融合人工智能創新人力資源管理策略研究

王定科

（蘭州博文科技學院 甘肅蘭州 730101）

“互聯網+”時代大數據、人工智能等新技術得到了快速發展，各實體產業也在探索如何積極有效應用人工智能提振自身經營效率與效益。現階段有關企業從人工智能的應用方面來看，融合人工智能技術創新有關管理的效果十分明顯，尤其在人力資源管理領域的應用，促使人力資源管理創新變革，進而能夠降低人力資源成本，提高人力資源管理的整體質量與水平，激發企業員工的工作積極性、主動性與創造性，提升員工自身素質，盤活人力資源全面創新發展。另外，人工智能融合企業人力資源管理創新發展過程中也出現了各種問題，也對企業經營發展帶來了諸多困擾，究竟如何契合自身現狀進行有針對性的應用已形成不同的爭論。因此，很有必要對人工智能概念與應用發展，以及人力資源管理概念及融合人工智能提升數字化的過程中存在的利弊等進行詳細論述。

一、核心概念

（一）人工智能的概念

人工智能也稱之為AI，是指計算機信息技術快速發展的過程中，如何應用其技術進行研究、開發與利用來模擬人的思維、延伸、擴展，諸如推理、計算、思考、學習及規劃等智能行為活動的新技術學科。有關智能理論、方法、技術、應用等依靠計算機來實現，智能化的本質在于仿真智能機器的出現，能夠靈敏識別語言與模仿動作，而且能夠及時處理識別的語言、圖像等進而形成系統化的結果，便于人們參考應用。除此之外，人工智能更是一門綜合性極強的學科，設計的學科領域比較寬泛，比方計算機科學、語言學、心理學、管理學等，因此，人工智能的推廣與深度智慧發展必須要求德才兼備的人才能夠勝任，目前人工智能的應用十分廣泛，且在人力資源領域的創新應用前景樂觀。

（二）人力資源管理的概念

人力資源管理是指企業為了做好人力資源相關活動而實施的一系列人力資源政策、規章制度、行為規范與方法技巧，進而實現人力資源相關管理活動的科學有效與藝術結合。此類管理活動包含的點面比較寬泛，既有人力資源戰略規劃與設計，又有具體的人才招聘、培訓、激勵、績效、職業生涯規劃等管理活動。企業要想實現人力資源管理工作的科學性與高效率、生動性與藝術性，就必須重視其管理的方式、方法問題，如何運用現代信息化技術與手段顯得十分重要，譬如大數據、人工智能等信息化技術的靈活應用，從而能夠實現人力資源管理活動的數智化，達到人盡其才、物盡其用，尤其在企業創新發展過程中真正實現效率與效益的共同增長，彰顯企業管理優勢，實現企業經營戰略目標。

二、人工智能對人力資源管理的影響分析

（一）積極層面的影響

首先，管理效率的提升。人力資源管理過程中存在著許多重復性、繁雜性的基礎工作，如人才招聘、日常考勤管理、合同管理、薪酬績效管理等，這些人力資源的基礎工作往往是按照流程與時間節點進行枯燥乏味的重復工作，容易使員工產生工作疲勞感與厭倦感，而且由于單調重復使得員工的工作精力集中度不夠高，反而容易造成各種不必要的錯誤與返工問題出現，無形中使得人力資源管理效率的降低。人工智能技術的應用恰好能夠有效地解決這些基礎性的管理工作，僅僅需要通過計算機系統提前設計好人力資源管理的基礎工作程序，實現了機器替代人去完成員工考勤與匯總、招聘與篩選簡歷、檔案歸檔、臺賬創建、職業測評等，從而提高人力資源管理的整體效率，有效保障了工作質量，為進一步提升人力資源管理決策提供了很好的幫助。

其次，管理成本的降低。如何有效降低企業人力資源管理成本是管理層常抓不懈的一項工作。有關改進人力資源工作流程、創新管理服務模式、優化企業人才結構等，是企業想方設法降低人力資源管理成本的有效策略，但是中小企業經營管理過程中依然存在著人才流失的問題，引人、用人到留人成了企業長期存在的一項命題，也是中小企業人力資源成本居高不下的一項命題。人工智能在中小企業人力資源管理中的應用，可以實現人力資源管理大幅降低的目的，中小企業借助人工智能技術可以做到對不同員工進行全面測評，工作效能及工作綜合素質的提升等方面進行提前預測，挖掘企業相關信息，讓管理人員能夠及時掌握企業人才流失的原因，梳理人才流動的各種影響因素，并采取切實可行的措施留住人才，同時對于一些高風險的工作能夠用人工智能來替代，從而降低了高風險崗位的用人風險，實現人力資源管理成本的降低。

最后，管理模式的創新。目前人工智能技術在中小企業管理中的應用廣度與深度得到了加強，尤其人力資源管理方面對于人工智能技術的應用，從而改變了中小企業人力資源管理的老模式，有關人力資源服務模式、思維模式、融合新技術模式等方面進行創新，中小企業通過各種渠道補充人力資源管理高素質人才，助推人力資源管理模式創新，從戰略規劃到戰術管理執行，實現人力資源管理工作的優化改進。

