電子商務逆向物流的經濟價值管理策略研究

文/劉暢

互聯網的發展帶動了電子商務企業的進步，在電子商務企業發展的過程中，如何創造逆向物流帶來的二次利潤成為了目前各電子商務企業需要面對的重要問題，因此研究了電子商務逆向物流的經濟價值管理策略，首先分析了電子商務逆向物流的主要經濟價值，其次提出了目前電子商務逆向物流經濟價值管理存在的問題，最后闡述了電子商務逆向物流經濟價值管理策略，為電子商務企業的發展作參考。

0.引言：

電子商務對物流產業發展的推動作用是無可置疑的，在物流管理與信息發展的同時[1]，物流與信息也逐漸融合。在物流企業發展的過程中社會對物流資源也逐漸重視起來[2]，資源再利用理念也成為支撐資源循環利用的關鍵理念，基于此逆向物流管理應運而生。逆向物流管理可以應用電子商務技術進行資源循環管理，為節約物流資源，降低信息成本作貢獻。逆向物流管理可以建設顧客退回產品的專有渠道鏈，對降低物流產業成本，保護物流環境有重要意義。早在1998年，國外學者carter就對逆向物流作出了初步定義[3]，此時的逆向物流定義較廣泛，主要指產品與客戶之間的物料循環關系，經過發展，在2002年美國物流管理委員會才正式對逆向物流管理進行定義[4]，即原材料在消費地與產地之間的低成本高效流動管控，但無論是逆向物流的初步定義還是發展后的定義包含的基本特征始終一致，逆向物流的第一個特征就是與常規的物流方向相反，第二個特征是廢棄產品價值的正確處置，第三個特征則是逆向物流的環境保護和可持續發展目的，由上述特征進行延伸，目前逆向物流隨著電子商務的發展，涉及的范圍也在不斷擴大，目前在環境保護和生態發展中占據無可替代的作用，因此，本文研究了逆向物流的經濟價值管理策略。

1.電子商務逆向物流發展背景及經濟價值分析

經過初步發展，逆向物流管理的范圍越來越廣，事實上在產品生產使用運輸的各個階段都會對外界環境產生一定的影響，經過研究發現，企業的環境管理狀態決定了企業發展的狀態，也影響著企業的物流決策，因此逆向物流發展對企業物流能力的提升有關鍵作用。在發展過程中，逆向物流的內涵始終未發生較大層次的轉化，始終從環境保護出發，降低物流成本，降低企業的發展成本，推動著企業的進步。隨著環境保護意識的普及環境保護法規也越來越完善，企業管理者一旦無法正確處理企業生產中的廢棄物很可能會受到嚴重的懲罰，因此逆向物流計劃在各個企業中開始普及起來，也受到了很多研究人員的關注，國外研究學者Rogers和Tibben Lembke對物流綜合成本進行了研究[5]，結果表明，逆向物流成本量越占總成本量的五分之二左右，因此在汽車制造等產業，逆向物流管理占據較大份額[6]，對企業的總物流成本管理起著關鍵性作用，逆向物流管理在各個產業節約的原材料都可進行二次利用，因此逆向物流管理具有重要的經濟價值。隨著各個企業對逆向物流管理的重視，現如今，逆向物流管理已經逐漸成為提高企業競爭力的關鍵戰略[7]，受到各個企業重視，隨著電子商務的發展，國內物流產業是發展速度越來越快，世界各國對環境的約束制度也越來越嚴格，因此實施企業逆向物流管理成為企業管理的必然選擇，為企業帶來重要的經濟價值。基于電子商務逆向物流發展的背景，對電子商務逆向物流的經濟價值進行分析：

