基于信息時代的新媒體營銷策略研究

金志芳

（常州工程職業技術學院 江蘇常州 213164）

引言

當下屬于信息時代，而在這一時代背景之下，市場結構發生顛覆性改變，從產品交易到信息流通無不在積極轉型，這也代表著企業的經營模式開始從生產型向服務型機構轉變。企業在這樣的形勢下對于服務理念更為重視，并且在企業發展當中，服務角色也越發關鍵。新媒體時代的到來，更是為企業在服務思想主導下的營銷策略改革和創新提供有利的條件。

一、信息時代新媒體營銷概述

（一）新媒體的特點闡述

相比傳統媒體而言，新媒體的優勢更為強大，總的來說，新媒體的特點一共包含了以下幾個方面：第一，新媒體的受眾范圍十分廣泛。相比傳統媒體來說，新媒體所面臨的受眾群體更多，根據《第47次中國互聯網絡發展狀況》報告，到2020年12月底我國網民數量已經超過了9.89億人。第二，跨時空。新媒體可以將傳統媒體時間以及空間方面的限制徹底打破，用戶可以運用移動設備，隨時隨地進行信息的瀏覽。第三，極強的交互性。新媒體促使互聯網交互性更加突出，并且新媒體徹底顛覆了傳統媒體單向傳播的方式，受眾可以結合自身的喜好來進行觀看信息的選擇，還可以在觀看之后進行評價，并與其他用戶交流心得。第四，新媒體具備較強的直觀性。對新媒體技術加以運用可以實現文字、圖片、聲音等多種形式信息的傳輸，促使信息的直觀性更為強烈。第五，經濟性。新媒體信息的傳播主要憑借網絡，相比傳統媒體而言不僅成本更低，還可以降低工作人員的工作量。由此可以看出，相比傳統媒體而言新媒體經濟性更高。第六，高效性。新媒體主要就是對網絡技術加以運用，而網絡當中存儲著十分豐富的信息，用戶在任何時候都可以進行針對性地查詢及搜索，可以最大限度滿足用戶的實際需求。第七，多媒體展示。新媒體具備十分豐富的信息傳播形式，信息的互動交流也可以對多種形式加以運用。第八，技術性。專業的技術支持是實施新媒體營銷的先決條件，企業在實施新媒體營銷時必須配備專業人員。

（二）新媒體營銷概念闡述

新媒體營銷屬于全新的一種營銷方式，其主要就是對網絡平臺加以借助。企業在營銷體系構建過程中，主要理論指導就是現代營銷相關的理論，對網絡平臺以及信息技術加以借助。新媒體營銷相比傳統的營銷方式而言具備更多的優勢，其不僅僅可以對客戶購買的心理需求進行滿足，還有利于產品宣傳力度的提升。企業對網絡平臺加以利用，可以全面分析虛擬交易活動的有關數據，而利用新媒體的優勢可以促使企業營銷效果大幅度提升。

（三）新媒體營銷內容闡述

1.網上市場調研

企業不管處于哪個發展階段都必須要充分明確當下的市場環境，只有這樣，才能夠對自身所實行的營銷策略以及經營的大方向進行調整，這就需要市場調研活動。新媒體營銷與傳統營銷最大的區別在于，新媒體調研活動是在網上開展，也就是對搜索引擎加以運用，或者是采取網絡發放問卷等形式來獲取調研的結果。這一形式不僅十分便捷，也可對客戶的實際消費訴求有更好的掌握。

2.消費者行為分析

在信息時代，企業營銷渠道除了實體經營之外還涉及網絡經營，基于此，企業必須要加強力度，管理網絡經營平臺的客戶資源。網絡客戶資源相比傳統營銷的客戶群體而言，在管理的過程當中涉及更多不確定因素，由于網絡交易并不是商家和買家進行面對面交易，因此，企業無法全面掌握網絡客戶的購買動機以及購買行為，對此，需要以新媒體作為載體和客戶進行友好交流，促使交易達成共識。

3.建立網絡品牌

以新媒體作為主導的企業營銷，對企業自身品牌的打造非常有幫助。企業通過新媒體可以更好地宣傳自身品牌，提升自身品牌形象。舉例來說：雅虎在并購了GeoCities之后獲得社會公眾的一致關注，品牌營銷和宣傳取得優異的效果。

4.推廣企業網站

企業網站相比實體店鋪來說還有一定的差距存在，其最大的特征就是虛擬性比較強，因此，企業如果未能加大力度宣傳自身網站，難以促使客戶群體強化于自身產品的認知。對此，企業可以在網站頁面進行搜索引擎以及友情鏈接的設置，加大宣傳推廣的力度和范圍。

5.顧客服務與網上促銷

新媒體下顧客服務的完成需要依靠網絡平臺，企業相關人員需要對網絡平臺加以運用，從而針對客戶所反饋的信息進行收集和分析，幫助客戶解決問題。舉例來說：淘寶及京東的網上客戶服務人員，都是對網絡平臺加以運用，在客戶購買前答疑解惑，促使客戶完成購買，并在后期為客戶提供售后服務。除此之外，企業也可以利用網絡來進行虛擬促銷活動的構建，客戶在網站主頁看到自身感興趣的促銷產品就可以直接下單，為客戶提供最大限度的便捷。

