疫情期間新媒體輿論環(huán)境中盲目從眾現(xiàn)象原因及應(yīng)對措施研究

周延 周文悅 唐奧威 王一同

摘要：新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)交互性的增強及輿論場的轉(zhuǎn)移，促使傳播信息的門檻和要求逐漸降低，加之疫情期間社交網(wǎng)絡(luò)的必要性被進一步放大，大批用戶進入網(wǎng)絡(luò)空間，諸多網(wǎng)絡(luò)問題隨之出現(xiàn)。文章采用文獻研究法及定性分析法，研究疫情期間新媒體網(wǎng)絡(luò)中盲目從眾現(xiàn)象的成因，進而提出強化新媒體平臺監(jiān)管職責(zé)、完善網(wǎng)絡(luò)立法、提高網(wǎng)絡(luò)用戶媒介素養(yǎng)的建議，以遏制網(wǎng)絡(luò)盲從現(xiàn)象及其引發(fā)的不良后果，幫助打造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、維護社會的和諧穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：盲目從眾；網(wǎng)絡(luò)謠言；疫情；網(wǎng)絡(luò)輿論；新媒體傳播

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）21-0086-03

課題項目：本論文為上海市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目“關(guān)于新媒體傳播環(huán)境中網(wǎng)民人云亦云、跟風(fēng)詆毀的盲從心理的研究”成果，項目編號：S202010255296

有關(guān)從眾心理的研究由來已久，心理學(xué)家將從眾心理定義為個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的參與門檻逐漸降低，網(wǎng)絡(luò)活動的參與方式更加便捷，加之互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的匿名性，催生了越來越多未經(jīng)核實的信息。網(wǎng)民的從眾心理作為網(wǎng)絡(luò)謠言的主要宿主，在謠言的傳播與發(fā)酵過程中起著不可忽視的作用。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，“網(wǎng)絡(luò)”成為人們獲取信息的主要平臺，現(xiàn)實生活中的社交活動轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)，人們依靠網(wǎng)絡(luò)媒體來維持社會聯(lián)系與信息溝通。然而媒介素養(yǎng)參差不齊的網(wǎng)民大量進入網(wǎng)絡(luò)空間，加之人們對獲取外界信息的極度渴望，導(dǎo)致大量有關(guān)疫情的謠言鋪天蓋地襲來，在一定程度上阻礙了抗疫工作的有效開展。

因此，分析盲從心理的成因，明確網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺及有關(guān)部門在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)盲從現(xiàn)象時的職責(zé)，幫助網(wǎng)民掙脫盲從心理的束縛，才能有的放矢地解決疫情期間公眾在網(wǎng)絡(luò)中接收、傳播、反饋信息時出現(xiàn)的盲從問題。

一、疫情期間新媒體輿論環(huán)境中的盲目從眾現(xiàn)象

在全球范圍內(nèi)蔓延的新冠肺炎疫情，其突發(fā)性強、不確定性強、持續(xù)時間長等特點，為謠言的滋生和傳播提供了充足的空間。疫情初期，公眾對于病毒的認(rèn)知尚未明晰，使得各類缺乏科學(xué)依據(jù)的謠言層出不窮，它們利用受眾情緒與心理需求，一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)熱議和大量轉(zhuǎn)載。這些看上去具有明確人名、日期，甚至帶有一定專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)信息，削弱了受眾對于真實信息的辨識力，進而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)盲從現(xiàn)象的發(fā)生。

2020年1月底，一則聲稱“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的消息被大量轉(zhuǎn)載。“病急亂投醫(yī)”的人們對這則未經(jīng)專業(yè)醫(yī)師證實且來源不明的信息深信不疑，雙黃連口服液被一搶而空。事后經(jīng)專家辟謠，雙黃連口服液是否能抑制病毒并未得到足夠的臨床試驗。

此外，新媒體平臺上還出現(xiàn)了大量由城內(nèi)居民自述、難辨真?zhèn)蔚木W(wǎng)絡(luò)信息，這些碎片化的信息利用人們的好奇心和從眾心理在網(wǎng)絡(luò)上大肆傳播，更加劇了人們的擔(dān)憂與恐慌。由于涉及疫情的謠言通常具有較強的煽動性和隱藏性，而缺乏相關(guān)科學(xué)認(rèn)知且信息閉塞的人們，表現(xiàn)出對疫情相關(guān)信息的極度渴望，因而接收信息時逐漸喪失理智，不加分辨地相信各類傳言，偏聽偏信，盲目從眾便由此而生。

