造紙企業質量管理問題與優化策略探究

胡承紅

(中山市中順紙業制造有限公司 廣東 中山 528400)

引言

消費者對產品質量所提出的要求，往往會隨著時間的變化而發生改變。在社會發展的全新時期，消費者自身的質量理念會受到政治、經濟、文化以及技術等相關因素帶來的影響，進而出現相應的變化。而隨著我國經濟的快速發展，消費者對此產品質量也會提出新的要求，這需要相關造紙企業能夠及時轉變自身的發展理念，對質量管理工作加大重視，有效保證產品質量，并對新型產品加大研發力度，使紙張質量得到保障，以此來提高企業自身的市場競爭力，促進我國造紙行業的健康發展。

1 造紙企業加強質量管理工作的意義

1.1 質量是產品的本質

對于造紙企業而言，其產品想要在國際市場上得到同等或更高的價位，除了需要確保產品品牌的知名度以外，還應有效保證產品質量。對于產品而言，質量是其本質，一旦產品質量相對較低則無法滿足客戶的實際需求，進而降低產品的實際銷量。而對于造紙企業的產品而言，其除了可以在生活領域當中進行應用以外，還可在生產領域當中得到廣泛應用，因此是一類基本的生產和生活原材料。對此，相關造紙企業需要對產品質量加以保證，以此來提高產品價值，拓展造紙企業的市場發展空間[1]。

1.2 質量是造紙企業的生命

在社會發展的全新形勢下，人們自身的消費理念和水平都有了明顯改變，同時對產品質量也提出了更高要求。質量作為對人類生活以及生產水平進行衡量的一項重要標準，還可對企業的生產水平進行衡量。對此，相關造紙企業應對質量的重要性產生正確認識，并合理采取對策，使產品的質量水平得到有效提升，確保企業在發展過程當中能夠充分適應新經濟形勢所帶來的變化。由此可以看出，質量是企業的生命所在，通過保證產品質量可以進一步提高企業的市場占有率，從而提高企業自身的經濟效益，為企業的生存與發展打下良好基礎，確保企業能夠獲得更多的市場份額[2]。

1.3 高質量的產品可以提高企業市場競爭力

對于造紙企業而言，其想要參與到國際市場競爭當中，首先需要確保自身產品的高質量水平。具體來說，一旦企業自身的產品質量不夠過硬，則無法使市場消費者的需求得到滿足，進而無法在市場競爭中提高參與度。在經濟發展的全新形勢下，企業需要提高自身的質量理念，并要對產品質量加以控制，采取有效的管理對策，全面提高產品質量水平，以此來使產品市場的消費數量得到提升，保證企業自身的經濟價值。

2 造紙企業質量管理過程中存在的問題

2.1 未將質量管理上升到戰略高度

產品質量是企業的生命所在，這要求企業加強質量管理，并為各部門的行動提供指導。因此,造紙企業的相關部門需要圍繞質量這一核心要求加強配合，并要協調各部門工作開展，有效控制產品質量。但部分企業由于質量信譽穩定狀態的長期缺乏，對質量管理工作沒有產生足夠重視，未將其上升到戰略高度，對短期利益過于追求，進而導致質量管理未在企業的整體經營活動當中有效滲透。

2.2 對市場調研和客戶服務不夠重視

對于造紙企業而言，在開發產品時首先需要做好市場調研工作，這也是企業質量管理的一項重要環節。顧客服務需要充分保證顧客的滿意度，這也是市場競爭過程當中的一項重要衡量標準。但結合目前造紙企業的質量管理現狀進行分析，可以發現部分企業還未高度重視市場調研以及客戶服務等工作，沒有設立具體的市場調研和顧客服務等部門。一些企業在思想上未對顧客第一的觀念真正形成，而且在客戶服務方面還有著相應的誤區存在，往往對產品銷售以及管理等更為重視，但對服務則存在忽視。部分企業更是將客戶服務作為銷售部門的一項任務，沒有對以客戶為中心這一服務理念進行有效滲透，進而降低了客戶滿意度。與此同時，由于市場調研不夠充分，因此導致企業相關產品的開發未能滿足市場的實際需求[3]。

2.3 沒有加強員工培訓和快速學習

在造紙企業的質量管理過程當中需要企業充分滿足顧客需求，但這也使一些企業出現了重顧客、輕員工這一錯誤觀念。部分企業在實際發展過程當中，未從員工自身角度進行考慮。對于企業而言，員工是其內部客戶，只有提高員工的滿意度，才能進一步保證產品的生產質量和服務水平。而企業質量管理要求員工能夠創造性的開展工作，并要保證精益求精和始終如一。與此同時，隨著我國科學技術的快速發展，員工也需要不斷加強學習，并使自身的知識與技能水平得到提升。企業培訓是促進員工成長以及提高員工自身知識與技能水平的重要渠道，可以對員工有效發揮激勵作用。而部分企業在此方面還沒有落實到位，對員工投資也未產生足夠重視，這也使得員工存在較大的流動性。除此之外，由于員工培訓工作的開展不夠完善，進而導致員工自身未能有效固化相關知識，也沒有充分掌握關鍵技術和技能，最終降低了企業自身的質量管理水平[4]。

