大屯公司推進質量管理小組活動的實踐與思考

鄭靜靜，王曉東

(中煤能源集團上海大屯能源股份有限公司經營管理部，江蘇省徐州市，221600)

0 引言

近年來，隨著國家“質量強國、質量興國”戰略的不斷穩步推進，質量管理越來越成為國家關注的重點、企業關注的焦點。2017年9月5日，《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》是我國質量發展史上首次以黨中央、國務院名義出臺的質量工作綱領性文件[1]，質量提升作為國家戰略，也成為企業創新、經濟轉型的必然選擇。質量管理小組是企業一線員工參與質量管理和質量創新的有效方法和基本形式之一，是企業弘揚工匠精神、恪守職業操守、厚植員工敬業守正的有效形式和載體，對發揮職工的主動性、激發職工的創新力，以及解決質量問題和提升產品質量等方面都起到了積極的促進作用和保障作用。

1 質量管理小組的具體實踐及其成果

中煤能源集團上海大屯能源股份有限公司(以下簡稱“大屯公司”)在深入開展改革三年行動中，大力推動“存量提效、增量轉型”“改革創新、加快發展”等工作，企業管理從以“物”為中心的傳統管理轉向以“人”為中心的現代化管理。

1.1 大屯公司推進質量管理小組活動實踐

在大屯公司質量管理小組攻關活動中，員工自由結合組成小組成員，自選課題、分工協作，利用頭腦風暴法集小組所有成員的智慧，針對存在的現有問題進行研究分析并解決問題，改進工作及周圍環境，并從中獲得成功的樂趣，體會到自身的價值和工作的意義，自身的潛在智力和能力可以得到更大限度的發揮[2]。

人、財、物是企業經營管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最為活躍、最富于創造力的因素，人才是企業發展的動力之源，企業想要保持良好有序的發展，就必須尊重知識、尊重人才，發揮人才的聰明才智，依靠人才興業，依靠科技興企，因此在管理過程中管理者應創造能使員工充分發揮潛力、各盡所能的環境，以激發出員工的工作熱情[3]。

1.2 大屯公司質量管理小組成果

大屯公司從1984年3月第一次召開公司質量管理小組成果發布會以來，始終圍繞生產經營目標，把開展群眾性的質量管理活動作為推動全面質量管理[4]的一項重要內容來抓，活動堅持以質量管理為主線，以提高經濟效益為目的，以提高員工質量意識、改進質量管理、用質量創造效益為活動宗旨[5]，公司質量管理小組活動已與安全、生產、經營活動實現深度融合，呈現出蓬勃向上、向縱深開展的良好態勢。自1990年以來，大屯公司可統計、登記注冊的質量管理小組累計有6 547個，公司先后榮獲“全國質量管理小組活動優秀企業”“全國煤炭工業質量獎”“全國實施用戶滿意工程先進單位”“全國質量管理小組活動40周年標桿小組”“煤炭工業質量管理小組活動先進企業”等榮譽，累計獲得國家級優秀質量管理小組53個，獲得省、煤炭行業優秀質量管理小組369個，連續代表中煤集團公司參賽，榮獲中央企業質量管理小組活動發表賽一等獎，2020年，大屯公司雄鷹質量管理小組榮獲了第45屆國際質量管理小組活動大會最高獎鉑金獎。

2 進一步推進煤礦質量管理小組活動的思考

2.1 質量管理小組活動的有效開展，需要高層領導的重視和支持

大屯公司一直把開展質量管理小組活動作為提升公司基層質量管理水平的重要內容，從公司高層到各礦、廠、處領導對質量管理小組活動都給予了高度的重視和大力的支持，始終以解決現場問題為導向，把激發員工參與的積極性和創造性作為公司的一項基礎質量管理工作來抓，采用正面引導宣傳、強化學習培訓、多層次評價展示、先進表彰獎勵等方式，使這項工作逐步得到廣泛開展和普及。

在管理層面，公司明確了質量管理小組相關的任務目標、管理要求和激勵政策，在實施層面上各二級單位明確了為開展質量管理小組活動提供相應的資源保障，各礦、廠、處領導也經常以本單位需求和存在的質量問題為導向，親自幫助選題，參加和組織舉辦形式多樣的質量研討會、成果發表和交流會。由于公司高層領導的支持和基層領導的重視，調動了廣大員工的積極性，保證了大屯公司每年質量管理成果的申報率和完成率，培養了質量管理活動骨干和人才，也增強了企業凝聚力和員工的向心力。

