疫情常態化背景下圖書館“防疫”閱讀推廣服務研究

韋 冬

(南京科技職業學院 圖書館，江蘇 南京 210048)

0 引言

2020年新冠肺炎疫情暴發，面對突發事件，各行各業齊心協力，共同抗疫。目前疫情尚未完全結束，疫情進入常態化階段。圖書館作為重要的閱讀服務機構，積極配合相關防疫要求，推出一系列“防疫”科普類閱讀推廣服務，為公眾提供疫情知識支撐，以期提高公眾健康素養和信息素養。目前“防疫”科普閱讀推廣研究主要集中在閱讀推廣實踐研究[1-2]、服務創新研究[3-4]，缺乏對圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務特征及未來發展趨勢的分析和總結。本文從疫情常態化背景出發，通過調研全國20家省級圖書館在2021年上半年“防疫”科普閱讀推廣服務情況，探析疫情常態化背景下圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務的特征，為圖書館未來“防疫”科普閱讀推廣服務建言獻策，以期為圖書館提質增效提供新的發展點。

1 圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務背景分析

1.1 圖書館“防疫”科普閱讀推廣背景分析

疫情常態化階段是指疫情得到有效控制但又未完全結束，存在疫情反復的新時段。疫情常態化背景下，國際應對重大突發事件的能力不斷增強，公眾的疫情防控意識不斷提升，社會防御重大突發事件的能力不斷提升[5]。與疫情暴發前相比，公眾獲取信息以及利用信息的方式發生了深刻變化。為了更好地服務公眾，圖書館閱讀推廣服務應針對“防疫”科普不斷變革與創新服務保障機制、技術手段、組織方式等。簡言之，疫情常態化背景下如何推進“防疫”科普閱讀推廣服務提質增效正成為圖書館重點關注的議題之一。

1.2 圖書館“防疫”科普閱讀推廣面臨的困境

疫情常態化背景下圖書館“防疫”科普閱讀推廣主要面臨以下困境[6]。(1)推廣渠道受限：受疫情反復影響，圖書館“防疫”科普閱讀推廣活動以線上活動為主，宣傳渠道和開展渠道有限，使得讀者參與興致不高，圖書館與讀者間的互動不足。(2)活動形式新穎性不夠：活動一般以防疫書籍推薦為主，圖書館推薦的類型單一，內容創新性不足，導致讀者閱讀積極性不高，進而影響“防疫”科普的活動效果。(3)“防疫”科普與社會熱點結合不夠：圖書館在策劃閱讀推廣活動時主要集中在閱讀和學習等方面，未充分與社會熱點問題相結合，導致公眾對“防疫”科普閱讀推廣活動的關注度不高。

2 疫情常態化背景下圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務現狀

圖書館作為重要的社會教育機構之一，在“防疫”科普公眾教育方面發揮著重要的作用。本文通過調研全國20家省級圖書館2021年上半年疫情常態化階段開展的“防疫”科普閱讀推廣服務的情況(見表1)，從閱讀推廣渠道、閱讀推廣服務項目、閱讀推廣內容3方面分析圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務現狀。

表1 全國20家省級圖書館

2.1 閱讀推廣渠道分析

疫情常態化背景下，圖書館一般采用線上活動為主、線下活動為輔的推廣模式。大部分省級圖書館采用官網、微信公眾號、微博和抖音進行“防疫”科普閱讀推廣活動(見圖1)，僅3家圖書館采用了手機App的形式進行宣傳，這說明疫情防控期間省級圖書館加大了新媒體的使用力度。省級圖書館官網一般以信息發布為主，結合微信公眾號進行閱讀推廣活動宣傳。與官方微博相比，微信公眾號推送防疫信息較多，受眾也更為廣泛。18家省級圖書館主要利用微博發布閱讀推廣活動通知、活動介紹等，發布的信息較為單一，用戶互動較少，用戶的吸引力較低，服務效果有待進一步提高。微信公眾號除“防疫”信息發布外，還增加了視頻、防疫書畫展、小游戲等形式，為公眾提供便捷的“防疫”閱讀服務。

圖1 20家省級圖書館“防疫”科普線上閱讀推廣渠道統計

2.2 閱讀推廣服務項目分析

疫情常態化背景下，圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務項目不斷創新，涌現了一些新的服務項目，如直播等。20家省級圖書館均采用了圖書借閱、書目推薦、培訓和參考咨詢的“防疫”科普閱讀推廣服務項目，較多圖書館采用展覽(疫情書畫展等)、講座、競賽(閱讀馬拉松、線上答題、征文比賽等)推廣服務項目，僅4家圖書館(上海圖書館、吉林省圖書館、江蘇圖書館和陜西省圖書館)采用了直播形式進行閱讀推廣，1家圖書館(四川省圖書館)組織了心理咨詢項目。由此可見，圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務項目還是以傳統形式的圖書推薦、講座、展覽等項目為主，直播服務項目占比相對較低，同時服務項目中缺乏公眾心理健康療愈服務。

2.3 閱讀推廣內容分析

疫情常態化背景下，20家省級圖書館結合疫情主題開展了一系列閱讀推廣活動。20家省級圖書館主要針對服務推廣、資源推送、讀者教育和心理輔導4個層次開展主題活動，如上海圖書館在疫情常態化期間積極更新遠程訪問服務器，為公眾提供便捷的數據庫遠程訪問服務；湖北省圖書館開展了“防疫”系列推廣活動，為公眾推薦書目以及組織防疫主題的閱讀馬拉松等競賽活動；四川省圖書館推出與疫情相關的心理咨詢輔導類課程，提升公眾健康素養。整體而言，圖書館的“防疫”科普閱讀推廣內容正在從主要集中在防疫信息推送和共享，逐步衍生到公眾健康科普、重大突發事件科普內容。

