后疫情時代高校中文紙質(zhì)圖書采訪模式探析

談曉昀

安徽大學圖書館，安徽 合肥 230601

圖書采訪是圖書館的基礎(chǔ)工作，它直接影響著圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和資源建設(shè)，是用好圖書經(jīng)費、滿足讀者需求、建設(shè)高質(zhì)量圖書館藏的關(guān)鍵。隨著時代的發(fā)展，信息和知識不管是內(nèi)容還是載體都在不斷變化，以更加開放和復雜的形態(tài)出現(xiàn)在日常生活中。對于擁有大量讀者群體的高校圖書館而言，調(diào)整策略適應形勢成為發(fā)展路上繞不開的課題，圍繞著經(jīng)費、空間、數(shù)字化等問題的挑戰(zhàn)接踵而至，這也意味著圖書采訪工作要隨之發(fā)生深刻變化。

實體出版行業(yè)受到疫情的劇烈沖擊，讀者越來越適應于碎片化、電子化的閱讀方式，而大學圖書館亟待解決的采購周期長、圖書利用率低下、資源數(shù)字化等問題進一步放大加深。在這一大背景下，對圖書采訪工作的反思和優(yōu)化就更具緊迫性。

一、后疫情時代圖書相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀

所謂“后疫情時代”，并不是一切恢復如前的狀況，而是時起時伏，隨時都可能小規(guī)模爆發(fā)，相較于“疫情時代”，國內(nèi)疫情得到管控趨于常態(tài)化的階段，被稱為“后疫情時代”，它大概發(fā)生于2020 年 6 月［1］。

圖書館并非獨立運行的機構(gòu)，在整個圖書產(chǎn)業(yè)鏈上，圖書館作為一個下游分支，是連接出版社、館配商與讀者之間的重要橋梁，它能否順利發(fā)展取決于各方能否通力合作。除了要響應抗疫政策、采取隔離消殺等常規(guī)防疫措施外，疫情給圖書采訪工作帶來的變化更多地體現(xiàn)在業(yè)務模式的短期調(diào)整和多元化采訪模式的探索上。了解出版產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，才能更好地采選資源服務讀者。

（一）出版機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)出版行業(yè)抗風險能力低，很容易被不可抗力打破正常出版周期，比如這次疫情后就出現(xiàn)了圖書進度滯后、印刷推遲、物流緩慢等現(xiàn)象。出版行業(yè)早在2014年就開始探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性，當年，包括人民出版社、商務印書館在內(nèi)的56家出版單位和7家技術(shù)服務、媒體等其他單位成立了中國數(shù)字出版聯(lián)盟，旨在促進資源合作，加快推進傳統(tǒng)出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，更好地實現(xiàn)傳統(tǒng)出版與新興出版的融合發(fā)展。［2］但為了保護版權(quán)以及紙本圖書的銷量不受影響，同種圖書的電子版一般都滯后于紙質(zhì)版半年甚至更久，遠遠不能滿足疫情影響下人們?nèi)找嬖鲩L的數(shù)字閱讀需求。權(quán)威的數(shù)字出版平臺、健全的版權(quán)保護機制、合理的銷售定價仍然是出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要探索的主題。

（二）館配行業(yè)重構(gòu)線上服務場景

2015年4月由人天公司開發(fā)的電子圖書平臺——“暢想之星”正式上線，標志著傳統(tǒng)館配行業(yè)尋求變革的開始。在這之后，有實力的館配商紛紛推出云平臺，如“田田網(wǎng)”“蕓臺購”等，這些平臺專注于為出版方、圖書館搭建信息對接橋梁，提供信息推送、資源整合等服務［3］。得益于原本為應對紙電融合趨勢而建立的云平臺和長期運營積累的信息通信技術(shù)，館配行業(yè)在疫情壓力下成功突圍，實現(xiàn)了在線上重構(gòu)現(xiàn)場訂貨會的場景。線上交易平臺能最大限度地削弱時間和空間的限制，降低信息傳遞的成本，有利于圖書采訪向現(xiàn)代化、智能化的方向發(fā)展。

（三）實體書店遭受重創(chuàng)

在疫情最嚴重時，一些實體書店被迫停業(yè)，損失慘重，甚至是復工復產(chǎn)后人流量也沒能完全恢復，銷售額同比下滑，傳統(tǒng)的“社－店－館”模式面臨巨大挑戰(zhàn)。有調(diào)查顯示，疫情導致超過大量中小實體書店沒有正常收入，營收同比下降50%以上［4］。實體書店是圖書館重要的合作伙伴，“你看書我買單”的深度合作模式，充分利用了讀者采購決策權(quán)，大大縮短采訪進程，曾被視為最有潛力的讀者薦購方式而在圖書館界推廣，然而突如其來的疫情給這一切畫上休止符。掙脫空間的束縛，多渠道開展符合實際狀況的經(jīng)營模式，滿足現(xiàn)代用戶多樣化的消費習慣，不僅是實體書店也將成為圖書館努力實踐的方向。