二、疫情期間新媒體環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)盲從現(xiàn)象的成因

（一）由新媒體網(wǎng)絡(luò)的傳播特性決定

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新媒體傳播除傳播途徑多、傳播范圍廣外，還呈現(xiàn)出傳播內(nèi)容多樣化、去中心化、個人信息匿名化等特征。信息的傳播者不再局限于傳統(tǒng)的大眾媒體，每個個體都可以作為自媒體發(fā)布和傳播信息。

1.傳播方式去中心化、碎片化

與傳統(tǒng)大眾媒體單向傳播信息不同，在新媒體環(huán)境中，信息的交流過程是雙向且具有互動性的。傳播中心的轉(zhuǎn)移及網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲門檻的降低，使得幾乎所有人都可以成為信息的發(fā)布者和傳播者。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和高速傳播性，網(wǎng)絡(luò)事件快速裂變，迅速吸引龐大的網(wǎng)民群體加入討論，讓事件發(fā)酵過程中的思考、反思時間被大大壓縮，碎片化的信息和教育背景的差異，難以支持普通人在雜亂的網(wǎng)絡(luò)空間中探明真相，“從眾”便成了一種省時省力又不會出錯的一種選擇。

此外，當(dāng)事件情況尚未明確時，那些未經(jīng)考證的碎片化信息的出現(xiàn)，無疑會成為迫切尋求真相的人們抓住的一棵救命稻草，“寧可信其有不可信其無”的人們喪失了理性，從眾心理更易發(fā)生。

2.網(wǎng)絡(luò)信息易于偽裝

新媒體時代，受眾對信息真實性的判斷不再局限于文字?jǐn)⑹隆D片、音頻、視頻帶來的在場感使得信息在傳播中更具說服力。而事實上，“有圖未必有真相”，隨著技術(shù)的發(fā)展，圖片、視頻亦可借用軟件編輯。在本次疫情中，便有人借用特定軟件制作出帶有雙方信息的微信聊天界面，并配以虛假的聊天內(nèi)容，營造出“內(nèi)容未經(jīng)加工”的假象，使得接收者更加篤信其內(nèi)容的真實性。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性使得以“新聞”形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息的真實性、準(zhǔn)確性無從考證，而個人傳播信息也會更加隨心所欲、缺乏思考。UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的出現(xiàn)使得任何個體都可以在網(wǎng)絡(luò)上隨心所欲地發(fā)表觀點，加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性與傳播之迅速，信息源變得難以追溯和考證，信息的真實性難以得到保證。

而作為傳播者，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性削弱了受眾的社會責(zé)任感，為隱藏在屏幕背后的個體營造出一種“并不需要對自己說過的話負(fù)責(zé)”的錯覺。因此，在缺乏社會規(guī)范約束的匿名環(huán)境中，公眾形成了不同于現(xiàn)實社會的行為舉止，變得激進易煽動、難以冷靜地思考問題，進而導(dǎo)致諸多網(wǎng)絡(luò)失范行為的出現(xiàn)。

4.新媒體技術(shù)造就的信息繭房

科學(xué)技術(shù)的迭代升級為人類帶來了算法與大數(shù)據(jù)，它們無孔不入。抖音、微博、B站等新媒體平臺利用算法技術(shù)通過用戶操作分析出其喜好與關(guān)注點，繼而頻繁地向其推送同質(zhì)化的信息，用戶在這樣的碎片化信息轟炸中，逐漸進入一個“信息繭房”。他們不再能接收到其他的聲音，最初的錯誤認(rèn)知被不斷強化并走向極端。在信息繭房里，人們喪失了獨立思考的能力和辯證看待問題的機會，他們的網(wǎng)絡(luò)世界中只剩下一種可能性，于是從眾、相信看到的便成了他們的唯一選擇，進而在極端情緒的驅(qū)使下，他們也成為傳播謠言的一員。

（二）傳播者受利益驅(qū)使

在新媒體平臺上，文章或視頻的點擊量與媒體的經(jīng)濟收益直接相關(guān)。一些負(fù)面消息在有心者的造勢下進入受眾視野，繼而被落入陷阱的網(wǎng)民不假思索地肆意傳播，以滾雪球的方式實現(xiàn)指數(shù)級的爆炸增長。

