中小企業員工忠誠度培養策略

□文/魏晨曦

（西安石油大學 陜西·西安）

［提要］ 21 世紀是知識經濟時代，市場競爭變得越來越激烈，而競爭的根本其實是人才的競爭，人才資源已然成為企業的核心競爭力。本文主要對中小企業員工忠誠度現狀及其影響因素進行分析，并提出培育和提升員工忠誠度的建議。

在21 世紀知識化經濟的今天，企業間的競爭歸根到底就是人才的競爭，人才作為企業的核心競爭力，哪個企業能留住人才，就能在這場機遇中謀得發展。中小企業由于底子薄、市場面狹窄，在市場競爭中往往處于比較弱勢的地位，要想在激烈的市場競爭中生存與發展，更需要忠誠的員工來保駕護航。要提高中小企業的員工忠誠度，就要詳細分析中小企業員工忠誠度不足的原因，對癥下藥，采取切實的措施提升員工的忠誠水平，以在激烈的競爭中謀求發展。

一、中小企業劃分

根據2003 年《中小企業標準暫行規定》，將行業劃分為七大類，分別為工業、建筑業、零售業、批發業、交通運輸業、郵政業和住宿餐飲業，以職工人數和銷售額界定了中型及小型企業的標準。

二、員工忠誠度概述

現代企業所理解的員工忠誠度是指員工在情感上依賴企業，在行動上忠于企業，對企業進行全身心的奉獻，并且這種情況不受其他因素影響，是態度和行為忠誠的有機結合。

當今社會，員工作為企業的第一核心競爭力，員工的忠誠與否對一個企業來說是至關重要的。員工忠誠給企業帶來的價值主要體現在四個方面：可以增強企業的核心競爭力；可以提高員工的工作績效；可以降低人員離職率，減少置換成本；可以增強團隊凝聚力。

三、中小企業員工忠誠度現狀分析

（一）中小企業員工忠誠度現狀。由于中小企業在各個方面都與大型國有企業、外資企業有較大差距，而現在的員工都比較重視個人發展，所以在中小企業中員工的忠誠度普遍偏低，主要表現在以下四個方面：離職傾向比較顯著，流動率高；工作態度懈怠，效率低下；士氣低落，缺乏主動，責任心較差；企業的認同感低。

中小企業由于自身實力的原因，員工的離職率一直居高不下。據相關數據統計，從2000 年以來，中小企業中的大學本科及以上人員的流失率約為61.4%。這些人大部分流入外企或大型國有企業，其中絕大多數是中高層管理人員與專業技術人員。

在中小企業中，工作態度懈怠、工作效率低下是比較常見的現象。中小企業的員工在工作中多為得過且過，能拖一天是一天，態度消極，意志消沉，效率低下，整個企業的工作環境都變得萎靡不振。在這種情況下，企業往往會事倍功半，很難得到有效的發展。

在中小企業中，企業文化并沒有引起管理者的重視，這就造成了員工對企業缺乏認同感，沒有從心底接受、認可企業，沒有把自己作為企業大家庭中的一分子，只認為與企業存在利益交換關系，缺乏主人翁精神和集體榮譽感。同時，員工不能將企業集體利益與個人奮斗目標融為一體，反而將個人利益置于企業利益之上。

（二）中小企業員工忠誠度低原因分析。從中小企業員工忠誠度的現狀可以發現，存在的這些現狀每一項對于企業的打擊都是巨大的，如果不對這些現象加以治理，那么企業很難得到發展，甚至在與其他企業的競爭中走向滅亡。要想對這些情況進行治理，就要先對它們產生的原因進行分析。企業文化差強人意。企業文化是一個企業的靈魂所在，是員工找尋個人價值與企業發展的契合點，更是員工的精神寄托。企業發展前景堪憂。一個企業的發展前景也是影響員工忠誠度的主要因素之一。辦公環境太差。中小企業由于自身實力的影響，很多設施可能都不完善，有的中小企業可能為了讓合作伙伴、顧客覺得公司實力很強，“面子工程”做的還是很不錯的，但是其員工的個人配套設施。績效考核制度不完善。合理完善的績效考核制度也會影響員工忠誠度。培訓制度不完善。企業的培訓機制不完善，員工就會覺得自己的能力很難得到提升，這時候會很容易萌生跳槽的想法，嚴重影響員工對企業的忠誠度。

