“心”的救援

文｜七一客戶端暨重慶市委黨建全媒體記者 孫茜

“我……我快堅持不下去了。”電話那頭的聲音有些微弱，夾雜著嘆息聲。王我敏銳地捕捉到對方一種瀕臨絕望的情緒。

連日來，在重慶醫科大學附屬大學城醫院，心理衛生中心副主任王我已記不清與同事們接到了多少個這樣的求助電話。

新冠肺炎疫情來襲，人們也面臨著不少心理挑戰，大量的負面情緒在這里匯集。王我他們要做的，就是救援這些比身體創傷更復雜的心理創傷。

因此前曾參加過心理健康方面的培訓，此次志愿服務，我便參與到心理衛生中心心理咨詢熱線的信息錄入與整理工作中，其間，我了解到了這群醫生在疫情下救援“心”的故事。

心與心在一起才最重要

11月18日，上午10點。王我接到社區電話，一家企業的一名職工情緒極不穩定，需要介入治療。

直到下午4點左右，這名叫李化的企業職工才出現在心理衛生中心。大約20 來歲的大高個，兩只手揣在褲兜里，眉頭緊皺，隨他一起來的，還有部門的同事。

“他不愿意來，我們執意帶他來的?！蓖抡f。

本輪疫情來襲后，李化因工作關系，需要長時間在崗?；蛟S是在封閉環境中高負荷工作過久，李化的情緒開始不穩定。早上8點，他在食堂內將早飯掀翻在地，并大聲吼道：“我受不了了！”說完就往窗戶外沖，嚇得同事趕緊把他團團按住。

疫情下，更可能讓人出現焦慮、恐懼、易怒等生理及心理應激反應。李化的狀態正是產生了心理應激反應，急需舒緩他的情緒，找到能讓他心安下來的關鍵。

經過深入溝通，王我為李化開出了“處方”：“回家吧，回家看看爸爸?！?/p>

頓時，李化的眼淚奪眶而出，抽泣起來。原來，李化從小在父親的陪伴下長大，疫情來襲后，他無法回家。一方面渴望見到父親，一方面又擔心離崗影響工作，再加上超負荷勞作，他在過度焦慮中產生了應激反應。

疫情下，突發的心理應激反應較好治療，但對于原本就有心理疾病的患者來說，治療起來就不那么容易了。

此前，重慶醫科大學附屬大學城醫院心理衛生中心的成員被派駐到某個隔離點，對隔離人員進行心理疏導。

“丁老師，你快來！”凌晨2點，駐點心理治療師丁大芹接到工作人員打來的電話，對方反映隔離點一名女孩把自己反鎖在屋內，怎么也不肯開門。

在敲門無果后，丁大芹和同事一起撞開了緊鎖的房門。眼前的場景，讓在場的人員不禁倒吸一口涼氣。

女孩蜷縮在床上，用鋪蓋將自己捂得嚴嚴實實，物品鋪滿一地。

丁大芹在床邊慢慢坐下，用溫柔的聲音喚著女孩的名字：“琳琳，我是丁老師，沒事，有老師在……”

1個小時后，琳琳情緒得到舒緩，終于開口說話了。在交談中，丁大芹意識到琳琳本身就存在心理方面的問題，在封閉隔離中癥狀加重了。

“越是近距離接觸與疫情相關的人和事，產生的潛在心理創傷就會越大，內心深處那些原本不被發現的問題就會顯現?！倍〈笄壅f。

在王我看來，疫情期間最重要的是讓患者在恐懼中看到希望?！耙c之共情，多陪伴、傾聽、安撫，心與心在一起才是最重要的。”

需被關注的心理“防疫墻”

“我最近睡不著覺。雖然身體很疲倦，但是一躺下，腦子就開始想工作的事情，不知道怎么排解。”下午，王我接到一名社區工作人員的電話。

在疫情防控工作中，一線工作人員承受著空前的責任和壓力，工作條件艱苦、休息不足、病毒感染風險等，都容易使他們產生一系列生理及心理應激反應，出現緊張焦慮、情緒低落、睡眠障礙等癥狀。

