職場禮儀教育對提高大學生就業競爭力的影響

朱 玲

（湖南城建職業技術學院）

當前，現代企業在引進人才的過程中，將職場禮儀作為招聘的重要考核標準，良好的精神面貌、規范的行為舉止、優雅的言談表現都會有效提高學生應聘成功的可能性。針對當前部分學生行為舉止不文明、不遵守禮儀規范、職業價值觀念不正確等問題，需要高校以培養學生就業市場綜合競爭能力為目標，加強禮儀規范教育，為學生提供更多參與校外實踐、禮儀比賽等活動的機會，在教育學生養成良好文明禮儀習慣的同時，潛移默化地提升學生的道德修養與職業形象。

一、開展職場禮儀規范教育的必要性與禮儀表現原則

（一）當前大學生禮儀行為的不文明表現情況

通過高校禮儀行為相關調查分析可知，當前高校在專業學科教育中逐步融入德育、美育教學思想，通過大思政課程、課程思政等教學方法的創新，在公共課程、專業課程、實踐課程中全面融入社會主義核心價值觀，取得了良好的思政教育效果。但從大學生群體在校表現、就業創業的實際情況來看，部分學生的禮儀修養有待提升，具體表現為：通過校園調查問卷發現，大部分學生在接受家庭教育的過程中，存在對傳統家庭文化理解不深入、宗族倫理觀念不強、親屬關系冷漠等情況。家庭禮儀修養教育的缺失，導致學生往往在日常生活中不懂得理解、尊重他人，以自我為中心的情況嚴重，甚至出現一言不合就發生肢體沖突、隨意破壞秩序等現象。這些不文明的行為不僅會影響大學生外在形象，同時，還會使學生養成不良行為習慣，在求職、從業過程中，不遵循面試規則、工作要求，降低就業競爭力。如，部分學生在求職面試時，出現直接推門而入、單手遞交材料、自我介紹用詞不文明等情況，影響面試官對面試者的整體印象。大學生不文明行為表現受諸多因素的影響，除了家庭禮儀方面的教育缺失外，復雜的社會環境、網絡環境等，也是影響學生思想認識、行為表現的重要原因。信息時代，學生接收、傳播信息的方法與途徑更多樣，互聯網世界的崛起將信息傳播推向高潮，大學生通過網絡世界接收的信息良莠不齊，而其自身尚未完全成熟，部分學生認為規則是“因循守舊”，不愿意行為被“束縛”，不遵循職場禮儀，受不良、偏激思想影響，禮儀素養與文化修養缺失。

（二）高校開展禮儀教育的必要性

高校在人才培育的不同階段，應順應素質教育的號召，全面貫徹德育、美育的教學理念。現代教育發展戰略的廣泛實行背景下，高校為提升大學生在就業市場的就業能力，以就業能力的綜合培養為導向，開設了一系列的就業創業指導課程，以培養學生職業長效發展思維為目標，指導學生制訂職業建設規劃，在明確學生未來發展方向的基礎上，提升學生求職、從業、崗位適應等多方面的能力。其中，職場禮儀是職業指導課程的重要內容，良好的職業禮儀修養是學生進入目標企業單位的敲門磚。在復雜的經濟發展局勢中，為有效提升自身經營發展效益，實現效益創造的目標，企業在人才引進的過程中，細化了人才招聘的標準，對人才綜合素質的考核更全面。招聘單位通過儀容儀表儀態禮儀、言語禮儀、介紹禮儀、簡歷制作、面試問題等形式來考查求職者的綜合能力，而大學生在面試環節的禮儀表現則是個人綜合素質最直觀的體現。高校開展職業教育課程，不僅可以幫助學生在求職時更全面地展示自己的能力、素養，同時，通過禮儀文化的教育，還可以有效提升學生的文化修養、道德素質、交往與溝通等能力，對于培養學生創新實踐、終身發展、自主學習、協調合作等方面的思維認識也有著積極意義，針對性地增強了學生的求職競爭能力與崗位適應能力。

（三）職場禮儀五項表現原則

中國文化歷史發展悠久，傳承數千年的文明使我國享有禮儀之邦的美名。禮儀作為個人、民族、國家文明程度的衡量標準與外在象征，在現代教育中也有著鮮明的體現。高等教育體系改革的不斷深化，禮儀教育作為素質教育的重要內容，教育形式、內容與方法逐步創新，培養出了一批有道德、有理想、有素質的高水平人才隊伍，為企業的發展提供了人才保障。新形勢下，開展大學生群體的職場禮儀文明規范引導，應注重五項原則的教育：首先，尊重原則。尊重理解他人是職場禮儀表現的首要原則，尊重他人即尊重自己。在初入職場時，為快速融入到職場環境中，應對領導、同事等具有工作經驗的前輩保持尊重的心態，謙遜、虛心地學習他人的經驗技巧，有利于維護和諧、良好的人際交往關系；其次，守規原則。大學生在校學習期間，參與社會實踐、企業實習的機會較少、周期較短，因此，往往對一些職場規則理解不全面，需要入職培訓、工作初期主動積極地學習工作規范，嚴格遵守企業單位的各項規章制度，遵守約定、誠實守信是良好職場禮儀的體現；第三，自律原則。在日常工作與生活中，大學生應有意識的培養自身的自律能力，養成自我約束、自主學習的習慣，通過強大的自律能力規范自身言行，提升個人修養；第四，適度原則。把握好言行的尺度，在工作或人際交往中，不要 “蜻蜓點水”，也應注意不能“過猶不及”；第五，寬容原則。在工作中，與人為善，才能營造寬松、愉快的工作氛圍。遇到問題，應換位思考一下，盡可能體會別人的難處，克制自身行為，提升職場適應能力。

