高職院校輔導員對學生公寓“6T”實務管理的分析與探索

張 浩

（云南省曲靖職業技術學院）

“6T”實務管理是高職院校學生公寓管理的創新模式，是提升高職院校學生公寓規范化、精準化、科學化管理水平及保障學生安全的有效措施。隨著高職院校大規模的擴招，住宿學生人數大大增加，如何改進高職院校學生公寓管理工作，給學生一個安全、舒適、文明、衛生的居住環境，已成為高職院校與輔導員應共同關注的焦點問題。

一、學生公寓“6T”實務管理的基本內容

“6T”指的是“六個天天”，分別是“天天安全保障”“天天人性服務”“天天規范管理”“天天行為育人”“天天檢查評估”“天天反饋提高”。從多個角度出發對高職院校學生公寓的日常管理進行界定與規范，必將會使高職院校學生公寓管理水平得到全面提升。具體而言：“天天安全保障”——安全保障工作作為學生公寓管理的重中之重，要求高職院校學生公寓管理部門和輔導員，就安全保障工作做到守土有責、守土負責、守土盡責?！疤焯烊诵苑铡薄ㄟ^向學生提供各項人性服務，促進高職院校輔導員提升服務意識、明確服務內容、規范服務要求，寓管理于服務，以人性、周到、細致的服務提升學生公寓管理軟實力；“天天規范管理”——高職院校學生公寓管理部門聯合輔導員，推出一套行之有效的管理操作流程，制定并完善住宿管理、環境管理、設施管理等方面的標準及規范，不斷提升學生公寓規范化管理水平；“天天行為育人”——高職院校學生公寓服務工作不僅承載著學生生活、學習方面的基礎保障功能，更重要的是，學生公寓還肩負著“育人”重任，是高職院校人才培養的重要一域；“天天檢查評估”——針對高職院校學生公寓管理服務中的工作質量、問題處理、崗位履職、應急處置、維修情況等方面進行日常檢查跟進，同時根據投訴處理率、維修滿意率、服務滿意率等方面開展民意測評，評估高職院校輔導員學生公寓管理工作質量及服務水平；“天天反饋提高”——高職院校學生公寓管理部門與輔導員，群策群力構建起良性且高效的反饋提高機制，改善責任不清、制度不實、執行不力的問題，使得學生公寓管理工作成效可視化、目標清晰化。

二、高職院校學生公寓管理現狀分析

（一）管理制度有待規范

當前，在高職院校管理制度建設中，一些院校會將制度建設的重心放在專業教學管理上，而忽視學生公寓管理制度的建設，即便有相應的學生公寓管理制度，具體實施的效果并非理想。高職院校在開展學生公寓管理工作時，首先必須要確保管理制度的規范化，踐行“天天規范管理”制度，使高職院校學生公寓管理工作有據可循。因此，為切實提升高職院校學生公寓管理水平，如何利用“6T”實務管理方式來提升學生公寓管理制度的規范性，是高職院校學生公寓管理部門亟需解決的首要問題，同時高職院校輔導員也必須對此展開深入思索。例如，“6T”實務管理中的“天天反饋提高”，在現實中，這一方面就沒有很好的制度衡量體系，導致了實際與目標上的“真空”，沒有從制度層面夯實高職院校學生公寓管理的基礎。

（二）管理效能有待提升

目前，各高職院校對于學生公寓管理的要求更為嚴苛了，但在具體的管理中，高職院校學生公寓管理的工作效率普遍不高。學生公寓管理工作需要耗費大量的人力、物力以及財力，倘若高職院校學生公寓管理工作的效率無法有效提升，那么就會造成大量資源的浪費，制約高職院校學生公寓管理的健康持續發展。例如，“6T”實務管理中的“天天檢查評估”，在現實中，檢查評估工作存在“短板”，已成為提升學生公寓管理效能的“絆腳石”。所以，高職院校學生公寓管理部門和輔導員應將提升學生公寓管理效能納入到自己的工作目標當中。

（三）管理手段有待創新

在高職院校學生公寓管理具體實踐中，輔導員在學生公寓管理創新意識這一方面存在些許不足。由于一些高職院校對學生公寓管理工作的重視程度不高，導致部分高職院校輔導員認為學生公寓管理工作無需創新，只要按部就班推進，就能保障學生公寓管理工作的有序開展。這種想法存在著一定的片面性，高職院校學生公寓管理工作是一項常規性工作，需注意細節上的創新，這對于高職院校學生公寓管理水平的提升具有較為重要的意義。