2.2 規范化的活動離不開健全的、系統化的管理

健全質量管理體系并持續創新管理是保持質量管理小組活動生命力的基礎。根據2020年新版《質量管理小組活動準則》[6]要求，大屯公司對《質量管理小組活動管理辦法》進行了修訂，重點明確了管理職責、管理程序、激勵方式、培訓教育等條款，由經營管理部具體負責質量管理小組活動的日常工作，各二級單位也明確了相應業務的管理機構，公司對質量管理小組活動進行季度考核，對小組活動情況定期開展檢查和指導，大力推進質量管理小組活動和管理工作制度化、規范化建設。公司質量管理活動形成了公司層面有政策支持、有職能部門負責管理，基層單位開展活動有文件依據、有資源支持的活動管理體系。在制度管理較為完善的情況下，各單位逐步形成了積極開展質量管理小組活動的良好局面。2021年，大屯公司各單位、部門注冊了118個質量管理課題，其中生產安全管理課題占57.3%，管理服務類課題占比19.4%，提升工作效率類課題占10.7%，經營管理類課題占8.2%，生產工藝流程優化類課題占4.4%，新增了內部市場化、營銷服務、井下救援等新領域課題，公司19家單位、2個部門83個質量管理小組堅持開展活動并取得較好成果。

2.3 堅持多層次、多形式、多渠道的培訓教育方式，助推質量管理活動的開展

大屯公司始終努力將“管理者會組織、推進者會指導、小組會活動、評委會點評、小組成員會用統計工具方法”的要求落到實處，把提升員工技能、培養基層質量管理骨干、凝聚基層質量管理團隊智慧和力量、強化質量管理基礎教育工作作為質量管理小組活動的重要任務。將質量管理小組培訓納入年度公司管理人員培訓計劃，每年舉辦質量管理小組基礎知識培訓班，提高小組成員對質量管理工具和方法應用的能力；通過建立微信群、QQ群，搭建公司質量管理小組活動基礎知識共享平臺，利用互聯網溝通聯絡，分享質量管理相關知識，發布有關聯的質量管理正反兩方面的案例，供大家學習借鑒；在微信、QQ群里討論一些質量疑難問題，集思廣益，形成解決問題的共識；公司選拔各單位質量管理小組骨干走上講臺授課，參與成果點評，分享活動經驗，互相學習、共同提高。

通過形式多樣的學習和培訓，既提高了員工的質量意識、問題意識、參與意識，員工分析問題、解決問題的能力也得到了提升，為公司培養了一批“懂技術、會管理、善文筆、能協調、會溝通、能制圖”的基層綜合型質量管理人才，質量管理小組活動在公司實施內涵增長、創新型發展和降本增效工作方面起到了積極的作用。

2.4 統一部署，扎實工作，有效促進質量管理小組隊伍建設

緊緊圍繞“講究方法，扎實有效”的工作方式，大力推進質量管理小組活動。在日常管理中，要求各質量管理小組嚴格按照記錄要真實、材料要詳實、成果要扎實、效益要實在的活動準則開展活動，要求成果報告邏輯性要強、前后要一致、內容要豐富、分析有深度、數據要充分。引導廣大員工實實在在地開展活動，不搞形式主義，不搞花架子，不搞表面文章，不搞成果包裝，真正通過質量管理活動為公司創造價值。

通過召開質量管理小組聯絡員會議、組織互查、現場觀摩、動態抽查、協助舉辦質量管理小組活動培訓班等形式推進質量管理小組活動；組織專業人員對各單位、部門質量管理小組活動開展情況進行檢查指導，并下發《關于公司質量管理小組活動階段檢查情況的通報》，不定期進行現場驗證、指導，增強了質量管理小組活動實效性和真實性。

