產(chǎn)教融合背景下高職院校跨境電商課程教學(xué)改革的研究與實(shí)踐
—以《跨境電商實(shí)務(wù)》為例

趙曾 林潔

（成都工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2020年1月、2月，我國(guó)進(jìn)出口均呈現(xiàn)明顯的下降趨勢(shì)。但與此同時(shí)，跨境電商釋放出了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?020年1月、2月，我國(guó)跨境電商零售進(jìn)出口額達(dá)到174億元，同比增長(zhǎng)36.7%。

跨境電商是傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)的新業(yè)態(tài)，能夠突破時(shí)空限制，減少中間環(huán)節(jié)，解決供需雙方信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，為更多國(guó)家、更多企業(yè)、更多群體提供新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前，在傳統(tǒng)外貿(mào)受到疫情嚴(yán)重沖擊的情況下，更需要進(jìn)一步發(fā)揮跨境電商的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以新業(yè)態(tài)、新模式助力外貿(mào)攻堅(jiān)克難，增強(qiáng)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，作為新業(yè)態(tài)的跨境電商發(fā)展迅速，新規(guī)則、新模式、新技術(shù)層出不窮，且橫跨國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、國(guó)際物流等多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，復(fù)合型人才短缺成為了制約跨境電商行業(yè)發(fā)展的瓶頸。針對(duì)跨境電商復(fù)合型人才匱乏的情況，各大高職院校紛紛增設(shè)跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)或?qū)I(yè)方向，并在電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)跨境電商類(lèi)課程，以探索跨境電商人才的培養(yǎng)模式和課程教學(xué)模式。但跨境電商類(lèi)課程實(shí)踐性極強(qiáng)，大部分高職院校雖然取得了一定的成效，卻也面臨著課程體系設(shè)置滯后、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)單一、教學(xué)模式形式化、校企合作表面化等種種問(wèn)題。

《國(guó)家職業(yè)教育改革方案》指出，“新時(shí)期下職業(yè)教育改革的主要任務(wù)是深化校企合作、產(chǎn)教融合，培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才，促進(jìn)學(xué)校與企業(yè)建成校企合作共同體”。因此，深化校企合作，著眼于課程領(lǐng)域?qū)嵤┥疃鹊漠a(chǎn)教融合是培養(yǎng)高素質(zhì)跨境電商人才的關(guān)鍵。

一、跨境電商類(lèi)課程教學(xué)存在的問(wèn)題

跨境電子商務(wù)2019年才作為一個(gè)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)被正式納入高等職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)體系，目前尚未形成成熟的課程體系與教學(xué)模式，再加上跨境電商在不同時(shí)期有著不同的特點(diǎn)，因此跨境電商類(lèi)課程教學(xué)相比跨境電商的發(fā)展存在明顯的滯后性。目前的跨境電商類(lèi)課程教學(xué)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（一）課程體系設(shè)置滯后

通過(guò)對(duì)各地區(qū)有代表性的高職院校跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)或跨境電商專(zhuān)業(yè)方向的課程體系進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高職院校跨境電商方向的課程體系要么以國(guó)際貿(mào)易類(lèi)課程為主體，要么以電子商務(wù)類(lèi)課程為主體，再額外增加幾門(mén)跨境電商相關(guān)課程，缺乏對(duì)課程的整合與重構(gòu)。通過(guò)對(duì)跨境電商企業(yè)的人才需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著跨境電商行業(yè)分工的日益細(xì)化，僅有的幾門(mén)跨境電商課程無(wú)法滿足不同崗位的跨境電商人才需求。各高職院校必須基于跨境電商不同崗位的工作流程和崗位職責(zé)，整合現(xiàn)有課程，重構(gòu)跨境電商方向的課程體系。