二、后疫情時代圖書采訪的困境

圖書館多數(shù)采取短暫閉館等應急措施來度過疫情，國際圖聯(lián)（IFLA）也發(fā)表聲明肯定這一做法并鼓勵圖書館拓展數(shù)字館藏，為人們獲取在線資源以及疫情相關(guān)信息提供更多支持［5］。后疫情時代圖書館逐步開放恢復常態(tài)化，線上采訪、云館配成為熱門采訪模式，圖書采訪工作在加速轉(zhuǎn)型的同時又迎來新的挑戰(zhàn)。

（一）圖書館文獻管理集成系統(tǒng)網(wǎng)絡安全問題

文獻管理集成系統(tǒng)是目前國內(nèi)高校圖書館信息管理最主流的手段，它涵蓋了圖書館包括文獻資料采購、編目、館藏、數(shù)字化信息管理、信息檢索在內(nèi)的幾乎全部的基礎(chǔ)功能和核心數(shù)據(jù)，其安全問題一直是高校網(wǎng)絡安全管理的重要議題［6］，甚至有圖書館為了數(shù)據(jù)安全禁止工作機聯(lián)網(wǎng)。圖書采訪工作的查重、訂購、入庫等日常操作也高度依賴于這類集成系統(tǒng)，開放接口、連接云端、接收網(wǎng)絡資源是工作模式線上化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，而這勢必會帶來新的安全隱患。中小型圖書館受限于人力、資金和技術(shù)，如果無法順利對接，甚至可能導致數(shù)據(jù)丟失、功能失效等嚴重后果，這是圖書館急需解決的問題。

（二）線上圖書采購云平臺技術(shù)問題

理想的線上平臺能夠同時連接出版社、館配商和圖書館，提供安全穩(wěn)定的系統(tǒng)對接技術(shù)和云平臺技術(shù)，讓整個業(yè)務流程自動化，實現(xiàn)三方無阻礙線上互動。考慮到平臺技術(shù)尚不成熟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性易受到設(shè)備、在線用戶數(shù)甚至是瀏覽器版本等多種因素的影響，因此線上采訪目前多數(shù)局限在獲取采訪數(shù)據(jù)階段。無論是線上圖書訂貨會還是云館配新模式，云平臺采訪數(shù)據(jù)無法與館藏數(shù)據(jù)對比查重是目前實踐中遇到的最大問題。另外，出版社積極配合、及時上傳數(shù)據(jù)是云平臺能夠提供采購服務的前提保障，并不是所有出版社都有能力保證上傳書目信息字段的正確性、詳盡性和完備性，數(shù)據(jù)字段缺失、信息不完整也是限制線上采訪發(fā)展的主要原因之一。

（三）采訪館員圖書信息獲取問題

傳統(tǒng)采訪模式中線下采購是重要的采訪輔助手段，相比之下，后疫情時代采訪人員只能通過數(shù)據(jù)判斷圖書的內(nèi)容和質(zhì)量，他們往往不是某一學科的專業(yè)人員，這種更多依靠個人知識儲備的線上采訪模式可能無法精準滿足用戶教學和科研的需求。另外，由于缺乏權(quán)威的書目數(shù)據(jù)信息來源，大多數(shù)圖書館的采訪館員目前都高度依賴于各大館配商提供的書目數(shù)據(jù)進行選采。考慮到館配利潤等現(xiàn)實因素的影響，客觀上會存在高折扣圖書信息被屏蔽的問題，這會導致采購品類良莠不齊，影響?zhàn)^藏質(zhì)量。

（四）讀者閱讀習慣改變

年輕讀者接受信息的方式更加多元化，閱讀時間碎片化、閱讀場景隨意化，圖書早已不是獲取信息的唯一方式，這種不受時空限制的閱讀習慣一旦養(yǎng)成，就勢必會弱化圖書館作為文獻信息傳播服務交流中心的地位。圖書采購的前提是充分了解用戶需求，而在倡導“非接觸”工作模式的后疫情時代，圖書館缺乏有效的宣傳溝通渠道，傳統(tǒng)的圖書薦購、調(diào)查問卷、新書布展等形式恐難以繼續(xù)發(fā)揮作用。

三、后疫情時代圖書采訪新策略

（一）設(shè)計前瞻性的館藏結(jié)構(gòu)

大學的學科建設(shè)往往是動態(tài)的、發(fā)展的，圖書館在不同時期要配合學科發(fā)展相應的建設(shè)需求而設(shè)計不同的資源建設(shè)方案。圖書館藏作為最重要的資源保障體系必須建立穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的資源建設(shè)指導思想，全面快速地掌握相關(guān)領(lǐng)域的研究熱點、理論成果和發(fā)展方向，科學制定前瞻性的采訪計劃。高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)表面上看是藏書建設(shè)問題，本質(zhì)上是在長期不間斷的圖書采訪工作影響下的結(jié)果。采訪實踐工作中實時獲取用戶需求，合理規(guī)劃分配圖書經(jīng)費，動態(tài)調(diào)整復本數(shù)和采購策略，才能保證館藏建設(shè)穩(wěn)步有序地向前推進，而不是盲目追逐熱點，迷失于信息洪流中。

（二）搭建智慧圖書館新一代管理系統(tǒng)