四、提高中小企業員工忠誠度的對策

了解了員工忠誠度對企業的重要性，分析了中小企業員工忠誠度的現狀，接下來就是如何解決這些問題，從而使中小企業獲得快速穩定的發展。本文主要從企業的環境層面、人事制度層面、管理者層面以及員工自身層面四個方面來提出建議。

（一）企業環境層面。就辦公環境而言，提供寬敞明亮、整潔的辦公區域，注重員工就餐環境和飯菜要求，滿足員工日常需求，條件較好的可以提供茶水間、零食間、健身房，以提高對企業歸屬感。溝通環境方面，肅清不正之風及裙帶關系，創造公平合理的溝通環境。高質量的人際關系能夠形成良好的工作氛圍，讓工作更順利地開展；要定期進行團隊建設，增強員工的團隊榮譽感、信任感。企業文化是企業的靈魂所在，也是員工找尋自己發展是否與企業宗旨契合的首要資料，對企業的發展有著重要的推動作用。中小企業應建立適合自己的企業文化，包括企業的核心價值觀、愿景和思維方式，要通過構建共同的愿景來激勵員工不斷艱苦奮斗，從而增強員工的忠誠度。企業要想贏得“民心”，給予員工充足的關懷與尊重是必不可少的，特別是對于家庭有困難的員工。給予員工足夠的關懷與尊重可以讓員工感受到自我存在的價值與意義，一定程度上可以增加員工對企業的忠誠度。

（二）人事制度層面

1、建立以忠誠度為導向的招聘機制。應遵循以下原則：（1）價值觀靠攏原則；（2）誠信原則；（3）以事定崗、以崗定人、人職匹配原則。在進行員工招聘的時候，應該向應聘的人員提供真實完整的職業預覽，向應聘者清楚地介紹組織的結構、工作條件、具體工作要求及組織能向員工提供的待遇、機會等內容；明確提出相關崗位需要員工具備什么樣的技能，了解應聘者的技能、興趣、應聘動機及對組織的期望等，盡量選擇個人條件、興趣、態度與組織職位要求、企業文化相吻合的候選人；過濾短期內頻繁跳槽或者跳槽傾向大的應聘者。如果發現動機不純或者沒有長期待在企業的意愿的員工，不能優先錄取或者應避免錄取。

2、建立完善的員工培訓制度。企業要從員工剛剛進入企業起就建立起一套完善的培訓制度，包括入職培訓、工作階段的培訓、升職后的培訓等。企業可以制定制度，員工因為工作需要支出的培訓費用，企業可以進行適當的補貼或報銷。

3、建立公平公開的績效考評制度。要使企業對員工更有吸引力，有競爭力的報酬制度和公平、公正、合理的激勵制度是必不可少的。企業管理者必須清醒地認識到，素質是有彈性的，員工素質越高，企業越容易實現經營目標；素質越高、越稀缺的人才，越應該獲得更多的工作選擇機會，獲得更高的薪酬待遇，這是發揮其聰明才智的物質動力，在某種程度上也是其市場價值的體現。

4、建立科學合理的薪酬制度。薪酬因素永遠是員工選擇公司、留任公司的第一關鍵因素。合理的薪酬體系能夠吸引外部優秀的人才加入企業，同時也能對內部員工起到激勵作用。薪酬的概念已經突破物質的范疇，還包括一些非經濟性報酬，所以薪酬制度應該做到科學合理、公平、公正，科學合理的薪酬體系有利于維持職級明確，穩固管理架構；公平公正的薪酬制度有利于提高員工的滿意度，增強員工的忠誠度。

5、對員工有職業生涯規劃。中小企業中，由于管理制度的不完善，往往會忽略為員工規劃職業生涯，而員工對于個人的職業生涯規劃卻是十分看重的。作為企業，在員工剛進入公司后就應當給員工制其職業生涯規劃，并且企業為員工規劃的職業生涯必須是切實可行、循序漸進、不違背常理的，這樣可以使員工有希望、目標和動力，讓員工明確方向，更有斗志。