（二）消極層面的影響

首先，人力資源結構性失衡。人工智能在中小企業管理中的應用會改變原有的采購、制造、財務、業務、辦公室及服務等重復性的工作，這些重復性的工作在人工智能環境下會被智能機器替代，從而造成了中小企業人力資源結構性失衡的現象，某些崗位的人員必然需要分流整合，在此過程中還會存在著淘汰被解聘的問題，同時某些崗位會出現符合人工智能技術操作要求的專業人才短缺等問題。所以人工智能在中小企業中的逐步推廣，容易產生人力資源結構性失衡的影響問題，還需要從宏觀與微觀兩方面入手，采取有針對性的措施來解決該問題。

其次，人力資源管理就業更難。人工智能在人力資源管理中的應用，要求人力資源服務工作更加智慧化，一些原本有不同的人員負責各種簡單且重復的人力資源工作被人工智能取代后，人力資源管理的模式發生了質的變化，從傳統的業務型為導向轉變為戰略規劃與價值增值層面的活動，顯然會淘汰部分傳統事務性工作的員工，造成了人力資源管理部門員工相對過剩。另外，融合人工智能人力資源管理要求熟悉大數據管理與應用、信息管理與信息技術、電子商務等專業知識的人才亟待補充進來，對于其他專業的人才應聘人力資源工作變得更難，所以人工智能環境下從事人力資源管理就業更加困難。

最后，人力資源管理要求更高。中小企業引入人工智能后需要以積極的態度應對新技術帶來的各種變革，但是恰恰相反，對于中小企業而言，在應用人工智能技術進行創新人力資源管理的過程中，依然存在著諸多問題，既有管理觀念滯后的問題，也有資金支持投入不足的問題，更有專業技術人才短缺的問題，同時還有組織管理不到位等問題，以上各方面的問題正是人工智能環境下，對于人力資源管理提出了更高的要求，需要中小企業綜合考慮，要有戰略創新思維，更好為智慧企業人力資源管理提供新動力。

三、人工智能環境下創新人力資源管理的策略分析

人工智能對于中小企業人力資源管理而言具有很大的價值回報，中小企業應該客觀全面地認識人工智能對于人力資源管理的影響，有關影響可以通過對正向與反向兩個層面進行剖析，需要從中小企業市場競爭的大環境出發，充分利用大數據時代人工智能技術提升自身核心競爭力，并制定切實可行的創新人力資源管理策略為中小企業人力資源管理戰略發展帶來新活力。

（一）打造數智化人力資源管理新模式

當前，人工智能技術隨著互聯網信息化的快速發展得到了全面創新發展，同時給中小企業的創新發展帶來了新機遇。所以中小企業人力資源管理融合人工智能是打造數智化管理的必然選擇，符合時代潮流。有關掌上云HR、HR robot、智慧云管理等數智化人力資源管理模式創新，這是提升中小企業人力資源管理競爭力的有效手段。由于在人工智能下，人力資源管理的重復性的基礎工作被先進的設備設施所替代，人力資源管理模式創新在于智慧平臺的構建、人機互動的程序設計、集成化的人力資源管理云系統等，新的管理模式正是符合創新人力資源管理的必然結果，同時也是提升中小企業核心競爭力實現行業競爭引領的必然選擇。

（二）重構復合型專業人才團隊建設

隨著人工智能技術在中小企業的應用，必然要求人力資源管理專業人才團隊的重構，其復合型的人才備受青睞。第一，通過校企聯合模式培養人力資源專業人才，符合企業發展需要的急需人才。第二，要對現有人力資源管理人才團隊進行人工智能技術融合培訓，提升人才綜合素質，并從制度層面對于復合型人才團隊建設提供保障，持續不斷探索新時代、新技術、新動態下的人力資源管理發展新思路，力求人力資源管理創新發展有新方向，為企業實現價值增值奠定人力保障。第三，對于特定崗位人才建設需要注入新活力，比如市場營銷專業人才與團隊建設方面，能否培育出一批能夠融合人工智能技術保持和穩定的現有市場，又能夠開拓市場新潛力的團隊人才，在擴大市場范圍方式，爭取更多的合作群體方面具有實際效果，從而能夠構建盡可能多的合作客戶群，使得自身的朋友圈越來越大，為獲取更多的盈利能力奠定基礎。

由此可見，人工智能技術的應用力促復合型人才團隊建設方面的作用明顯，并且實施的相關措施得當，必然會要加速中小企業創新發展的步伐，人才管理與技術融合方面起到良好的化學反應，進而促進中小企業經營利潤的快速增長。

