物流工程項目遠程交付與相關技術

文 / 趙毅 李思源

德馬科技集團股份有限公司

（德馬科技澳洲跨境電商項目）

在物流系統項目中，安裝調試成本的高低直接影響著項目總成本。受疫情影響，人員到達現場難度加大，項目進程被迫中斷的風險增加，項目交付成本大幅上升，因此遠程調試云交付成為當前越來越多物流裝備企業的新選擇。本文作者基于多年經驗，詳細介紹了遠程調試云交付的優點、難點與實現方法。

一、項目交付難度加大

隨著2019年底新冠疫情的爆發及常態化，消費需求由線下轉變為線上，促進了電子商務及快遞等行業的快速發展。線上需求量的激增，倒逼著企業對自身基礎設施的優化升級，從而提高生產效率。在物流技術裝備行業，近年來國外市場快速發展勢頭不容忽視，特別南美地區更是凸顯出異常的活躍度。

但是，新冠疫情爆發后，不僅徹底改變了人們的行為習慣，也改變了企業的業務模式。為阻斷病毒傳播，各國先后頒布封城或閉城政策，嚴禁人員跨境流動。如今疫情發生3年了，隨著奧密克戎致死率大幅下降，海外各國已放松邊境封控政策，但中國繼續嚴格控制出入境人員數量，這在一定程度上造成出入境流程更繁瑣、更耗時，且成本更高。

在物流系統項目中，人員及安裝調試成本是總成本的重要組成部分，其高低直接影響著項目總成本。疫情使人員出行變得更為艱難，受熔斷的飛行航線影響，各國間的出行成本直線上升，各國對疫情中的人員管控也在一定程度上影響著項目實施成本及調試成本。被隔離、再隔離已經成為常態，使得人員在現場的時間不斷延長，在成本上升的同時，整個項目進程被迫中斷或整體延后。

同時，項目人員的委派成為項目實施中有待解決的核心問題。對內，受中國政策引導，同時出于對新冠的抗拒及自身的保護，項目成員主動請纓者明顯減少，同時企業出于對員工的保護，在疫情高峰期也不愿將員工外派，這使得能在項目現場工作的少數人員在工作量增加的同時，在外滯留的時間也更長，項目進度減慢；對外，在項目中，社會資源、物流資源的銜接及調配，也明顯受到很大影響。

在這種情況下，很多企業制定激勵機制鼓勵工程人員出國工作，從保障保險政策、補貼，到家屬幫扶、提高績效評定等等，以鼓勵員工克服困難，勇于承擔。此外，遠程調試云交付成為當前越來越多企業的新選擇。

德馬科技巴西快遞項目

二、遠程調試云交付的優點

所謂物流系統項目“遠程調試云交付”，是指通過遠程協同的方式進行設備調試、人員培訓、提供上線運營保障，達到技術人員不出國門也能實現現場調試，使項目能夠按時正常交付，主要具有以下優點：

1.降低成本

在成本方面，遠程調試費用相較于現場調試而言，人員交通、住宿及補貼成本大幅度降低，預估比原有模式大約可節省調試費用70%。

2.保證項目進度

一方面，調試時間相對靈活、可控。在遠程調試期間，員工可使用的調試時間相對靈活，不受各個國家出入境政策、簽證、航班等因素影響，項目調試進度相對更可控。

另一方面，避免項目無效延期。相較于國外，國內疫情風險較低，遠程調試可避免現場調試期間工作人員感染病毒的風險，避免因人員染病造成調試工作停滯的情況發生。

3.降低工程人員怠工情況

對于一些相對較遠地區的項目，如南北美洲、歐洲、西亞等，往往現場調試人員均是統一進場，統一撤場，在這種情況下就會出現不同崗位人員工作不同步的問題。例如，在設備安裝期間，無法達到電控調試條件，出現電控人員現場怠工；在電控人員調試期間，無法達到軟件調試條件，出現軟件人員現場怠工等。而遠程調試人員支配相對靈活，避免無效人員現場怠工。