（二）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)單一

由于跨境電商的準(zhǔn)入門(mén)檻不斷提高，且在真實(shí)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中存在著很高的風(fēng)險(xiǎn)，例如，IP沖突賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、跨境物流風(fēng)險(xiǎn)、海外倉(cāng)管理風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等等，絕大多數(shù)高職院校不具備跨境電商真實(shí)運(yùn)營(yíng)的硬件條件。再加上大部分高職院校承擔(dān)跨境電商類(lèi)課程的教師團(tuán)隊(duì)缺乏跨境電商運(yùn)營(yíng)的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，因此目前跨境電商類(lèi)課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要依靠模擬軟件。市面上的跨境電商類(lèi)模擬軟件大體上分為兩類(lèi)，一類(lèi)可以仿真跨境電商平臺(tái)的賣(mài)家后臺(tái)，但只能進(jìn)行店鋪?zhàn)?cè)、產(chǎn)品上架、運(yùn)費(fèi)設(shè)置等一些最基礎(chǔ)的操作步驟。另一類(lèi)可以構(gòu)建虛擬的跨境電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境，能模擬各國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和各跨境電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)，有利于提高學(xué)生對(duì)跨境電商全流程的認(rèn)識(shí)。但這兩類(lèi)模擬軟件對(duì)于跨境電商運(yùn)營(yíng)的核心能力，諸如數(shù)據(jù)分析與處理能力、推廣運(yùn)營(yíng)能力、糾紛處理能力等都無(wú)能為力，從而導(dǎo)致學(xué)生即便認(rèn)真完成了實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，卻依然缺乏實(shí)踐操作能力，與企業(yè)需求更是相差甚遠(yuǎn)。

（三）教學(xué)模式形式化

雖然基于工作過(guò)程設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目、以典型工作任務(wù)為中心的教學(xué)模式是各大高職院校開(kāi)展跨境電商類(lèi)課程教學(xué)的共識(shí)，但缺乏企業(yè)真實(shí)跨境電商經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的引領(lǐng)，學(xué)生的參與感與獲得感不強(qiáng)，很難積極主動(dòng)地參與到跨境電商類(lèi)課程的教學(xué)活動(dòng)中來(lái)。再加上學(xué)生的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知能力有限，導(dǎo)致跨境電商課程的教學(xué)模式趨于形式化，學(xué)生仍然只能被動(dòng)地接受知識(shí)與技能。

（四）校企合作表面化

雖然各大高職院校普遍采用校企合作的形式推動(dòng)跨境電商類(lèi)課程教學(xué)，但是當(dāng)前的校企合作多以高職院校為主導(dǎo)，企業(yè)參與的積極性不高，導(dǎo)致絕大多數(shù)的校企合作僅停留在表面，諸如邀請(qǐng)跨境電商的從業(yè)人員到校開(kāi)設(shè)一些關(guān)于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的講座，或者帶領(lǐng)學(xué)生參觀跨境電商產(chǎn)業(yè)園等，這樣的校企合作僅僅停留在單向的認(rèn)知實(shí)踐層面，難以深入。也有部分高職院校選擇將學(xué)生輸送到企業(yè)進(jìn)行短期特訓(xùn)，雖然有一定的效果，但跨境電商企業(yè)多以中小企業(yè)為主，無(wú)法接納全部學(xué)生實(shí)習(xí)，且由于學(xué)生缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，很容易造成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因此大多數(shù)參與特訓(xùn)的學(xué)生在合作企業(yè)也只能從事客服、打印物流標(biāo)簽等較為簡(jiǎn)單的工作。浮于表面的校企合作，讓企業(yè)無(wú)法全過(guò)程地參與跨境電商人才的培養(yǎng)，難以實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的精準(zhǔn)對(duì)接。

二、基于產(chǎn)教融合的《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)改革實(shí)踐

針對(duì)跨境電商類(lèi)課程教學(xué)存在的各種問(wèn)題，基于產(chǎn)教融合的背景，在與行業(yè)企業(yè)深度合作的基礎(chǔ)上，本校以《跨境電商實(shí)務(wù)》為切入點(diǎn)進(jìn)行了跨境電商類(lèi)課程的教學(xué)改革實(shí)踐，主要包括課程定位、課程目標(biāo)、教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、教學(xué)模式改革、教學(xué)效果評(píng)價(jià)機(jī)制等內(nèi)容。

