“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的醫(yī)院人事管理信息化研究

文/梁軍（河南省兒童醫(yī)院鄭州兒童醫(yī)院）

隨著時(shí)代的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸成為各行各業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。而凡事都有兩面性，“互聯(lián)網(wǎng)+”為各行各業(yè)發(fā)展帶來便利的同時(shí)使得社會(huì)競爭更加激烈，想要在市場競爭中脫穎而出，就需不斷創(chuàng)新工作意識(shí)、觀念，并采用先進(jìn)手段促進(jìn)工作。也就是說，醫(yī)院需要將“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用起來，構(gòu)建人事管理信息化體系，并采用相關(guān)措施為人事管理信息化的可靠性、有效性、安全性提供保障。

一、相關(guān)概念

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”簡單來說就是“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢為:形象直觀、生動(dòng)有趣、方便快捷，將其運(yùn)用于傳統(tǒng)行業(yè)中，可為傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展帶來新的可能。也就是說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，各行業(yè)人才需將“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢發(fā)揮出來，基于傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)將兩者有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)化、升級、轉(zhuǎn)型，使其更具“現(xiàn)代化”特征。但“互聯(lián)網(wǎng)+”并不只是將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)“相加”，而是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，借助互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果提高社會(huì)創(chuàng)新力、生產(chǎn)力。

（二）醫(yī)院人事管理信息化

人事管理信息化簡單來說就是利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行人事管理。人事管理是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，其與醫(yī)院的競爭能力有著密切聯(lián)系。而在時(shí)代發(fā)展下，信息化、智能化、數(shù)字化逐漸成為社會(huì)發(fā)展的主要方向，為使醫(yī)院在激烈的市場競爭中脫穎而出，推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院人事管理信息化成為必然趨勢。

醫(yī)院人事管理信息劃分為三個(gè)層次：①數(shù)據(jù)信息化。簡單來說就是醫(yī)院人事人員需將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，為今后的查詢、核對提供保障。②流程信息化。人事管理流程是人事工作效率、質(zhì)量得到提高的根本，所以想要實(shí)現(xiàn)人事管理信息化，醫(yī)院就需做到流程信息化。③分析決策信息化。人事人員的工作內(nèi)容為:人員培訓(xùn)、人員安排、人員考核、工作者流動(dòng)等，工作職責(zé)為:發(fā)揮每個(gè)工作人員的優(yōu)勢，從根本上提高醫(yī)院的核心競爭力，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。而分析決策信息化可確保人事人員作出科學(xué)合理的人事決策，做到人盡其才。

二、醫(yī)院人事管理信息化的意義

（一）為人事人員提供準(zhǔn)確有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

人事人員在做出決策時(shí)需對相關(guān)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行分析，做到每一項(xiàng)決策皆有理論依據(jù)，且可推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。在以往的工作中，人事人員只能借助腦力+手工計(jì)算的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、計(jì)算、分析。我國有句話叫作“人有失足，馬有失蹄”。所以在數(shù)據(jù)處理過程中，人事人員可能會(huì)受到各種不可抗力的因素影響，導(dǎo)致最終的數(shù)據(jù)處理效果與理想存在較大差異，導(dǎo)致人事管理工作實(shí)效性受到影響。而“互聯(lián)網(wǎng)+”依托于互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)在數(shù)據(jù)處理、共享方面有一定優(yōu)勢，所以可以降低數(shù)據(jù)處理的錯(cuò)誤率，有效提高人事管理工作效率。也就是說，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人事管理信息化可為人事人員提供準(zhǔn)確有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（二）為現(xiàn)代化醫(yī)院運(yùn)營制度提供支撐

隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院已建立起現(xiàn)代化運(yùn)營制度，且將信息技術(shù)運(yùn)用于醫(yī)院各個(gè)工作環(huán)節(jié)中。而市場競爭較為激烈，如果醫(yī)院無法借助信息技術(shù)提取對自己有用的信息，那么信息化管理便會(huì)受到影響。此外，倘若醫(yī)院可以搜集信息、提取信息，但是沒有處理信息的能力，信息化管理便無法落到實(shí)處。也就是說，人事管理信息化是醫(yī)院順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢的一種方式，是提高醫(yī)院競爭能力的有效途徑，同時(shí)，人事管理信息化可為醫(yī)院運(yùn)營制度提供支撐。

