油田企業(yè)基層員工的心理健康問題分析及對(duì)策研究

伊 歡 郝海東

（1.西安石油大學(xué)，陜西 西安 710065；2.河南工業(yè)大學(xué)，河南 鄭州 450001）

鑒于油田企業(yè)一線生產(chǎn)工作環(huán)境較其他行業(yè)企業(yè)更為艱苦，且一些崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度較高、工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)，員工更容易出現(xiàn)精神疲勞、緊張、焦慮等心理健康問題。員工的心理健康狀況不僅直接影響工作效率和生產(chǎn)安全，也關(guān)系職工隊(duì)伍的穩(wěn)定和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、油田基層員工心理健康問題的主要表現(xiàn)

據(jù)本文的調(diào)研和相關(guān)文獻(xiàn)，油田企業(yè)基層員工的心理問題主要表現(xiàn)為焦慮、抑郁。

（一）焦慮

主要表現(xiàn)出明顯的焦慮癥狀的個(gè)體可能會(huì)出現(xiàn)不止一種焦慮障礙。據(jù)調(diào)查顯示，油田員工的焦慮主要以社交焦慮障礙（SAD）、分離焦慮障礙（SepAD）、廣泛性焦慮障礙（GAD）等形式出現(xiàn)。社交障礙焦慮（SAD）主要是指害怕自己看起來笨拙、荒唐可笑或者不體面，患者害怕在社交中失態(tài)。油田員工因長(zhǎng)期處于“孤獨(dú)”的環(huán)境中，極易引發(fā)他們過度的、對(duì)丟臉或者社會(huì)拒絕的恐懼，他們會(huì)選擇回避公共場(chǎng)合或者在這些場(chǎng)合忍受巨大的焦慮。分離焦慮障礙（SepAD）大多只在兒童期被診斷，但這種障礙也會(huì)影響成人，成人可能會(huì)擔(dān)心重要依戀對(duì)象（可能是配偶，甚至可能是孩子）遭遇可怕的事情，因此他們不愿意離家（或者其他任何安全的地方）；他們可能會(huì)害怕獨(dú)自入睡，還會(huì)做分離的噩夢(mèng)，當(dāng)與主要依戀對(duì)象分離之后，他們可能需要通過打電話或其他方式來跟依戀對(duì)象聯(lián)系好幾次。油田基層員工具有長(zhǎng)期離家工作的特性，這也使得他們潛意識(shí)上擔(dān)心和牽掛親人，于是他們排斥獨(dú)處，所以即便只是分離的想法也會(huì)引發(fā)焦慮、噩夢(mèng)、嘔吐或者其他軀體不適。廣泛性焦慮障礙（GAD）的患者雖然沒有體驗(yàn)過急性驚恐發(fā)作，但他們會(huì)在生活中的大部分時(shí)間里對(duì)不同生活事件感到緊張或者焦慮，例如健康、家庭問題、金錢、學(xué)業(yè)、工作，進(jìn)而導(dǎo)致軀體和心理上的不適；肌肉緊張，坐立不安，易疲勞，易怒，注意力難以集中以及失眠。油田員工因工作內(nèi)容及強(qiáng)度極大可能會(huì)表現(xiàn)出對(duì)未來的不確定性，擔(dān)心和恐懼。

（二）抑郁

在情緒上的主要癥狀表現(xiàn)是情緒持久低落，抑郁悲觀，嚴(yán)重者出現(xiàn)整日以淚洗面，在工作生活中拒絕與他人交流甚至出現(xiàn)言語(yǔ)障礙、懶惰頹廢、反應(yīng)遲鈍、丟三落四等；在身體上的癥狀表現(xiàn)為食欲不振、易產(chǎn)生疲勞，失眠多夢(mèng)等。油田員工的抑郁表現(xiàn)主要來自家庭、職業(yè)發(fā)展等，例如，因遠(yuǎn)離家庭，當(dāng)家人去世、孩子生病等問題發(fā)生時(shí)可能幫不上忙，會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚、自責(zé)、哀傷等情緒并出現(xiàn)逃避行為，工作地點(diǎn)偏僻、職業(yè)規(guī)劃不明確、對(duì)工作提不起干勁、抗壓能力差等都容易使其產(chǎn)生抑郁心理。

