大數據背景下智慧社區與物流配送的深度融合
——智能快遞柜行業創新發展路徑的研究

文/趙佳鵬任新平

引言

在我國快遞包裹量持續增長且規模巨大的發展趨勢下，智能快遞柜市場快速發展并進入整合發展期，在發展過程中形成了快遞系、電商系和第三方企業的三大陣營，分別以中郵速遞易、豐巢、云柜等主流快遞柜企業為代表。智能快遞柜市場連接著物流配送的“最后一公里”和智慧社區的民生服務，因此在滿足居民需求和社區服務的升級方面具備先天優勢。明晰市場定位，跳出本行業范疇，開展產業融合，創新商業模式，打通物流配送末端的消費市場，聯合開啟以居民需求為導向的社區服務、企業運營的社區O2O模式，抓住將來參與社區服務大市場的機會，扭轉當前連年持續虧損的營業狀況。本文在基于社區服務轉型的基礎上，結合智慧社區中智能快遞柜的應用優勢，提出了大數據背景下智能快遞柜行業由物流配送服務向社區智慧服務升級的創新發展路徑。

1.研究背景

2015 年國家出臺政策，鼓勵發展社區自提柜等新型社區化配送模式，國家政策刺激行業的增長，資本匯入智能快遞柜市場使之快速發展。2017年智能快遞柜的數量20.6萬組，快遞入柜率達到7%；2019年全國智能快遞柜投放組數為40.6萬組，入柜比率顯示6%左右。根據國家郵政局發布數據，2021年智能快遞柜投放組數已經超70萬組，市場數據顯示投遞率達到10%以上。2021年新冠疫情肆虐影響下，全國快遞業務量完成1083億件，首次突破千億件，同比增長

2.智慧社區

2.1 智慧社區服務的定義及運營模式。大數據背景下智慧社區的運營模式以政府、企業、居民三方互聯為基礎，政府部門負責相關政策建設，引導智慧社區的運營；企業負責市場開發和產品落地，參與智慧社區運營；居民在智慧社區運營實踐中享受公共服務，追求更高的生活質量。（如圖一所示）

圖一 信息技術驅動智慧社區建設

2.2 基于居民需求的智慧社區規劃。基于居民需求的智慧社區規劃。首先，可以讓居民參與到規劃智慧社區的平臺當中，了解居民的主觀需求，實現居民在分析、編制、執行等不同階段智慧社區規劃的參與；其次，在尊重居民個體意愿的前提下，以居民個體產生的大數據為基礎，綜合居民日常生活與出行特征的需求，呈現出不同群體多元化的客觀需求。通過搭建智慧社區大數據平臺，響應居民對更高生活質量的需求，使居民參與到智慧社區規劃建設中來，拓寬智慧社區服務的領域，實現社區居民更高生活質量需求的主觀與客觀、個體與整體的兼顧。

3.物流配送

3.1 物流配送的定義。配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是某一范圍內物流全部活動的體現。物流配送的定位在于為電子商務的客戶提供服務，由物流配送體系實行統一的信息管理和調度，按照貨物配送要求，在物流基地進行理貨工作，通過包裝、裝卸搬運、保管、運輸等一系列工作環節，將配好的貨物送交付收貨人的一種現代化、信息化的物流方式。

3.2 物流配送的應用價值分類。根據《現代物流實用詞典》解釋，“物流配送”是共同化的服務模式，包括物流資源利用共同化、物流設施與設備利用共同化、物流管理共同化等。物流配送是物流活動中一種非單一的業務形式，它與商流、物流、資金流緊密結合，并且包括了商流活動、物流活動和資金流活動。根據“物流配送”是共同化的服務模式的定義，可以將物流配送活動帶來的應用價值劃分為三大類，分別為物流應用價值、商流應用價值、資金流應用價值。智能快遞柜有效解決了物流配送“最后一公里”的難題，發揮了其應有的物流應用價值；引入商業合作宣傳活動，可以增加營收渠道，創新盈利模式，發揮其應有的商流應用價值；在智慧社區建設中，可以搭建資金流應用模塊，發揮其資金流應用價值。因而，只要構建物流配送中應用價值融合運營模式，便可以取得盈利的同時更好地服務大眾。

4.智慧社區中智能快遞柜的應用優勢

4.1社區范圍“無接觸定點交付”的安全優勢。在各地疫情防控新形勢下，物流配送活動成了保障人民基本生活物資和醫療物資流通的主要渠道。智能快遞柜用戶使用率大幅度提升，用戶認可程度提高，快遞入柜率明顯增長，“無接觸定點交付”的配送方式更加深入人心，并逐漸為用戶所習慣接受。在智慧社區發展過程中，社區O2O作為一種新型的交易模式構成了社區服務的一環，以社區范圍線下交易和線上交易的優勢融入居民的日常生活。智能快遞柜將交易雙方從人與人對接轉換為人與設備的對接，為社區內的線上交易、線下交付的活動雙方提供了保障個人安全、信息安全的優勢。免除了交易方的后顧之憂，更大程度地促進了交易活動的有序進行。

