生態環境保護的顧客價值分析

麥曉蓓

(肇慶高新區生態環境監測站，廣東 肇慶 526238)

在現代社會，公眾對生態環境治理的參與度、對生態環境治理要求不斷提高，社會、公眾對企業承擔起社會主體責任的期望度也不斷升高。尋找分析生態環境保護和顧客價值的關系，企業加大環保投入可以提高其企業競爭力，取得“生態環境保護和提高企業競爭力”的雙贏局面。

1 生態環境保護：新型社會契約下的企業社會責任

1.1 企業社會責任中環境保護責任的提出

20 世紀90 年代至今，企業社會責任運動逐步興起。企業社會責任受到更多的重視，多次會議都呼吁公司履行社會責任[1]。1999 年在瑞士達沃斯召開世界經濟論壇時，時任聯合國秘書長提出了“全球契約”計劃并于2000 年正式啟動。其中，在生態環境方面，“全球契約”計劃規定企業應對生態環境保護問題未雨綢繆；企業需主動擔起環境保護的主體責任；企業要加大推進新型無害環境保護技術的開發和應用[2]。

企業社會責任中的生態環境保護責任主要包括兩個方面[3]：一是推進產品綠色化。產品綠色化是指企業在研發及設計、生產、品牌設計、包裝、運輸、綠售等全鏈條考慮環保、節能、循環利用等元素，讓產品成為環境友好型產品；二是推進保護與治理環境并重。企業在生產過程中,應針對企業生產的污染物特征和對生態環境的影響作用，采取相應有效的環保措施，防止污染向外界擴散；切實擔起“誰污染誰治理”的主體責任，不能逃避環保責任，更不能采取偷排漏排污染物的違法行為。

1.2 企業生態環境保護主體責任的重要性

企業作為人類社會中的一部分，生態環境的優劣更是企業是否能生存和壯大的必要前提。“綠水青山和金山銀山決不是對立的，關鍵在人，關鍵在思路”[4]。目前，我們面臨著嚴峻的環境形勢，這也制約著經濟的增長。只有保護生態環境才能保護生產力，增強保護環境的意識，才能不走先污染后治理的老路。所以，企業必須正確地對待生存環境保護問題，履行好自己的生態環境保護責任。

（1）企業履行生態環境保護責任有助于保護資源和環境，提升自身競爭力。

企業對自然資源和生態環境實現負有不可推卸的責任，而企業履行社會責任，通過技術革新不僅可以減少生產活動各個環節對生態環境可能造成的污染，同時也可以降低能耗，節約資源，降低企業生產成本，從而使產品價格更具競爭力。

（2）企業履行生態環境保護主體責任有利于自身的壯大。

企業過去普遍認為對生態環境保護的投入將加大企業運行成本，甚至會影響企業效益。隨著社會、公眾對生態環境領域突出問題的認識不斷深入，這個觀念逐漸被擯棄。人們慢慢發現，采取積極的生態環境保護對策措施后，企業社會形象得以提升，從而為企業帶來了產品銷路的拓寬以及消費者的青睞，企業效益大大提升；另外，節能環保技術應用到企業生產中，使得資源得以循環利用，還大大降低了企業的生產成本。因此，對企業來說，主動承擔生態環境責任其實是一件“雙贏”的事情。

2 企業生態環境保護與顧客價值

2.1 環境保護思潮對消費革命的影響

上個世紀70 年代以來，消費市場上演著一場深刻的消費革命，這場消費革命將生產者主權逐漸轉變為消費者主權，這一變化體現著消費者自主消費意識的提高，消費者開始追求商品的自主選擇權，同時也尋求個性化消費的滿足感。

隨著人們生活水平的不斷提高和環保意識的不斷增強，“綠色消費”作為一種新的消費理念，逐漸為我國公眾所推崇，公眾開始關心自身消費行為所產生的生態環境代價，并尋求更多的無污染、健康綠色產品。

2.2 企業環保投入對顧客價值的影響

在現代市場營銷領域往往提到“顧客就是上帝”的觀念，這體現出市場營銷活動是以消費者的具體需求為出發點和歸宿的，與以往的產品觀念、生產觀念、推銷觀念大不相同。在市場營銷導向轉變的過程中，生態產業鏈、綠色營銷等概念勢必掀起企業經營、管理領域的一場新的重大“革命”[5]。

相關研究表明，企業履行社會責任對消費者的消費態度和消費行為具有正向影響，積極的社會責任行為能夠增強企業的經濟績效[6]。比如，由于企業積極履行了社會責任，企業形象大大提升，甚至成為了行業標桿，就會提升企業在消費者群眾心目中的評價分值，消費者在消費時就更偏向選擇該企業的產品。因此，企業是否履行社會責任行為對消費者群體具有重要的影響。現以肇慶高新區的一家典型的化工企業為例。該化工企業是當地化工業的龍頭，曾經由于治污設備未能完善屢受周邊環保投訴，企業信用一度受損。在當地生態環境部門的引導下，該企業化危機為機會，根據ISO9000 質量管理體系認證、ISO14000 環境管理體系認證，引入清潔生產、改進生產工藝等技術創新方式，最終實現了廢氣污染物排放濃度呈逐年下降，環保投訴案件逐年下降。隨著社會信譽度和滿意度的提升，該企業產品的銷售額和市場占有率比以往有了明顯的提升，實現了“環境保護和經濟效益”雙贏。