二、油田基層員工心理健康問題產(chǎn)生的原因分析

（一）排解壓力的方式少，情感交流少

第一，從事石油行業(yè)的員工工作環(huán)境普遍惡劣。因石油勘探開發(fā)的特殊性，該行業(yè)員工多數(shù)工作在野外、山區(qū)等遠(yuǎn)離城市的偏遠(yuǎn)地帶，甚至是荒山野嶺，交通閉塞、物資匱乏、食宿條件惡劣，風(fēng)沙、塵土、嚴(yán)寒、酷暑是他們“十年如一日”所要面臨的工作環(huán)境。第二，從事石油行業(yè)的員工生活環(huán)境極其單調(diào)。油田基層工作人員因遠(yuǎn)離城市，工作周期長(zhǎng)，沒有固定的節(jié)假日，基本沒有業(yè)余休閑、娛樂時(shí)間，除了上班時(shí)間，他們大多在宿舍睡覺或者觀看短視頻，基本“與世隔絕”。文體活動(dòng)組織困難，參與人員的廣度有限，往往只有少數(shù)愛好相同的人能進(jìn)行簡(jiǎn)單的體育鍛煉和文化娛樂活動(dòng)，如打籃球等。另外，同事之間交流形式較單一，無法代替親人關(guān)懷，員工的負(fù)面情緒得不到有效紓解。

（二）聚少離多，工作生活相互疊加，現(xiàn)實(shí)需求得不到充分滿足

這主要是由油田工作的特性所致，點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，長(zhǎng)期駐守在工作崗位上，條件艱苦，遠(yuǎn)離城市，與家人聚少離多，老人、孩子得不到相應(yīng)照顧，本人及家屬的生理、情感、依戀等需求得不到滿足，經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)休假制度的抱怨，夫妻關(guān)系緊張甚至離婚率高等現(xiàn)象。對(duì)于未成家的年輕員工來說，因長(zhǎng)期處于偏遠(yuǎn)地區(qū)，社交圈子變小，難以解決個(gè)人感情問題，甚至?xí)绊懻诮煌膯T工與另一半的親密關(guān)系；而對(duì)于已成家的員工來說，因工作原因造成的夫妻兩地分居、“留守兒童”“留守老人”的狀況無法解決，孩子的教育問題，老人的贍養(yǎng)問題得不到滿足，長(zhǎng)此以往容易引發(fā)家庭問題，造成員工的自責(zé)與內(nèi)疚，形成較大的生活壓力。

（三）原生家庭的成長(zhǎng)環(huán)境和代際傳遞因素影響甚深

油田基層員工大多數(shù)都是油田子弟，“子承父業(yè)”“油二代”“油三代”的現(xiàn)象比較普遍，一方面，受父輩熏陶影響，他們對(duì)父輩及所從事行業(yè)的認(rèn)同感比較強(qiáng)烈；另一方面，多數(shù)家庭父母缺席了子女最重要的童年期的成長(zhǎng)陪伴，給子女心理成長(zhǎng)帶來發(fā)展性缺陷，成年后在處理親密關(guān)系、親子關(guān)系上缺少可借鑒的經(jīng)驗(yàn)?zāi)０濉?/p>

三、油田基層企業(yè)員工心理健康問題的應(yīng)對(duì)策略

（一）加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷

1.改善員工生活和工作環(huán)境

人力資源管理部門在分配各部門各崗位分工時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮各工種的工作強(qiáng)度和工作性質(zhì)，為員工配備充足的安全防護(hù)裝備，做好監(jiān)管工作，確保員工身心健康。此外，努力為員工創(chuàng)造安全舒適的生活環(huán)境，完善現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)室，提高后勤保障服務(wù)，確保員工“吃得好，睡得香，過得美”。

2.開展豐富多彩的娛樂活動(dòng)

可以定期組織員工參加充滿趣味性的工會(huì)活動(dòng)，為員工配備健身房、籃球場(chǎng)、影院室等休閑娛樂場(chǎng)所，豐富員工的業(yè)務(wù)生活，滿足精神需求。

3.關(guān)注員工心理狀態(tài)，組織實(shí)施員工援助計(jì)劃（EAP）

打造一支心理關(guān)愛服務(wù)團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)外部專家團(tuán)隊(duì)，內(nèi)外結(jié)合，打造一支全過程心理咨詢服務(wù)的專家團(tuán)隊(duì)，為員工提供專業(yè)化心理健康評(píng)估、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。邀請(qǐng)知名專家、學(xué)者、員工幫助計(jì)劃（EAP）講師等面向企業(yè)全體員工開展心理健康科普講座，提升員工心理健康意識(shí)，掌握情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)等心理調(diào)適方法和抑郁、焦慮等常見心理行為問題的識(shí)別方法等。有針對(duì)性地解決員工心理困惑，加強(qiáng)心理適應(yīng)能力，引導(dǎo)員工在日常生活中有意識(shí)地營(yíng)造積極心態(tài)，預(yù)防不良心態(tài)，學(xué)會(huì)調(diào)適情緒困擾與心理壓力，積極自助。

