疫情風暴眼中新聞融媒的內容建構

張 舒

一、抗擊疫情環境下新聞融媒內容構建概述

20 世紀20 年代，美國著名新聞學家李普曼提出，大眾傳媒的報道屬于一種營造“擬態環境”的活動，它形成人們頭腦中“關于外部世界的圖像”，并由此影響人們的行為。災難事件則會在一定程度上引發社會動蕩和公眾恐慌，當災難爆發時，人們對于媒體會有更強的信息訴求欲。[1]

新型冠狀病毒肺炎的發生對公眾生產生活產生了極大影響，隔離、封閉、減少聚集等各種防控措施進一步加大了人與人之間的社會距離。然而，與此同時，隨著網絡的發展，人與人的網絡距離卻又在不斷縮小。清華大學新聞與傳播學院沈陽教授及其團隊發布的《2020 上半年新媒體發展研究》認為，新型冠狀病毒肺炎疫情不僅加速讓“社會距離增大、網絡距離減小”成為現實狀況，并且讓公眾產生了前所未有的“新媒體依賴”。[2]

在這種“新媒體依賴”的環境下，疫情防控期間公眾的在線時間增長，公眾對新媒體發布的內容相較平時也有了更多要求。在新媒體紛亂的信息環境中，公眾需要更加準確、可靠的信息；在大量傳統報道的形式中，公眾更希望能看到鮮活、生動的報道；在謠言紛飛、真假難辨時，公眾更希望能及時了解相關知識、看到辟謠信息。人們對于“疫情”這種災難事件有著極強的信息訴求欲，作為新聞融媒，應該從用戶思維出發，生產更加符合“抗疫”大環境的融媒內容。在增加疫情相關報道的同時，內容還應符合融媒體傳播特點，響應人民要求，全面展現事實，強化正面情感，形成正能量的輿論環境。

二、重構一線報道，讓PGC 融合UGC

PGC 指的是專業生產的內容，媒體播放的絕大多數內容都屬于PGC 的范疇。PGC 在前期，有專業的采訪與組稿；在后期，有成熟優質的剪輯和包裝。新聞記者在制作專業PGC 產品時，會第一時間深入一線，了解一手情況，這樣來自一線的報道，往往被認為是最生動、鮮活的。

在2020 年疫情初始時，各地媒體反應迅速，多家媒體都派出駐武漢記者，從一線發回優質的PGC報道。在2021 年南京祿口暴發疫情時，南京電視臺融媒體中心也迅速派出兩組記者，駐守在祿口封控區內并聯合公共衛生中心拍攝制作最前沿的抗疫新聞。然而在疫情防控期間，由于地區的封鎖和安全方面的考慮，駐地記者數量都很有限，這讓素材的拍攝、PGC 產品的生產數量都受到了嚴重影響。在考慮如何解決此問題時，產量巨大的UGC 產品給予PCG一個新的思路。

在新媒體時代，隨著智能手機的普及和網速的節節攀升，任何人都可以輕松地拍攝短視頻，并上傳到網絡。這樣由網民和普通用戶創作并上傳的內容則被稱為UGC。如果說在媒體融合的初期，UGC 只是少量地出現在PGC 產品中，那么新冠疫情的現實情況則大力促進了兩者相融合的趨勢。2020 年，武漢疫情暴發后，《人民日報》發布了“疫”線Vlog 專題視頻，如《戰疫Vlog：與口罩和消毒液度過的一天一夜》《戰疫Vlog：仙桃境內，村與村之間的路被堵了》等視頻，它們的拍攝者有抗疫一線護士，也有疫情下普通武漢市民。視頻里的故事都是以普通人的角度來講述的，這些鮮活的UGC 素材再加上后期融媒體的專業編輯和發布，不但給予受眾更強烈的現場感也更能引起共鳴。其中很多報道的點擊量都達10 萬＋，人民日報、央視頻，以及今日頭條、騰訊新聞、抖音、快手等平臺以首頁推薦的形式展現新聞抗疫Vlog，全網點擊量超5 億，條均播放量達1000 萬。