隨著網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)門檻的降低，一些不良媒體或是媒介素養(yǎng)較低的自媒體，為了增加點擊量、獲得經(jīng)濟收益，違背新聞職業(yè)操守，故意迎合受眾的獵奇與從眾心理，利用具有偏向性的言語引導(dǎo)輿論，未經(jīng)考證便隨意發(fā)布虛假信息，甚至編造、夸大非真實的內(nèi)容[1]。

（三）由新媒體環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)受眾群體特征決定

1.網(wǎng)絡(luò)受眾的心理因素

“社會意見的表達(dá)是一個社會心理過程，而從眾心理是人的天性，人們傾向于附和多數(shù)人的意見”[2]。和大多數(shù)人站在對立面時總會感到不安，掙脫外界壓力的束縛可能會遭受質(zhì)疑甚至被孤立的風(fēng)險，因此出于“趨利避害”的本能，人們往往更傾向選擇追隨大流。

從眾是源于一個群體對個體的無形壓力，強勢一方往往具有絕對的優(yōu)勢，迫使個體違心地產(chǎn)生與自己意愿相反的行為[3]。“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，人們在表達(dá)自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，這類觀點就會越發(fā)大膽地發(fā)表和擴散。而某一無人或很少有人理會的觀點，則可能遭到群起而攻之，此時即使有人感到贊同也會保持沉默，以免自己受到傷害。一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋式發(fā)展過程[4]，網(wǎng)絡(luò)盲從現(xiàn)象由此產(chǎn)生。

2.網(wǎng)絡(luò)受眾的年齡和群體特征

根據(jù)第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2022年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%，較2021年12月提升1.4個百分點。在網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)上，截至2022年6月，20～29歲、30～39歲、40～49歲網(wǎng)民占比分別為17.2%、20.3%和19.1%，高于其他年齡段群體；50歲及以上網(wǎng)民群體占比為25.8%，反映出互聯(lián)網(wǎng)正逐步向中老年群體滲透。在學(xué)歷構(gòu)成方面，根據(jù)2021年發(fā)布的數(shù)據(jù)，初高中及中職院校學(xué)歷的網(wǎng)民總占比高達(dá)60.9%，小學(xué)及以下學(xué)歷占比提升至19.3%。

由此可見，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶低學(xué)歷化、低齡化和老年化顯著，網(wǎng)絡(luò)用戶占比失衡。低學(xué)歷者對專業(yè)研究不深入、無法理解學(xué)術(shù)化理論體系，未成年人尚未建立起完整的價值觀和世界觀，老年人對信息的獲取滯后、片面。他們對于網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)知常常處在兩種極端，或深信不疑，或堅決不信。這些群體發(fā)表的言論激烈尖銳，容易引起人們的注意，使得并不了解實情的網(wǎng)民對原事件產(chǎn)生二次誤解，最終導(dǎo)致輿論偏離正軌，也便形成網(wǎng)絡(luò)跟風(fēng)、人云亦云的現(xiàn)象[5]。

三、疫情期間網(wǎng)絡(luò)盲從現(xiàn)象的應(yīng)對措施

（一）強化新媒體平臺監(jiān)管職責(zé)

新媒體平臺要做好網(wǎng)絡(luò)信息的“把關(guān)人”，增強責(zé)任意識，加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。在面對熱點議題時，要做好輿情監(jiān)控，核實信息來源，及時對虛假信息施以限制傳播、標(biāo)注“疑似謠言”提示和屏蔽、刪除等操作。平臺應(yīng)明確自己作為二次“把關(guān)人”的重要性，平衡商業(yè)利益與社會責(zé)任，不可為了流量收益違背道德倫理、違反新聞?wù)鎸嵭栽瓌t，放任甚至煽動虛假信息肆意傳播。媒介平臺的議程設(shè)置影響著受眾對事件的關(guān)注點，甚至改變著事態(tài)的發(fā)展，因此及時對突發(fā)事件作出反應(yīng)并進行正確的輿論引導(dǎo)，有利于控制謠言的擴散和進一步發(fā)酵。

此外，新媒體平臺應(yīng)當(dāng)建立起媒介素養(yǎng)審核機制，對平臺使用者的媒介資質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，特別針對自媒體創(chuàng)作者和“營銷號”建立起嚴(yán)格的內(nèi)容審核制度，實行機器與人工雙重審核機制，同時對違反規(guī)定者進行媒介素養(yǎng)教育，對屢教不改者予以銷號或列入黑名單，以維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良性運轉(zhuǎn)。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)立法，打擊網(wǎng)絡(luò)亂象