3 具體實踐案例分析

3.1 浙江特色的生態產品價值實現體系

近年來，浙江省麗水市積極探索生態產品價值的實現機制，多措并舉開拓“綠水青山”變成“金山銀山”的通道，實現生態與經濟互促共進，生態文明理念深入人心。

浙江是“綠水青山就是金山銀山”理念的發源地和率先實踐地。自2019 年麗水市被國家發改委確定為生態產品價值實現機制試點以來，浙江省發布了《浙江（麗水）生態產品價值實現機制試點方案》和全國首部省級生態產品總值核算標準，初步構建了具有浙江特色的生態產品價值實現工作體系。其生態產品價值實現工作重點聚焦在以下三個方面（如圖1 所示）：

圖1 浙江生態產品價值實現的主要工作框架

作為“浙江綠谷”，麗水市是我國華東地區的重要生態屏障，有著其它地域無法比擬的生態優勢，被稱之為“中國生態第一市”。麗水市鄉村面積遼闊，有豐富多樣的生態產品，但這些生態產品在價值實現過程中，存在提供者、交易者、守護者的“主體缺失”問題。為破解這個大難題，麗水市探索成立了一大批集體所有的生態強村公司。這些生態強村公司，主要負責當地生態環境保護和修復、生態資產管理和運營、生態品牌推廣等業務，著力將藏在大山里的風景與產品推銷出去，為當地經濟注入了新活力。例如，麗水市青田縣禎埠鎮企業、種植戶一直以來均處于各自為戰、生態產品分散經營的狀態，產品缺乏品牌包裝，在消費市場知名度和影響力普遍較低，難以做大做強。為此，該鎮依托生態強村公司，對鎮內全部生態農產品進行統一梳理整合，注冊了生態農產品區域品牌，并在當地建立銷售中心，成為了宣傳、銷售禎埠鎮生態產品的一個重要載體。在利潤分配方面，生態強村公司的利潤將通過股東大會作為經營性收入分配到各村，進一步提高了村民的收入水平。該生態產品價值實現體系是個典型的案例，具有很好的借鑒意義。

3.2 廣東省林業碳普惠實踐經驗

2020 年9 月，我國明確提出了2030 年“碳達峰”與2060年“碳中和”這一“雙碳”目標，而且“碳達峰”“碳中和”被連續兩年寫入政府工作報告中。此外，廣東省生態環境廳在2021 年全省生態環境保護工作會議上提出，全省碳排放達峰要走在全國前列，“十四五”期間全省努力實現碳排放達到峰值。“碳達峰”是指CO2的排放達到峰值不再增長，意味著中國要在2030 年前，使CO2的排放總量達到峰值，不再增長，并逐漸下降。“碳中和”是指在2060 年前，通過節能減排、植樹造林、產業調整等多種形式，抵消自身產生的CO2排放。

為貫徹落實國家“雙碳”戰略，廣東省級、地市以及縣區已啟動20 多個關于雙碳工作的項目，總預算價超過4500 萬元，項目類型包括工業、建筑、交通、林業碳匯及碳交易等領域的研究。

肇慶市H 縣某村于2020 年9 月完成了本市首個林業碳普惠項目，PHCER 達3804 噸，并創新推出“綠碳貸”這一創新的融資模式，將林業碳匯項目收益作為地方貸款風險補償金，撬動10 倍的信貸資金支持貧困村產業項目。此舉有效拓寬了林業碳普惠收益資金使用途徑，創新完善了林業生態補償機制，與傳統林業碳普惠項目相比，實現了“三個轉變”：一是資金投入由單個林業碳匯資金投入轉變為林業碳匯資金、金融信貸資金和扶貧項目資金聯動支持；二是補償方式由一次性資金補償轉變為撬動信貸資金持續支持；三是受惠主體由少數林業經營主體轉變為普惠更多的精準扶貧和鄉村振興項目，對于鞏固提升精準脫貧成果、全面助推鄉村振興有著積極作用。

4 結語

履行生態環境保護主體責任或許曾給企業帶來了一些難題，但不可否認的是，也為企業的壯大提供了機遇。企業通過謀求產業升級達成生態環境保護需要與顧客需求相一致，夯實了自身在商品市場的地位，保持了自身在消費者中的競爭優勢。就生態環境保護而言，雖然企業投入一定資金和精力用于實行生態環境保護，可能造成企業短期利益的損失，減少部分利潤，但從長遠的眼光來看，企業積極實踐生態環境主體責任，從而建立了較好信譽度、減少了政府干預，更好地獲得社會資本等等，大大增強了企業在市場中的競爭力，而且這種競爭優勢是長久的、持續的。企業主動參與生態環境保護，是最好的“雙贏”。我國通過建立健全生態產品價值實現機制，將企業生態紅利進一步延伸到縱深的領域，對社會進步和環保事業雙贏并進起到了積極的作用。