（四）新媒體營銷與傳統營銷的聯系以及區別

新媒體營銷在推銷時主要對各種新式媒體加以運用，傳統營銷是結合客戶的需求來推銷產品，從而促使企業獲得相應的利潤。從理論方面來說，傳統營銷理論對于新媒體營銷同樣適用，兩種方式都是為促使企業獲得利潤，因此從本質上來說沒有任何區別。新媒體營銷采取的是全新的營銷理念以及營銷策略，通過互聯網等載體來實行營銷，但是新媒體營銷并不能夠取代傳統營銷，而是進行整合，兩者之間是互相促進、相互補充的關系，也就是說新媒體營銷是傳統營銷的延伸和擴展。除此之外，傳統營銷追求的是覆蓋量，也就是新媒體營銷中的到達率。在具備較高覆蓋量的媒體上加載公關文章或者是產品廣告，以此來引起社會公眾的關注，但是這種方式的不足也十分明顯，即廣告播出之后對于觀眾的反應無從得知。傳統營銷當中的廣告代理公司對于廣告效果的反響主要是通過覆蓋量來證明的，而商業公司在評判廣告效果的時候主要是以媒體覆蓋量來證明。但從事實上來說，現如今，依舊難以有效證明營銷行為和短期銷量這兩者之間的關系。具體來說，新媒體營銷是分析特定產品的概念訴求，來引導消費者進行購買，屬于軟性滲透。且新媒體營銷大多都通過傳播輿論以及媒體表達等。多種方式來促使消費者認同某一概念和觀點，在宣傳企業品牌的同時，帶動企業相關產品的銷售。由此可以看出，新媒體營銷相比傳統營銷而言針對性更強，對于消費者的影響也更大。

二、信息時代新媒體營銷發展現狀分析

自新媒體出現之后，對于軟件、設備及電信等服務行業起到了一定的刺激和促進作用。與此同時，在新媒體市場環境的烘托之下，社會公眾也逐漸轉變生活觀念，需求發生了些許改變。且新媒體時代也將更多的機遇提供給企業創新營銷策略。各行為在新媒體市場占據一定的份額，紛紛開始朝新媒體方向對自身所實行的銷售策略進行調整，希望可以有效提高自身的競爭力。舉例來說：《環球時報》在保留傳統媒體傳播方式的同時，也開始將一些新媒體元素融入進去，并且進行了環球網絡平臺的構建，促使企業經營利潤得到了切實提升。阿里巴巴在自身品牌和產品宣傳方面也開始對新媒體加以運用，并對自身網絡宣傳優勢加以合理運用承接業務，幫助其他企業進行宣傳，以此來獲取對應的利潤。總的來說，在互聯網發展規模不斷擴大的同時，企業營銷必然會不斷靠攏新媒體方向，企業所需要做的就是對新媒體的優勢加以運用來實現營銷策略的轉型，并且對服務營銷進行創新，這十分有利于其自身良好形象的塑造和品牌影響力的提升。

三、信息時代新媒體營銷傳播方式分析

（一）虛擬體驗營銷

虛擬體驗營銷，相比傳統營銷而言有著多個方面的優勢，例如服務模式以及產品結構等。并且虛擬體驗營銷所提供給客戶的營銷服務更加全面，可以全方位滿足客戶的購買體驗需求。推出虛擬式體驗營銷體系，對于消除客戶在購買產品時，擔心產品與實際不符的疑慮十分有效。在新媒體的背景之下，企業為了更好地對客戶虛擬購買的需求進行滿足，也開始著手進行虛擬平臺的構建，幫助客戶在購買前體驗對產品的性能及特點進行了解。舉例來說：Coca Cola及騰訊這兩家大型企業對新媒體資源進行了全面運用，借助網絡平臺進行了“火炬盛傳”活動的創辦，所有騰訊的用戶都可以在網絡平臺上參與火炬傳遞活動，這一舉措也在無形當中推廣了兩家企業的品牌。

（二）植入營銷

在全新的市場形勢下，廣告營銷得到了大范圍的普及，廣告宣傳充斥著人們的生活，公眾對此已經視覺疲勞，甚至十分抵觸。長此以往，也在一定程度上削弱了企業廣告的宣傳力度，客戶心中廣告產品的可靠性也逐漸降低。企業為了改變現狀開始紛紛選擇植入營銷的方式，也就是我們經常提到的隱藏式營銷。植入營銷主要指的是企業與傳媒行業達成合作關系，通過一定的資金供應，將廣告宣傳植入到影視劇當中。舉例來說：胡歌所扮演的《獵場》這一電視劇將唯品會的廣告宣傳植入，并且在電視劇當中所有的廣告牌都帶有唯品會的Logo，這樣一來，觀眾在觀看電視劇的過程當中，就會注意到唯品會這一品牌，而時間較短既不會引起觀眾的反感，反而會在一定程度上激發觀眾的了解欲望。總的來說，就是不單為劇情需要提供產品供應，又對影視劇的優勢加以運用，可以幫助企業進行品牌宣傳。

