校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理問(wèn)題及對(duì)策分析

侯雨彤

（黑龍江省婦女兒童發(fā)展中心 黑龍江哈爾濱 150000）

引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化使得家長(zhǎng)更加注重兒童的教育，很多女性角色地位也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，走進(jìn)了職場(chǎng)之中。黑龍江省兒童婦女發(fā)展學(xué)校作為校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以開展兒童教育和婦女教育為主要目標(biāo)，開展培訓(xùn)管理工作，旨在提高兒童和婦女的基礎(chǔ)知識(shí)素養(yǎng)和專業(yè)技能。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅促進(jìn)了社會(huì)就業(yè)，也為社會(huì)輸送了大量的人才，探討其在培訓(xùn)管理中的問(wèn)題具有社會(huì)意義。

一、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理存在問(wèn)題

1.內(nèi)部管理問(wèn)題

（1）教師管理問(wèn)題

教師管理問(wèn)題主要體現(xiàn)在專業(yè)素質(zhì)較差、崗位門檻較低上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的教師崗位流動(dòng)率較高。部分校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了保障經(jīng)濟(jì)效益，降低教師招聘成本，對(duì)教師的選拔要求降低，隨意聘用一些素質(zhì)較差、學(xué)歷較低的教師，教師可以做到講課、講題即可，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量較差。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn)，在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之中，本科以上學(xué)歷教師占據(jù)總體數(shù)量的11.6%左右，?？萍耙韵聦W(xué)歷的教師數(shù)量占據(jù)18.9%左右。非師范專業(yè)的教師數(shù)量占據(jù)75.3%左右。很多教師對(duì)教學(xué)理念和教學(xué)理論的認(rèn)知程度比較差，導(dǎo)致培訓(xùn)教育效率比較低[1]。由此可見，相較于正規(guī)的學(xué)校，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教師管理方面尚存在諸多缺陷，最終影響了教育質(zhì)量。

（2）教育管理問(wèn)題

教育管理問(wèn)題是指課程教育與教育培訓(xùn)方式中存在的問(wèn)題，很多校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍延續(xù)傳統(tǒng)的教育方式，導(dǎo)致課程內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，學(xué)生流失率較高，課程設(shè)置無(wú)法滿足學(xué)生全面發(fā)展的客觀需要。例如，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置以繪畫、書法等為主，這些課程與其他的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間存在同質(zhì)性，學(xué)生的流失率在20%以上，甚至更高。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多以線下教育為主，教育管理上將資源集中在線下，線上資源的開發(fā)存在嚴(yán)重不足，導(dǎo)致其在教育培訓(xùn)管理中存在教育方式單一等問(wèn)題。這種問(wèn)題的存在，不僅影響了教學(xué)質(zhì)量，還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性下降，不利于他們的未來(lái)發(fā)展，因此解決教育管理問(wèn)題刻不容緩。

（3）學(xué)生管理問(wèn)題

學(xué)生管理旨在通過(guò)教育手段培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和思維能力。但就目前而言，學(xué)生管理未能完成上述目標(biāo)，學(xué)生在校學(xué)習(xí)缺乏靈活性。通過(guò)調(diào)查研究得知，很多家長(zhǎng)以及學(xué)生對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)體系發(fā)表評(píng)價(jià)，期望教師可以在課下解答學(xué)生的一些難題，做好課程引導(dǎo)工作。但在學(xué)生管理的課前、課中、課后三個(gè)環(huán)節(jié)之中，教師并未充分參與到學(xué)生管理工作之中，導(dǎo)致學(xué)生管理效率極大程度降低[2]。

（4）運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題主要體現(xiàn)在管理職能問(wèn)題上，很多教師職工的崗位混亂，職責(zé)并不清晰，甚至存在角色定位模糊等問(wèn)題。運(yùn)行管理并未做到有章可循，學(xué)生的行為并不規(guī)范。目前，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共計(jì)設(shè)置8項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度，作用于教學(xué)體系、教學(xué)服務(wù)、教學(xué)評(píng)價(jià)等內(nèi)容，但內(nèi)容比較粗略，與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)不相匹配，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性。具體而言，考核人員的職責(zé)并不清晰，沒(méi)有做到專崗、專人、專責(zé)的運(yùn)營(yíng)管理模式[3]。