三、高職院校引進學生公寓“6T”實務管理的實踐價值

（一）有利于提升高職院校學生的綜合素質

高職院校學生公寓在為學生提供學習與生活空間的同時，高職院校輔導員更希望能通過改進學生公寓管理模式，以促進學生綜合素質的提升。顯而易見，“6T”實務管理在這一方面獨具優勢，該模式中的各項管理手段與高職院校學生的實際生活更為貼近，且在“公寓育人”方面彰顯了其獨到之處。例如，“天天行為育人”要求通過在高職院校學生公寓的墻壁上張貼公寓文明用語，可使高職院校學生在潛移默化中形成良好的用語習慣，進而提升高職院校學生的綜合素質。

（二）有助于培養高職院校輔導員的職業能力

學生公寓“6T”實務管理可以增進高職院校輔導員日常事務管理與學生實際需求間的關聯性。例如：“天天人性服務”要求高職院校輔導員可基于學生的日常需求，為學生提供恰到好處的人性服務，使高職院校輔導員成為學生穩定的后方支持。此外，應用“6T”實務管理來創新高職院校學生公寓管理，還可以促進輔導員管理意識的創新，在“6T”實務管理模式的驅動下，圍繞學生、關照學生、服務學生，使高職院校輔導員的管理水平、育人水平、服務水平等職業能力實現共同進步。

四、高職院校踐行學生公寓“6T”實務管理的保障機制

（一）建立健全安全保障制度

“天天安全保障”強調，高職院校應結合學生公寓管理實際狀況，制定出可操作的安全防護措施，確保高職院校輔導員明確自身職責，能夠有效應對學生公寓中可能出現的各類風險挑戰，保證在第一時間內妥善處理各類應急事件。高職院校輔導員可從消防安全、治安安全、風險控制這三方面著手。首先，消防安全是高職院校學生公寓安全保障工作的重中之重，應確保消防通道暢通、消防設施設備完好，建立學生公寓消防安全檢查制度，頻繁開展消防安全檢查工作，確保公寓內無違禁物品，學生公寓樓防盜設施符合消防規范，消防器材周圍無雜物堆放；其次，治安安全方面，應建立全天候巡邏和輔導員值班制度，當公寓樓有訪客來訪時，要將訪客的信息登記在冊，以此來完善訪客管理制度。高職院校輔導員要定期檢查監控系統，確保學生公寓的必要區域監控全覆蓋。除此之外，還要對各寢室學生信息進行定期核對，每學期至少對寢室學生信息核對一次以上，確保沒有借床位或是自租的情況。最后，風險控制方面，高職院校輔導員要仔細檢查危險處的警示標識是否規范張貼，當公寓樓進行臨時維修時是否設置警示標牌。同時，各輔導員還要結合公寓樓的實際狀況制定相應的應急處置預案并定期開展演練。除此之外，公寓樓的維修人員要持證上崗，并熟悉崗位安全操作流程，以此來保證檢修作業符合安全規程要求。

（二）建立健全人性服務制度

“天天人性服務”強調，高職院校輔導員必須提升服務意識、明確服務內容、規范服務要求，以人性、周到、細致的服務提升高職院校學生公寓管理的有效性。高職院校輔導員可從以下幾點著手：首先，服務設施方面，有門廳的公寓樓，要在門廳布置相應的服務項目與設施，各輔導員要及時檢查自助洗衣機等一些生活設施能否正常使用，如果出現故障要及時上報維修；其次，為了使高職院校學生寢室生活更為便利，可向學生提供一些針對性服務，例如，向學生提供針線包、吹風機及衣冠鏡等生活服務；最后，高職院校輔導員還應向學生提供關愛服務，配備愛心寢室，對需要特殊幫助或遭遇突發事故的學生提供針對性服務。如此一來，將會增強高職院校學生對公寓的歸屬感，還將會大大提升高職院校輔導員在學生公寓管理工作中的服務水平。

（三）建立健全規范管理制度

“天天規范管理”強調，高職院校學生公寓管理部門和輔導員應對學生公寓管理制度進行不斷改進、規范及完善。第一，要將公寓樓規章制度、輔導員崗位職責張貼在公寓樓內，同時各輔導員也要熟記辦理入住及退宿手續等相關流程；第二，高職院校要加大對輔導員及其他公寓物管人員的培訓力度，使他們深知公寓管理各項規章制度、操作流程、崗位要求以及應急預案等等；第三，各輔導員還需做好《輔導員工作手冊》中的公寓常規管理記錄，對標對表，督促學生做好衛生工作；第四，高職院校輔導員要聯合公寓物管人員每周至少要對照明、開關等各類通用設備檢查一次，確保各類設施能正常使用，零星維修必須24小時內完成，影響學生生活以及公寓安全的報修應30分鐘內到場并及時處置。

