中小企業應用電子商務提升競爭力的思考

劉晶晶

（山西金融職業學院，太原 030008）

0 引 言

中小企業數量較多，是我國國民經濟的重要組成部分。但在經濟全球化的格局下，國際經濟競爭與國內經濟競爭愈發激烈。中小企業在資金、技術等方面存在不足，導致企業在競爭中處于劣勢。此時，如何在激烈的市場環境中實現有效發展是值得中小企業重點探討的問題。電子商務模式的出現為中小企業提供了發展契機，有利于中小企業與大型企業展開公平競爭，為中小企業謀求高質量發展提供了更多可能。

1 中小企業應用電子商務提升競爭力的可行性

隨著互聯網技術的發展和消費者需求的變化，電子商務迎來了發展契機。而電子商務的發展也為中小企業的發展創造了良好的機遇，而且技術環境愈發向好，為中小企業建立電子商務系統奠定了堅實的基礎。人才是科技進步的必要前提，我國高校相繼開設了電子商務專業，以期培養更多高素質的電子商務人才，人才能促進電子商務模式的發展，也能提升中小企業的競爭力。從當前相關研究情況來看，有關電子商務提升企業競爭力的研究成果較為豐富，無論是理論研究還是實際操作，電子商務均取得顯著的進步。而隨著國家電子商務職業資格考試的推行，理論得到了檢驗，且我國正在逐步建立起層次化的電子商務教育和培訓體系。企業在發展中應用電子商務，離不開政府的支持，換言之，在政府的支撐下才能夠推動電子商務應用水平的提高。我國對中小企業給予高度的關注，給予較大的扶持力度，此時中小企業可以更為有效地采取電子商務模式，以此來突破自身發展過程中的局限。此外，中小企業要想有效應用電子商務，還需要打好應用基礎。中小企業需要順時應勢，結合電子商務模式的應用特點，轉變發展理念和方式，以滿足電子商務的應用要求。在采取主動發展策略的情況下，中小企業能激發發展活力，提升核心競爭力。電子商務在中小企業發展中具有多項優勢，具體如圖1 所示。

圖1 電子商務在中小企業發展中的優勢

2 電子商務對中小企業的影響

2.1 有助于企業開拓市場

電子商務屬于新型商業活動模式，兼具信息化、虛擬化、跨時空等多種特征，對于企業而言，其可獲得更多的選擇機會，有機會抓住機遇積極開拓市場。隨著電子商務的不斷發展，企業也將獲得更多掌握市場信息的渠道。例如，在電子商務模式下，企業能夠及時把握消費者的購物需求，并及時將其向決策層反饋，以便做出相應的決策，從而給市場研究、產品開發等工作的開展提供重要的指導，使企業推出的產品和服務能夠滿足消費者的需求。電子商務還有利于擴大中小企業的競爭領域。企業在做好產品設計、促銷等相關工作后，可以將競爭擴大至無形的虛擬空間中。電子商務可促進企業高效開展經濟合作活動，也有利于企業開展內部的經濟合作活動［1］。

2.2 改變企業的競爭領域

傳統商業模式中，企業的競爭實力取決于規模和成本兩大關鍵要素。對于大規模、高效益的企業，其在市場競爭中往往具有更大優勢。而隨著電子商務模式的發展，企業的競爭領域發生變化，電子商務模式的應用為消費者提供了更多的選擇機會，企業的競爭對手也不再局限于特定的區域，而是將競爭領域拓展至全國、全球。因此，在電子商務模式下，企業需要密切關注國際、國內市場動向，提高對市場的反應能力，以此取得良好的發展效果。

2.3 加快企業的發展速度

電子商務模式的出現在一定程度上加快了企業的發展速度，具體體現在降低進入障礙、打破區域限制、加速信息捕捉等方面。

（1）進入障礙。其是指企業進入市場時獲得消費者認可的難度。對于新創立的企業而言，其在進入障礙層面的問題更為明顯，面臨獲取市場份額困難的問題，此時需要充分集聚企業的生產能力，有效提高銷售能力，積極擴寬銷售渠道。中小企業在積極實行電子商務模式后，可降低市場進入障礙［2］?；ヂ摼W具有開放性的特征，市場允許諸多新企業涌入，因此相繼有更多的中小企業參與到市場競爭中。

（2）區域限制。中小企業在發展中時常會遇到提升市場地位難度較大的瓶頸。中小企業在實行電子商務模式后，可打破地區的限制，為開拓市場創造契機。不僅如此，在電子商務模式下，中小企業可維持合理的固定和變動成本比率，此時對于提高企業的生產能力大有裨益。

（3）信息捕捉。在電子商務模式下，建立供應商與最終客戶的聯系渠道，使兩大主體可直接保持聯系，減少中間企業的介入，有利于降低成本，同時可快速捕捉到市場訊息、把握消費者需求，幫助企業快速成長。

2.4 降低企業運營成本

電子商務模式的應用有利于中小企業降低運營成本，具體從以下3 個方面進行分析。

（1）節約交易成本。中小企業積極開展網絡營銷活動，節約促銷費用，以較低的成本投入提高銷售量。研究表明，企業依托互聯網營銷產品后，銷量可提高10 倍左右，而從成本角度來看，僅為傳統廣告成本的1/10。由此可見，中小企業應用電子商務模式后，企業與消費者的交易過程中產生的交易成本相對較低。

（2）節約采購成本。中小企業可借助互聯網搜索價格更低的供應商，有效減少中間環節，以免采購環節過多而出現經濟損失。研究表明，相較于傳統商業模式，在電子商務模式下企業能節約5%～10%的采購費。