智慧圖書館是一個不受空間限制的、可被感知的移動圖書館服務［7］，它具有實時、交互、高效和智慧的特性，是未來圖書館主要的發(fā)展方向。智慧圖書館不應該是傳統(tǒng)圖書館功能的簡單疊加，而是資源建設(shè)、信息管理與服務創(chuàng)新的深化變革。圖書館應該成為先進技術(shù)的踐行者，新一代圖書館管理系統(tǒng)的建立需要綜合利用元數(shù)據(jù)倉儲技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實現(xiàn)從資源到服務的深度整合，促進傳統(tǒng)圖書館向以大數(shù)據(jù)為核心的智慧化圖書館轉(zhuǎn)型，達到資源、平臺、用戶的一體化管理與服務。

（三）圖書采訪館員角色轉(zhuǎn)變

當下正處在圖書全產(chǎn)業(yè)鏈升級換代的階段，大量新系統(tǒng)投入開發(fā)使用，新環(huán)境下大學圖書館想要做好信息資源建設(shè)，必然對圖書采訪工作提出更多要求。后疫情時代圖書采訪人員需要加強培訓，熟練操作信息管理系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)技術(shù)應用水平，這樣才能確保技術(shù)與服務同步升級，采訪工作順利進行。

同時，新技術(shù)將會最終打破書目信息不對稱的壁壘，實現(xiàn)紙質(zhì)圖書和電子圖書的資源整合，這也使得采訪人員的工作內(nèi)容不再囿于“買書”這一層面，而是有了更多的可能性。采訪館員應該順應時代發(fā)展，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務素質(zhì)，積極參與到充實館藏、數(shù)據(jù)分析、決策制定等工作中去，推動圖書館的深化改革和服務創(chuàng)新。

（四）優(yōu)化用戶參與機制

為了給大學學科建設(shè)做好堅實的文獻資源保障，僅靠采訪館員的學科背景和專業(yè)靈敏度是遠遠不夠的。高校圖書館可以聯(lián)合學校各領(lǐng)域權(quán)威學者成立資源建設(shè)委員會，以科研教學實際需求為導向，加強專家論證，聽取多方意見，做好對圖書資源尤其是重點出版物和大碼洋圖書的價值判斷。深度優(yōu)化用戶參與機制，把決策權(quán)交還給用戶，這樣才能精準高效地把握用戶需求，提升學科文獻采訪質(zhì)量和學科信息資源建設(shè)水平。

（五）探索智能化薦購模式

對于喜歡移動端閱讀的學生讀者群體，充分尊重并利用他們電子化閱讀習慣和碎片化閱讀特點，化被動為主動，通過移動媒體服務進行新書推送閱讀推廣活動。傳統(tǒng)的圖書薦購由于流程較長，用戶的參與意愿往往不高。而移動設(shè)備的普及打破了這一僵局，移動端交互早已滲透進日常生活，圖書館可以借力智能設(shè)備連接館與人，圖書與讀者。基于云端的信息推送，使得用戶可以通過簡單的操作選擇自己需要的圖書，加入本館購物車，由采訪人員在后臺查重訂購，圖書的物流信息和加工進度也能同步更新。智能化的薦購模式將大大優(yōu)化用戶體驗，簡化圖書薦購流程，帶動讀者參與積極性，甚至利用算法分析用戶畫像，按需推送，精準投放，達到“為圖書找到讀者”的最終目的。

（六）推進紙電資源一體化

紙電同步是出版社轉(zhuǎn)型的重要議題，中信出版社、清華大學出版社、科學出版社等都曾各自搭建過數(shù)字出版平臺，嘗試開啟紙電同步發(fā)行的模式［8］。但是考慮到版權(quán)保護、制作成本、紙電定價區(qū)間、發(fā)行平臺等具體問題，目前紙電同步仍是處在從理論向大規(guī)模實踐過渡的階段。圖書館界一直對紙電同步發(fā)行持樂觀歡迎的態(tài)度，認為紙電一體化是大勢所趨，不可逆轉(zhuǎn)［9］。為此，圖書館應該建立一個能夠整合紙電資源的管理與服務平臺，實現(xiàn)紙電資源統(tǒng)一檢索，實行紙電同采、同編、同典統(tǒng)一服務，為紙電資源同步出版發(fā)行、同步采選奠定基礎(chǔ)，進一步提升信息管理與服務的質(zhì)量。

總之，在后疫情時代，高校圖書館中文紙質(zhì)圖書采訪面臨諸多新情況，采訪館員在做好本職工作的同時，也要不斷學習館配相關(guān)的新知識、新技術(shù)，完善知識結(jié)構(gòu)，這樣才能探索出新的職業(yè)發(fā)展渠道，順應行業(yè)轉(zhuǎn)型換代大趨勢，充分利用新興技術(shù)為大學做好文獻資源保障，為用戶提供更加便捷和多元化的服務。相信出版社、館配平臺商、圖書館用戶以及技術(shù)第三方等，都能根據(jù)各自的特點和需求，不斷完善中文圖書產(chǎn)業(yè)鏈，使其更加生態(tài)化、可持續(xù)發(fā)展！