2.外部管理問(wèn)題

（1）教育溝通問(wèn)題

校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要發(fā)揮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與家庭之間的聯(lián)動(dòng)作用，積極與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，使得家長(zhǎng)可以了解孩子的動(dòng)向。但其在教育溝通上仍存在一定的問(wèn)題，很多家長(zhǎng)表示對(duì)學(xué)生在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的情況并不了解，甚至部分家長(zhǎng)對(duì)孩子在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)不聞不問(wèn)。教育培訓(xùn)開展應(yīng)聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家庭，定期應(yīng)用電話、家訪等方式與家長(zhǎng)溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)溝通的頻次大致為每學(xué)期2次，由于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通管理不足，導(dǎo)致學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)遲到、作業(yè)任務(wù)未完成等情況。

（2）教育定位問(wèn)題

目前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在黑龍江哈爾濱市建立的培訓(xùn)單位市場(chǎng)規(guī)模始終難以擴(kuò)大，市場(chǎng)影響力不足，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理上存在一定程度的虧損。品牌影響力不足，家長(zhǎng)的信任程度較低是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題之一。由于教育定位和市場(chǎng)定位存在偏差，對(duì)教育培訓(xùn)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣不足，同質(zhì)化的產(chǎn)品導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)逐漸擴(kuò)大。雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的定位，但未對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷策略也了解不足，沒(méi)有具備特色的課程內(nèi)容，導(dǎo)致市場(chǎng)品牌效力降低，發(fā)展穩(wěn)定性較差。

二、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理問(wèn)題解決對(duì)策

1.內(nèi)部管理策略

（1）強(qiáng)化師資力量建設(shè)

高質(zhì)量的教育培訓(xùn)師資力量打造是解決教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師管理問(wèn)題的主要策略之一，教師作為教育培訓(xùn)的核心，責(zé)任感較強(qiáng)、專業(yè)技能掌握程度較高的教師更能夠支撐起培訓(xùn)教育的大梁。鑒于目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量問(wèn)題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)崗位應(yīng)聘管理工作，做好教師人力資源的全過(guò)程管理[4]。

首先，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極調(diào)整用人標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上解決教師素質(zhì)較差等問(wèn)題，采用人力資源考核、崗位實(shí)習(xí)等手段對(duì)應(yīng)聘的教師人員素質(zhì)進(jìn)行了解，優(yōu)先選擇素質(zhì)較高、教育能力較強(qiáng)的教師。

其次，為確保教師在教育培訓(xùn)工作中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，應(yīng)做好教師教育培訓(xùn)工作期間的全過(guò)程管理。積極開展教師評(píng)價(jià)工作，教師參與培訓(xùn)教育工作中的語(yǔ)言風(fēng)格、性格、個(gè)人穿著、教育方法、培訓(xùn)能力、溝通能力等均作為考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)之一，給予高素質(zhì)教師一定的獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)教師參與培訓(xùn)教育工作的積極性。

最后，培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)明確教師崗位職責(zé)，做好崗位劃分以及職責(zé)劃分工作。對(duì)參與教育培訓(xùn)的教師進(jìn)行調(diào)查，確保其積極投入到機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作之中，避免出現(xiàn)教師多崗的情況。

（2）優(yōu)化教育課程體系

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有的教育培訓(xùn)體系，打造更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心課程，將其作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的根基。機(jī)構(gòu)可以學(xué)習(xí)其他大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)模式，如新東方、好未來(lái)等。在課程體系優(yōu)化上可以選擇應(yīng)用比較主流的雙師課堂教育模式，以名師帶動(dòng)課程教育，進(jìn)行線上課程教育和線下課程教育，實(shí)現(xiàn)多元化的教育方式。校外培訓(xùn)和校內(nèi)教育之間應(yīng)呈現(xiàn)出互補(bǔ)的趨勢(shì)，在課程設(shè)置上，應(yīng)將教育方法、教育重點(diǎn)等進(jìn)行明確，尊重個(gè)體的發(fā)展目標(biāo)，著重對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化培養(yǎng)。例如，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極探索非智力因素對(duì)于學(xué)生教育培訓(xùn)優(yōu)化中的積極作用，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┥鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教育培訓(xùn)的積極性，摒除教育過(guò)程中的枯燥性因素，當(dāng)學(xué)生遇到一些生活難題或者學(xué)習(xí)難題時(shí)，教師應(yīng)積極對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，重視課程體系中的情感教育[5]。