（三）重新定位人力資源服務體系

融合人工智能后的人力資源管理在其服務體系方面需要重新定位。相關服務體系的創建離不開以下三個方面的具體工作：一是人力服務結構的數字化，創建中小企業人資管理方面的數據庫，導入人工智能管理工具，從而提高了智能互聯的人力資源服務模式，可見人力服務結構的數字化能夠提高工作效率，智能化管理工具的使用改變了傳統的人力資源服務模式，有關人力資源管理的招聘、培訓、績效、薪酬、社保、激勵等可以使用人工智能工具進行管理，這種創新的人力資源服務體系顯然在提升效率、精準服務、價值增值等方面作用巨大。二是服務范圍更加寬泛，人工智能在人力資源管理中的應用，不僅僅要求人力資源部門去創新智能服務的問題，還涉及財務、技術、業務及其他服務部門的數智聯動，所謂數字化平臺為基礎的各種業務與管理活動的融合一體化。因此在人工智能下中小企業內部資源整合發展是企業的必然選擇。三是服務模式要求更加精細化，人工智能在企業管理過程中能夠實現定位準確、服務標準、個性化與專業化等解決問題的方法，為中小企業轉型發展提供保障。

在人工智能時代中小企業要全面思考人力資源服務體系的構建問題，一定要結合企業自身特點制定具體舉措，尤其要清楚地認識企業生命周期的所處階段，而非千篇一律的進行創新設計服務體系，發揮人工智能技術的優勢點，重新定位人力資源服務體系的不同層次，爭取獲得企業高層領導的重視，企業全員參與的方式，提振人工智能環境下的人力資源服務能力與水平。

（四）樹立良好的職業價值觀

人工智能給中小企業人力資源管理從業人員帶來了新課題，在融合人工智能后會出現一系列問題，員工需遵循技術不斷突破后出現的倫理價值觀問題，在實際應用過程中必須依法依規進行技術應用問題，如何正確引導員工遵從職業道德底線問題，以及如何防范新技術下的管理風險等問題。

可見，人工智能下要求從事人力資源管理的人員樹立良好的職業價值觀十分重要。首先，從業人員要調適好自己的心態是關鍵，員工要有創新的思想認識，改變守舊思維，而且能夠身體力行、積極參與意識，以足夠的勇氣接受新事物，能夠全身心地投入到人工智能應用的新環境中來，而非患得患失、猶豫不決狀態。其次，從業人員要改變觀念，員工不可抱著得過且過的態度，要從實際出發，根據企業導入人工智能后的現狀出發，能夠及時更新自己的專業知識，愿意參與其中，通過專項培訓、自主學習、交流互助等過程掌握人工智能新技術，摒棄傳統人力資源管理的思維模式，以新技術、新方法提升自我管理能力。最后，從業人員要以身作則做表率，中小企業創新人力資源管理應該從軟件與硬件兩方面對人工智能進行融合應用，硬件方面要舍得投入，購買新設備，力求硬件方面符合人工智能需求。另外，軟件方面要有針對性設計規劃，在企業自有技術方面無法實現軟件更新的情況下，要尋求軟件開發公司的幫助，對有關功能模塊等需求進行開發，并給予一定的資金報酬，從業人員需要對人工智能軟硬件環境盡快熟悉，以全新的狀態為企業發展做出貢獻。

人工智能技術在人力資源管理中的應用，要大力倡導從業人員價值觀的改變，并且中小企業全員參與，樹立良好的職業價值觀，應對新環境、新技術下的新局面，有利于人力資源管理融合人工智能技術實現其管理創新，必然會對中小企業整體價值提升產生很大的幫助。

四、研究展望

有關人工智能環境下的中小企業管理策略創新研究理論成果逐漸增多，并且研究的方向有了多元化的發展，既有其融合發展促進智慧業務與智慧財務方面的研究成果，又有智慧人力資源管理等方面的研究論述。然而，現階段能夠查詢到的融合人工智能技術促進人力資源管理方面的研究數量依然有限，同時人工智能與人力資源二者融合研究深度與廣度還有待提高。

文章雖然對人工智能、人力資源管理等相關概念進行了總結，并對人工智能下人力資源管理的影響做了分析，以及提出了相關融合創新方面的具體策略，但是其研究的針對性還需更加明確，尤其對于中小企業在融合人工智能創新人力資源管理的策略，進一步做出實證分析方面需要加強，或者能夠結合中小企業在經營管理中的具體數據調查統計以定量化的分析后，能夠構建相關研究模型，并且進行深度剖析。顯然此研究方法更能夠生動具體地說明問題，基于此方面的問題，今后需要繼續對人工智能融合人力資源管理的應用做出更進一步研究，能夠對中小企業人力資源管理實踐活動起到很大的幫助作用，同時能夠進一步豐富相關研究理論成果。

五、結語

綜上所述，中小企業的人力資源管理要想得到創新發展，需要結合當前社會發展大環境與企業自身情況進行具體分析，利用現代信息化技術手段為抓手進行人力資源管理創新變革是一種必然的選擇。恰好人工智能技術在大數據時代的應用方面，雖然還存在著融合發展有效性等方面的具體問題，但是該技術的日趨成熟，以及在特定行業發展應用方面有了新突破，使得中小企業人力資源管理模式的創新有了新抓手。如何把人工智能技術真正融合到人力資源管理的實踐過程中，是中小企業提升核心競爭力的必然選擇，也是快速有效實現中小企業經營發展戰略目標的必然選擇。