淺析公共圖書館的圖書采購與服務升級

◎何靜怡

作為公共文化服務體系的重要分支，公共圖書館承擔著公眾教育與知識傳播等職責。因此，圖書館在圖書采購和借閱服務方面的工作質量，直接影響著其社會職能發揮。這就要求公共圖書館加強對工作模式轉型的重視，在圖書采購和服務升級方面下功夫，不斷提高公共圖書館的整體管理工作水平，切實滿足多元化服務的用戶需求。

一、公共圖書館圖書采購的特點

公共圖書館的社會功能多樣，包括知識傳播與文獻信息保存等，同時肩負著國家重要出版物的收集與保管等任務。在服務對象及管理工作的多元化等方面的特點，是高校圖書館不能比擬的。在大數據、云計算和互聯網等先進技術發展的帶動下，促使公共圖書館在信息化建設的過程中，圖書采購模式逐漸發生轉變，多平臺采購與網上預訂等新型的采購方式應運而生，對公共圖書館的圖書采購效率提升有著積極的推動作用。從公共圖書館傳統采購工作入手分析，采購大批量圖書前，圖書館的管理層會通過與諸多圖書供應商的合作，全面掌握各供應商擁有的目錄及價格。再采取圖書招標采購方式，采購價格合理的圖書，達到降低采購成本等目的。針對小批量采購，通過網上采購等快捷靈活方式采購。

公共圖書館在新時代背景下的信息化建設進程加速，公共圖書館采用傳統的圖書采購模式，在運行成本高和資源渠道單一及內容信息掌握不完整等方面的弊端逐漸暴露，不利于公共圖書館服務質量的持續改進。因此，公共圖書館要在提供信息化服務的轉型階段，盡快建立讀者與公共圖書館、數據庫商和出版社等多位一體的公共文化服務平臺，解決信息交互不對稱等問題引起的服務質量低效等情況。利用現代科技手段整合優化各方信息資源，提供基于網絡平臺的出版物數據推薦和書目信息推送等文獻服務，在“讀者第一，服務至上”的服務理念引導下，搭建智能化圖書資源采購平臺，為公共圖書館圖書采購渠道和方式等方面的優化、拓展提供更多的可能性。

二、公共圖書館在圖書采購中面臨的問題

公共圖書館的圖書采購過程復雜煩瑣，傳統的采購工作開展，離不開充足的人力、物力和資金資源的支撐，采購中不確定因素較多，圖書供應商更換、市場價格浮動及出版社圖書版本的質量參差不齊等情況出現，必然會出現資源浪費和目標推遲等問題。同時，公共圖書館在與供應商洽談的過程中，由于信息不對稱等原因，采購細節上的履約問題突出，直接影響書目供應的時效性與圖書流通的延時性，促使采購管理工作開展的難度較大，給后續管理工作帶來諸多麻煩。公共圖書館的圖書采購有現采、網絡采購等形式，圖書的質量及種類受供應商的制約明顯，尤其是采購人員信息素養差距較大，對圖書市場信息和讀者閱讀需求的調研掌握不充分，促使采購計劃的可行性不足。圖書供應商雖然對市場信息的獲取掌握充足，但對公眾的圖書需求信息卻存在短板。圖書館圖書的流通效率及缺口等現象普及，降低了圖書館資源整合的優化與利用效率，直接影響服務質量和流通效益的持續改進。由此可見，傳統的圖書采購模式存在諸多缺陷，有較大的發展完善空間。在現代科技發展的帶動下，公共圖書館的圖書采購和服務的信息化程度加強，但仍處于摸索性前進階段，在采購人員信息素養水平參差不齊和市場信息收集及采購需求分析等方面的限制因素較多，導致公共圖書館的圖書采購和服務等實踐工作開展的效果不盡理想。

三、公共圖書館圖書采購與服務升級的對策

新形勢下，公共圖書館圖書采購與服務升級的機遇和挑戰并存，要想適應新時代的發展需求，加速公共圖書館穩中求進發展，還要優化圖書采購流程的各環節。依托現代信息化手段，搭建用戶、供應商與公共圖書館等多個不同主體共同參與的平臺，該平臺的存在能夠在第一時間內實現信息資源共享和應用。“一站式”服務使圖書采購和流通能夠多方面地滿足圖書館在讀者服務上的各種需求。