政府層面要將其網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管職能落到實處，完善網(wǎng)絡(luò)法規(guī)，嚴(yán)厲打擊算法濫用、網(wǎng)絡(luò)水軍、惡意引導(dǎo)輿論等網(wǎng)絡(luò)亂象。同時監(jiān)督平臺加強網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量審核，取締惡意營銷賬號并依法追責(zé)，使得網(wǎng)絡(luò)上為博取關(guān)注造謠生事、利用網(wǎng)民從眾心理惡意引導(dǎo)輿論的始作俑者無處遁形。

2021年國家網(wǎng)信辦針對諸多網(wǎng)絡(luò)亂象作出整改，包括打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，整治MCN 機構(gòu)信息內(nèi)容亂象，整治網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻領(lǐng)域亂象，算法濫用綜合治理等15項“清朗”系列專項行動。面對日趨惡劣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，政府除加大網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法力度、制定更具針對性的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)外，還應(yīng)當(dāng)履行好相應(yīng)的輿情監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)秩序管理職能，嚴(yán)格把控微信、微博、抖音等輿論傳播的主要渠道，查缺式追責(zé)，嚴(yán)懲破壞網(wǎng)絡(luò)秩序者，最大限度避免公眾盲目從眾行為的發(fā)生[6]。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)用戶的媒介素養(yǎng)

無論是自媒體還是普通網(wǎng)民，作為信息的發(fā)布者，都應(yīng)當(dāng)自覺遵守網(wǎng)絡(luò)秩序與相關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)傳播倫理專業(yè)知識，并對自己發(fā)布的每一句話負(fù)責(zé)。在發(fā)布視頻、圖片等易于使人信服的信息時，不可對其進行后期編輯處理以致失去真實性，同時對于未經(jīng)調(diào)查的事件要避免發(fā)表具有偏向性、引導(dǎo)性的評價，謹(jǐn)防煽動群體情緒或失之偏頗的語言傷害到事件中的另一方。

而作為信息的接收者，網(wǎng)民在面對平臺、媒體發(fā)布的重要信息時應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦及對于虛假信息的辨別力，不可偏聽偏信，做到“未知全貌，不予置評”，避免陷入“信息繭房”。可以通過多方求證辨別事件真?zhèn)危缱稍儗I(yè)人士、事件的親歷者，或是通過多平臺、多渠道搜集信息來辨別事件的真?zhèn)巍Ｌ热魺o法辨別，只要做到不輕易轉(zhuǎn)發(fā)、傳播那些迎合熱點話題的信息即可。同時履行監(jiān)督義務(wù)，積極舉報虛假信息，從而避免虛假信息的進一步傳播[7]。

四、結(jié)語

面對瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)輿論及真假難辨、謠言橫生的新媒體環(huán)境，要想抑制盲從現(xiàn)象的發(fā)生并避免輿論發(fā)酵引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)亂象，需要針對網(wǎng)絡(luò)受眾、新媒體平臺、監(jiān)管部門三方存在的不足進行整改，在強化監(jiān)管、完善立法的同時，也要注重網(wǎng)絡(luò)用戶媒介素養(yǎng)的提高，培養(yǎng)網(wǎng)民獨立思考的能力，不偏聽偏信，不以訛傳訛，共同建立起綠色、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻：

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[3] 王宇琦，馮旭雅，王澤軻，等.對從眾行為的社會心理學(xué)研究[J].農(nóng)家參謀，2020（19）：194.

[4] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾[M].南京：江蘇鳳凰科學(xué)技術(shù)出版社，2019：34-37.

[5] 第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2022-08-31.

[6] 崔楠，蘇文穎.疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公眾的從眾心理研究[J].開封文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2020，40（3）：230-232.

[7] 郭士熒.有關(guān)新冠肺炎疫情謠言的特點及媒體應(yīng)對策略[J].傳媒，2022（7）：72-75.

作者簡介 周延，本科在讀，研究方向：新媒體傳播。 周文悅，本科在讀，研究方向：新媒體傳播。 唐奧威，本科在讀，研究方向：新媒體傳播。 王一同，本科在讀，研究方向：新媒體傳播。

指導(dǎo)老師 楊桃蓮，博士，教授，研究方向：網(wǎng)絡(luò)新媒體、時尚傳播、傳播倫理。