第一個經濟價值就是降低原料的成本，在產品的回收過程中，可以經過重新處理將產品重新輸入市場，獲得新的使用價值，例如各國的二級市場等[8]，在機械制造產業，逆向物流管理的經濟價值格外突出，其可以將后期零件進行改造翻新，獲得新的使用價值，節省機械制造過程中的零件消耗成本，還可以通過重復利用，解決目前存在的嚴重的資源供求問題，因此逆向物流管理在成本的降低方面具有經濟價值，第二個經濟價值是服務價值及競爭價值，在逆向物流管理實施的過程中，企業可以通過降低物流成本提高自身的市場份額，將物流管理節省的成本用在營銷中，設計更新穎的營銷方式，從而提升產品的市場競爭力，賦予產品較好的服務價值[9]，因此建立完善企業的逆向物流管理系統可以從根本上增加企業的物流管理效率，在面臨客戶退貨問題時可以便捷地通過物流管理系統進行回收，降低其他方面的成本，還可以根據退貨情況進行綜合分析，制定信息反饋方案，及時對產品進行改進，增加企業發展競爭力，因此具有一定的服務、競爭價值。第三個經濟價值是企業形象的塑造價值，隨著各個國家對環境的重視，環境保護法律也在逐漸完善，各企業在物流管理過程中也需要嚴格按照法律規定實施，因此企業的環境業績也成為影響企業綜合業績的重要部分，部分國家甚至規定了各類型企業在生產過程中必須回收生產廢物的比例，從而實現降低廢物排放量[10]，保護環境的目的，這也成為了企業形象的關鍵決定因素影響著企業在公眾心中的地位，通過逆向物流管理各企業可以控制廢棄物排放量，養成環境友好型發展體系，對塑造企業形象有一定的經濟價值。綜合以上可知，在電子商務發展的過程中，逆向物流逐漸具備了各種經濟價值，其可以增加企業的競爭力，提升客戶的價值，在企業發展的工程中增加消費者體驗感，促進企業信譽的培養，還可以發展綠色經濟，降低企業生產及物流管理對環境的影響，保護環境，塑造企業綜合形象，最后，還可以降低企業的綜合成本，增加企業的總利潤，解決企業的原料使用浪費問題。

2.電子商務逆向物流的經濟價值管理存在問題

目前隨著電子商務的發展和互聯網技術的進步，物流管理技術也越來越發達，逆向物流的經濟價值也越來越突出，但在電子商務逆向物流管理的過程中仍然存在某些問題，影響電子商務逆向物流經濟價值管理的有效性，主要包含五個影響因素：

第一個影響因素是逆向物流的實施障礙問題，在逆向物流經濟價值管理過程中經常存在各種各樣的實施阻滯因素，導致無法逆向物流經濟價值管理無法正確實施，這些實施阻滯因素包含公司的政策問題和逆向物流管理系統不完善問題，除此之外，目前仍然有部分公司不注重逆向物流經濟價值管理，構建的管理體系比較陳舊，需要完善才能有效進行逆向物流價值管理，還有的公司在實施前設計了過于復雜的實施方案，導致逆向物流價值管理過程十分繁瑣，管理效率下降，對企業的綜合管理不力。第二個影響因素是逆向物流經濟價值管理中的管理規范性，顧客退貨包含著很多不確定性因素，一旦管理缺乏規范的流程和制度很容易降低電子商務企業的利潤，不僅如此，各種類型產品的包裝也存在一定的差異，在運輸與儲存中消耗的成本也不一致，因此給逆向物流經濟價值管理帶來嚴重的不可控問題，除此之外，過高的物流支出也經常會給各個經銷商帶來額外的成本，時常會出現物流運輸商品損壞導致退貨的現象，因此逆向物流經濟價值管理的管理規范性也成為目前影響電子商務逆向物流價值管理的重要問題。第三是時間影響因素，隨著電子商務發展速度的提升，在消費者消費的過程中經常會與商家進行溝通，與商家的溝通往往會在購物前和購物后，售后溝通會產生額外的溝通時間，一旦退貨時間超過產品預計的逆向物流處理時間就會給企業帶來額外的時間成本，對逆向物流經濟價值管理十分不利，但目前，顧客售后交流問題普遍存在，一旦企業的售后服務工作不到位，會嚴重影響企業后續的銷售效果，企業在顧客心中的信任值，導致客戶在下次購買時不會再選擇同一家產品，從而降低企業的潛在客戶數量。第四是物流基礎設施因素，在單子商務逆向物流經濟價值管理的過程中，物流基礎設施的狀態也決定了管理的效果，由于我國的逆向物流經濟價值管理起步較晚，導致我國在進行逆向物流管理時存在某些基礎設施建設無法負荷管理要求的問題，目前相關的通訊設施，基礎儲存設施等仍無法實現高效的逆向物流管理，也導致我國逆向物流經濟價值管理的速度降低，雖然在互聯網與新媒體技術的發展背景下帶動了電子商務經濟的發展，但如果相關的基礎設施不完善會嚴重影響電子商務銷售的配套效果，導致產品的運輸速度和產品的運輸質量無法滿足目前的逆向物流經濟價值管理需求，從而導致經濟價值管理受到限制。

