新聞記者采訪溝通存在的問題與對策

◎戴永君 陳 琳

(荊門日報(bào)社，湖北 荊門 448001)

引言

隨著新媒體在各個(gè)行業(yè)和各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用，人們逐漸在新的社交平臺進(jìn)行交流互動，改變了人們的思想認(rèn)知和生活交流方式，使新聞采訪工作者在專業(yè)知識水平、采訪能力、采訪技巧、新聞工作者職業(yè)綜合素養(yǎng)等方面出現(xiàn)了不同程度的問題。因此，媒體行業(yè)應(yīng)該采取相對應(yīng)的策略，改變新聞記者的采訪形式、采訪技巧，提高新聞記者自身的綜合素養(yǎng)。新聞記者只有不斷深造學(xué)習(xí)，才能夠符合時(shí)代發(fā)展的需求，為社會大眾提供高質(zhì)量、高水平的采訪內(nèi)容。

一、新聞采訪的內(nèi)涵

現(xiàn)代信息化科技迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活和工作的各個(gè)領(lǐng)域，人們獲取信息的途徑越來越多樣化。在新時(shí)代背景下，智能手機(jī)是人們必備的交流工具，智能手機(jī)可以使人們隨時(shí)隨地瀏覽各個(gè)平臺中各種各樣的新聞資訊，獲取需要的信息和資料[1]。傳統(tǒng)的新聞媒體包括廣播電視媒體，新媒體的迅速發(fā)展給廣播電視媒體帶來一定的沖擊，但是傳統(tǒng)媒體在社會中的地位不可動搖，廣播電視媒體等傳統(tǒng)新聞媒體仍然具有被社會認(rèn)可的威望和威信。在自媒體迅速崛起的時(shí)代，傳統(tǒng)的新聞媒體和自媒體相比較，更具有真實(shí)性和準(zhǔn)確性。傳統(tǒng)新聞媒體具備更強(qiáng)更大的社會責(zé)任感和社會公信力，對人們具有一定的引導(dǎo)作用。在時(shí)代新背景下，一些傳統(tǒng)新聞媒體行業(yè)的缺點(diǎn)逐漸地顯現(xiàn)出來。因此，廣播電視新聞采訪要從多方面提升工作人員的專業(yè)知識水平和綜合素養(yǎng)，不斷地創(chuàng)新新聞采訪思維方式。新聞工作人員要不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，為聽眾傳遞更多的新聞信息，保證信息的準(zhǔn)確、真實(shí)。新聞記者還要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行現(xiàn)場直播，可以使廣大的觀眾朋友在第一時(shí)間了解事件發(fā)生的整個(gè)過程和最終的結(jié)果，觀眾朋友還可以在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行觀看，發(fā)表自己的意見，從而體現(xiàn)記者采訪信息的全面化，以及新聞采訪工作的開放性。

二、新聞記者采訪溝通存在的問題

(一)新聞記者自身的職業(yè)素養(yǎng)問題

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，獲取信息的途徑不再具有單一性，新聞傳播的競爭力不斷增強(qiáng)，有些新聞記者為了提高新聞的曝光率，加大傳播力度，忽略了新聞記者對自身職業(yè)素養(yǎng)的要求。有些新聞記者在工作的時(shí)候會使用各種不正當(dāng)?shù)姆椒ɑ蛘呤侄潍@取新聞信息，侵犯受訪者的權(quán)益，甚至嚴(yán)重時(shí)會歪曲新聞的真實(shí)性和正確性，使具備公信力的新聞媒體變成了夸大其詞的害群之馬，所報(bào)道的新聞信息沒有任何的價(jià)值，對受訪者、觀眾朋友及社會造成不良的影響。

(二)忽視受訪者情感的把控

隨著媒體行業(yè)的不斷發(fā)展，新聞記者在采訪的時(shí)候，要注意受訪者的內(nèi)心情感，新聞記者要采用人性化的方式進(jìn)行采訪[2]。在實(shí)際工作過程中，有些新聞記者在追求新聞曝光率的時(shí)候，嚴(yán)重忽略了受訪者的內(nèi)心感受，使新聞的實(shí)質(zhì)與新聞采訪的內(nèi)容不相符，新聞采訪的方式嚴(yán)重缺少科學(xué)性、合理性，導(dǎo)致新聞記者的工作無法順利地進(jìn)行，使新聞的內(nèi)容缺少真實(shí)性和全面性。在進(jìn)行采訪的時(shí)候，由于新聞記者自身采訪能力不足，運(yùn)用了不合適的采訪方法，提問了不合時(shí)宜的問題，導(dǎo)致受訪者拒絕回答問題，對受訪者的心理產(chǎn)生了不好的影響。新聞記者因?yàn)樾侣劜稍L不順利，容易導(dǎo)致其沒有進(jìn)行證實(shí)就將消息發(fā)布出去，這會對受訪者形成一定的干擾。新聞消息內(nèi)容不準(zhǔn)確和不全面會對觀眾朋友進(jìn)行誤導(dǎo)，對新聞媒體造成一定的負(fù)面影響。