PGC 融合UGC 的形式在疫情防控期間迅速發展。2021 年南京祿口疫情暴發后，南京電視臺融媒體中心也采用了這樣的融合方式，南京電視臺牛咔APP中開辟了新專欄“抗疫最前沿”，將來自祿口的前沿報道，匯聚在了一起。專欄里的大量報道都使用了PGC 融合UGC 的方式，如專欄里的一篇報道《滯留在祿口的卡車司機：在這里被暖到》，引用了滯留卡車司機的一段抖音視頻。這段抖音視頻生動展現了滯留在祿口的第一天，收到政府送來的盒飯和防疫物資時，他們的激動與欣喜，視頻中卡車司機的驚喜特別生動而真實。

除了將UGC 內容融入PGC 產品之外，“用戶生產內容，媒體提升把關”的方式，是融媒體在PGC和UGC 融合上的又一探索。2021 南京祿口疫情防控期間，在南京電視臺的牛咔APP 中，就開設了這樣更加突出UGC 主動性的專欄“祿口街道抗疫實錄”。這個專欄的內容更注重于全民拍攝，采用的都是封控區里的志愿者、醫護人員、普通百姓拍攝的第一手素材。這些素材通過網絡上傳到融媒體新聞中心后，再由中心的專業人員將這些鮮活的素材進行整理。這些素材來源于普通網民，加上專業的包裝、配樂、再發布，不僅更加精致，而且更具親和力。

三、高效傳播真相，專業辟謠融合科普短視頻

根據美國學者奧爾波特與波斯特曼在1947 年提出的基礎謠言公式可以知道：謠言的強度=事件的重要性× 信息的模糊程度。對群眾來說，這個事件越重要，相關的信息越模糊，就越容易形成謠言。這也正是每當重大事件發生時就會產生大量謠言的原因。新冠疫情與每一個人都息息相關，在無法減小事件重要性的情況下，減小信息的模糊程度，是遏制謠言強度的方式之一。1953 年，羅克斯謠言公式進行了修訂：謠言的強度= 事件的重要性× 信息的模糊程度÷ 人對謠言的批判力。由此可知，提高人們對謠言的認知、辨識和批判能力同樣也是遏制謠言強度的方式之一。

根據以上兩點，“辟謠”和“科普”就成為了遏制謠言強度的左右手，在重大事件發生，謠言傳播強度大的時候，這兩只手不但要一起抓，而且都要抓得緊。2020 年新冠疫情初起時，這種陌生的病毒讓大家都非常恐慌，一時網絡上謠言四起。湖北廣電立即開設辟謠專題《我在××（地名）——不信謠！不傳謠！》，并在全省各級融媒客戶端發布，讓120 多個客戶端在“辟謠”問題上形成同頻共振，在謠言出現初期，及時辟謠，這就讓謠言的傳播強度大打折扣。在2021 年南京祿口疫情暴發后，南京電視臺牛咔APP 也開辟了“牛咔辟謠”專欄，針對每天網絡上流傳的謠言及時聯系相關部門，進行信息的核實，第一時間辟謠，讓謠言無處遁形，例如，“紅碼人員進超市”“溧水在建方艙醫院”這一類的謠言在網絡傳播的24 小時內就得以及時辟謠。

除了“辟謠”這樣的“防守”方式，提高民眾認知力的“主動攻擊”也是必不可少的。在疫情防控期間，大眾獲取防疫抗疫知識的訴求明顯增強，而短視頻作為一種低語境的傳播語言，它的門檻低、可視化、互動性強，并且能以簡單易懂、清晰直觀的方式將重要信息傳達給受眾。短視頻的這種形式有利于緩解大眾的信息饑渴，特別適合用于宣傳疫情知識、號召大眾科學防疫。疫情防控期間主流媒體紛紛將短視頻平臺的巨大流量轉化為科普高效傳播通道，如，央視利用“小央視頻”和“新聞聯播”等多個賬號來宣傳專家觀點、演繹科普知識。微視則策劃了“疫情知識官”小視頻系列，用小視頻宣傳疫情防護的知識，提升用戶對真假謠言的信息辨別能力。這種“辟謠+ 科普”兩條腿走路的方式也被沿用到了2021 年南京祿口的疫情報道中。除了“牛咔辟謠”，在“南京新聞”公眾號上還開辟了主持人“敲黑板劃重點”的小版塊，每天由一名主持人用“敲黑板”的形式，科普新冠相關知識，教授防疫重點，提高了人民群眾的認知、辨識和批判能力，從而達到了遏制謠言強度的目的。