“他們守護著大家的‘防疫墻’，也更需要關注自身的那道心理‘防疫墻’。”王我說。

王我還有個身份，是重慶醫科大學附屬大學城醫院精神科黨支部“王我工作室”的負責人。作為黨支部書記，王我曾多次帶領團隊參與抗疫心理健康服務工作。此次疫情，他們負責定期關注西部科學城重慶高新區抗疫一線工作人員的心理狀態。

一般來說，面對這些突如其來的“心身不適”，大部分抗疫一線工作者都會將其“拋諸腦后”，專心服務于一線。但是如果這些情緒沒有得到及時疏導，隨著時間的積累可能會導致一些情緒障礙的產生。

“主動打來電話咨詢的還好，至少我們能夠及時發現，幫助他們疏導情緒，但大部分抗疫一線工作者沒有意識到這是一個問題，或者顧不上這樣的‘心身不適’，這就需要我們盡早去發現并介入，及時進行心理干預可以極大地減少心理創傷及情緒障礙的產生。”

一次，在對抗疫一線工作人員進行心理輔導時，一名工作人員的狀態引起了團隊咨詢師的注意，“他說話的語速比平時快了一倍多，聲音也比較急促，雖然一直說自己沒事，但是我們察覺到他處于極度焦慮的狀態，已經出現了應激反應”。

負責的心理咨詢師立即跟隨介入，每日在線上幫助該工作人員疏解情緒，在咨詢師的陪伴中，該工作人員順利渡過了困難期。

“抗疫一線工作人員日常自我心理保健和維護很重要，可以學習一些簡單易行的心理調節方法，比如正念冥想、自我認知調整等。如果出現心身應激反應，就要及時求助了?！蓖跷艺f。

自我調適的“心處方”

下午5 點30 分，剛下完門診，王我召集大伙開會，會議主題是：疫情下，如何更好地在線上為市民解壓。

今年3月，受重慶高新區公共服務局委托，重醫附屬大學城醫院心理衛生中心組建了由醫師、心理治療師、護理組成的疫情防控心理工作小組，開通了高新區心理咨詢熱線，開展線上及駐點心理危機干預與疏導工作，同時對重點人群開展心理篩查和一對一心理訪談。

本輪疫情來襲后，王我團隊增派人力，在線上為市民提供電話心理咨詢服務。

“老師，我最近心里堵得慌，怎么辦？”

“為什么我對任何事情都提不起興趣了？”

……

連日來，這樣的咨詢電話時常在心理衛生中心響起。各年齡階層的來電都有，但占比最多的還是家長的電話。醫生陳小容就曾接到一名母親的來電：“兒子平時本就內向，在居家隔離期間更不愛說話了，經常打游戲玩到很晚，怎么招呼也不聽?！?/p>

對于兒童青少年的心理健康疏導，參與重慶醫科大學“三全育人”項目之心理育人項目的王我團隊經驗豐富，“長期居家生活，無法進行線下社交活動，容易導致他們孤僻疏離，出現過于沉迷線上社交的問題。”王我建議父母要與孩子建立良好的親子關系，從孩子的角度去理解孩子的需求；要引導孩子進行心理調適，養成良好的生活學習習慣。

對于其他人群，心理調適也十分重要。

“要理性認識疾病、了解疫情，接納自己的反應和被隔離的處境，不將疫情過度災難化、也不盲目樂觀，積極響應國家號召，配合做好疫情防控工作。要規律作息，增強體質，用自我關懷的方式緩解負面情緒?！蓖跷艺f。

疫情下如何進行心理調適，還被王我團隊搬上了公益網絡直播間。自11月10日開始，每天晚上8 點王我團隊都會在線上與受眾見面，現已開播了10期。

“大家好，今天要與大家分享的話題是：關于疫情，為什么網絡上不一致的信息越多，我們越感到焦慮……”

夜幕降臨，團隊的心理治療師何小婷上線直播，我也結束了一天的志愿服務活動。回家途中，看著萬家燈火，我感慨萬千，雖然抗疫的路上有很多艱難險阻，但卻擋不住星光燦爛，點點微光匯聚成星河，也匯聚成同心抗疫、共克時艱的強大力量。

（文中除醫務人員外均為化名）