，首先可以與電商進行合作，共同創建數據共享平臺，快遞企業能夠根據買家訂單信息來做好對快遞路向和車輛人員的合理安排，可以有效的增強處理效率，還能夠科學利用有限的企業資源。在此階段電商賣家也能夠獲得高質量的寄遞服務，從而提升商家的服務口碑，以此提升行業的綜合競爭力。所以，行業之間實現數據共享也不失為一種加強企業緊密聯系的好方法，促進一體化的實現。需要注意的是大數據信息技術的使用不能夠和整體流程操作相互脫節，企業在分析大數據的過程中需要關注所做出的決策對企業各項環節可能帶來的影響。所以，快遞企業在運用大數據技術過程中需要深刻的認識到大數據的地位和作用，在應用大數據技術中應當有清晰的思路，需要通過科學合理的分析大數據在企業中的作用和對企業競爭力的影響[5]。

(三)大數據應用能夠提升快遞企業的競爭力。在快遞企業應用大數據能夠有效的提升企業效益，為快遞企業的發展提高競爭優勢。當前快遞企業將精力放置在降低企業成本中，但是如果只是強調成本的降低，會為快遞企業的發展帶來不良影響，比如配送時間不足、服務缺少特色等，導致快遞企業的服務水平持續下降，影響客戶的使用體驗，致使客戶流失，阻礙企業的發展。所以，應當學會利用先進的技術來增強整體效益，以此提升快遞企業的競爭力。大數據在增強快遞企業的經濟效益中主要是體現在提升管理效益上，首先當前的快遞企業的集中度逐漸提升，能夠得到規模效應是大型快遞企業提升競爭力的重要條件，企業的發展需要擴大到一定的規模，以便在激烈的市場競爭中獲得一席之地[6]。除了需要有基本的規模，還需要充分利用自身的資源來增強服務效益。在運營過程中學會利用大數據技術來實現信息共享，大數據技術的運用能夠幫助快遞企業科學分析生產環節中所產生的數據，將生產時限和運營成本的關系進行有效平衡，促進企業效益的目標實現最大化。

二、大數據時代快遞企業競爭力指標體系

企業競爭力是產生競爭優勢的重要來源，能夠在一定的環境中促進企業穩定發展的重要力量，這種發展的力量主要是來自企業額的價值型、超群性、獨特性所產生的優勢，也充分展示企業的競爭實力，可以推動企業為市場提供更加高質量的產品和服務，提高企業發展的能力和水平。

(一)物流企業評價體系的構建原則。評價指標體系的建立需要堅持科學、合理、可行的原則基礎上，在《物流企業分類與評估指標》中國家明確的規定了物流企業的界定、分類、評估指標，評價指標體系的建立應當堅持以下幾點原則：目的性原則、科學性原則、全面性原則、定性和定量結合原則、通用性和發展形結合的原則[7]。

(二)快遞企業競爭力的評價分析。企業競爭的理論主要是在于環境因素、資源因素、能力因素，環境因素是分析企業外部產業市場結構，從環境的角度來思考企業競爭的問題，分析快遞企業在市場中的盈利能力和企業的綜合實力?？梢詮姆治銎髽I的財務方面開始，選擇可能會對物流企業的競爭力造成影響的財務因素，建立健全評價指標體系，對于我國物流企業的核心競爭力進行科學評估?？梢詮氖袌龇蓊~、收入、業務量增長、凈利潤等方面來對企業的市場盈利能力進行調查評價，從企業資產信息來展示出企業的綜合實力。資源因素主要是根據企業的資源來分析企業的競爭優勢，對于快遞企業而言資源能夠保證企業業務能力和服務質量的關鍵要素，應當按照企業轉運中心的數量、收獲是否方便等情況來調查企業業務的覆蓋范圍，按照企業運營的車輛書、全貨運飛機數量等來判斷企業業務的處理能力。能力因素則更加傾向于把企業當作是能力體系，快遞企業作為服務行業最為重要的便是對于客戶的服務能力，快遞服務質量的水平會直接影響客戶的數量，物流服務能力的強弱也會直接影響快遞企業的盈利能力，如果快遞企業在運營中出現快遞延誤或者是丟失等情況，會影響客戶的服務體驗[8]。

三、大數據應用對快遞企業競爭力的影響

(一)大數據應用會影響快遞企業競爭力。隨著市場經濟水平不斷地提升，人們的生活節奏逐漸提高，網購等現代購物方式的誕生正好順應了當前時代發展，當前的消費者在購物中更加注重“快”，所以對于快遞企業的服務更加看著的是速度這一因素，速度也成為了快遞企業發展的重要競爭力，關聯到消費者對于快遞服務的滿意程度。在快遞速度的加快過程中，需要和物流業等行業進行相互配合，派件速度會受到外部因素和內部因素的影響。而在快遞企業的運營中應用大數據技術對派件速度的影響，主要表現在倉儲網點選址、倉儲量規模大小、運輸工具承載貨量等。

