人工+智能 “7×24”醫保服務不打烊

為進一步認真貫徹落實國務院優化醫保領域便民服務部署，黑龍江省創新打造全省統一的“12393”醫保服務熱線，并在全國首創醫保服務5G視頻辦，取得積極成果。“12393”熱線將醫保服務從簡單的話務熱線升級為群眾觸手可及的“答、辦、查”綜合服務平臺，實現了向數字化、智能化跨越，被國家醫保局納入全國醫保精細化管理典型案例，并寫入國家《“十四五”全民醫療保障規劃》。