（四）建立健全行為育人制度

“天天行為育人”強調，高職院校輔導員肩負著育人重任，學生公寓是高職院校育人的重要一環，各輔導員的一言一行都對高職院校學生的培養起著重要的引導作用，因此，高職院校輔導員要將學生公寓育人作用充分發揮出來。首先，高職院校輔導員要增強通過學生公寓進行育人的意識；其次，輔導員的著裝要整齊干凈，在工作期間要佩戴黨徽和工牌，在學生公寓與學生進行談心談話時，全程都要使用普通話并確保語言文明，傳播正能量；最后，要保持公寓樓環境整潔美化，公共區域溫馨舒適，在學生公寓門廳、活動室等公共區域可適當裝飾，豐富學生的寢室文化及寢室活動，在潛移默化中使高職院校學生的綜合素質得到提升。

（五）建立健全檢查評估制度

“天天檢查評估”強調，高職院校學生公寓管理檢查評估工作的，主要檢查內容為輔導員與公寓管理人員的工作質量，確保高職院校學生公寓管理工作有序開展，提升高職院校學生對公寓服務的滿意度。第一，要及時記錄高職院校學生對輔導員或是其他宿管人員的投訴，并將投訴記錄整理歸檔，進而分析是何原因造成高職院校學生的不滿，若輔導員因未能履行崗位職責遭到學生投訴，院校應及時作出相應的處理；第二，應建立輔導員周會制度，在周會上對輔導員這一周的工作表現進行評價，評價結束后，對下周工作任務進行布置；第三，對于公寓樓內出現的突發事件，應認真對照檢查各處置流程合理性，并明確記錄突發事件的原因、處理辦法，學生公寓管理部門及輔導員還需對維修人員到場維修時間以及作業內容做好登記，并對維修工作作出相應的評價；第四，高職院校學生公寓管理部門每年至少應舉行兩次公寓服務滿意度調查，各輔導員要保證所提供的測評數據是公平公正的，綜合服務滿意率達到70%以上才算合格。通過“天天檢查評估”可以使輔導員及其他公寓管理工作人員及時發現自身所存在的不足，進一步提升高職院校學生公寓管理的檢查評估水平。

（六）建立健全反饋提高制度

“天天反饋提高”強調，為了使高職院校學生公寓“6T”實務管理成果制度化、日?；?、自然化，高職院校應建立健全反饋提高制度，以有效解決制度不實、責任不清、執行不力的問題。首先是評估反饋環節，各輔導員要將每周工作檢查的結果及時進行反饋上報，學生公寓管理部門將反饋的信息登記在冊，并對檢查結果組織研判，及時對存在的問題提出改進或優化建議。其次是改進提高環節，這一環節是對學生公寓管理全面提升提出的新要求，第一，安全保障，可逐步增設高職院校學生公寓樓的安全保障實施，使其更具智能化、信息化，如電子門禁、人臉識別、周屆報警設施等；第二，人性服務，可將學生公寓活動室建設、愛心用具、實時信息展示設備等納入工作計劃并逐步實施；第三，規范管理，對輔導員以及相關責任人進行培訓及測評，使其熟記高職院校學生公寓“6T”實務管理基本內容，并能按照相關流程進行實務操作；第四，行為育人，高職院校學生公寓樓應不定期開展文化活動或團隊建設活動，在保障學生間團結互助的同時，也可有效提升高職院校學生的自我管理能力，繼而保證學生公寓的各項秩序和諧、穩定。通過評估反饋與改進提高兩個環節，可使高職院校學生公寓管理目標更明確、更規范，最終促進高職院校學生公寓管理水平的有效提升。

總而言之，高職院校輔導員要順應學生公寓管理工作的時代變化，理清學生公寓管理工作的發展思路，從多個方面對學生公寓進行科學管理，以建立健全安全保障制度、建立健全人性服務制度、建立健全規范管理制度、建立健全行為育人制度、建立健全檢查評估制度、建立健全反饋提高制度為基本點，引進以“三服務，三育人”為核心的學生公寓“六T”實務管理模式，最終為學生營造一個安全有保障、服務有溫度、管理有制度的居住環境。