4.2 選址布局效應明顯，具備調動消費者流量的經濟優勢。基于物聯網技術應運而生的智能快遞柜，有效解決了物流配送“最后一公里”的難題，一般選址在相對便捷、居民集中度高的社區公共位置。社區智能快遞柜的使用率決定了消費者流量的大小，基于居民需求快遞柜收發快遞的使用率越高，對于商業合作帶來的潛在經濟效益越大。大數據背景下智慧社區規劃建設越早完善，因社區服務和物流配送末端市場融合而形成的消費市場就可以越早得到細分，增進社會效益的同時帶來更多的經濟效益。

4.3 由單一儲物功能轉變為多功能智能柜體的開發優勢

物流配送末端市場的發展，僅僅通過智能快遞柜的儲物功能在市場經濟條件下是無法獨立生存的。當今處于發展初級階段的智能快遞柜行業擁有著巨大市場潛力的同時面臨著眾多運營問題，其重要原因在于，一是市場定位過于單一，暫時沒有跳出本行業范疇，沒有形成產業融合的優勢。二是沒有打通物流配送末端的消費市場，沒有開啟以居民需求為導向的社區服務和企業運營的合作模式。但同時智能快遞柜市場在滿足居民需求和社區服務升級方面具備先天優勢，連接著物流配送的“最后一公里”和智慧社區的民生服務。因而就賦予了智能快遞柜由物流配送末端市場的單一儲物功能轉變為智慧社區服務于民的多功能智能柜體的開發優勢。只有明晰行業發展路徑，才能逐漸扭虧為盈，解決當前面臨的眾多運營問題。

5.智能快遞柜行業創新發展的路徑選擇

5.1 共商政府引導、企業運營、居民實踐的智慧社區。建設成智慧社區是物流配送末端消費市場興起的前提基礎，也是智能快遞柜行業參與運營、整合資源的先決條件。基于社區居民需求，具有先發優勢的城市社區可以先試點后推廣，大企業可以運營數據中心、信息技術、網絡通信、家庭安防、智能家電、社區服務等大型智慧系統服務，如綠地集團、太川電子、中國聯通三家聯合在南京共同打造的物聯網智慧社區；對于暫時不具備發展成智慧社區的普通社區，中小企業則可以參與社區民生服務、增值服務、物業管理服務，針對某一環節開發產品、進行資源整合。如開發智慧產業、智慧民生模塊，其中包括智慧商業、服務業、智慧養老、智慧幼托等內容。只有智能快遞柜行業參與到智慧社區服務的運營，才能激活其物流應用價值、商流應用價值以及資金流應用價值，才能在搶占市場占有量的同時得到服務品質的飛躍。

5.2 共建大數據網絡化平臺，共享社區O2O服務模式。大數據網絡化平臺通過企業運營連接著社區居民日常需求和供應產品服務市場兩端，在大數據網絡化平臺基礎上搭建社區O2O服務模式，一方面可以將社區居民的線上消費焦點從電商產品延伸至日常生活需求服務的各個方面；另一方面也將吸引更多企業從供應端為社區服務提供多樣化產品進行平臺整合。目前，大多數居民社區尚不具備便捷高效的信息化平臺，而這種基于居民需求的社區服務又是符合長期發展趨勢的。因此，對于智能快遞柜行業而言，共建大數據網絡化平臺，有利于開發智能快遞柜的多功能化應用，將其作為終端智能柜搭載社區O2O服務系統，線上可構建供需方信息資源流動的高附加值，線下可實現實體服務變現的基本價值，又可以體現其整合資源服務于民的社會價值。從智能快遞柜向終端智能柜轉變，實現社區服務轉型的同時破除行業發展瓶頸，實現智慧社區與物流配送的深度融合。如快遞配送站開啟一站式服務，利用周邊消費屬性，整合周邊服務資源，開發包裝回收、飲料售賣、線上團購、打印等服務。如蜂巢開發終端APP應用服務，并嵌入收發快遞、商城服務等功能模塊，隨著智能快遞柜行業和社區服務的深度融合，開發的應用功能也將涉及社區生活的方方面面。

5.3 突破行業限制，跨界產業融合，開啟末端消費市場。在大數據信息化的時代下，傳統社區會逐漸向智慧社區過渡，不完整的社區服務會逐漸補位和多樣化，物流配送永遠都不會消失，但僅僅從事物流配送活動，恐怕既會錯失將來參與社區服務大市場的機會，也不能保證目前能夠扭轉連年持續虧損的營業狀況。突破行業限制，智能快遞柜行業勢在必行。在全國建立統一大市場的政策下，智能快遞柜行業可以進行跨界產業融合，將物流配送功能在智慧社區的沃土上轉型為服務配送功能，以社區居民日常需求的服務配送為內容，包括但不限于商業服務配送、民生服務配送等，既可以終端智能柜的形式作為接入口搭載社區O2O系統服務居民，又可以將傳統的物流配送站升級轉型為智慧服務配送站從而擴大業務范圍。目前，集中在電商業務的消費需求增量在末端消費市場已經形成較大規模，而基于居民日常需求的社區服務還停留在傳統階段。因此，從發展物流配送業務擴展到社區智慧服務業務，在大數據背景下利用智能快遞柜的安全優勢、經濟優勢、開發優勢，突破行業限制，整合周邊資源，跨界產業融合，服務居民需求，開啟末端消費市場，才能迎來智能快遞柜行業的春天。

引用出處

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