完善航空旅客突發疾病應急救援體系的思考

□ 國航湖北分公司 王建成/文

近年來，隨著中國民航旅客運輸總量和旅客結構不斷發生變化，老年旅客、嬰兒和兒童旅客、求醫旅客增多，機上緊急醫學事件呈高發態勢，由此引發的輿情事件已經成為公眾和社會關注的焦點。

航班因旅客突發疾病備降、返航后，不僅旅客自身的生命健康面臨巨大風險，航空公司還要隨時應對潛在的品牌信譽風險，承受返航、備降以及善后處理等方面的巨額成本。因此，完善多維、立體、高效的航空旅客突發疾病應急救援體系亟需提上日程。本文嘗試從多主體視角出發，借鑒國內外突發疾病旅客應急救援的經驗和教訓，在前端售票、旅客宣傳、員工培訓、地面識別、設備配置、空中救援、主體聯動等全鏈條層面探索航空旅客突發疾病應急救援體系的建設。

航空旅客突發疾病問題現狀

（一）研究現狀

在中國知網（CNKI）以關鍵詞“航空＋突發疾病”進行搜索，得到的相關研究結果寥寥無幾，尤其是從體系建設的視角研究非常少，這從側面表明目前對航空旅客突發疾病問題進行的系統研究還存在一定的空白和不足。因此，對該問題進行系統研究具有一定的現實意義和社會意義。

（二）處置現狀

航空旅客出現突發疾病時，一般遵循如下處置方式：

當發生在地面階段，工作人員會第一時間向航空公司調度部門報告，由調度部門協調機場醫護人員到場開展初始救治，如果醫護人員判斷旅客病情較重，還需將旅客轉運至醫院診斷治療?！?br>