（一）提供思想保障

現代科技推動了各行業領域的現代化發展，為公共圖書館的資源建設提供了更多的便利條件。要求公共圖書館的圖書采購與服務人員轉變思想觀念和職責理念，從傳統的工作態度和觀念模式中脫離出來，積極適應新時代服務要求，樹立大資源觀，推動公共圖書館建設與區域經濟發展的協同進步。公共圖書館須依托大數據和互聯網等先進技術手段，全方位分析和滿足讀者的閱讀需求，且針對公共圖書館圖書采購與服務升級中技術融合不深入的問題，立足資源建設和服務現狀，通過融入現代科技手段，投入更多的關注與支持，引導現代科技在圖書采購和服務等工作領域的積極滲透，革新采購渠道的同時，全面提升服務質量。公共圖書館還須利用數據挖掘和分析等功能，深入掌握用戶的需求和意愿，依托現代信息化手段，為用戶提供個性化服務。通過大數據等技術，更加深入地了解讀者需求和借閱等行為，合理制定圖書采購計劃，促使采購活動得以有序展開。在大資源建設理念的導向下，公共圖書館須盡快建立特色資源數據庫，最大限度地滿足用戶閱讀需求。

（二）搭建信息共享平臺

依托互聯網等先進技術手段，采取圖書采購的一站式管理方式，推動圖書采購效率的穩步提升。具體措施體現在以下幾方面：一是依托現代科技手段搭建讀者數據庫，發揮數據挖掘、分析和整理功能，為圖書采購提供數據依據。二是搭建數據信息共享平臺。解決合作方因信息不對稱引起的圖書采購結構碎片化和采購效率低等問題。在共享平臺上能夠實現用戶、供應商和公共圖書館等合作方信息的有效互動。公共圖書館利用數字化平臺征集讀者意見需求，并整理反饋給供應方，以此作為第三方調整圖書目錄等工作開展的依據。基于信息共享平臺的圖書采購合作更加便捷與全面，使得圖書采購計劃的可行性與采購流程的有序性及采購活動的有效性得以加強。三是應加強協調公共圖書館出書和采購等不同環節，打破原本傳統的過于模式化的工作習慣，實現信息共享，充分發揮數字平臺的一站式服務，充分發揮其價值和意義，進一步提高圖書管理的整體質量，增強圖書采購的成效。

（三）優化采購程序

大數據時代背景下，圖書采購產業鏈的變化，使以往的圖書采購模式不適用性和滯后性特點越發突出，儼然不能滿足新時代圖書館的發展需求。公共圖書館須緊跟時代發展步伐，圍繞實際業務需求，不斷優化公共圖書館采購程序，促使圖書的采購效能逐步穩健提高。

首先，利用云計算等先進技術手段，整合各類文獻資源信息，通過數據分析和整理，篩選有利用價值的信息，并將其運用到圖書館的采購程序中。

其次，根據創新發展的需要，重新整合圖書館采購部門的人力資源、管理結構和采購機制等，完善工作制度，明確崗位職責和權限義務。提高采購人員的信息素養水平，利用大數據等技術監測用戶的閱讀需求，以此作為采購計劃制定和調整的依據，實現采購計劃和程序創新優化的持續性及常態化。

最后，加強供應商資質及規模的考察，建立優質、高效、穩定的合作關系，將專家學者與用戶置入圖書采購體系內，通過收集和整理意見的分析采納等方式，形成因人而異、立足長遠的綜合性采購體系，切實發揮公共圖書館文獻典藏、服務社會等方面的作用。

