竟把客戶趕到對(duì)手那兒

宋群

因有兩筆業(yè)務(wù)到期，那天上午我去了兩家銀行。

先到一家大銀行。在拿號(hào)排隊(duì)期間，我打開(kāi)微信，正看到某群里一位朋友憋著一肚子氣發(fā)牢騷。原來(lái)他家正在出售一套房子，和買(mǎi)家談好后，中介引薦買(mǎi)家到某銀行辦貸款。該銀行一位業(yè)務(wù)經(jīng)理，三十出頭，戴著眼鏡，看起來(lái)文質(zhì)彬彬，說(shuō)話態(tài)度卻有點(diǎn)傲慢。他說(shuō)，此業(yè)務(wù)必須到某偏僻一點(diǎn)的一個(gè)支行辦理。但這套房子所在地附近就有該銀行的支行，舍近求遠(yuǎn)是什么意思？

大家都不想跑遠(yuǎn)路，都想就近把貸款辦理了，省時(shí)省力，可是業(yè)務(wù)經(jīng)理就是不同意。眼看著買(mǎi)家貸不到款，房子就成交不了，朋友氣惱不已，但還是不想妥協(xié)跑遠(yuǎn)路，正僵持著。這時(shí)群里有人出主意說(shuō)，換家銀行去貸款不就得了。

買(mǎi)賣雙方和房屋中介溝通了下，還真就索性換到附近的另一家銀行貸款了。據(jù)說(shuō)那位三十出頭的業(yè)務(wù)經(jīng)理像泄了氣的皮球，眼睜睜丟了一筆業(yè)務(wù)，甚至眼看著業(yè)務(wù)到了對(duì)手那里，只能悻悻然走了。群里朋友見(jiàn)說(shuō)他們貸款辦得很順利，有人就說(shuō)：“如今不比以往，有的地方，有的銀行，存款金額已經(jīng)大于貸款金額。這么看，拉存款是重要業(yè)務(wù)，放貸款更是重要業(yè)務(wù)。”

我看著手機(jī)的微信，他們那聊天的功夫，我的業(yè)務(wù)已辦好。大堂經(jīng)理一定要加我微信，便于后期信息分享與聯(lián)系，敬業(yè)精神可見(jiàn)一斑。再看看微信群里人分析稱，那位業(yè)務(wù)經(jīng)理之所以丟了貸款生意，主要在于他有忽悠人之嫌，讓買(mǎi)房人覺(jué)得他與中介熟絡(luò)，不找他就貸不了款。可沒(méi)想到現(xiàn)如今這行市，貸款也可以比選一番。既然他想拉買(mǎi)房人跑遠(yuǎn)路到他那家門(mén)店辦貸款，總得告訴別人有什么好處吧？

之后我又去了另外一家地方商業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理告訴我，現(xiàn)在他們銀行在全國(guó)各地辦理業(yè)務(wù)，都能通存通兌，如果以后業(yè)務(wù)還在他們銀行辦理的話，她有禮物送給我，還請(qǐng)我多關(guān)照。我覺(jué)得，這就是認(rèn)真推銷自己的產(chǎn)品，且細(xì)節(jié)上真心為客戶服務(wù)，注重客戶感受。比起生拉硬拽來(lái)，這才是做生意的正道。