新時代加強高校后勤服務育人工作研究

文/陳曄

新時代條件下，服務育人對學校發展所起到的促進作用越來越明顯。在全國高校思想政治會議召開之后，“三全育人”的方針越來越要求提升高校服務育人功能，同時要將思想教育貫穿于高校發展的始終。

一、高校后勤服務育人存在的問題

1.對后勤服務育人認識不足

高校后勤除了基本的物質保障職能外，還有一項重要的“育人”職能。由于社會主義市場經濟的蓬勃發展，以及社會的進步,學校教育工作的重要地位也與日俱增，高校育人的途徑日漸豐富，越來越多的人開始意識到后勤育人的重要性，但仍然沒有形成一定的規模且存在認識誤區，特別是部分后勤服務人員在思想認知上存在很大的錯誤。他們認為后勤的工作比較瑣碎，不受重視，無論怎么處理都很難取得明顯的效果，所以導致工作積極性不高，動力不足，沒有責任感。這樣看來，連本職工作都不想做，育人工作的開展就更不用說了。

2.后勤服務工作者育人能力差

后勤工作者通過為教育科學研究、住宿生活提供保障服務，向每個學生傳達學校對他們的保護和關愛，從而引導他們培養良好的思想道德與行為規范。但是，后勤人員文化水平的高低對管理和服務活動的開展效果有重要影響。現在，從整體情況來看，后勤員工低學歷多，高學歷少，總體科學文化素質相對低。一部分后勤人員繼續深造的動機和學習熱情不強，加劇了這種尷尬的困境。高品質的后勤服務需要結構合理、數量合理的后勤隊伍。目前，中國高校后勤服務福利待遇低，很難引進綜合素質高的大學生和專業技術型人才，長期無法有效補充新成員，導致后勤服務團隊建設的斷層。久而久之新人不能及時補充，現有的后勤工作人員年齡越大，就會產生嚴重的老齡化現象。

3.后勤內部績效考核體系缺乏公正性和客觀性

考核標準是績效考核的依據，在實際考核過程中，只有將員工的實際情況和考核標準進行比較，才能比較公平公正，考評出令人信服的結果，而且考核標準越明確，評價鑒定越準確。目前，很多學校在評價過程中，不僅把考核指標簡化了，還缺乏認可性、準確性和實用性。指標的簡化是普遍現象，主要標準大多只是一些定性的說明，不僅量化不足，而且細分也不足。例如，部分學校在考核后勤管理者時，設計了“德、能、勤、成績”這4個指標項目，但只對4個指標項目進行一般說明，對各項目如何劃分等級，如何測定，沒有進行詳細的分解。在認可性方面，由于與員工有效溝通不足，考核人員片面制定考核標準，不能讓被考核人員滿意，從而使得部分員工被動或機械地接受考核，更有甚者不配合后勤內部績效考核。最終致使員工情緒不穩定，工作積極性受挫，從而難以發揮服務育人的功能。

4.高校后勤服務育人途徑較為單一

從總體上來說，大學育人的主體依然是教學老師和輔導員，并且把教學作為主要手段，即以學科知識或專業技能為基礎，對學生進行思想、道德、身心健康發展等方面的培養。后勤工作人員在對學校學生的育人工作上參與較少，因此無法充分調動學校的育人因素進行全員育人。但事實上，隨著中國高等教育的發展，育人方式也由以往單純的老師“講授”，學生“聽講”，向多樣化的形式發展。大學的育人活動已經成為系統工程，并且也在不斷改善與發展。后勤育人功能作為高等教育育人渠道的有效補充，在我國大學生德育活動中的功能日益突出，成為人才培養系統的重要組成部分。高校也必須發揮自己的特色優勢，不斷創新服務育人的渠道，逐步擴展服務育人的手段，從而最終實現服務育人的目標。