（3）重視學(xué)生服務(wù)建設(shè)

針對(duì)學(xué)生管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，校外培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)重視服務(wù)體系的優(yōu)化建設(shè)，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)教育質(zhì)量提升的內(nèi)因和外因條件，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，重視學(xué)生創(chuàng)新思維、文化理念等內(nèi)容的提升。

首先，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源建立教育平臺(tái)，可以嘗試應(yīng)用公眾號(hào)等方式展示學(xué)生在校學(xué)習(xí)的成果，將優(yōu)秀作文、優(yōu)秀古詩(shī)等作為作品展示在平臺(tái)之上。

其次，做好課前、課中和課后的教育培訓(xùn)服務(wù)工作，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及軟件技術(shù)進(jìn)行教育資源傳遞和教育資源共享。教師可以在平臺(tái)上了解學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，通過(guò)平臺(tái)軟件定時(shí)解決問(wèn)題，并利用平臺(tái)進(jìn)行作業(yè)布置和作業(yè)評(píng)價(jià)，依靠平臺(tái)提高教育服務(wù)能力。

最后，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以嘗試應(yīng)用過(guò)程性評(píng)價(jià)方法，做好學(xué)生在校學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)記錄，將整個(gè)教育培訓(xùn)過(guò)程分為若干個(gè)階段，將學(xué)生的成績(jī)、表現(xiàn)等進(jìn)行記錄，定期反饋在共享平臺(tái)之上，了解在學(xué)生管理中存在的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)。

（4）完善教育培訓(xùn)制度

教育培訓(xùn)制度建設(shè)是完善整個(gè)教育培訓(xùn)質(zhì)量的保障性措施，通過(guò)制度體系的完善可以規(guī)范教育培訓(xùn)的行為，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)行的體系化、規(guī)范化。教育培訓(xùn)制度應(yīng)涵蓋教師、學(xué)生、教育等多個(gè)層面。

首先，從教師管理制度上看，應(yīng)制定教師工作規(guī)范細(xì)則，工作時(shí)間、工作理念、工作內(nèi)容、工作規(guī)范、工作目標(biāo)等均應(yīng)納入制度體系之中。機(jī)構(gòu)通過(guò)建立完善的規(guī)范制度，明確教師的教育行為。按照規(guī)范內(nèi)容制定相應(yīng)的績(jī)效體系，對(duì)教師教育行為和日常行為等進(jìn)行評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)教師符合行為規(guī)范的積極性。

其次，在學(xué)生管理制度建設(shè)上，應(yīng)建立符合學(xué)生教育培訓(xùn)需要的日常行為規(guī)范守則，在培訓(xùn)教育參與過(guò)程中要求學(xué)生嚴(yán)格遵守，確保教育培訓(xùn)工作的安全管理工作和教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作滿足實(shí)際需求。

最后，從其他方面來(lái)看，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確建立崗位責(zé)任制度，借鑒其他先進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置，通過(guò)部門職能設(shè)置與部門優(yōu)化方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員、教育人員以及其他人員責(zé)任細(xì)化。因此，培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)可以設(shè)立崗位責(zé)任制度，確保運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范性，保障培訓(xùn)教育質(zhì)量。