（三）管理者層面。情感投資在企業經營管理中對于人心的聚攏會起到意想不到的效果。在實際操作中，領導可以經常與員工進行交談，關心員工的生活狀況，對于有困難的員工提供雪中送炭的幫助，讓員工知道企業是可以和他同甘苦、共患難的，讓員工萌生感恩之心和知遇之恩，讓員工對工作產生由衷的熱情、全身心的奉獻。

作為領導者，要展現自己優秀的個人魅力，通過展現個人魅力對員工的精神方面產生吸引力、感召力和輻射力，通過影響員工的精神層面來改變員工的行動，從而增強員工對企業的忠誠度。作為領導者，不管是工作中還是在私下生活中，都要時刻保持清醒的大腦，慎行慎言，光明磊落，品行端正，嚴于律己，寬以待人。

在一些中小企業中，由于管理者的素質不高，往往會做一些出爾反爾的事情，從而影響員工工作的積極性。作為領導者，誠實守信是很重要的。一諾千金的領導者可以贏得員工的信任，讓自己的一言一行都有信服力，從而不僅有利于企業一切政策的推行，還能輕易調動員工的工作積極性。

領導者要有宰相肚里能撐船的胸懷。只有廣開言路，聽取不同人的不同意見，才可能做出最適合公司的決策。容人、容事，彰顯民主之風，才能打造一個積極向上的環境，建立良好的溝通渠道，給員工暢所欲言的機會，讓員工有參與公司決策的機會，這樣才能釋放員工天性，增強員工主人公意識，增加員工的自信心和自尊心，提高企業的凝聚力，從而增加員工的忠誠度。

（四）員工自身層面。在中小企業中，難免會有一些文化素質和教育水平不高的員工，他們往往對員工忠誠沒有概念性的認識，所以企業有責任與義務提高員工對企業忠誠度的認知水平。首先，要尋找員工價值觀和企業價值觀的共同點，對企業的認同最根本的應該是價值觀的認同。由于員工和企業各自在社會中承擔的義務不同，要讓員工的價值觀完全等同于企業的價值觀是不可能的。但是，由于企業和員工之間的本質聯系，員工的價值觀和企業的價值觀必然有許多的互相交匯的共同點，因此提高員工認知水平，重要的是要尋找并放大員工價值觀和企業價值觀的共同點。比如，強化員工與企業利益共同體、事業共同體和命運共同體的觀點等，都能夠較大地提高員工對企業的認同感。其次，要把培養員工對企業的認同感作為企業文化建設的重中之重，引導員工對企業產生認同感。最后，要強化員工的企業使命感，通過培育企業精神和企業價值觀，不斷增強企業的凝聚力，從而打造一個昂揚向上的團隊，完成企業的使命。

企業還應該培養員工的事業心和進取心，一支穩定的員工隊伍能在企業的發展中發揮積極重要的作用。由于每個員工的努力與奮斗目標的不同、思維與認識水平上的差異，在遇到具體問題和涉及自身利益時，難免會產生一些錯誤的想法，影響工作的態度和效果，久而久之不但會影響員工忠誠度的發揮，還會導致人才的流失。企業只有堅持對員工進行企業文化的灌輸與培訓，讓員工時刻與企業保持一致的步伐，企業同呼吸、共命運，注重對員工進行責任培養、敬業精神培養，將員工與企業的發展凝聚在一起，才能使員工保持旺盛的工作熱情和進取心以及對企業的忠誠度。

綜上，本文結合國內外關于員工忠誠的研究成果以及相關的理論，以中小企業的員工忠誠度作為研究的出發點，闡述了我國中小企業的劃分、忠誠的含義以及員工忠誠度低的現狀表現；運用相關的管理學知識，結合科學的研究方法，分析說明了提高員工忠誠度的必要性；并從實際出發，對員工忠誠度的影響因素進行分析，從而得出提高中小企業員工忠誠度的對策建議，幫助中小企業更加高效率地完成工作，同時為其他相關行業提供借鑒，這也是本研究最為重要的意義所在。