用心溝通 靜待花開

圖書介紹

《人性的弱點》

戴爾·卡耐基 著

《人性的弱點》匯集了卡耐基的思想精華和最激動人心的內(nèi)容，是作者最成功的勵志經(jīng)典，出版后立即獲得了廣大讀者的歡迎，成為西方世界最持久的人文暢銷書。主要內(nèi)容包括：與人相處的基本技巧、平安快樂的要訣、如何使人喜歡你、如何贏得他人的贊同、如何更好地說服他人、讓你的家庭生活幸福快樂等十篇。

當今社會，溝通能力是情商水平的一種重要體現(xiàn)。有時候，溝通質(zhì)量決定了事情的成敗。身為教師的我們，在面對家長、孩子、領(lǐng)導和同事時，經(jīng)常需要溝通一些問題。那么，大家有沒有在面對一些問題時感到手足無措呢？說到這兒，我想說說我經(jīng)歷過的一件事。

那一年，我剛剛調(diào)入小（2）班，對這個班的家長還不熟悉。一次晨間入園環(huán)節(jié)，我看到一位中年阿姨送萱萱入園，便在接過萱萱后禮貌地提醒孩子：“萱萱，快跟奶奶再見。”這時，這位家長不滿地質(zhì)問我：“我有這么老嗎？”尷尬的場面瞬間給了我一記耳光！我忽然意識到，自己的情商太低了！于是，我便買了一些提高情商和溝通能力的書籍，一番品讀后，我發(fā)現(xiàn)戴爾·卡耐基先生的《人性的弱點》這本書非常不錯。

《人性的弱點》是戴爾·卡耐基先生最成功的經(jīng)典之作，近80年來始終被西方世界視為社交技巧的圣經(jīng)。戴爾·卡耐基也被譽為“20世紀最偉大的心靈導師”“人際關(guān)系學大師”“西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人”。在書中，作者從人際關(guān)系的3大技巧、受人歡迎的6種方式、獲取贊同的12條法則、說服他人的9種訣竅、家庭幸福的7大法則等方面出發(fā)，清晰地告訴我們?yōu)槭裁凑嬲\、尊重是溝通與交往的基礎。這本書匯集了智慧的思想精華，深刻剖析了人性中的弱點，同時引用了許多名人和普通人的真實案例。書中的提示與建議有著極強的可操作性，用一句話來概括就是：認清人性中的弱點，就會了解人性的本質(zhì)，從而事半功倍。弱點既可以是自己的，也可以是他人的。了解這些弱點可以使自己揚長避短，凸顯自己的優(yōu)勢，從而建立良好的人際關(guān)系。

外國學者寫作的獨到之處在于，總是熱衷于通過實例來引出他們所要論證的觀點或理論。書中列舉了很多例子，都透射著非常經(jīng)典的哲理，下面我將就感受最深的五句話談談自己的理解。

一、人性中最深層的動力是對重視的渴求

我們每個人無論是在單位還是在家庭，能活出有尊嚴的存在感，才是幸福的重要體現(xiàn)。人與動物的最大區(qū)別之一就是，人們希望能夠“感到自己重要”，而真誠的感謝和贊美是實現(xiàn)他人“對重視渴求”的方式之一。曾經(jīng)讀過一則看似有點無聊的小故事：在一整天的辛苦勞作之后，農(nóng)婦回到家里，把一捆干草扔在丈夫的飯桌上，丈夫憤怒地質(zhì)問她是不是瘋了，她回答道：“怎么了，這會兒你倒知道抱怨了！我給你這個男人做了二十年飯，半句回應都沒聽到過，我還以為吃飯和吃草對你們來說都一樣呢！”

簡單的故事道出的真理卻意味深長。我們總是對伴侶的付出習以為常，卻忘記了他也是需要被稱贊、被感激的，生活中如此，工作中亦是如此。在與家長溝通中，如果我們處處7N5wTZhBmjAA81t8/SlESA==把孩子的利益放在核心位置來展開交流，讓對方感受到教師對孩子的切身關(guān)注，家園溝通的問題就能迎刃而解了。在與同事的合作中，如果我們處處滿懷感激之情，珍惜在一起工作的緣分，時時稱贊對方有多重要，班級管理也將會非常順暢溫馨。