（5）建立完善教師管理機(jī)制

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在管理過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展教師評(píng)價(jià)工作，強(qiáng)化對(duì)教學(xué)及培訓(xùn)過(guò)程的管理，激發(fā)教師參與培訓(xùn)的熱情，提高教師的積極性。從培訓(xùn)內(nèi)容角度出發(fā)，應(yīng)采取按月評(píng)比的方式，對(duì)教學(xué)教職人員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容審核，按照優(yōu)劣評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。教案的制定嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)文件內(nèi)容執(zhí)行，其中需要包括具體的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)任務(wù)等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以采取評(píng)價(jià)考核記錄的方式調(diào)查家長(zhǎng)的實(shí)際需求。例如，在調(diào)查家長(zhǎng)實(shí)際需求的基礎(chǔ)上編制相應(yīng)的文件報(bào)表，做好實(shí)際需求的記錄工作，明確每個(gè)學(xué)員需要提升的方向以及參與培訓(xùn)過(guò)程中的所獲取的樂(lè)趣，將其作為教師考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)之一。最后，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，家長(zhǎng)的滿意度包括學(xué)生參與培訓(xùn)的成長(zhǎng)等內(nèi)容。通過(guò)滿意度調(diào)查的方式了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生參與培訓(xùn)的內(nèi)在需求，將其作為教師管理的重要內(nèi)容。教師應(yīng)將家長(zhǎng)滿意度作為工作目標(biāo)，樹立“為學(xué)生服務(wù)”的培訓(xùn)理念，結(jié)合學(xué)生的成長(zhǎng)特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整培訓(xùn)策略，使其可以滿足學(xué)生的發(fā)展需要。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更應(yīng)采用柔性管理的措施，打造優(yōu)質(zhì)的教師管理環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)教師在參與培訓(xùn)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，提高校外培訓(xùn)質(zhì)量。教師管理是調(diào)動(dòng)教師在培養(yǎng)學(xué)生中發(fā)揮主觀能動(dòng)性的主要方法，指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)、愛好等進(jìn)行興趣化培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。

2.外部管理策略

（1）加強(qiáng)校家溝通

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為確保教育培訓(xùn)質(zhì)量，解決外部管理中的校家溝通問(wèn)題，應(yīng)讓家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)生的在校情況，了解學(xué)生參與教育培訓(xùn)的效果。針對(duì)此類問(wèn)題，培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)可以建立交流平臺(tái)與信息共享機(jī)制，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便利條件推動(dòng)家長(zhǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的溝通。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上可以發(fā)布視頻、圖片、文字信息等，家長(zhǎng)可以隨時(shí)隨地了解到孩子在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況。此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也可與其他企業(yè)開展商業(yè)合作，加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)的建立為家長(zhǎng)提供觀看孩子參與實(shí)際培訓(xùn)情況的平臺(tái)。家長(zhǎng)可以通過(guò)登錄平臺(tái)網(wǎng)站，輸入賬號(hào)密碼的方式隨時(shí)隨地觀看孩子的學(xué)習(xí)、活動(dòng)等情況。最后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的溝通機(jī)制，要求教師定期開設(shè)家長(zhǎng)會(huì)或者采用電話采訪以及家訪的方式與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，闡述學(xué)生在校的實(shí)際表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)了解孩子的問(wèn)題，在雙方的協(xié)調(diào)教育過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高綜合素質(zhì)。

（2）精準(zhǔn)市場(chǎng)定位

針對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在管理過(guò)程中的定位問(wèn)題，應(yīng)做好市場(chǎng)規(guī)劃和市場(chǎng)細(xì)分等工作。重視市場(chǎng)口碑和品牌的影響力，適當(dāng)?shù)剡x擇應(yīng)用公關(guān)手段提高自身的市場(chǎng)影響力。例如，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以積極參與疫情的防衛(wèi)工作，開展以“抗疫情、防疫情”為核心重點(diǎn)的作品征集活動(dòng)，開展以“抗疫志愿者”以及“貧困學(xué)生”為目標(biāo)的學(xué)費(fèi)減免活動(dòng)。培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)各方資源，做好市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分，增加自身的品牌影響力，吸引更多的優(yōu)質(zhì)生源。除此之外，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)積極探索新的市場(chǎng)，在有限的市場(chǎng)份額之中尋找新的培訓(xùn)內(nèi)容，除線上培訓(xùn)之外，也可以開展聯(lián)合培訓(xùn)課程，將傳統(tǒng)文化和創(chuàng)造能力作為培訓(xùn)的內(nèi)容之一，搶占有限的市場(chǎng)份額，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文結(jié)合案例分析方法對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，認(rèn)為校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教師管理、學(xué)生管理、教學(xué)管理和運(yùn)營(yíng)管理上仍存在問(wèn)題，在資金管理、溝通管理以及市場(chǎng)定位上也存在偏差，導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益較低，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理和外部管理的方式，可以有效解決上述問(wèn)題，促進(jìn)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)體系完善。