搭建一個(gè)覆蓋全員的心理關(guān)愛服務(wù)平臺(tái)。依靠外部資源，建立基于網(wǎng)絡(luò)的心理服務(wù)平臺(tái)，跟蹤監(jiān)測(cè)并定期篩查員工的心理狀態(tài)，充分利用員工碎片化時(shí)間，以便捷、多樣的服務(wù)形式實(shí)現(xiàn)心理健康評(píng)估、線上心理健康教育等心理健康服務(wù)工作并建立員工心理健康檔案，員工能夠利用網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)平臺(tái)，隨時(shí)隨地了解自身心理狀態(tài)，獲取個(gè)人測(cè)評(píng)報(bào)告，進(jìn)行心理咨詢預(yù)約，選擇心理咨詢方式（面對(duì)面咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢等），達(dá)到及時(shí)紓解壓力，解答心理困擾的作用。除此之外，還可以設(shè)置心理減壓室、放松室等滿足不同員工心理需求，為員工提供“精神福利”的保障，及時(shí)調(diào)整員工的個(gè)人心理健康狀況，提升企業(yè)的留職率，在充實(shí)人力資源管理的條件下，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

建立一套心理健康風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。利用網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)平臺(tái)，組織企業(yè)員工定期開展“心理體檢”，形成員工心理健康檔案，對(duì)于心理狀態(tài)欠佳的預(yù)警員工，企業(yè)要及時(shí)啟動(dòng)干預(yù)訪談工作。針對(duì)情況嚴(yán)重或者主動(dòng)尋求幫助的員工，企業(yè)通過專家團(tuán)隊(duì)和外部資源，為員工提供幫助，及時(shí)就醫(yī)。建立“心理健康體檢—主動(dòng)干預(yù)訪談—綠色就醫(yī)通道”三步走的心理健康風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，降低極端危機(jī)心理問題事件的發(fā)生概率，避免出現(xiàn)重大人身安全事故。

提供員工心理療養(yǎng)服務(wù)。優(yōu)選景色宜人、設(shè)施優(yōu)越的療養(yǎng)基地，定期分批次組織一線員工開展水療、泥療、森林浴、日光浴、理療、體療和療養(yǎng)心理等綜合療養(yǎng)服務(wù)，使員工保持良好的身心健康狀態(tài)。

（二）細(xì)化措施，做好組織保障服務(wù)

1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

由公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，公司工會(huì)牽頭，總部機(jī)關(guān)工會(huì)和各單位工會(huì)負(fù)責(zé)，制定員工援助計(jì)劃（EAP）總體方案，成立員工“心理關(guān)愛”工程領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，聯(lián)動(dòng)經(jīng)理部做好心理服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)接聯(lián)系，司屬各單位要成立員工“心理關(guān)愛”工程推進(jìn)小組并做好一線員工的心理關(guān)愛工程的推進(jìn)落實(shí)，做好項(xiàng)目層面的細(xì)化部署和督導(dǎo)落實(shí)，及時(shí)向公司反饋推進(jìn)過程中的問題及建議。

2.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障

心理健康專題講座費(fèi)用由公司工會(huì)承擔(dān)；員工心理測(cè)評(píng)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)由公司行政和工會(huì)各承擔(dān)相應(yīng)的比例，中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部心理療養(yǎng)費(fèi)用由公司行政承擔(dān)；員工個(gè)人心理援助每人每年1次，由公司行政承擔(dān)，超出部分由員工個(gè)人承擔(dān)。

3.做好監(jiān)督考核

要將員工心理關(guān)愛作為推進(jìn)員工幸福工程的重要內(nèi)容，納入黨建工作責(zé)任制考核。通過過程中發(fā)放調(diào)查問巷、網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查，每年6月、12月提交開展情況報(bào)告，年中年末綜合檢查等方式，加強(qiáng)工作的過程督導(dǎo)。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)員工心理健康是影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要公共衛(wèi)生課題，更多地關(guān)懷員工心理健康將成為企業(yè)人力資源管理工作創(chuàng)新與發(fā)展的主流趨勢(shì)。對(duì)此，企業(yè)必須高度重視員工心理健康，利用多種方式、多種手段有效防范行業(yè)波動(dòng)、工作環(huán)境等因素給員工帶來的心理沖擊，為企業(yè)和諧發(fā)展以及員工的身心健康保駕護(hù)航。