二、職場禮儀規范對學生就業的積極影響

大學生的行為舉止、衣著、外貌等細節表現，是自身內在修養、素質的直接體現，在面試環節，如果以良好的精神面貌展現個人能力，會留給面試官深刻的第一印象，從而增加入職成功的可能性。現階段，學生在校期間缺少系統學習禮儀規范的機會，但禮儀文化與個人修養在企業招聘中是必不可少的考核內容。高校設置職業禮儀專項教育課程，可以有效地補充缺失的教育內容，引導大學生在知禮、懂禮的基礎上，根據應聘企業的崗位要求，規范用禮，表現出良好的修養，實現順利應聘的目標。遵循職場規則，體現文明職場禮儀的積極作用。主要表現在以下幾方面：

（一）職場禮儀是學生內在修養、人文素質的重要體現

企業在開展招聘活動時，面試考核是必不可少的環節，優雅的言談舉止、整潔的著裝、文明的行為習慣會有效提升自身形象。研究表明，人們對陌生人的初次印象具有深遠影響，決定著人們后期對陌生人的評價與態度。對求職者的第一印象往往會左右面試官的面試評價。因此，在求職時，表現出良好、文明的職場禮儀，通過外在形象展示自己的優點長處、文化內涵和專業素質，體現出較高綜合素質水平，可以有效提高面試官的心理評估分數，幫助學生在求職競爭中脫穎而出。

（二）職場禮儀可以幫助學生更快的融入職場環境

即將畢業邁入職場的大學生，不僅面臨著生活環境的轉變，從原有的知識吸收、學習的環境，進入到知識運用、技能實踐的職場環境中，同時，還需要轉變心態，作為職場人自主判斷、做出決定，在職場生活中實現蛻變。在適應新環境的過程中，謙遜的態度、文明的舉止、規范的著裝等禮儀，可以幫助學生更快地適應環境變化，融入職場生活環境中。同時，職場禮儀可以讓大學生懂得謹言慎行，秉持誠實守規、認真細心的態度，提升自己的職業認同感與責任感，更好地完成工作任務，成為合格的職場人。

（三）良好的職場禮儀有利于構建和諧的工作關系

融洽、和諧的工作關系能夠有效提升工作效率，使工作目標能夠更快地達成。企業在進行人才招聘時，往往需要對求職者的人際交往、表達能力、合作意識等進行考察，更傾向于引進具有優秀組織協調、合作交往能力的人才，而交往能力的考察集中在求職人職場禮儀行為表現的觀察方面。實踐表明，職場禮儀不僅能夠使客戶獲得最佳的體驗，還能夠讓同事交往互敬互重，同時也能夠拉近應聘者與企業面試官之間的距離，構建起和諧、活躍的工作關系，為雙方順利交往、合作搭建橋梁。

（四）職場禮儀能夠提高溝通交流的效率

在應聘環節展示出強大的溝通能力會使大學生在職場競爭中處于優勢地位，而職場禮儀是溝通能力的最強輔助力，大學生在懂禮、知禮的基礎上，運用合理語言、動作、表情與他人進行溝通，能夠進一步加深雙方理解，加深面試官的印象，從而更好的表現自己，提升求職競爭力。如，以醫療服務行業的人才引進為例，在招聘服務工作者時，面試官會重點考察應聘者的語言習慣、行為舉止、衣著外貌等情況。因為醫療人員需要與患者、病患家屬等進行有效溝通，而文明的語言、優雅的行為舉止、溫和的態度表情，是維持良好醫患關系，與患者、家屬友好溝通的前提。

三、基于職業禮儀規范教育增強大學生求職就業競爭力的實踐對策

（一）合理設置禮儀教育課程，加強師資建設投入

高校在設置禮儀教育培訓課程時，應以就業能力培養為導向，明確禮儀課程的教育目標，逐步優化課程體系的建設，加強專業教師隊伍的建設投入。一方面，在課程設置的過程中，高校應根據不同專業學生職業發展方向、行業從業特點、崗位招聘情況等，合理安排教學內容、周期；另一方面，高校應注重禮儀教師個人修養、專業能力等方面的考核，要求教師隊伍具有相關培訓資質，取得人社部認證的“禮儀培訓師”“形體禮儀培訓師”“服務禮儀培訓師”以及“國際禮儀培訓師”等相關資格證，保證禮儀教師隊伍的專業性。