(三)采訪技巧的運(yùn)用不夠靈活

新聞記者在采訪的時(shí)候要運(yùn)用一定的技巧，避免采訪的過程流程化和僵硬化。新聞記者如果不能按照實(shí)際情況或者臨時(shí)狀況進(jìn)行隨機(jī)應(yīng)變，就會使新聞采訪不能體現(xiàn)新聞該有的宗旨和目的[3]。新聞記者運(yùn)用采訪技巧必須對細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察，有些新聞記者在進(jìn)行采訪的時(shí)候，一般采用流程化形式，忽略了很多細(xì)節(jié)的東西。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步滲透到人們的生活中，有些新聞記者進(jìn)行流程化、僵硬化采訪，使所有的新聞報(bào)道都是如出一轍，在信息化的時(shí)代，新聞采訪技巧落后，已經(jīng)無法適應(yīng)人們多樣化的需要，致使新聞信息內(nèi)容碎片化和標(biāo)準(zhǔn)化。作為廣播電視媒體的新聞記者，應(yīng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能水平和綜合素養(yǎng)，改變和創(chuàng)新采訪技巧。

(四)受訪者的原因

新聞記者的采訪工作不能順利地展開，有兩方面的原因，即新聞記者自身的原因和受訪者的原因。采訪者和受訪者兩者之間相互理解、相互尊重、相互配合、相互信任等，才能保證新聞內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確，保證新聞采訪工作的順利完成。在實(shí)際新聞采訪工作中，由于受訪者素養(yǎng)不高、文化水平低、不積極配合等原因，降低了新聞采訪工作的完成度和質(zhì)量。

(五)外界因素的影響

由于新聞采訪工作其本身的獨(dú)特性，導(dǎo)致新聞采訪工作不可以順利進(jìn)行的原因，除了受訪者的問題和采訪者的問題之外，還受一些其他因素的影響。比如，突發(fā)事件、天氣原因、臨時(shí)工作的安排、交通堵塞等。這些不確定的外界因素會對新聞記者的采訪工作帶來一定的影響，不可抗的外界因素也會對受訪者和采訪者的情緒造成一定的影響，從而降低新聞采訪工作的質(zhì)量。

三、新聞記者采訪溝通中問題的解決對策

(一)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和意識

新聞記者在進(jìn)行采訪的時(shí)候，要事前進(jìn)行準(zhǔn)備工作，對受訪者的信息資料加以收集和分析[4]。新聞記者要運(yùn)用新的思維方式和多媒體技術(shù)，對受訪者的信息、工作、生活進(jìn)行深入的了解，制定清晰明了的采訪大綱。在人才輩出的時(shí)代，有大批的年輕創(chuàng)業(yè)者需要接受采訪，這就要求新聞記者轉(zhuǎn)變自身的工作思維和意識，運(yùn)用年輕人習(xí)慣的交流方式。新聞記者要善于運(yùn)用社交軟件與受訪者提前進(jìn)行情感的溝通，為后續(xù)的采訪工作提前進(jìn)行感情的潤滑，新聞記者在與受訪者進(jìn)行采訪交流時(shí)，可以與網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行對比。新聞記者可以利用采訪前期的調(diào)研和收集信息，比如受訪者的微博、快手、抖音、微信、QQ 等等，了解受訪者的公眾信息，進(jìn)而掌握受訪者的心理狀態(tài)和情感的表達(dá)。