二、提升高校后勤服務育人水平的踐行路徑

1.提煉服務育人理念，重視示范育人

當前形式下，高校后勤系統除了擔負保障教學科研工作的順利進行外，還承擔了育人的重要職能。首先高校管理者要充分地認識到后勤育人的重要性，在頂層設計、經費管理等方面適當傾斜，充分利用好后勤育人這塊陣地，把立德樹人融入到后勤服務工作等各環節。同時后勤服務工作者應該摒棄“后勤工作卑微”的錯誤認識，重視后勤的育人屬性，學習貫徹“三全育人”總體規劃、目標和實現路徑。接下來，就要逐步建立較為健全和科學合理的業務工作考核系統，并定時地在業務后勤的各人員里培育出若干“業務教育模范崗”，以建立良好工作示范作用的有效激勵機制。借助工作示范作用，引導一群人，影響一群人，建立完善的內部競爭機制，推動員工的業務意識的提高和專業知識水平的提高。最后，根據教育考核體系定期篩選出不同業務崗的優秀人才，并利用在各崗就近的宣講活動陣地上推廣他們的先進性故事，向學生全面展現后勤工作人員的風貌，從而增加了這個示范崗優質人員對他們的直接影響，讓其思想獲得了感觸，在無形中獲得了教化。

2.建設綠色節約校園，突出環境育人

學校的整個環境對于學生的行為與審美起著潛移默化的作用，它能夠在無形中達到育人的目的。因此學校也應該從這樣的一些方面著手，進一步改善校園環境。一是在學校環境創建方面，大力實施學校自然環境整改升級工程，通過設置二維碼花卉資訊卡、學校風景導引展示系統，使每一株花卉、每一座建筑都起到環境育人功能。二是在資源利用方面，不僅可以在學校宿舍區域設置智能分類投放箱，還可以設置舊衣服和書本回收箱，把已回收的舊衣服、書籍等捐贈給有需要的人，以增強當代大學生的社會責任感。三是在節能改造方面，應考慮在校區內新建充電樁，在公務車更換時優先采購新能源車輛，在餐廳設備更換時采購節水灶具，以充分利用新能源。四是在節能考核機制建設方面，積極探索節約的考核方式與途徑，進一步推動二級單元目標管理機制建設，建立對節能環保有獎有益的機制，并營造全體社會成員積極主動參加節能環保的機制保障與績效考核體制。

3.完善監管考核體系，堅持管理育人

學校的后勤服務關乎每一位師生的衣食住行，并且服務的質量也會直接影響學生的教育效果，所以就需要建立一整套完善的考核評價機制。首先后勤部門可以利用線上服務評估網站來進行服務滿意度問卷調查，建立穩定的意見反饋制度,師生們隨時都能夠對學校后勤服務的各個方面發表意見，并督促學校后勤保障部門和外包服務單位進一步地改善服務。其次，后勤部門應不斷拓展師生的服務需求表達途徑，通過邀請教師和學生代表作為督導員來直接參與學校后勤服務質量監督工作，使他們從以往的“服務對象”變成現在的“管理人員”，以主人翁的姿態關注、了解并支持后勤工作。同時還可以利用座談會、聽證會等的形式來廣泛地搜集學生的意見和建議，以此不斷提高學校后勤部門服務育人的能力。最后，后勤主管部門可以定期考評，考評結果實時反饋給后勤服務人員,根據考評評價體系獎懲分明，對育人情況良好的個人進行物質或精神獎勵，對做得不好的及時糾正整改，監督檢查，總結經驗，形成閉環式的后勤育人工作監督評價機制。

4.拓展后勤服務功能，參與勞動育人

目前，不少院校都已經把勞動教育納入到教學課程中，通過勞動課程的設置可以更深入的探究其實現形式。而勞動素養的培育終究也是不能離開實踐，對于后勤部門而言，能夠進一步地挖掘物業、餐廳、學生宿舍等后勤公共服務場地的育人功能，并為學生提供各種后勤保障及相關崗位，使學生能夠從實際出發并在實踐鍛煉中增強勞動技能。比如學校后勤部門可以組織學生積極參與校內園林綠化、“后勤工作經理職能互換體會”、勤工助學等社會活動，增強學生與后勤人員的交流與聯絡，親身體驗“一粥一飯之困難，一絲一縷之辛勞”，從而讓學生切身地感受勞動所帶給的快樂，感悟個人價值和社會價值的統一；而一線的后勤工作人員也能夠登上教室講臺，與學生面對面分享勞動心得和勞動經驗等，從而培育學生脫離父母獨立生活的自覺意識,，引導學生樹立正確的勞動價值觀；還可以實施專項勞動計劃（如禁煙教育活動、校園清潔等），積極配合各種節日進行勞動教育，將專業知識的學習滲透到實際勞動當中，并利用勞動去檢驗課堂所學到的專業知識，使學生在實踐中培養精益求精的工匠精神。