（二）拓寬實訓渠道，提高學生整體禮儀素養

為提高禮儀教學的針對性，高校應在不斷強化學生禮儀知識體系建設的同時，整合實訓資源，為學生提供更多的實訓機會，幫助學生在實踐訓練項目中更深刻的理解職場禮儀對自身就業發展的重要意義，提高禮儀素養。為此，在禮儀培訓課堂上，教師應積極引進虛擬現實、大數據等技術，通過微課、慕課、翻轉課堂等新教學形式，模擬中西餐禮儀、政務禮儀、引導禮儀、面試禮儀等不同禮儀規范的應用場景，引導學生積極參與到禮儀教育各項實踐活動中。與此同時，高校還應逐步深化與社會組織、企業單位間的合作，拓寬實訓渠道，結合禮儀教學需求，派學生到外企酒店、旅游服務公司、商務企業、空乘人員實訓基地等場所落實禮儀實訓，讓學生在切實參與禮儀實訓活動的過程中，實現知識的轉化。

（三）以賽促學，賽教融合教學

在職業禮儀實踐教學環節，高校應深入掌握禮儀課程的教學特點，為學生禮儀規范的運用創造更多的平臺。通過以賽促學、賽教融合的教學模式，激發學生學習禮儀課程的積極性與主動性。在比賽的組織安排工作中，高校可以根據不同學年學生專業學習特點的不同，舉辦對應的禮儀比賽。如，大一大二的學生職業發展不明確，主要學習內容是專業理論知識、公共課程，高校可以安排禮儀形象、交際禮儀、文明風采等相關比賽，讓學生通過參與比賽，印證相關理論知識；大三大四的學生處于校園生活與邁入社會的過渡階段，部分學生已經參與到企業實習項目中，高校可以針對學生的求職從業需要，舉辦求職禮儀競賽，加強簡歷介紹、求職信、個人面試、職業規劃等相關知識的宣傳教育。面試的形式上設置個人面試、壓力性面試、結構化面試和非結構化面試，同學們進行精心準備，教師通過指導學生參賽來彌補知識結構的短板，提高學生求職從業的綜合競爭力。

（四）科學指導，引導學生樹立正確的就業觀念

高校開設禮儀教育課程的根本目的不在于讓學生掌握規范化的職業禮儀以應付面試，而是在于培養高素質的職業人才，引導學生樹立終身發展的職業理念，為學生的全面發展夯實基礎。基于此，禮儀教師有必要幫助學生建立正確的職業發展觀，讓學生結合自身情況制訂職業生涯規劃，明確職業發展目標。具體來講，首先，需要教師根據禮儀課程的教學體系結構、目標、要求等，設置階段性的禮儀教學任務，優化教學規劃，在實踐教學過程中，潛移默化地引導學生樹立端正的就業從業思想，以高水平的禮儀準則約束自身行為舉止、言談、衣著等；其次，教師應在教學中融入民族歷史、不同地區禮儀文化等內容，強化學生個人修養、文化素養方面的培養，同時，向學生普及各行業崗位招聘綜合素養方面的要求，拓寬學生的認識視野，為學生職業規劃提供更具體、科學的指導；第三，在不斷優化調整教學設計的前提下，需要教師合理運用教學評價機制，對禮儀課程的實踐教學效果進行全面性、科學性的評估，通過教學評價考核，提高學生對禮儀課程的認識，引導學生以更積極、飽滿的狀態吸收職場禮儀文化，規范用禮，推進自身職業發展規劃的落實。

（五）協同育人，促進禮儀教育與思政教育的協調落實

素質教育現代育人戰略強調學生思想認識與專業能力、實踐能力、價值觀念、道德修養等方面的協同培養。禮儀思政是禮儀教育與思政教育融合發展的成果，在禮儀思政教育理念中，對學生的培養不僅需要關注學生內在修養、職業能力方面的建設，同時，還應注重其個人形象、人際交往能力的培養與強化。通過禮儀思政教育促進大學生正能量道德觀念的內化，為社會提供更多有道德、有修養、講禮儀、高素質的人才是禮儀教育與思政教育融合開展的核心目標。因此，在禮儀課程教育中，應結合教育實際內容，滲透社會主義核心價值觀、愛國主義、誠實守信、求真務實、認真負責等積極思想。需要注意的是，思政教育與禮儀教育內容的融合不能生搬硬套，需要按照專業特點全面滲透，保證課程體系的系統性、完整性。如，在秘書專業開設禮儀文化與政務實訓課程；在外語學院開設中外禮儀比較課程；在醫學院開設禮儀與醫患關系課程等，確保禮儀思政協同育人的目標能夠有效落實。

四、結語

在復雜的就業環境中，為有效提升學生的職業競爭力，高校應在強化學生專業能力、實踐技能教育訓練的基礎上，正確認識職業禮儀培養對提升學生溝通交流能力、構建和諧工作關系、體現學生綜合素養等方面的積極意義，基于企業不同崗位人才招聘引進的需求變化，針對性地開展禮儀教育活動，通過合理設置禮儀課程體系，拓寬教學實訓渠道，實行以賽促學教學模式，科學引導學生職業發展觀念，構建禮儀與思政協同育人體系等方式，從根本上提升學生的就業能力，幫助學生更好地實現職業規劃目標。