（三）提高醫(yī)院辦事效率

信息技術(shù)的應(yīng)用可有效提高醫(yī)院生產(chǎn)自動(dòng)化水平，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行內(nèi)部管理改善，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，從而將醫(yī)院辦事效率提高。而醫(yī)院的工作效率提高后，業(yè)務(wù)量也會(huì)得到增加，從而形成良性循環(huán)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的醫(yī)院人事管理信息化中存在的問題

（一）重視程度不夠

人事管理信息化本是醫(yī)院的“自救”手段，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)醫(yī)院并未將人事管理信息化重視起來。出現(xiàn)這種情況的原因?yàn)?①人事人員年紀(jì)較大，接受新事物的能力較弱，對互聯(lián)網(wǎng)了解不多。②醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人事管理只是醫(yī)院管理中的一部分，并不能對醫(yī)院發(fā)展造成怎樣的影響，且在以往的工作中，雖然人事人員在人事管理工作中暴露出一些問題，但這些問題并未對醫(yī)院發(fā)展造成多大影響，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)并未將其中重視起來。

（二）無互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備

硬件設(shè)備是人事管理信息化的基礎(chǔ)，但醫(yī)院想要引入硬件設(shè)備就需花錢。而多數(shù)醫(yī)院在人事管理方面的預(yù)算較少，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備的引入遲遲無法落實(shí)。而這對人事管理信息化造成直接影響。

（三）制度不夠完善

制度是醫(yī)院人事管理信息化得到落實(shí)的根本，是提高醫(yī)院競爭力的根本路徑。部分醫(yī)院雖形成了信息化意識(shí)，引入了相關(guān)設(shè)備，但淺層的認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行人事管理工作，所以未根據(jù)人事管理工作的特點(diǎn)進(jìn)行制度制定或制定出來的制度不夠完善。而這對人事管理信息化造成了直接影響。

（四）安全問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，醫(yī)院人事人員需將相關(guān)資料、數(shù)據(jù)以文字、音頻、視頻的方式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中。雖然其為資料查詢、修改提供了便利，但資料穩(wěn)定性無法得到保障，極易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)被篡改的問題。此外，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客應(yīng)勢而生，其對計(jì)算機(jī)造成了巨大威脅。具體而言，倘若人事人員操作不慎使計(jì)算機(jī)中了病毒，計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)將會(huì)永久丟失，且無法恢復(fù)。倘若黑客攻入了人事人員的計(jì)算機(jī)中，恰好看到了相關(guān)數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行了修改刪除，將會(huì)對人事決策造成直接影響。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的醫(yī)院人事管理信息化的對策

（一）重視人事管理信息化，提高人事人員信息化意識(shí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，應(yīng)用信息技術(shù)開展人事管理工作已成醫(yī)院的發(fā)展趨勢，且信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高人事管理工作的實(shí)效性，使人事人員做到“人盡其才”，從根本上提高醫(yī)院的市場競爭力，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以，醫(yī)院需將人事管理信息化重視起來，并通過有效手段提高人事人員的信息化意識(shí)，為人事管理信息化奠定良好基礎(chǔ)。

比如，醫(yī)院可開展培訓(xùn)工作，使人事人員明確信息化是時(shí)代發(fā)展下的必然趨勢，是人事管理工作發(fā)揮出其效用的根本，并主動(dòng)運(yùn)用信息技術(shù)開展人事管理工作。具體而言，醫(yī)院可將培訓(xùn)部門建立起來，邀請相關(guān)領(lǐng)域有一定建樹的專家當(dāng)講師，并要求其開展人事管理信息化培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，講師需遵循循序漸進(jìn)的原則。因?yàn)槿嗽讷@得某件事物的認(rèn)知時(shí)是遵循一定規(guī)律的，如果未按照相關(guān)規(guī)律開展培訓(xùn)，將會(huì)出現(xiàn)“拔苗助長”的情況，導(dǎo)致培訓(xùn)工作出現(xiàn)形式化問題。而遵循循序漸進(jìn)的原則開展培訓(xùn)工作，可使人事人員先了解人事管理信息化的概念意義，并主動(dòng)落實(shí)人事管理信息化的意識(shí)，然后對人事管理信息化的方法進(jìn)行教授，為人事管理信息化的落實(shí)提供保障。又如，醫(yī)院可建立完善的人事管理信息化制度，使人事人員感知到醫(yī)院對人事管理信息化的重視，并遵循培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行工作。再如，醫(yī)院管理者需對人事人員進(jìn)行監(jiān)督，確保人事管理信息化的落實(shí)。