（一）課程定位

課題組成員深入企業(yè)調(diào)研，與多位跨境電商從業(yè)人員共同梳理了當(dāng)前跨境電子商務(wù)主要就業(yè)崗位所需要掌握的知識(shí)、能力與素質(zhì)，總結(jié)出了《跨境電商實(shí)務(wù)》的課程定位：該課程是在學(xué)習(xí)了《國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)》《跨境電商基礎(chǔ)》等課程之后，熟悉了國(guó)際貿(mào)易的主要形式與進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作流程，掌握了跨境電商主要模式以及基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，后續(xù)課程為《跨境物流》與《出口跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)》。

（二）課程目標(biāo)

通過(guò)與合作企業(yè)的專(zhuān)家共同進(jìn)行跨境電商運(yùn)營(yíng)人員的工作任務(wù)分析，提煉出了《跨境電商實(shí)務(wù)》課程的課程目標(biāo)，主要包括知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。

知識(shí)目標(biāo)為：

掌握跨境電商B2C出口的基本業(yè)務(wù)流程；

掌握各主流跨境電商平臺(tái)交易規(guī)則知識(shí)；

掌握跨境物流的基礎(chǔ)知識(shí)；

掌握跨境電子商務(wù)零售發(fā)貨與通關(guān)的流程。

技能目標(biāo)為：

能完成跨境第三方支付工具與國(guó)際信用卡的開(kāi)通、轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)等基本操作；

能完成跨境物流價(jià)格計(jì)算、產(chǎn)品價(jià)格計(jì)算并設(shè)置產(chǎn)品上架價(jià)格；

能按照跨境電商平臺(tái)規(guī)則正確發(fā)布產(chǎn)品；

能根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)靈活運(yùn)用站內(nèi)站外營(yíng)銷(xiāo)工具引流并提升轉(zhuǎn)化率；

能按照跨境電商海關(guān)監(jiān)管規(guī)定完成跨境電商零售出口商品申報(bào)；

能分析客戶糾紛原因并制定相應(yīng)對(duì)策，正確處理客戶投訴和索賠。

素質(zhì)目標(biāo)為：

具備跨境電商運(yùn)營(yíng)的基本職業(yè)道德，遵守行業(yè)法律法規(guī)；

養(yǎng)成耐心、細(xì)心的習(xí)慣，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)；

具備一定的跨文化交際能力，能包容、理解各國(guó)客戶的行為；

具備團(tuán)隊(duì)合作精神，善于整合資源，樂(lè)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

養(yǎng)成獨(dú)立思考的能力及創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)思維；

培養(yǎng)全球視野和市場(chǎng)洞察力。

（三）教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，這就決定了高職教育必須注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)來(lái)自主要就業(yè)崗位的典型工作任務(wù)。本校在進(jìn)行《跨境電商實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革的過(guò)程中，將產(chǎn)教融合作為重點(diǎn)，按照跨境店鋪經(jīng)營(yíng)所需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境重新建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，并利用校內(nèi)硬件設(shè)備引入優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源，最后基于企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目的操作，將《跨境電商英語(yǔ)》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》《跨境電商數(shù)據(jù)分析》等相關(guān)課程的內(nèi)容進(jìn)行了高度融合。重構(gòu)后的教學(xué)項(xiàng)目和任務(wù)與跨境電商運(yùn)營(yíng)人員的崗位工作流程基本一致。

（四）教學(xué)模式改革

由于跨境電商課屬于新興交叉領(lǐng)域?qū)W科，現(xiàn)有師資無(wú)論是在知識(shí)體系還是相關(guān)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)方面都不是特別系統(tǒng)和全面，難以承擔(dān)跨境電商類(lèi)課程的教學(xué)任務(wù)。因此，本校重組了國(guó)際商務(wù)、電子商務(wù)、航空物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)的師資力量，采取校內(nèi)專(zhuān)任教師負(fù)責(zé)課堂管理及理論講授，校外企業(yè)兼職教師負(fù)責(zé)實(shí)操指導(dǎo)的教學(xué)模式。復(fù)合型的教師團(tuán)隊(duì)既有利于發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)教師的所長(zhǎng)，又有利于企業(yè)全程參與課程教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