2.5 公正選拔，務求實效，確保質量管理小組活動始終具有活力

每年堅持舉行一次質量管理成果發表會，在榮獲公司一等獎的優秀成果中選拔、推薦參加江蘇省、煤炭行業發表會，形成“比、學、趕、幫、超”的良性氛圍，保證成果質量。為體現質量管理小組活動重在參與和公平選拔的精神，公司按照三級評審、二級發表的原則，要求各礦、廠、處組織本單位的質量管理小組發表會，在此基礎上，選拔推薦優秀成果參加公司級成果交流發表會，再由公司擇優推薦參加江蘇省和煤炭行業發表會。在成果審查和發表方面，公司邀請職能管理部門的領導和專業技術人員擔任評委，會議期間穿插成果點評，提高了成果選拔的公正性，杜絕了過度的包裝成果，促進了質量管理小組活動的健康發展。通過這種形式，涌現出一批年年立課題、年年出成果的優秀質量管理小組。

為更加深入推進公司質量管理小組活動，大屯公司制定并下發了《質量管理小組活動成果推廣應用管理辦法》，為優秀質量管理小組成果的轉化應用提供了制度保障。

2.6 完善激勵，把握宣傳導向，持續提升質量管理小組活動的影響力

讓質量管理活動成為培養和鍛煉員工、造就和發現人才的重要舞臺，為員工提供了一個展示自我的平臺，彰顯團隊精神和體現個人價值。大屯公司分別設立了優秀質量管理小組的一、二、三等獎和先進質量管理小組，對所有參加成果發表的質量管理小組進行表彰和獎勵。對獲得國家優秀質量管理小組、省、煤炭工業優秀質量管理小組稱號的小組給予再次獎勵，并通過公司電視臺等媒體予以宣傳報道，公司為基層小組團隊搭建能力展示平臺，為個人提供風采展示舞臺，大大激發了一線年輕人員參與活動的熱情，為開展質量小組活動注入了強大持久的活力。

2.7 聚焦重點，推廣分享，實現個人與公司同發展共進步

大屯公司重視質量管理小組活動成果的推廣應用，制定《大屯公司質量管理小組活動推廣應用管理辦法》，編制《大屯公司質量管理小組成果經濟效益計算方法》，匯總“全國優秀質量管理小組成果發表交流會”評委點評意見，編寫質量管理小組案例梳理及點評報告，不斷規范質量管理小組活動管理，充分發揮聯動推進優勢，通過召開質量管理小組聯絡員會議、組織互查、現場觀摩、動態抽查、協助基層單位舉辦質量管理小組活動培訓班等形式推進質量管理小組活動，要求各質量管理小組嚴格按照“記錄要切實，材料要詳實，成果要扎實，效益要真實”的活動原則組織開展活動，把各單位質量管理小組活動的實效性落在實處。

在開展質量管理小組活動過程中，質量管理小組成員自身的口頭表達能力和組織成果報告的文字功底有了較大的提高，凝聚的團隊精神、賽場自如表達積累的自信以及評委中肯的點評和改進的建議從會場帶回了工作崗位，從而在未來的工作中不斷提升綜合能力。借助大屯公司“雙創”平臺，建立質量管理行政活動信息化管理平臺，共享公司優秀質量管理小組成果，明確對成果經濟性、安全性、專業可靠性的認定部門責任，突出對成果實際應用情況的現場評審。

質量管理小組活動以嚴謹的程序、清晰的思路、細致的觀察，解決工作中存在的問題，注重團隊的協作，激活創新潛力，這些無形的成果進一步提升了員工的歸屬感和主人翁意識，使員工始終充滿工作熱情，散發出積極向上的勃勃生機。

3 結語

在新形勢下，大屯公司積極加強自身建設，以科技為導向、以提高員工素質為基礎，不斷提高質量管理小組成員解決問題的能力，抓住難題搞攻關、探準原因求對策，為公司決策提供了重要的參考依據。在拓展小組活動覆蓋領域提高參與度的同時，不斷提高小組活動水平和成果質量，不斷提升質量管理小組的專業度，使得質量管理小組成果具有前沿性、針對性和可操作性。 把質量管理小組活動融入到公司價值創造的全過程，將質量管理小組活動和質量信得過班組管理創建工作打造成弘揚“工匠精神”、培養“公司工匠” “行業工匠”甚至是“大國工匠”的舞臺，不斷提高公司產品和服務質量，增進顧客及其他相關方滿意程度，實現企業、顧客、員工和其他相關方價值的共同提升，促進活動的持續深入開展。