新聞記者在正式進(jìn)入采訪的時(shí)候，要根據(jù)了解到的有關(guān)信息制定完善的采訪大綱，與受訪者進(jìn)行深入的交流。在采訪的過程中，為了使受訪者能夠如實(shí)地回答問題，新聞記者應(yīng)該具有隨機(jī)應(yīng)變的意識，坦然自若地應(yīng)對。新聞記者可以側(cè)面婉轉(zhuǎn)地提醒受訪者，使受訪者意識到在采訪之前對他進(jìn)行過深入的了解，使受訪者注意自己的語言表達(dá)。新聞記者為了應(yīng)對當(dāng)前社會層出不窮的新媒體，需要對媒體的市場進(jìn)行及時(shí)的了解和把握。面對新媒體的出現(xiàn)，新聞記者需要轉(zhuǎn)變思想跟上時(shí)代的步伐，摒棄傳統(tǒng)的認(rèn)知和意識，對其進(jìn)行調(diào)整和深化，運(yùn)用新媒體的大數(shù)據(jù)對受訪者進(jìn)行全方位的定位、觀察。新聞記者要不斷地豐富自身的專業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)，才可以保證采訪的內(nèi)容更有深度。新聞記者需要引導(dǎo)受訪者直抒己見，將觀眾帶進(jìn)特定的氛圍環(huán)境中，為觀眾帶來一場高水平、高質(zhì)量的新聞訪談[5]。

(二)構(gòu)建靈活的交談場景

新聞記者要營造良好的交談氛圍，與受訪者進(jìn)行一場和諧、深入的交流。新聞記者面對不同的受訪者，比如文化不同、背景不同、性格不同等等，可以靈活地構(gòu)建符合受訪者心理的談話語境。新聞記者在采訪的時(shí)候既展示了自身的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，又可以使對方增加信任度。新聞記者對受訪者的心理狀態(tài)、情感、情緒等做到精準(zhǔn)掌握，可以使受訪者放松心情，積極地回答問題。在采訪時(shí)碰到過于沉重的話題的時(shí)候，新聞記者要注意受訪者的情緒，避免出現(xiàn)焦慮、不安、煩躁等不良的情緒，當(dāng)受訪者出現(xiàn)該情緒的時(shí)候，新聞記者應(yīng)及時(shí)地轉(zhuǎn)移話題，運(yùn)用輕松愉快的談話方式，讓受訪者進(jìn)入另一個(gè)交談的氛圍中，從而轉(zhuǎn)移注意力，消除不安煩躁的情緒。在采訪的過程中，新聞記者既要使受訪者展現(xiàn)自身的情緒和情感，又需要新聞記者做好自身的情感管理，運(yùn)用專業(yè)的態(tài)度面對突如其來的臨時(shí)變故，讓受訪者不被環(huán)境、心情等因素所影響。當(dāng)新聞記者將受訪者帶到一定的感情環(huán)境中，受訪者出現(xiàn)情緒激動時(shí)，新聞記者應(yīng)機(jī)智敏捷地面對，應(yīng)采用曉之以理，動之以情的方法，提升受訪者對新聞記者的信任度和認(rèn)可度。

新聞記者還需要根據(jù)受訪者接受采訪時(shí)的實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，使新聞記者和受訪者之間產(chǎn)生情感的共識[6]。不可以為了達(dá)到采訪的目的和滿足采訪的需求，就采用咄咄逼人、盛世凌人的態(tài)度，提出不可理喻、固執(zhí)己見的采訪問題，否則會引起受訪者的不適和反感，導(dǎo)致采訪不能順利地完成，無法獲得高質(zhì)量、高水平的采訪內(nèi)容。新聞記者應(yīng)換位體會受訪者的心情，感受受訪者的難堪和不易，就不會利用犀利的語言進(jìn)行訪問，讓人覺得新聞記者毫無同情心，沒有專業(yè)水準(zhǔn)。新聞記者體會到了受訪者的處境，學(xué)會尊重，理解受訪者，才可以用真誠的態(tài)度、真摯的情感打動受訪者，受訪者才可以全身心地信賴記者，推心置腹地進(jìn)行交談。新聞記者應(yīng)不斷地提高自身的修養(yǎng)，不管面對的是問題少年還是在法律邊緣徘徊的社會人物，新聞記者都要公正無私、一視同仁，感同身受地與受訪者坦誠相見，從而使受訪者愿意對新聞記者敞開心扉，實(shí)現(xiàn)采訪工作真正的目的。

(三)改革創(chuàng)新采訪的工作形式和流程

在新時(shí)代背景下，新聞記者應(yīng)全面地、全方位地對媒體行業(yè)的發(fā)展形勢和方向進(jìn)行深入的了解。新聞記者在具有專業(yè)精神的基礎(chǔ)上，需要不斷地優(yōu)化創(chuàng)新采訪的工作形式和流程，更需要端正態(tài)度，積極踐行傳統(tǒng)新聞采訪中所提倡的“六不問”，還需要用發(fā)展的眼光看待線上采訪。新聞記者在改革創(chuàng)新新聞工作方式的時(shí)候，要有效地強(qiáng)化新聞采訪的技巧，就需要新聞工作者對上述的新聞采訪的“六不問”進(jìn)行熟練的掌握，充分了解“六不問”的含義和精神。新聞記者在對受訪者提出采訪問題時(shí)，要做到問題不要太廣泛、不提問違背公序良俗的問題、不問傷害對方自尊的問題、不采用生硬的態(tài)度、不問外行的問題、不提審問式的問題。建立在“六不問”的基礎(chǔ)上，新聞工作者要提前與受訪者進(jìn)行溝通，明確受訪者的心理底線和做人的原則，避免觸動受訪人的心理傷痛和道德底線。