此外，利用超星平臺(tái)、釘釘?shù)刃旅襟w平臺(tái)進(jìn)行了“線上理論教學(xué)+線下實(shí)踐操作”的O2O教學(xué)模式改革。由校內(nèi)教師團(tuán)隊(duì)將理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上微課，通過(guò)豐富的教學(xué)資源完成理論知識(shí)的傳授，線下課堂則采用分層教學(xué)的模式，根據(jù)線上教學(xué)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，將學(xué)生分成軟件仿真實(shí)訓(xùn)與全真實(shí)訓(xùn)兩部分。軟件仿真實(shí)訓(xùn)以學(xué)生自主探索為主，校內(nèi)“雙師型”教師答疑解惑。全真實(shí)訓(xùn)則由企業(yè)兼職教師負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)學(xué)生組建小組，以企業(yè)真實(shí)運(yùn)營(yíng)的店鋪為基礎(chǔ)，輪換進(jìn)行速賣(mài)通、Ebay、亞馬遜、Shoppee、Lazada等多個(gè)跨境電商平臺(tái)店鋪的運(yùn)營(yíng)。企業(yè)導(dǎo)師利用跨境ERP管理軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)生團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并引導(dǎo)學(xué)生規(guī)避跨境經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)生遇到問(wèn)題也可以隨時(shí)得到企業(yè)導(dǎo)師的在線指導(dǎo)。

這種教學(xué)模式既可以提升學(xué)生主動(dòng)參與的積極性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，又可以有效節(jié)省授課時(shí)間，擴(kuò)大課堂容量，學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題時(shí)還能通過(guò)微課視頻回顧知識(shí)點(diǎn)，自己解決問(wèn)題。

（五）教學(xué)效果評(píng)價(jià)機(jī)制

科學(xué)合理的教學(xué)效果評(píng)價(jià)機(jī)制能有效保證課程教學(xué)質(zhì)量，《跨境電商實(shí)務(wù)》課程采用多元化的教學(xué)效果評(píng)價(jià)方式。一方面，評(píng)價(jià)主體多元化。校內(nèi)教師、企業(yè)兼職教師、學(xué)生、跨境電商平臺(tái)上所服務(wù)的客戶等都是評(píng)價(jià)主體，能多角度、客觀地評(píng)判學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另一方面，評(píng)價(jià)客體由線上成績(jī)與線下成績(jī)共同組成，線上成績(jī)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)線上學(xué)習(xí)的完成率、章節(jié)測(cè)驗(yàn)得分、線上討論活動(dòng)的參與率、線上學(xué)習(xí)資料的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等。線下成績(jī)由課堂表現(xiàn)與仿真軟件成績(jī)或真實(shí)店鋪運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)構(gòu)成。仿真軟件成績(jī)由系統(tǒng)按照阿里巴巴跨境電商職業(yè)資格認(rèn)證的中級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分。真實(shí)店鋪運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)則由企業(yè)導(dǎo)師根據(jù)店鋪初始數(shù)據(jù)分平臺(tái)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)目標(biāo)，按目標(biāo)的完成度給出評(píng)判。

三、基于產(chǎn)教融合的《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)成效

本校在2018級(jí)國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生中設(shè)立了一個(gè)試點(diǎn)班和一個(gè)普通班，以形成對(duì)照。經(jīng)過(guò)近一年的課程教學(xué)改革實(shí)踐，取得了較為明顯的教學(xué)成效，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）理論知識(shí)更扎實(shí)