第五個因素是監督制度問題，在我國長期的逆向物流管理發展過程中，雖然出現了與管理相關的制度，但由于管理尚未完善，相關的管理制度也并不健全，管理企業的部門比較多，很容易出現管理問題和人員不協調的問題，因此面對這種情況，急需構建符合目前需求的監督管理制度，為后續企業逆向物流經濟價值管理提供參考。第六個因素是各企業對逆向物流管理的認識問題，目前雖然部分企業已經意識到了逆向物流經濟價值管理的意義，但仍有部分企業對逆向物流管理的認識仍然比較片面，缺乏全面的考量和正確的認知，甚至會認為逆向物流管理是企業的累贅，過于注重眼前利益而忽視長久利益，因此這部分企業即使獲得了很大的銷售進步但仍然存在較高的退款率。第七個因素是各個企業的技術創新問題，增加逆向物流管理效率不僅需要意識到逆向物流價值管理的重要性，還需要投入大量資金，積極研發先進的逆向物流經濟價值管理技術，方便企業對退換貨信息的考量，在逆向物流管理過程中，只有積極進行技術創新，把握產品的新方向才能保證逆向物流經濟價值管理的有效性。最后是人才建設因素，由于新媒體的發展速度飛快，我國逆向物流管理也進入了新模式，傳統的逆向物流管理人才缺乏新的管理認知和管理想法，還有部分管理人才的專業技術知識不穩固，經常會造成管理問題，尤其是近幾年，我國相關的法律法規尚未完善，在逆向物流管理方面仍存在一定的問題，這就更需要高新技術人才的支持，但近幾年，雖然我國的逆向物流管理有所進步，但發展仍然不完善，與其他國家存在差距，也與電子商務的發展速度不擬合，各個企業都欠缺人才建設，嚴重阻礙了逆向物流經濟價值管理的發展。

綜合上述因素可知，雖然我國部分企業已經開始重視逆向物流經濟價值管理，但由于管理規范性、管理實踐、基礎設施及管理意識的薄弱等問題仍然導致我國的逆向物流經濟價值管理水平低下。

3.電子商務逆向物流的經濟價值管理策略

根據上述電子商務逆向物流經濟價值管理中存在的問題，結合目前我國電子商務發展現狀和逆向物流管理的實際情況，闡述了電子商務逆向物流經濟價值管理策略：第一是積極優化電子商務背景下逆向物流的整體處理流程，構建適合目前電子商務背景的逆向物流經濟價值管理鏈，根據電子商務的發展策略及各個物流企業的不確定性，需要適當增加逆向物流管理中部分管理流程的資金投入，優化電子商務的經營策略，擴大電子商務的銷售市場，從而改變企業與客戶之間的關系，建立基本的溝通渠道，實現用戶與企業的有效溝通，實現穩定性經濟價值管理。第二是積極創新，研發適合企業逆向物流經濟價值管理的技術，結合現有的電子商務技術從幾個方面來增加逆向物流經濟價值管理的管理效率，首先加強企業與客戶之間的溝通，研發新型溝通技術，降低企業逆向物流經濟價值管理的溝通成本，其次研發符合目前逆向物流管理的新渠道，降低管理難度，增加管理的效率，同時保證用戶對管理的滿意度。第三，根據現有的電子商務技術，設計相應的逆向物流管理平臺，通過該平臺各個企業可以快速地對用戶的退還信息進行反饋，實現用戶與企業之間的高效交流，一旦用戶存在某些問題，可以在該平臺上與企業進行實時溝通，保證企業能應用該系統解決用戶的不良情緒，提高企業的服務水平，增加用戶的體驗感，為電子商務逆向物流經濟價值管理提供了基礎的管理平臺。第四，優化現有的逆向物流信息系統，保證電子商務逆向經濟價值管理平臺的基礎管理狀態，從用戶的角度出發，實現高效的逆向物流管理，為用戶的退換貨提供基礎保障。各個企業還可以及時升級逆向物流經濟價值管理設備，準確提取用戶的退換貨信息，進行商品逆向物流管理預測，設計符合管理需求的管理方案，增加企業的整體利益。最后，在進行逆向物流經濟價值管理的過程中需要加快總體建設，保證企業在物流管理的同時實現信息共享，降低企業的總成本，保證企業的利益最大化。還可以構建處理用戶信息的管理系統，及時檢驗用戶返回貨品的信息，進行編碼處理，存放到數據庫中，設計逆向物流回收方案，降低用戶的退貨率。在逆向物流經濟價值管理的過程中，要加強管理人才的培養建設，注重適應性人才創新，為逆向物流經濟價值管理提供必要的管理基礎，除此之外，還要完善逆向物流經濟價值管理相關的法律法規，為逆向物流經濟價值管理建設健康的管理環境，對維護逆向物流經濟價值管理規則，保證逆向物流經濟價值管理的發展和進步作貢獻。

結束語：

綜上所述，在電子商務發展的過程中，注重逆向物流經濟價值管理可以從根本上降低企業的經濟物流管理成本，增加企業的總體收益，提高企業的競爭力，對企業的發展十分有幫助，本文分析了逆向物流的經濟價值，從該價值入手提出并解決了目前逆向物流經濟價值管理的問題，對后續物流市場的發展及物流企業的進步有重要影響，也為進一步完善物流管理狀態，增加國有物流企業的競爭力作貢獻。C