新聞記者為了更好地了解受訪者，可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)視頻的采訪形式，為新聞采訪的后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)，可以對受訪者進(jìn)行情感基礎(chǔ)和心理建設(shè)，新聞記者還要對采訪的現(xiàn)場進(jìn)行有效和良好的把控，保證受訪者更好地接受新聞采訪[7]。新聞記者要不斷嘗試運(yùn)用新媒體的方式，即對傳統(tǒng)的采訪模式和流程進(jìn)行革新，這有助于提高采訪內(nèi)容的質(zhì)量。新聞記者與受訪者在采訪前期進(jìn)行暢通有效的溝通交流，在受訪者進(jìn)入演播廳后，可以使雙方迅速地進(jìn)入采訪狀態(tài)。新聞記者要采用有效的采訪方式與受訪者進(jìn)行深度、深層次的溝通交流，比如，引導(dǎo)性的提問采訪形式、正面提問采訪形式、穿插式的采訪形式、激將法式采訪形式等。如果新聞工作者提出的問題受訪者不知道怎么回答，新聞記者應(yīng)及時(shí)靈活地采用其他方式與之進(jìn)行互動，比如，采用電子信件的方式、書寫的方式、保留的方式等，將不愿回答的問題轉(zhuǎn)化成書寫的表現(xiàn)形式，這樣可以避免出現(xiàn)尷尬的場面，避免受訪者心理壓力過大，情緒不穩(wěn)定，從而獲得預(yù)期的采訪效果。

(四)提高新聞工作者的職業(yè)綜合素養(yǎng)

職業(yè)綜合素養(yǎng)水平的高低對各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的工作人員都會產(chǎn)生不同程度的影響，職業(yè)綜合素養(yǎng)在新聞采訪中占據(jù)著主導(dǎo)地位，新聞記者的專業(yè)水平和職業(yè)綜合素養(yǎng)在某種程度上對新聞采訪內(nèi)容質(zhì)量有決定性的作用。新聞記者想要高質(zhì)量、高水平地獲取新聞采訪內(nèi)容，就需要新聞工作者不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)知識水平和職業(yè)綜合素養(yǎng)。新聞記者在平常的學(xué)習(xí)和生活中，要善于觀察身邊的人和事，從而提高自身的觀察能力。新聞工作者應(yīng)提前做好采訪前的一切準(zhǔn)備工作，這有助于新聞記者在采訪的時(shí)候?qū)ν话l(fā)狀況能夠有效靈活地應(yīng)對，讓受訪者感受到被尊重和理解。新聞記者要樹立公平公正的工作理念，學(xué)會運(yùn)用客觀的角度看待有關(guān)受訪者的一切事情，其新聞采訪的內(nèi)容和提問的語氣不可以被外界的主觀因素所影響，不可以夾雜個(gè)人的情感，從而確保新聞媒體在大眾心中的可信度和公正度。新聞記者的專業(yè)技術(shù)能力和職業(yè)綜合素養(yǎng)對新聞采訪有著深遠(yuǎn)的意義，新聞記者應(yīng)定期地進(jìn)行培訓(xùn)和深造，接受一系列科學(xué)合理的專業(yè)知識培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，樹立新聞記者學(xué)無止境的理念，進(jìn)而提高自身的職業(yè)修養(yǎng)，提高新聞記者采訪工作的質(zhì)量和水平。

四、結(jié)語

傳統(tǒng)的新聞媒體在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，迎來了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新聞媒體在行業(yè)領(lǐng)域有著不可動搖的位置，新聞記者應(yīng)緊跟時(shí)代的腳步，推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身的專業(yè)知識水平和職業(yè)綜合素養(yǎng)，進(jìn)而優(yōu)化創(chuàng)新新聞采訪的形式、采訪的流程以及采訪的技巧。同時(shí)，新聞記者應(yīng)靈活應(yīng)變，獲得受訪者的信任，從而提高新聞采訪內(nèi)容的質(zhì)量。