四、“拉長”直播鏡頭，事實全景融合虛擬空間

美國著名的評論家李普曼在其著作《輿論學》中提到了“兩個環境”理論，李普曼認為所有人都生活在兩個環境里，一個是現實環境，一個是虛擬環境。“現實環境”指的是人們生活的客觀世界，“虛擬環境”則是本人意識或體驗的主觀世界。簡而言之，一個人生活的空間是很有限的，他周圍一切的事物構成了他所處的“現實環境”；但在有限的“現實環境”以外，一個人也可以通過各種傳播途徑來了解未曾到達的世界，這就形成了這個人的“虛擬環境”。

在新冠疫情防控期間，人們生活的“現實環境”不斷縮小，更需要“虛擬環境”的拓展，除了短視頻，“慢直播”這種獨特的傳播方式也顯得格外亮眼。“慢直播”的形式可以讓人們真實地感受到“虛擬環境”和“現實環境”的融合，但并不是任何內容都適合“慢直播”，它的內容選擇要符合高熱點、廣視角和實用性的特征。

2020 年疫情防控期間，火神山、雷神山兩座醫院在施工時進行了現場慢直播，這種24 小時不間斷呈現施工現場實時畫面的直播方式，吸引了全國人民的注意力。慢直播開通三天時間，累計訪問量超過兩億人次，單個直播的同時段在線人數超過1 億。不同于傳統的主持人連線現場記者的新聞直播方式，慢直播沒有解說、沒有剪輯、沒有任何后期加工，只有固定的機位和幾個不同的畫面角度。這種毫無修飾的全場景內容，不但更具真實性、透明性、參與性，而且給予觀看者一種“控制”的感覺，有助于緩解大眾對于“事件發展不可控”的焦慮，在一定程度上有利于放松心情。

2021 年南京祿口疫情暴發后，沒有“火神山”“雷神山”的建設，于是南京廣電將“高熱度”的直播轉向了新聞發布會，利用“南京新聞”“直播南京”公眾號，以及牛咔APP 直播了南京市政府的每一場新聞發布會，讓人們更加了解南京祿口疫情每一天的最新狀態。同時，“Live 南京”城市直播頻道也廣開視角，將長江大橋、鼓樓廣場、夫子廟等數十路城市美景以慢直播的形式放上了網絡，這樣的實景慢直播為人們提供了同時在場的虛擬物理空間。在城市慢直播的評論區里，網民們的留言又構筑了一個新的信息場，物理場和信息場的交互共同構建了新的情境信息系統，促成了慢直播的二次傳播。

清華大學新聞與傳播學院沈陽教授及其團隊發布《2020 上半年新媒體發展研究》報告指出，網絡技術的普及與廣泛應用讓疫情中虛擬的在場成為可能。繼“云賞花”“云監工”“云游覽”之后，南京廣電在祿口疫情防控期間又推出了“我的大學”進行“云教學”。“我的大學”欄目全天候直播互動，以一對多網課的形式，匯集了健康養生、健身運動、美食家居、興趣體驗、文史賞析、心理疏導等各類精彩課程，全時在線，累計播放量超過350 萬，構建了豐富的線上生活，成為了人們抗疫居家時期的解壓利器。

注釋：

[1] 王蕾．論我國災難新聞報道理念的轉變[J]．新聞大學，2008(4):29-34．

[2] 2020 上半年新媒體發展研究[R/OL]．搜狐網，(2020-10-21)．https://www.sohu.com/a/426314153_99900352．