贊！涉電“老年微課堂”

近日，江蘇電力報三版頭條重點報道了《泗陽供電在營業廳開設“老年微課堂” 志愿者幫老年客戶搭上“數字快車”》做法。筆者認真研讀之下，有一種有話要說的沖動，由衷為“老年微課堂”叫好！

“尊老感”更濃郁。有一段時間，一些行業與地方，“一刀切”式要求老年人運用智能技術，引發媒體廣泛吐槽與熱議?？陀^上，疫情防控對智能技術運用提出緊迫而現實的需要，但舉措不力，作風粗暴，非但不能帶給老年人以方便，反而讓老年人顯得無助與無奈。正因為如此，2020年11月15日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求各地區、各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，做實做細工作。泗陽供電的做法無疑是暖心與細致的，既允許老人以現錢排隊交費，又循循善誘，久久為功，慢慢引導與推進“網上國網”App，有效做到了傳統服務與智能服務、線上渠道與線下渠道、解決現實問題與形成長效機制相結合。

“去疑云”更真切。老年人普遍排斥智能技術運用的原因，一嫌操作繁，二是怕受騙，尤其是下載程序、填報信息等環節更是心里沒有底，深怕受人操控，泄露信息，上當受騙，損失錢財。而泗陽供電在特定的場所，以特定的人員，面對面現場示范智能技術，互動式問答釋疑，無疑讓老人們消除疑云更真切更放心。

“紅馬甲”更務實?；螯h員服務隊或青年志愿者更多參與社會公益活動，是社會文明與進步的具體體現。但客觀的講，也存在服務與需求不匹配、兩脫節現象，往往“刮陣風”不持久、“多雷同”不務實。曾有笑話講，在學雷鋒紀念日到來之際，敬老院的老人們發生被多撥志愿者重復洗腳的故事。雖不排除有夸張的成分，但如何讓志愿服務供需更貼近、更持久卻值得思考。涉電“老年微課堂”立足供電行業實際，貼近老齡群體需求，堅持每周二上午開課，解決了志愿服務需求點、受眾面、可持續多方有效銜接問題，既務實又接地氣。一周解決幾位十幾位老人網上辦電問題，久而久之，老人現場排隊與營業廳臨柜服務就可以慢慢減輕。

做好涉電老年人的智慧服務與引導工作，既是貫徹落實以人民為中心發展思想的重要舉措，也是精準服務人口老齡化社會的重要內容，還是責任央企責任典范的具體體現。隨著我國老齡化浪潮的加速到來，持續提升老年人獲得感、幸福感和安全感需要社會各界共同努力。人人為我，我為人人。涉電“老年微課堂”我們完全可以同聲援共行動更擴面！