立德樹人視域下高校班級網格化服務管理模式研究

趙雪麗

(廣州新華學院，廣州 510520)

在高校學生管理工作中，班級是發揮育人功能的有效載體，是開展大學生思想政治教育工作的重要陣地，是實現高校教育教學目標的基礎組成單位，對人才培養發揮著舉足輕重的作用。將網格化服務管理理念應用在高校學生班級管理服務中，有利于高校以學生為主體，發揮學生主觀能動性，構建全方位網絡化的思想政治教育工作體系[1]。

1 高校班級管理現狀

高校輔導員和班主任是班級管理中不可忽視的重要角色，是班級凝聚力建設的關鍵。高校輔導員除了要對大學生開展思想政治教育工作外，還需要關注學生學習情況、心理健康狀況，調解宿舍矛盾、進行安全教育、開展評獎評優工作等，工作比較繁重。班主任多為專職教師擔任，他們不僅要開展教學、科研工作，還經常參加各類會議、比賽，指導畢業論文等，管理精力有限。目前，高校大學生多為“00后”，獨生子女居多，在成長過程中備受家人的關愛，更多地關注自我意識，自理能力較差，個性自信張揚，但常表現出孤獨、心理脆弱等特點。進入大學后，由于生活環境、學習習慣、人際關系等諸多因素的巨大變化，很可能導致學生出現各種問題，如過分關注自我，不顧他人感受，造成人際關系緊張；缺乏自律和自控力，學習懈怠，沉迷網絡游戲；抗壓能力弱，遇到困難會產生挫敗感等。以上問題給高校班級管理工作增加了難度，影響了高校班級管理工作的實效性。

2 高校班級網格化服務管理的目的和意義

高校要實現立德樹人的根本任務，依靠傳統的班級管理方式難以適應新時代發展趨勢，科學化、細致化的班級管理勢在必行。高校實施網格化服務管理模式，應在遵循思想政治工作規律，遵循教書育人規律，遵循學生成長規律的基礎上[2]，創新教育管理模式，將思想政治教育內容融入班級日常管理中，潛移默化地引導學生健康成長，激發學生自我管理的主動性，讓每個學生都成為班級管理的主人，網格化服務管理模式還可以拉近管理者與學生之間的距離，便于及時掌握學生在學習生活、心理健康、擇業交友等各方面的情況，有利于日常管理工作的有效開展，促使班級管理工作變得更加細致，不僅能彌補管理者人力、精力有限的問題，還能夠充分發揮思想政治教育的育人功能和班級管理的主觀能動性，促進學生實現自我教育、自我管理、自我服務、全面發展的目標[3]。

3 高校班級網格化服務管理實施策略

班級網格化服務管理模式是一種責任制服務管理方法，以班級為單位，將學生劃分為5～6人的若干小組，選拔優秀的學生黨員、學生干部、宿舍長等擔任網格管理員，一個小組即為一個網絡單元。網格管理員直接對接輔導員和班主任，確保信息的保密性和及時性，使管理的學生群體之間可以進行信息共享和服務互助，有效整合信息資源，對存在隱患的問題及早發現、有效干預。

3.1 精細化網格劃分，關愛班級每位學生

進行小組劃分前，通過查看學生檔案、心理健康測評篩查、日常談心談話等方式，梳理出重點關注學生群體，如家庭經濟困難學生、單親家庭學生、少數民族學生、學業困難學生。由學習成績優異的網格管理員對學業困難的學生進行學業幫扶，由心理委員、宿舍長擔任的網絡管理員密切關注性格孤僻的學生，由學生黨員帶動積極性不高的學生參與校園實踐活動等，有針對性地做好個別化輔導和幫扶工作，確保每位學生都能夠得到關愛，幫助特殊學生群體挖掘潛能，切實幫助學生解決實際問題。

3.2 明確網格化服務管理目標，強化學生主體地位

實施網格化服務管理之前，要向學生宣傳網格化管理的目的和意義。在管理過程中，要明確管理工作的標準和流程，構建對應的保障機制，確保網格管理員跟組內成員可以進行良好的溝通交流，收集學生信息，及時提供服務幫助。在輔導員和班主任的指導下，網格內的學生充分發揮主觀能動性，開展豐富多彩的活動，構建班級文化，如開展辯論賽、文明宿舍評比、專業知識技能比賽等，增強班級凝聚力，增進同學間的友誼，讓學生在實踐參與中得到鍛煉，提升素質能力，促進班風、校風建設，營造有利于學生成長成才的良好氛圍。

3.3 加強管理隊伍素質培訓，增強班級認同感

打破傳統的學生管理方式，組建全新的管理隊伍。一方面，加強網格管理員的選聘，精心選拔責任心強、綜合素質高的學生擔任網格管理員，充分發揮學生黨員、學生干部、宿舍長等優秀學生的主觀能動性；另一方面，加強網格管理員的系統培訓，加強理論學習，確保網格管理員思想政治立場堅定，熟知服務管理流程，掌握網格管理技能。同時，加強網格管理員的實踐培訓，不斷提高其信息采集處理、安全防控、輿情分析反饋等能力，定期開展工作研討會，不斷增強管理隊伍素質能力。在入黨推優、選拔三好學生和優秀學生干部等方面，可優先推薦優秀的網格管理員。組建優秀的管理隊伍，能夠增強班級認同感，提升班級管理效果。

3.4 運用新媒體技術，完善動態管理追蹤

運用網絡新媒體技術進行班級網格化服務管理，有效整合學生信息，對學業成績進行數據分析，追蹤學生動態情況。網格管理員使用微信、QQ、易班等網絡平臺對學生進行管理，拓寬學生之間的交流平臺，拉近彼此距離，讓學生快速了解班級事務，獲取有用信息。網格管理員在與同學的日常接觸中，要分類整理獲取的信息，在輔導員和班主任的指導下，建立每位學生的成長檔案，記錄學生大學時光的精彩瞬間和成長蛻變[4]。輔導員和班主任依據學生群體的動態情況，進行有效調整和及時干預，不斷提升管理追蹤實效。

3.5 建立管理考核監督機制，優化網格服務管理實效

建立工作考核監督機制，規范網格管理員的工作范疇，并接受師生的監督和評估，確保網格管理員認真履行工作職責，對學生的隱私問題進行保密，切實為學生提供服務幫助。輔導員和班主任要對網格管理員保持動態追蹤，定期進行一對一談心，了解網格管理員的思想動態，提供情緒疏導和支持幫助，激發其工作熱情。每月召開網格管理員例會[2]，輔導員、班主任、全體網格管理員按時出席，在會議上交流工作心得，針對工作難點及出現的問題探討解決辦法，部署安排后期工作，將班級網格服務管理工作落到實處。

4 結語

高校班級管理工作是一項具有系統性、復雜性、動態性的工作，班級管理的成效直接影響班級氛圍和凝聚力，影響教育教學效果。班級網格化服務管理模式通過精細化網格劃分，強化學生的主體地位，追蹤管理學生動態，讓學生更好地融入班集體，充分發揮了班級綜合效能，推進了大學生思政工作的價值引領，增強了班級管理的實效性，助力學生成長成才。