2022雙十一，電商新舊勢力同臺對擂

文/徐翔

2022 年，雙十一走過了第十四個念頭，每年各大平臺雙十一的銷售戰績，都是消費者網購市場當年的晴雨表，并深刻影響著未來一年的走向。但對于今年的電商市場來說，早已經不是阿里、京東、蘇寧三分天下的時代，拼多多、抖音、B站等新興電商的加入，也讓這個賽道今年的硝煙氣氛更加濃郁。

京東、天貓大力提升服務保障能力

面對新秀崛起，京東、天貓等老一代的電商平臺感覺壓力空前，面對這種局勢，他們今年都加緊了在服務質量方面的比拼，中國儲運雜志梳理了天貓、京東等幾個網站，發現跨店滿減成為今年雙十一的主流。同時，各平臺都延長了“價保”時間，貫穿整個“雙十一”，“一鍵退差價”成為不少電商平臺的標配。

以阿里為例，作為雙十一節日的始作俑者，阿里巴巴淘寶天貓產業發展及運營中心總裁吹雪在今年甚至向媒體透露，相較以往，今年雙11，阿里不再單純關注GMV（成交額）數字。“這背后的深刻含義就是阿里的重點已經聚焦在后勤服務，要把天貓的服務品質做起來”，杭州老爸電商科技副總魏武峰向《中國儲運》雜志記者表示，今年天貓在全國大力開展送貨上門業務，就是要開始樹立起這樣的形象，能夠和京東的高品質對標。

相對于天貓在后勤服務上，被逼迫著進步，京東的多年的品質服務在今年又得到了一次升級，《中國儲運》雜志記者發現，在京東物流正式發布今年京東11.11物流運營舉措中，京東表示將通過五級地址圍欄等智能技術，保障全國范圍內無差別送貨上門服務、超200城最快分鐘達，并表示將充分發揮一體化供應鏈優勢，推出商家備貨送倉四大服務保障。

與此同時，京東還啟動了“百大產業帶扶持計劃”，覆蓋全國了267個產業帶，涉及約40個一級品類，并出臺10大扶持舉措，包括免費代入駐、“三費”減免、商家培訓、數字化轉型服務、供應鏈支持等，助力產業帶商家在京東實現實實在在的增長。

“京東在商家和消費者兩頭發力，游刃有余，可以明顯感覺到天貓在面對群狼環伺的當下，盡顯應付的疲態，而京東則始終讓人感覺游刃有余，保持著自己的節奏”。在京東和天貓同時開設了店鋪的趙先生向《中國儲運》雜志表達了自己的看法，他準備撤出天貓店，主攻京東和B站等新興平臺。

抖音、B站新平臺入局引關注

相對于天貓、京東這樣的電商界老大哥，抖音、B站等新興的社交電商平臺，今年的雙十一則格外引人關注，其中B站作為年輕人全網最為活躍的平臺之一，今年是首次加入雙十一購物大戰。

據了解，B站“購物”專區內的直播間全量放開了購物“小黃車”功能，UP主可添加“小黃車”購物鏈接。“小黃車”商品詳情頁內，都顯示著商品來源與熱搶人數。趙先生向表示，B站直播電商業務尚未形成完整的商業閉環，購物車中的多數購物鏈接來自第三方平臺。但他對于B站未來有信心。

相對于B站，抖音顯得成熟不少，今年作為抖音的第三個雙十一，“七天無理由退貨”“極速退款”“運費險”“上門取件”等線上保障早已成為抖音的基礎服務，打通了直播電商的完整商業化“閉環”路徑。但受國內商業環境影響，抖音今年增速不及預期。

不過，不少業內人士表示，對于這樣的電商新勢力來說，在阿里京東等強勢打壓之下，更多的人愿意看到他能夠在今年的雙十一有個不俗的表現，畢竟大家都不喜歡一個只有京東、阿里的商業世界。