（二）進(jìn)行合理規(guī)劃，建立完善的管理體系

完善管理體系的建立是人事管理信息化的根本要求。所以，醫(yī)院需根據(jù)自身情況進(jìn)行合理規(guī)劃，在各個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)用信息技術(shù)，建立完善的管理體系。首先，醫(yī)院需意識(shí)到信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢、應(yīng)用意義。其次，醫(yī)院需對實(shí)際情況進(jìn)行分析，并基于此進(jìn)行合理規(guī)劃，以此實(shí)現(xiàn)管理體系的構(gòu)建。但醫(yī)院管理由多個(gè)內(nèi)容組成，其既獨(dú)立又相互依存，所以構(gòu)建完整的管理體系后，醫(yī)院需對各管理工作的特點(diǎn)進(jìn)行改善，使單獨(dú)的管理體系具有針對性特點(diǎn)。比如，醫(yī)院可以與第三方單位達(dá)成合作，邀請計(jì)算機(jī)方面的人才針對本院情況進(jìn)行人事管理系統(tǒng)的建立，并基于應(yīng)用情況進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化升級。又如，人事人員可建立完善的考核機(jī)制、評價(jià)機(jī)制，針對工作人員的工作情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，給予全面評價(jià)。如此，便可將人事管理工作的實(shí)效性提高，推動(dòng)人事管理信息化的落實(shí)。

（三）做好預(yù)防工作，提高數(shù)據(jù)安全性

上述提到了，安全問題是醫(yī)院人事管理信息化中的問題之一。所以，想要實(shí)現(xiàn)人事管理信息化，就需解決安全問題，加強(qiáng)人事管理的安全性、可靠性，確保信息技術(shù)在人事管理工作中發(fā)揮出最大效用，從根本上提高醫(yī)院競爭力，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供保障。也就是說，醫(yī)院需將預(yù)防工作做好，將數(shù)據(jù)安全性有效提高。具體而言，醫(yī)院可從以下幾個(gè)方面入手:①應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行人事檔案更新。人事人員有責(zé)任與義務(wù)為工作中的數(shù)據(jù)、資料的安全性提供保障。所以在落實(shí)人事管理信息化的同時(shí)，人事人員需將信息技術(shù)運(yùn)用起來，對人事檔案進(jìn)行更新。②要求人事人員按照規(guī)范流程進(jìn)行操作。數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)被篡改的原因之一為:計(jì)算機(jī)中病毒，系統(tǒng)穩(wěn)定性不足。而解決這一問題的方法為：規(guī)范人事人員行為。③安裝殺毒軟件。針對計(jì)算機(jī)中病毒這一問題，醫(yī)院可要求人事人員定期或不定期地進(jìn)行病毒查殺，將病毒扼殺在搖籃里。④構(gòu)建安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。醫(yī)院可設(shè)立計(jì)算機(jī)維護(hù)部門，并聘請計(jì)算機(jī)人才到院任職，為安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。

（四）引入互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備

人事管理信息化的基礎(chǔ)為:醫(yī)院具有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備。所以，醫(yī)院需在明確信息技術(shù)在醫(yī)院發(fā)展方面的意義之后引入互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備。針對醫(yī)院資金不足的問題，醫(yī)院可向地方政府申請相關(guān)補(bǔ)助，也可增加人事管理預(yù)算。在購買互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備時(shí)，醫(yī)院需在資金允許的情況下選擇質(zhì)量較高的、內(nèi)存較大的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備可對人事管理工作造成直接影響。倘若醫(yī)院引入內(nèi)存較小的、質(zhì)量較差的設(shè)備，剛開始運(yùn)用時(shí)可能發(fā)現(xiàn)不了什么問題，但用的時(shí)間一長，卡頓、反應(yīng)慢、易關(guān)機(jī)等問題順勢而生，直接影響到了人事管理工作效率和質(zhì)量。也就是說，醫(yī)院需要做到“該省省，該花花”，在促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、提高醫(yī)院市場競爭力方面必須要提供較多預(yù)算。