3 疫情常態化背景下圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務的特征

3.1 線上閱讀推廣活動為主

疫情防控期間，數字媒體資源與閱讀推廣活動緊密結合，促進了線上閱讀推廣活動的開展。同時，圖書館的軟硬件設施不斷改善，為開展線上防疫科普活動提供了可能，如圖書館通過抖音直播方式開展防疫主題的閱讀分享會，帶動讀者間的溝通交流，促進公眾心理健康發展。整體而言，疫情常態化背景下閱讀推廣活動依托互聯網技術，聚焦防疫科普主題，持續完善閱讀推廣方式，實現了以線上推廣為主、線下活動為輔的閱讀推廣方式，從單一的書目推薦、讀書分享發展到豐富多樣的線上閱讀活動，促進公眾加深對疫情防控的理解以及提升了公眾在線學習的動力。

3.2 數字防疫資源更加多元化

疫情防控期間，圖書館利用移動新媒體為公眾提供查詢和獲取防疫信息的便利性，促進了數字防疫資源的利用。基于移動新媒體的“防疫”科普閱讀推廣服務簡單易懂、更加便捷、互動性更強，可為公眾提供電子圖書、視頻、圖畫等數字防疫資源。疫情常態化背景下，圖書館加大了微信公眾號、微博、抖音等移動新媒體平臺的使用力度，為公眾提供多元化、碎片化的“防疫”數字資源推送服務，幫助公眾了解疫情知識以及心理健康知識，同時獲取公眾對于“防疫”科普閱讀推廣服務的訴求，建立與公眾的互動交流，進一步提升圖書館的閱讀推廣服務質量。

3.3 注重防疫閱讀療法服務

疫情防控期間，公眾容易產生焦慮、煩悶等負面情緒，閱讀療法逐漸成為公眾進行心理療愈的方式之一。公眾通過閱讀疫情相關的書籍或視頻等，加深對疫情防控的了解，同時積極參與到疫情防控中，提升處理重大突發事件的能力。疫情常態化背景下，圖書館積極利用新媒體技術，聚焦疫情科普，幫助公眾緩解疫情常態化帶來的焦慮、緊張。從疫情科普角度出發，圖書館持續推出疫情相關的圖書推薦、借閱服務通知、閱讀馬拉松等閱讀推廣服務，更加注重閱讀陪伴，為公眾提供最新疫情知識、防疫措施等；從閱讀療法角度出發，圖書館除簡單地推送心理療愈書單外，還提供了防疫講座培訓、疫情讀書分享會、心理咨詢服務等，宣傳正能量事件，促進公眾心理健康。

4 疫情常態化背景下圖書館“防疫”科普閱讀推廣未來服務趨勢

4.1 細分群體，提供針對性防疫閱讀服務

目前，圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務仍以單方面發布防疫科普信息為主，缺乏與讀者間的雙向溝通，圖書館對讀者的個性化需求了解較少，導致圖書館的閱讀推廣服務主要針對普通大眾的閱讀需求，未提供針對性防疫閱讀服務，如圖書館未針對醫務工作者提供針對性的“防疫”知識推送。因此，圖書館要細分群體，在保護個人隱私的前提下，利用大數據技術，分析以往讀者閱讀行為，了解不同年齡、性別、職業的讀者防疫閱讀需求，探究他們可能感興趣的防疫話題以及在閱讀中可能遇到的問題，建立讀者庫，開發個性化閱讀推廣服務方式。

4.2 強化服務，密切關注身心健康教育

疫情防控期間，公眾較為關心疫情傳播途徑、疫情動態、防疫措施等。疫情常態化背景下，公眾不僅僅關心防疫信息的閱讀和學習，還關注重大突發事件的預防措施以及身心健康教育。目前，圖書館閱讀推廣服務與社會熱點結合較少，缺乏公眾心理健康療愈服務。因此，圖書館應該及時搜集和總結疫情防控信息，不斷細化、強化閱讀推廣服務，系統地挖掘重大突發事件的各類資源，針對公眾信息行為特征，密切關注公眾身心健康教育，借助互聯網技術，建立起圖書館應急信息品牌服務，以滿足公眾身心健康教育需求，促進健康信息傳播。

4.3 融入新技術，增強讀者互動體驗

疫情常態化背景下，圖書館借助新媒體技術，持續為公眾提供防疫科普信息。但不同平臺的受眾不同，圖書館尚未充分利用新媒體平臺特點，未充分吸引潛在的用戶。因此，圖書館未來“防疫”科普閱讀推廣工作要充分利用不同新媒體平臺特點，增強交互式體驗，讓更多的用戶參與到閱讀推廣活動中，從而不斷擴大圖書館讀者受眾范圍，豐富圖書館社會教育功能。

5 結語

目前，疫情進入常態化階段，本文從閱讀推廣渠道、閱讀推廣服務項目、閱讀推廣內容3方面分析了全國20個省級圖書館2021年上半年“防疫”科普閱讀推廣服務現狀，發現圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務從防疫信息推送和共享逐步衍生到公眾健康科普、重大突發事件科普，服務方式也轉變為線上服務為主、線下活動為輔，但閱讀推廣服務仍存在活動形式新穎性不夠、個性化閱讀服務缺乏等不足。未來圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務仍需不斷細分群體，持續為公眾提供健康信息資源以及個性化閱讀服務體驗。