4.確保員工安全，最大化降低項目風險

（1）降低疫情感染風險：由于境外疫情風險等級較高，人員染病風險居高不下，合理加大遠程調試的力度，減少人員外派，能夠最大程度保證員工的安全。

（2）降低人員人身安全風險：由于各個國家發展水平參差不齊，治安情況差別很大，導致境外調試人員承擔了不必要的人身安全風險。遠程調試可完全避免此類風險。

德馬科技海外交叉帶分揀系統項目

三、遠程調試云交付的難點

物流系統項目遠程調試云交付具備諸多優點的同時，也面臨很多方面的問題與風險。若未能合理解決現場難點和控制風險，就會面臨比較嚴重的后果，項目延遲、交付質量低、客戶拒絕驗收等情況難以避免。

云交付存在的問題與風險，主要體現在以下方面：

1.組織層面

對于一種“非主流”且在不斷應用嘗試的新模式，大多數企業并沒有很完善成熟的管理制度、配套的行政制度與新模式匹配。

2.技術層面

第一，客戶遍布全球各地，不同的語言，不同的文化背景，在現場調試時可以通過本地翻譯在一定程度上解決溝通問題，但在遠程的情況下，這個問題會被放大，溝通成本會加大。

第二，因為一些特殊和現實的原因，遠程網絡的訪問會面臨網絡延遲、無法連接的情況，有時候甚至需要“爬梯子”。

第三，不同的時差情況對工程師作息時間產生較大影響，互相之間時間不同步，發生問題時，由于涉及多個層面的技術要相互配合、互相等待，調試效率很低。

四、遠程調試云交付的實現方法

基于以上考慮，德馬科技經過多年來的海外市場發展而不斷總結經驗，制定了如下的遠程調試運作體系，該體系經過實踐檢驗而不斷調整完善。

1.組織方面

企業應建立明確的項目團隊組織架構，確定項目各個階段的工作內容與職責分工，并注明相關人員的聯系方式和溝通途徑。參見圖1。

圖1 雙方項目團隊基礎人員架構

設備安裝接線階段，由現場經理全權負責日常工作，包括設備安裝工作計劃的制定、執行、進度匯報等。

單機調試階段，由電控工程師制定調試計劃、所需資源（人力資源、物料資源），并以表單的形式告知現場經理。現場經理事先協調、組織相關資源，為單機調試做好完善的準備工作，并承擔起與客戶溝通的橋梁，解決現場可能出現的問題。

聯調階段，由軟件工程師制定調試計劃、所需資源（人力資源、物料資源），并以表單的形式告知現場經理。現場經理事先協調、組織相關資源，為聯調做好完善的準備工作，并承擔起與客戶溝通的橋梁，解決現場可能出現的問題。

UAT（用戶驗收測試）交付階段，由項目經理制定測試計劃、所需資源（人力資源、物料資源），并以表單的形式告知現場經理。現場經理事先協調、組織相關資源，協同客戶項目經理及運營人員進行最終的交付測試。

2.溝通方面

決策及重大事項由雙方項目經理進行直接溝通及通知。技術溝通可根據項目組織架構的聯系方式，直接進行技術人員的相互溝通，確保溝通的高效性。在出現溝通障礙時，由現場經理協同客戶項目經理進行多方溝通。同時，通過定期的會議（周會、日會）以及階段性的里程碑匯報，形成明確規范的項目溝通機制，讓客戶時刻了解項目的全方位進展情況，消除客戶心里的擔憂。

3.風險控制方面

遠程調試的方式存在變數多、可控性弱、風險大的特點。因此，做好事先的風險管理計劃顯得尤其重要。風險管理計劃包括：風險識別，風險分級，風險或然率分析，制定風險發生時的減輕危害措施及應急計劃，明確風險發生可能的時間窗口、責任人等。風險管理計劃做得越細致，在發生風險時就越不會手忙腳亂，能夠做到胸有成竹，有的放矢，沉著應對。

4.工具方面

工欲善其事，必先利其器。對于合適工具的準備和應用，會極大程度地影響遠程調試云交付的質量、進度與成本。下面以德馬科技為例，介紹遠程調試云交付需要的工具。

（1）遠程工具

Teamviewer 、向日葵、Splashtop以及其他客戶出于內部安全規范指定的遠程工具，是常用的一些工具。同時，德馬科技選用了位于新加坡的阿里云服務器，作為項目建設進場前跟客戶系統進行遠程模擬測試的部署環境。