（五）構(gòu)建立體化的人事檔案

分析、處理數(shù)據(jù)是人事管理工作中的重要組成部分，而立體化人事檔案的設(shè)計(jì)可為數(shù)據(jù)分析、處理提供保障，可確保人事人員做出正確的人事決策。因此，醫(yī)院需引導(dǎo)人事人員將立體化的人事檔案構(gòu)建起來。具體而言，醫(yī)院可通過制度建立、培訓(xùn)工作使人事人員將人事檔案建立起來，并要求人事人員通過多樣化手段、多種方法對醫(yī)院職工、病患的信息進(jìn)行搜集，且將信息錄入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行人事檔案的建立。

（六）引入先進(jìn)人才

優(yōu)質(zhì)人才是人事管理信息化的根本。人才是人事管理工作的主體，其意識(shí)、觀念、行為皆可對人事管理信息化造成影響。所以，想要落實(shí)醫(yī)院人事管理信息化，醫(yī)院就需將先進(jìn)人才引入重視起來。首先，醫(yī)院可以與高校進(jìn)行合作，而在與高校進(jìn)行合作時(shí)，醫(yī)院需對人事崗位需求進(jìn)行闡述，并要求高校培訓(xùn)復(fù)合型人才。具體而言，醫(yī)院可借助互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)高校取得聯(lián)系，并闡述當(dāng)前人才情況、醫(yī)院發(fā)展情況，使高校愿意與醫(yī)院進(jìn)行合作，解決學(xué)生就業(yè)問題。達(dá)成合作后，醫(yī)院可派遣相關(guān)工作人員到校與高校管理者進(jìn)行溝通，達(dá)成合作后簽署合作協(xié)議。而在高校培訓(xùn)人才的過程中，醫(yī)院可派遣人員到校檢查，并提出相關(guān)意見、建議，使人才培養(yǎng)方案與醫(yī)院需求相符。醫(yī)院還可通過社會(huì)招聘這種方式引入先進(jìn)人才。比如，醫(yī)院可登錄招聘平臺(tái)，發(fā)布招聘信息，使符合崗位需求的人才可直接看到，并在平臺(tái)中投遞簡歷。但醫(yī)院需注意，難免有人受利益蠱惑投遞簡歷試圖蒙混過關(guān)，而想要引入復(fù)合型人才，為人事管理信息化提供保障，醫(yī)院就需做到嚴(yán)格審查。比如，醫(yī)院可通過招聘軟件初步篩選符合崗位需求的人才，并通過筆試、面試尋求符合崗位需求的人才。但在進(jìn)行人才招聘時(shí)，醫(yī)院需遵循擇優(yōu)錄取的原則，如此，才可為人事管理信息化的落實(shí)提供保障，提高人事管理工作的實(shí)效性和醫(yī)院的市場競爭力，推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)語

綜上所述可以看出，信息化管理是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，是提高醫(yī)院管理工作實(shí)效性的有效路徑。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，醫(yī)院需將信息技術(shù)充分利用起來，使其與人事管理深度融合，為人事管理工作帶來生機(jī)與活力。就目前人事管理信息化而言，存在重視程度不夠、無互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備、制度不夠完善不夠安全等問題，所以醫(yī)院需結(jié)合實(shí)際情況推出相應(yīng)對策，實(shí)現(xiàn)人事管理改革。

如此，才可將人事管理信息化落到實(shí)處，才可通過人事管理信息化提高醫(yī)院各項(xiàng)工作的實(shí)效性，進(jìn)而提高醫(yī)院的市場競爭力，使其在激烈的市場競爭中脫穎而出，從而為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。