（三）精準營銷

網絡在快速發展的同時也帶動了文化的高速傳播，企業在營銷服務對象方面也被迫轉型，從大眾群體細化不斷向小眾群體的營銷服務轉變。其中最為有效的一種方式就是精準營銷，其主要面對的群體是小眾群體，采取的是一對一的營銷服務，這種營銷方式也同樣適用于企業宣傳自身品牌。舉例來說：微軟MSN所研發的小i機器人，不僅僅對自身的營銷宣傳發揮了重要作用，運用這一工具和網上客戶進行交流，也有利于及時解決客戶疑問并保障商品交易順利完成。

四、信息時代新媒體營銷策略探討

（一）組合策略

組合策略在營銷策略制定的過程當中包含了多個方面，即設計、價格、渠道及促銷等，主要也是為了促使營銷策略執行性更強且更加完整。首先，組合策略在產品設計方面對于個性化十分注重，企業在商品設計過程中，會充分考慮客戶的審美需求，以此來設計商品，促使商品個性化更強。其次，合理制定價格，信息技術不斷更新，人們可以從多個渠道獲取信息，因此可以全面掌握價格，對此，企業必須要針對自身單一的價格結構進行調整，采取多元化的價值制定模式。從營銷渠道的選擇方面，所選擇的營銷渠道也要新穎，采取直銷以及分銷的方式來宣傳商品。從促銷的手段來說，企業所能選擇的方式也更多一些，而且也更好地激發潛在消費者的購買行為。

（二）服務策略

對于傳統營銷而言，企業對于自身利益過于看重，而對于消費者利益不夠重視是最大的不足。傳統營銷對于企業的可持續發展也非常不利。在新時代背景下，企業必須要看重消費者的真實需求，以客戶作為中心開展工作，并就自身的服務質量和服務水平進行提升。針對客戶的需求進行一對一提供，在客戶購買商品過程當中，遇到疑問要及時解決。現如今企業所選擇的網絡服務、客服服務載體大多為在線客服、論壇等，也就是通過平臺將客戶的一些基礎信息上傳到網絡，從而更好地完善數據庫內客戶的信息。

（三）知識營銷策略

對于任何行業來說，知識的重要性都是不言而喻的，在新時代背景下，企業實施營銷也應當給予知識營銷足夠的重視和側重。舉例來說：微軟資金負債表當中的總金額相比其他企業而言，所占的比重僅僅只有4%，但是相比其他企業而言市場價值卻超出了好幾倍。微軟公司這一資產差異的特殊性主要取決于信息技術。因此，微軟在不斷發展的同時，應當接納全新的營銷知識，從而對自身的商品進行推廣。首先，向消費者提供正確的品牌思想認知，促使消費者對企業產品有足夠的了解，促使客戶購買產品。其次，可以向同行學習優秀經驗，以此來不斷完善自身的營銷體系。不僅如此，企業在新時期之下進行營銷的時候，應當著手構建綠色營銷體系，從多個環節貫徹可持續發展的思想并進行綠色服務、包裝提供，以此來進行全新營銷模式的構建。

（四）品牌戰略

對于企業來說，品牌是自身的標志性特征。品牌包含了多種要素，大多數情況下品牌的形式是文字穿插符號。在互聯網背景下企業要積極調整自身的品牌戰略，圍繞策劃、建設以及推廣等多個層面來優化營銷策略。舉例來說：網絡社區屬于相同品牌愛好者的集中營，在社區內用戶可以交流自身對于品牌產品的使用感受，也可以與其他用戶進行討論，汽車及化妝品企業對于網絡社區的運用較為廣泛，而網絡社區不僅可以將更加全面的信息服務提供給用戶，也有利于客戶心中品牌公信力的提升。再比如在網絡中百度具備強大的影響力，社會公眾對其搜索功能更是贊不絕口，在百度網頁上用戶可以隨時隨地搜索任何產品信息。但是構建品牌戰略也是漫長的過程，在構建的時候應當制定全面的計劃。

五、結語

新媒體極大沖擊了傳統的營銷方式。企業必須要結合自身的發展實際情況，對營銷策略進行調整，對互聯網的優勢加以運用，并對自身的營銷手段進行優化。企業應用新媒體不僅有利于自身營銷平臺的豐富，還有利于自身的可持續發展。企業在進行新媒體營銷的過程當中，必須要結合相關理念建設并規范營銷體系，只有這樣，新媒體在企業發展建設中才能充分發揮出自身的功能及價值。在創新營銷手段的時候，必須要注重與傳統媒體的協調和有效融合，促使受眾更加信任互聯網信息，這樣新媒體營銷的功效才能最大化地發揮出來，并為企業帶來更大的效益。