2.4 未建立起標準化的服務流程

對于企業所提供的各項服務而言，其并非孤立以及隨機的行為，而應具有標準化和系統化的特點。因此，企業的服務系統不僅要確保工作流程的合理性，而且還應采用現代技術來有效實現工作流程。一旦企業的客戶期望管理以及行為引導不夠完善，將會增大顧客流失率。而目前在造紙企業的實際發展過程當中，由于未對標準化的服務流程進行建立，進而降低了企業自身的服務質量，客戶滿意度也有所下降，無法有效吸引客戶。這要求企業結合自身的實際情況，對服務流程加以完善和優化，并通過提高客戶的滿意度，增強客戶對企業產品的信任度，使企業的市場份額得到增加。

2.5 未充分開發先進的生產系統

隨著我國科學技術水平的不斷提升，造紙企業的相關生產技術也在進一步更新和完善當中。這要求造紙企業在自身發展過程中有效引進先進的生產技術與設備，并對生產系統進行開發和完善，以此來全面提高企業的生產水平，進一步保證產品質量。但部分造紙企業在質量管理過程當中未對先進的生產系統進行充分開發，也未在此方面投入相應的資源，對市場信息的收集也不夠充分，進而降低企業自身的生產能力，不利于企業的健康發展。

3 造紙企業質量管理的優化策略

3.1 加大對質量管理工作的重視程度

在造紙企業的管理工作當中，除了需要對財務管理、人力資源管理、生產管理、技術管理等加大關注以外，還應高度重視質量管理工作。質量是企業的生命，因此，相關企業需要將質量管理工作提高到戰略高度[5]。而質量管理具有廣泛的涉及面，因此只通過局部改善無法提高管理水平，應將其在企業經營戰略當中納入，并從整體角度加以考慮，以此來有效落實質量經營戰略，以質量為核心，合理優化各項經營環節，從而全面提高產品質量，使客戶滿意度得到提升。對此，造紙企業需要具有良好的質量文化和意識，并建立完善的質量管理體系，對該項工作加大重視，有效約束人員的工作行為，使產品質量管理水平得到有效提高。

3.2 建立完善的企業質量管理體系

在企業質量管理工作開展過程當中，需要對完善的質量管理體系進行建立，以此來促進企業質量管理水平的提升。具體來說，在質量管理體系當中，需要對其基本思想以及過程要求進行反映，并要加強企業各項生產經營活動的管理與控制，有效落實監管工作，從而使質量得到保證，合理落實質量策劃、控制以及改進等相關活動。在具體建立質量管理體系時，需要對質量方針進行制定，同時還需要明確質量目標，做好質量策劃，加大質量控制力度，有效改進相關工作，以此來保證產品質量。在造紙企業的實際管理過程中，需要對生產、銷售、檢驗以及使用等活動加大質量管理力度，并要標準化、規范化、制度化地開展各項工作，以此來全面提高企業的質量管理水平。

3.3 強調質量管理理念和工具的培訓

在造紙企業質量管理工作當中，相關管理人員是重要的實施主體，因此需要對人員的綜合素質進行有效提升。具體來說，想要進一步保證造紙企業相關產品質量，需要加大人員的培養力度，有效落實培訓工作，使人員樹立起正確的質量管理理念，提高質量意識和責任意識。同時還需要針對相關質量管理工具開展培訓工作，使管理人員能夠對各類工具的使用技能進行掌握，以此來有效提高質量管理工作質量。除此之外，造紙企業還應建立起完善的責任機制，使相關工作人員能夠明確自身職責所在，并按照具體要求有效落實質量管理工作，從而更好的保證企業產品質量。

3.4 注重市場調研和顧客服務

造紙企業在產品開發前，需要對市場調研工作加大重視，充分了解顧客需求，并在此基礎上完善產品的研發工作，有效保證產品質量，使顧客對產品的滿意度得到提高。與此同時，造紙企業還應對顧客服務加大關注，設立具體的顧客服務部，對顧客需求進行準確識別，并要明確企業產品和服務間的差距，結合客戶遇到的問題，有針對性的提出解決方案，使顧客的響應度得到提高，使顧客需求得到充分滿足。除此之外，在市場調研過程當中，需要及時反饋質量管理過程中存在的問題，并采取有效的調整和應對措施，對反映產品質量的相關信息進行收集，形成具體的信息網，為企業的質量管理工作開展提供有力依據。

3.5 強化制造流程的質量管理控制

在造紙企業的質量管理過程當中，制造流程是一項管理難點。因此想要有效提高質量管理工作質量，需要對產品制造過程加大關注，并要將各項質量要素在產品制造的全過程管理工作中有效納入，轉變為具體的生產控制要素。相關造紙企業需要從制漿開始一直到成品完成的整個過程有效落實核對與檢測工作，并要做好具體的記錄，對質量檔案進行建立。與此同時，還需要對質量管理責任制進行建立，合理劃分人員的質量責任，確保其能夠對相關質量和技術標準嚴格執行，避免出現不合格產品。除此之外，造紙企業還應結合市場需求以及自身生產條件，對生產工藝參數以及相關控制標準加以調整，使各工序的產品質量得到有效提高，從而更好的滿足市場需求。

4 結束語

綜上所述，目前在造紙企業的質量管理過程當中還存在一些問題，而質量管理對企業的發展具有重要意義，因此相關造紙企業需要結合具體問題展開分析，并采取有效的解決對策，合理完善與優化質量管理工作，提高企業的質量管理水平，從而保障企業的長期穩定發展。