在現代物流行業運營中倉儲是至關重要的一項環節，倉儲具備儲存、整合、分類、交叉站臺等功能，倉儲網點的安排可以起到增強企業商品的流通速度的作用，減少運輸成本，還可以節省貨物出庫的包裝和檢驗的時間，大數據對于倉儲網點的安排中可以將區域內消費者的消費量進行對比，隨后有規劃的將不同的消費需求進行合理劃分，對于不同的需求可以有針對性的設置不同界別的貨物倉儲量的倉儲網點，以此保障區域內的供需均衡[9]。在快遞企業的運營過程中需要關注的中心環節便是運輸環節，快遞企業運用大數據技術可以對貨物運輸距離和運輸量進行科學分配和調整，根據派送的目的地和倉儲網點的距離以及運送貨物數量選擇合適的交通運輸工具，增強運送的速度，減少運輸的成本。在運輸環節中運輸路線的設置對于物流速度也會帶來一定的影響，因此應用大數據技術對運輸路線進行科學合理的設置，計算往返路線，深入探究途徑地段的中轉貨物數量，避免出現運輸車隊空柜返回的情況，盡量的縮短運輸時間，增強運輸的效率。

(二)大數據應用能夠保障快遞的安全和質量。大數據的出現對于信息安全帶來了全新的挑戰，客戶隱私保護作為快遞企業的經營中一項重要內容，受到了用戶的極大關注，同時也成為了用戶評定企業的標準之一。所以，快遞中的物件作為重要的個人隱私內容，需要做好保密工作。在物流運輸中快遞應當經過運輸、倉儲、裝卸、配送等流程，基于此消費者也十分關注快遞的安全保障，快遞企業作為服務性質的行業應當重視快遞的質量和安全。快遞企業必須全面掌握快遞運輸情況，運用大數據技術可以進一步通過創建信息管理系統、增加電子標簽、提供快遞包裹單號等方法，以此確保快遞的質量和安全?？爝f企業創設信息管理系統可以更好地收集物流信息，并進行科學分析，科學安排工作，增加快遞信息的透明度，掌握快遞實時物流信息，包括在庫、出庫、途中、送達、售后等情況[10]。物流過程公開化、數據化能方便消費者通過大數據來查詢快遞信息。如果發何時能了快遞丟失或者是損毀等快遞安全質量問題，能夠借助數據查詢的方法來對事件進行追責或者是免責提供真實依據。利用信息管理系統來對快遞信息進行合理分析，從中獲得有效的信息資源能夠促進快遞企業更好的發展，并為快遞企業在物流服務中給予數據支撐。在科學技術不斷創新的時代中，可以創新條形碼或者是二維碼技術來進行快遞專屬電子標簽的設置，信息管理系統完成快遞信息的記錄后，可以將其設置成電子標簽用來快遞查驗，對收件人的信息和快遞信息進行綁定，能夠在一定的程度上減少出現快遞運輸中分揀不清或者是快遞冒領的問題，可以有效保證快遞的安全性。當快遞有了屬于自身的專屬的電子標簽后，在信息管理系統中會生成對應的訂單號，并利用衛星定位的技術進行快遞實時跟蹤，用戶便可以通過單號信息來獲取快遞的實時狀態，提升物流運轉的透明度。當用戶借助科學技術便可以全面掌握快遞的物流狀態，便能夠增強對于快遞服務的滿意度，獲得可視化的數據。

(三)大數據的應用能夠時限市場定位?？爝f企業應用大數據技術能夠準確的定位到人群和市場動向，按照大數據所提供的信息能夠提供更加絕壁企業特色的業務，然后產生具備獨特特色的形象，增強企業的競爭力。在對客戶的需求傾向進行全面的了解后，根據企業的發展優勢以及存在的問題展開科學的調整，企業需要明確具體發展方向。在定位市場方向中對競爭對手的發展動向進行科學的分析

1.企業服務需重視定位。為了增強用戶對于快遞服務的滿意度，快遞企業應當不斷地創新發展提高物流速度和服務質量，充分利用先進的大數據技術調查市場發展現狀，掌握客戶對速度和質量兩者的重視程度，以此形成具備服務特點的快遞企業，在快遞的運營中如果客戶傾向于速度，企業便應當加強倉儲物流系統，科學安排網點降低時間成本，增強運輸投入，強化配送團隊的綜合質量，科學分析數據，建設具備企業特色的物流配送系統；如果客戶更為偏向質量，企業則需要增強研究安全保障技術的力度，加大資金投入，增強售后保障服務效率，提升快遞運輸中的安全性，將快遞種類進行分類，按照快遞的特性來進行科學而處理，提升工作人員在分揀攬件時的操作管理，以此保證快遞的質量。借助大數據實現成本控制，均衡投入實現資源的合理配置，促進快遞企業深入發展。通過大數據來進行市場調查，找準適合企業發展的方向，尋找企業發展特色，形成具有服務特色的快遞企業。

2.主導區域市場定位。借助大數據技術還能夠幫助企業提升發展水平，滿足區域拓展的需求?？爝f企業在選擇區域的過程中多樣化的標準，比如：經濟發展水平、人口基礎、地理位置等標準來劃分區域。按照企業實際的運營規模來找到合適的區域市場，以此增強企業的綜合競爭力。

四、結束語：

總而言之，在快遞企業的發展中運用大數據技術，可以有效提升企業的服務質量，掌握市場發展動向，提升企業競爭優勢，促進快遞企業發展。隨著科學技術的水平的提高，快遞市場的競爭越來越激烈，在此環境中如何提升企業的競爭力成為快遞行業思考的問題。在了解大數據的應用背景和意義后，需要研究大數據時代快遞企業競爭力指標體系，為快遞企業的發展提供可參考的建議，從而增強快遞企業的競爭力。大數據的運用于快遞企業而言是把“雙刃劍”，但是在發展中快遞企業能夠獲得競爭優勢。現如今，快遞企業一定要創新價值觀念，重視客戶的地位，以客戶作為核心，找到適合企業發展的區域市場和主導客戶。C