（2）VPN 工具

購置安全且穩定的VPN軟件進行跨國連接，為遠程交付提供保障。

（3）現場視頻監控設備

在調試過程中會碰到一些問題，需要進行場景的還原。如果只是通過遠程語音溝通，由于專業度不同，容易造成問題表述或理解不清、溝通不夠及時，會給問題的判斷和解決帶來困難，很大程度上影響調試的效率和項目的進度。為有效解決這方面的問題，德馬科技在項目現場關鍵區域架設了攝像頭視頻系統，在調試以及問題發生時，工程師可以在遠程實時、回放發生問題時的場景，從而能以最快速度判斷出現的問題并解決。

（4）VR/AR 設備

使用第三方的VR/AR遠程維護工具，通過現場視野的同步分享，給調試帶來便利。

（5）通訊工具

選用本土4G/5G網卡，為遠程調試提供外網訪問支持。

5.過程體系方面

過程體系的建立與執行，在整個項目交付過程中起到了決定性作用。一個完善合理的過程體系定義了遠程調試云交付各個過程的細節，保障了整個項目過程能夠順利實施。過程體系定義了每個項目角色在項目各個流程階段中的行動、責任以及對應的輸入輸出物、過程支撐各類表單等。正是有了這些要素的明確規定，使項目在調試過程中的質量、進度、成本都可控，異常發生情況變少，讓項目組成員清楚各自職責，極大減少了由于職責不清而導致的任務不清晰，及配合不到位等而造成的影響。

過程體系管理的實現方法與要求，體現在以下幾方面：

（1）遠程調試云交付要做足正式調試前的工作。這些工作包括：安裝搭建廠內測試環境（機電軟）完成完整的廠內測試，最理想的狀態是把所有的業務流程和功能都在廠內進行測試，從而盡量減少把問題帶到現場。當然，受限于各種因素，有些測試無法在廠內完成，比如大批量壓力測試等。

（2）在貨物發運前，搭建遠程調試環境。電控、軟件等工程技術人員，在將要發運到現場的電腦上安裝調試、運行程序所需的環境（simantic、JAVA運行環境、各類調試工具等），以及遠程工具軟件。

（3）制作遠程調試現場環境安裝指導書及對應的檢查單，提供給現場經理。幫助其在現場能按照指導書的要求進行部署搭建，并通過檢查單逐一檢查的方式確保搭建的環境是完整的。完善的準備工作，是實現順利調試的重要前提。

（4）遠程調試的技術人員進行集中管理，統一地點、時間集中辦公。因為可能存在較大時差，工作地點是靈活的，可以是辦公室，也可以是賓館，以方便作息時間的調整。這一點非常重要，如果技術人員分散辦公，那么互相之間的溝通、協同可能會變得很不及時，給項目調試帶來很大困擾。

（5）各個階段負責人輸出整體調試計劃給現場經理，每天通過表單的方式把第二天需要做的調試工作內容以及需要的資源需求，提供給現場經理/項目經理。由現場經理/項目經理在現場協調好資源并反饋確認。各個階段負責人每日應輸出調試結果，并根據情況修正調試計劃給現場經理/項目經理。

（6）各個里程碑節點，由現場經理/項目經理整合整理里程碑交付物給客戶確認，作為階段性工作的總結。

（7）正式上線前準備工作。各負責人按照標準配置庫中的“上線前準備工作檢查單”，對上線前各項工作做出檢查，避免因為準備工作不足給上線造成問題。

（8）培訓。事先做好培訓課程并錄制視頻，通過視頻及遠程解答的方式來進行客戶的培訓。

隨著國內物流科技水平不斷提高，“云交付”新模式正在被更多企業所接受且應用在實際項目中，并在實踐中不斷優化流程與管理，使效率更高。未來“云交付”不失為一種可實現、可落地、可應用的全球實際應用場景，這對物流系統項目交付方式提供了更多的可能性與便利性，在提高客戶工作效率的同時，也使得企業資源利用最大化，實現企業可持續發展。