（四）豐富采購形式與體驗

新時代下的生產與服務要素逐漸發生變化，圖書供應市場在快速發生改變。不穩定的市場環境使得公共圖書館加強對圖書采購模式的創新迫在眉睫，根據市場環境的變化，不斷調整采購策略，促使圖書采購計劃和服務模式的靈活性更強。公眾是公共圖書館的主要服務對象，但個體的文化背景、學歷及喜好等方面存在差異性，使得閱讀需求也多有不同，同時也會隨著時代發展而改變。這就對公共圖書館對采購過程中各種變化的反應和應對能力提出更高要求，動態化采購策略應盡快成型和發揮效用。新時代下大眾閱讀習慣轉變，迫使公共圖書館制定多元化采購策略，滿足眾多用戶的不同需求。同時，公共圖書館需在用戶閱讀體驗優化和服務能力提升方面下功夫：一是依托現代科技的發展優勢，發揮數據分析的功能，需要對已有的圖書種類、圖書數量等信息進行第一時間的收集和整理，針對閱讀頻率高的圖書，需要定期加大采購數量，提高優質圖書的供給量。同時在進行圖書采購時，也需要優化相關資源，使圖書采購資源的作用和價值均可以得到充分發揮。二是豐富閱讀方式。為滿足用戶的多元閱讀需求，公共圖書館須轉變以往的紙質閱讀模式，依托現代信息化手段，開發移動終端圖書App、VR圖書、有聲讀物及電子圖書等多種閱讀方式。

四、圖書采購與服務升級的發展方向

在公共圖書館的發展過程中，圖書采購的重要作用不言而喻，尤其是先進科技手段的運用，提高了圖書采購的精準性，使其與用戶的閱讀需求高度契合。用戶參與圖書選購工作實現了以人為本、讀者第一的先進服務理念的貫徹落實，促使圖書采購模式悄然發生變化。

（一）需求引導，提高采購預見性

公共圖書館在信息化和現代化發展的進程中，依托現代信息化手段搭建了圖書館服務平臺，可高效分析用戶需求和藏書等方面的數據，促使圖書采購計劃的可行性與精確性逐步加強。在采購過程中利用大數據等手段，獲取用戶需求信息更加輕松，一是通過圖書集群管理系統，更加直觀和方便地掌握讀者群體的個人信息和閱讀需求以及圖書流通等多方面的數據信息。利用云計算技術全面分析用戶的使用情況和喜愛的圖書門類等信息，準確判斷各用戶的圖書需求，促使圖書采購計劃更具有針對性。二是通過對讀者類型的劃分，對各種信息進行綜合研判，全面掌握用戶需求，以此作為圖書采購的信息參考。三是通過網絡信息資源結合，利用電子化采購方式，向第三方征集個性化書單，制定品牌書目。公共圖書館所掌握的采購數據作為供應商備貨的依據，第三方依據用戶需求向圖書館提供圖書資源。公共圖書館利用現代化手段，為實現預見性采購提供了更多可能，實現了大數據等技術與采購活動的有機結合。圖書館利用先進技術手段對比分析用戶的閱讀習慣與閱讀偏好及工作性質等信息情況，預估用戶近期可能需要的圖書和用戶未來時間內借閱書目的動向等，以此提高圖書采購的前瞻性和預見性。

（二）采用智能化采購模式

智能化的圖書采購模式，有采購前瞻性和自動化服務特點。自動化采購利用現代信息技術，實現公共圖書館的采購系統和供應商數據庫的對接，依據共享數據實現圖書資源的智能化采購。大數據采購模式為自動化采購的實現提供了更多的可能。通過“互聯網+”模式，實現圖書館圖書管理系統和企業的數據連接，供應商根據圖書館提供的采購清單制定采購計劃，籌備貨物。除此之外，圖書館向供應商發送近期的用戶借閱信息，供應商判斷和預測圖書館的采購需求。

（三）提升員工專業能力

現代科技手段的運用，能夠依據用戶閱讀需求進行圖書采購，但用戶需求多元化的問題，難免會出現低質圖書泛濫的情況。要求采購員本著提高閱讀服務質量的理念，準確判斷市場信息，確保圖書采購的科學合理性。公共圖書館要注重圖書采購員的繼續教育培訓工作，提升員工的專業能力，帶動圖書采購專業化水平的提升，促使圖書館的社會服務價值得以充分發揮。加強先進技術與圖書采購和服務升級工作的深入結合，根據暢銷圖書合理訂閱復本，自動篩選讀者需求書目，提高館藏量和圖書流通效率。

五、結語

公共圖書館圖書采購和服務創新提升工作的展開，仍處于探索階段，利用先進技術手段優化圖書采購模式，還應在用戶需求分析和合作方系統對接等方面下功夫，以積極推動圖書采購效率和服務質量的持續提升。