（3）節約庫存管理成本。企業需要有適量的產品庫存，以便及時為消費者提供產品。在電子商務模式下，企業的高層領導者能夠獲得全面的市場需求信息，以此為參考，能做出正確的發展決策，也能加強庫存管理，以此節約庫存管理成本。

3 中小企業應用電子商務提升競爭力的具體策略

3.1 轉變傳統觀念，準確把握電子商務的核心

部分中小企業對電子商務的認識不夠全面，未給予高度的重視，導致其難以順應電子商務的發展趨勢，逐步落后于其他同行企業。在現代社會，電子商務的應用是必然趨勢，中小企業若想在激烈的市場競爭中增加市場份額，必須轉變傳統觀念，高度重視電子商務，探尋電子商務在企業中的應用策略。首先，中小企業的管理者需要抱有“平常心”，即電子商務并非高不可攀的高科技，只有轉變傳統觀念，才能夠主動探索電子商務模式的應用策略。其次，中小企業需要加強應用互聯網，向消費者進行企業宣傳和產品推廣，將企業自身的發展特色傳遞給消費者，提高企業的知名度，使消費者能夠對企業及其產品有所了解。

此外，中小企業管理者需要正視自身所處的競爭環境，明確在電子商務模式下企業的發展現狀，從而探索發展策略，使企業的競爭力不再局限于技術和規模層面，而要拓展至網絡層面，結合網絡優勢實現良好發展［3］。企業對市場需求的反應速度是決定企業競爭成敗的關鍵因素，因此企業要具有敏銳的信息捕捉能力，以在市場競爭中掌握主動權。中小企業在采用電子商務模式時，需要準確把握電子商務的核心，即根據客戶的需求為其提供優質的服務。電子商務的核心思想在于滿足消費者的需求，因此企業必須主動迎合市場，明確消費者的需求，還要重視技術的合理應用，充分考慮消費者需求和市場發展要求，著重圍繞消費者和市場開展工作。

3.2 加大資金投入力度

中小企業在應用電子商務模式提升競爭力時，需要投入一定的資金，用于硬件設施、軟件系統等各類生產要素的購置和維護，如數據庫軟件、基本程序處理軟件等均需要大量資金。中小企業需要構建良好的電子商務環境，具體包括辦公室的裝修、配套服務設施的建設等方面，還需注重工作氛圍的營造、工作方法的優化等。而服務環境的構建與維護均要得到足量資金的支持。為此，中小企業需積極探尋資金的籌措渠道，盡可能加大資金投入力度，并在此基礎上，根據電子商務模式的應用要求，合理分配資金，以此來解決電子商務應用中的資金短缺問題。

3.3 加強人才建設

人才是企業提升競爭力的關鍵因素，打造高素質的人才隊伍對于企業實現良好發展大有裨益。中小企業要想應用電子商務提升競爭力，就要妥善開發人力資源，加強人才建設，這樣可增強其在市場競爭環境中的主動性，取得良好的競爭效果。

首先，中小企業需培養優秀的電子商務人才，加強對現有員工的培訓，使員工能夠掌握先進的理念和方法，積極主動地參與到電子商務活動中，同時企業還需積極從外界引入高素質的人才。

其次，企業需要開展人才隊伍建設工作。例如，企業與高校開展合作，由高校提供教育資源，由企業提供實踐機會，培養出一批批高素質的電子商務人才。在該人才培養模式下，電子商務人員能夠掌握豐富的理論知識，還能增加電子商務實踐經驗，逐步提高對電子商務模式的應用水平［4］。

3.4 搭建電子商務網站，重視網站信息管理

中小企業要想通過應用電子商務提升競爭力，就要搭建電子商務網站，及時更新網站的信息，發揮信息的引導價值，促進消費者做出消費行為。中小企業搭建電子商務網站時，需著重從以下幾方面著手。

（1）加強對網站的維護。中小企業在建立網站后，需要在網站的運行過程中加強維護，由專業人員參與其中，發現異常并妥善處理。從目前情況來看，部分中小企業對網站后期維護的重視程度不足，存在重網站建設、輕網站管理的情況，如在建設時投入大筆的資金，但疏于管理，導致網站難以正常運行，網站的實用價值受到影響，使企業的成本增加。而隨著時間的推移，企業電子商務網站更新產品信息的速度逐漸變慢，消費者難以被企業網站吸引，致使企業逐漸失去客戶，因此企業必須加強對網站的維護。

（2）制定信息管理制度。各業務部門將信息發布至網站后，若缺乏對信息的統一管理，將導致信息混亂，因此企業需針對信息收集、審查發布等制定管理制度，規范信息的發布、使用流程，以便能夠及時根據該管理制度進行信息的各項操作，增強信息的安全性、及時性和準確性。

（3）加強對信息的管理。針對更新速度較快的信息，企業需建立統一的數據庫，規避數據繁雜的問題［5］。若企業采用動態網頁設計方案，則需要兼顧顧客信息瀏覽的需求，由技術人員加強信息管理。

（4）加強對網頁各欄目的規劃。在網站建設初期，企業需規劃各欄目和子欄目的信息，并隨著企業的發展及時更新各欄目的信息。在網站后續維護工作中，需要將重點放在經常變動的信息上，以便高效開展網站維護工作，保證網站的運行效果，減少在維護方面的成本投入。

4 結語

在信息化時代，企業需要高度重視電子商務帶來的影響，加強對電子商務的應用，以便在激烈的市場環境中取得良好的發展效果，提升競爭力。作為中小企業，更應重視電子商務的應用，要從制度建設、人才隊伍配置等多個方面著手，以有效提高中小企業的競爭力，取得良好的發展成果。