二、微笑是贏得他人良好印象最直接的方式

幼兒教師不同于其他職業(yè)，家長把孩子交到我們手里，更多的是希望孩子能開心地度過一天。學會保持微笑，用微笑感染孩子們，是幼兒教師職業(yè)所必備的一項基本素質(zhì)。作者在書中提到，一位心理學家詮釋微笑時說道：“面帶微笑的人在管理、教學、營銷上能做出更大的成績，子女也會更有幸福感。”的確，在工作中，我園就有這樣一位老師，她每天總是笑呵呵地迎接工作，哪怕生活和工作中遇到再大的煩心事，她都微笑地面對每一位同事、家長和孩子，從來不把壞情緒帶給身邊的人。因此，她總能用自己的樂觀感染每個人，大家都特別喜歡和她聊天，因為聊著聊著壞心情就變成好心情了。我想，這就是微笑的魔力吧！

三、如果我是你

戴爾·卡耐基在書中提到：很多時候，“如果我是你，我也會有完全相同的感受”這句話能夠平息爭執(zhí)，消除猜忌，引發(fā)好感。在我們一生遇到的人中，有四分之三的人都渴求他人的體諒。肯定對方心理上的感受，是博取對方支持的一個重要技巧。去年秋天，我園一個孩子的家庭發(fā)生了變故，爸爸媽媽經(jīng)常出現(xiàn)家庭紛爭，那段時間孩子的媽媽心情很崩潰，在家園溝通中，家長的言辭也時常沖撞到我們。然而，我們要做的只能是體諒對方，多用關(guān)愛的態(tài)度與之進行溝通。

一段時間以后，這位家長反省過后主動向我們道歉。我趕緊回應道：“沒關(guān)系，我們很理解您的心情。如果我是您，我也會有相同的感受。”說完，對方握住了我的手，表達了自己的感激之情。可見，體諒對方是相處中尋找共鳴、達成信任最有力的武器。

四、沒有人喜歡聽命于人

身為教師的我們，往往存在著一個小小的職業(yè)病，就是在語言交流中，容易產(chǎn)生帶有命令的口吻。即使我們的出發(fā)點是好的，也會令人覺得不舒服，但我們自己往往意識不到。例如，我們經(jīng)常對學生說：“把書上的第×頁作業(yè)給我完成。”這句話語中夾雜的語氣詞往往令人感到不舒服。戴爾·卡耐基先生在書中提醒我們：“如果將命令改為問句，不僅聽起來更悅耳，還能夠激發(fā)創(chuàng)造力。如果對方參與了決策過程，他就更樂于付諸實踐。”如果我們說：“請把書上的第×頁作業(yè)完成，好嗎？”這樣是不是聽起來更舒服一些呢？

此外，“沒有人喜歡聽命于人”這句話給我的另一個啟發(fā)是：在班級常規(guī)管理中，盡量不要教師直接制訂班規(guī)，而是用探索商議的方式讓孩子們主動參與討論，相信這樣做的效果會更好。所以，沒有人喜歡聽命于人，請用引導代替命令。

五、關(guān)于批評和指責

戴爾·卡耐基說：“人并非理性動物，他們往往被情感驅(qū)使，被偏見支配。”當你不假思索地批評指責對方時，你將面對的是同樣的回力，傷及自身。如果想改變別人，請換個讓對方樂于接受的方式。著名心理學家伯爾赫斯·弗雷德里克·斯金納在動物實驗中發(fā)現(xiàn)，獎勵比懲罰更有效。得到獎勵的動物比受到懲罰的動物學習得更快，學習效果也更加顯著。此后的研究進一步證明該結(jié)論同樣適用于人類。

批評是無用的，它激起抵觸，讓人急于辯白；批評是危險的，它傷害自尊，甚至讓人萌生恨意。所以，有時批評帶來的并不是改變，而是怨恨。這就是為什么專家強調(diào)，我們在教育孩子們的時候，正強化遠遠比負強化的效應要好得多。當孩子們出現(xiàn)錯誤行為時，一味的批評和指責可能起到與預期相反的作用，但是如果當孩子某次出現(xiàn)好的行為時，我們不妨多一些鼓勵來強化孩子的正面行為。所以，請大家不要輕易批評指責孩子，如果非要這樣，也要講求藝術(shù)性。

《人性的弱點》這本書有堅實的心理學理論作為基礎，因此，其中的道理有著普世價值。古諺云：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”不怕自己不懂得溝通，就怕自己不肯學、不愿總結(jié)。任何社交技巧都需要我們回歸初心，本著真誠尊重來處事。作為幼兒教師，我們每天面對的都是一朵朵含苞待放的花朵，我們不僅需要耐心澆灌，更要不斷豐富自己的知識體系，用心溝通，靜待花開。P