《跨境電商實(shí)務(wù)》課程結(jié)束后，企業(yè)導(dǎo)師發(fā)放了關(guān)于各主要跨境電商平臺(tái)規(guī)則的100道測(cè)試題，在此次測(cè)試中，試點(diǎn)班平均成績(jī)比普通班高出整整11分，試點(diǎn)班觀看線上課程教學(xué)資源的平均時(shí)長(zhǎng)是普通班的1.4倍，試點(diǎn)班查閱各跨境電商平臺(tái)規(guī)則文檔資料的次數(shù)更是普通班的3.7倍。這證明試點(diǎn)班學(xué)生會(huì)反復(fù)觀看微課資源，并根據(jù)需要自行學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，而這些學(xué)習(xí)行為都更有利于理論知識(shí)的記憶與理解。

（二）實(shí)踐操作技能迅速提升

以基礎(chǔ)操作技能—產(chǎn)品上架為例，在準(zhǔn)備好各項(xiàng)資料之后，試點(diǎn)班學(xué)生完成一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的設(shè)置，平均時(shí)長(zhǎng)僅需要8分鐘左右，而普通班學(xué)生至少需要15分鐘才能完成。實(shí)踐技能的提升沒(méi)有別的捷徑，熟能生巧，只有多練才能迅速提升。試點(diǎn)班中參與仿真模擬實(shí)訓(xùn)和全真實(shí)訓(xùn)的學(xué)生，都會(huì)輪換進(jìn)行各主流跨境電商平臺(tái)的基礎(chǔ)操作，并且每天每人都必須上傳至少10件產(chǎn)品或者進(jìn)行產(chǎn)品信息的優(yōu)化，而普通班僅能完成1至2個(gè)平臺(tái)的仿真模擬，實(shí)踐操作時(shí)間大大少于試點(diǎn)班學(xué)生。

（三）外語(yǔ)語(yǔ)言能力顯著提升

跨境電商運(yùn)營(yíng)不僅需要面對(duì)以英語(yǔ)為母語(yǔ)的客戶，更需要面對(duì)以各種不同語(yǔ)言為母語(yǔ)的客戶，因此試點(diǎn)班學(xué)生最常見(jiàn)的功課就是利用多語(yǔ)種翻譯工具進(jìn)行英漢互譯并完成多語(yǔ)言的關(guān)鍵詞優(yōu)化。此外，試點(diǎn)班進(jìn)行全真實(shí)訓(xùn)的學(xué)生還要瀏覽各國(guó)社交網(wǎng)站，尋找流行的話題和流量高的視頻進(jìn)行選品。長(zhǎng)時(shí)間的外語(yǔ)聽(tīng)力輸入及語(yǔ)言翻譯實(shí)踐，讓試點(diǎn)班學(xué)生在英語(yǔ)等級(jí)考試中展現(xiàn)出了優(yōu)異的外語(yǔ)語(yǔ)言能力，試點(diǎn)班學(xué)生英語(yǔ)四級(jí)的過(guò)級(jí)率全校排名第一。

（四）其他成效

隨著課改的不斷深入，參與教師通過(guò)與企業(yè)行業(yè)專(zhuān)家共同制定課程標(biāo)準(zhǔn)、共同設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目、共同開(kāi)發(fā)工作頁(yè)等教研活動(dòng)，對(duì)跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)的人才需求狀況、崗位工作職責(zé)及工作過(guò)程等均有了較為深入地了解，為深化校企合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，通過(guò)全過(guò)程的參與跨境電商課程教學(xué)改革，企業(yè)也提前儲(chǔ)備了“招之能戰(zhàn)”的人才，提高了我校國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)對(duì)口率。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，課程教學(xué)改革是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，當(dāng)前各大高職院校對(duì)跨境電商類(lèi)課程的教學(xué)改革還處于探索階段，取得了一些成效，但也存在著一些不足。高職院校應(yīng)當(dāng)針對(duì)跨境電商課程教學(xué)所存在的問(wèn)題，積極尋找合適的企業(yè)，探索校企雙贏的合作模式，吸引企業(yè)全過(guò)程參與跨境電商課程教學(xué)改革，并在產(chǎn)教融合的基礎(chǔ)上精心設(shè)置實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高跨境電商人才培養(yǎng)的質(zhì)量。