企業(yè)全面社會責(zé)任管理新模式

張 強

（山西國際商務(wù)職業(yè)學(xué)院 商務(wù)管理系，太原 030031）

0 前言

隨著社會的進步發(fā)展，人們對企業(yè)認知日益深刻。企業(yè)作為一個有生命力的組織，既是經(jīng)濟實體，又是社會實體，應(yīng)當承擔(dān)更多的社會責(zé)任。企業(yè)在加速競爭的實踐中，應(yīng)不斷發(fā)展和變革，在其變革中逐步實現(xiàn)全社會成員的共同參與并獲得反饋和支持。與此同時，在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，探索更加優(yōu)質(zhì)的全面社會責(zé)任管理新模式，必將成為推動企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)化發(fā)展的核心要素。

1 全面社會責(zé)任管理的含義

對于企業(yè)發(fā)展來講，全面社會責(zé)任管理本身是對傳統(tǒng)企業(yè)責(zé)任管理模式的創(chuàng)新，指的是企業(yè)在獲得一定經(jīng)濟收益的情況之下，應(yīng)對社會環(huán)境、消費者以及企業(yè)內(nèi)部員工更加負責(zé)。完成從追求企業(yè)經(jīng)濟效益最大化到追求社會效益與公共利益的轉(zhuǎn)變，確保企業(yè)良性發(fā)展。而全面社會責(zé)任管理在企業(yè)商業(yè)運轉(zhuǎn)過程中占有主體地位，需要在分析企業(yè)全面業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，采用新型的管理方法和工具，使企業(yè)的社會責(zé)任意識能夠進一步得到更新和加強，主動履行責(zé)任，幫助企業(yè)獲取相應(yīng)的經(jīng)濟效益，從而確保企業(yè)在后續(xù)發(fā)展和變革的過程中，能夠有更多的支持和更強大的基礎(chǔ)。

2 全面社會責(zé)任管理的內(nèi)容

2.1 進一步實現(xiàn)全員參與

企業(yè)在發(fā)展的過程中，想要達到對企業(yè)全面社會責(zé)任加以管理的目的，需要社會成員以及企業(yè)內(nèi)部員工的共同參與，即無論是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，或是對企業(yè)發(fā)展抱有期望的普通群眾，都有權(quán)力和責(zé)任對企業(yè)的改革情況和生產(chǎn)情況加以有效的監(jiān)督。與此同時，對于一個企業(yè)的發(fā)展來講，作為主體，無論是生產(chǎn)經(jīng)營的變革，還是技術(shù)的更新，都需要員工的支持和參與。為了調(diào)動員工的積極性，要求企業(yè)管理者能夠以全面履行企業(yè)社會責(zé)任服務(wù)為中心，對員工履行社會責(zé)任的意識和能力加以有效的培養(yǎng)，使其主動承擔(dān)社會責(zé)任，在提高個人能力的同時，提升服務(wù)質(zhì)量，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，并推動企業(yè)實現(xiàn)社會效益的發(fā)展。

2.2 企業(yè)管理的根本性變革

以往企業(yè)在發(fā)展的過程當中所推行的管理模式，并沒有將社會責(zé)任擺在突出的位置，僅追求企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。這樣的背景之下，企業(yè)想要加強全面社會責(zé)任管理，首先，要變革企業(yè)的價值觀念，努力服務(wù)社會，追求社會效益，維護公眾利益。其次，在企業(yè)的價值觀念發(fā)生變革之后，未來的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略部署也應(yīng)該進行相應(yīng)的變動，即在貫徹落實國家政策的前提下，能夠?qū)⒕G色環(huán)保理念和經(jīng)濟發(fā)展觀點結(jié)合起來，制定可持續(xù)化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。最后，企業(yè)需要不斷完善組織管理體系，在履行企業(yè)社會責(zé)任的時候，能夠推行更有效的責(zé)任監(jiān)督機制，主動地接受社會公眾的監(jiān)督，并依托更加有效的績效考核制度，對部門領(lǐng)導(dǎo)和基層工作人員進行考核，從而使全體員工都能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任。

2.3 產(chǎn)品質(zhì)量得到保證

基于全面社會責(zé)任管理的視角，企業(yè)想要實現(xiàn)經(jīng)濟效益，需要在對產(chǎn)品進行設(shè)計的時候，滿足公眾的需求，從而確保企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。與此同時，還要求企業(yè)的管理者以及相關(guān)部門的負責(zé)人對產(chǎn)品的質(zhì)量嚴格把關(guān)，無論是原材料的采購還是技術(shù)的更新，都要進行質(zhì)量驗證，針對一些為了節(jié)約成本而偷工減料的行為，要加以嚴懲，確保原材料達標、產(chǎn)品符合質(zhì)量和環(huán)保要求。更重要的是，企業(yè)也應(yīng)該完善產(chǎn)品的售后服務(wù)，從全面社會責(zé)任管理的視角，始終將服務(wù)社會和人民群眾擺在突出的位置，并且站在消費者的角度，對產(chǎn)品的性能和功效加以完善。

3 全面社會責(zé)任管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理的差異

3.1 收益方的差異

從傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的角度來講，收益方一般為企業(yè)股東，為了能夠?qū)崿F(xiàn)股東利益最大化，企業(yè)管理者以及各部門負責(zé)人往往會忽視社會群體的訴求，對于保障社會公共利益來講具有不利的影響。但是基于全面社會責(zé)任管理的視角，要求企業(yè)在建立管理模式和內(nèi)部控制機制的時候，充分考量社會群體的訴求，保障他們的權(quán)益，不能將維護股東的利益當作唯一的目標。與此同時，企業(yè)應(yīng)該在保障經(jīng)濟收益的情況下，將更多的資源、資金投入到服務(wù)社會和滿足利益相關(guān)者要求等方面，從而實現(xiàn)社會效益的發(fā)展。

3.2 管理目標的差異

傳統(tǒng)企業(yè)受到計劃經(jīng)濟的影響，一直認為實現(xiàn)企業(yè)利益最大化是企業(yè)開展戰(zhàn)略部署的根本目標，沒有將全面社會責(zé)任管理當作企業(yè)與社會合作共贏的重要目標，因此，很難在社會當中提高競爭實力，難以樹立良好的口碑。但從全面社會責(zé)任管理視角來看，要求企業(yè)除了要顧及自身利益之外，還要將社會效益和群眾利益擺在重要位置。與此同時，在綠色環(huán)保發(fā)展理念的影響之下，還應(yīng)該兼顧環(huán)保效益，幫助企業(yè)維穩(wěn)的同時，能夠生產(chǎn)出更具有價值且符合群眾需求的產(chǎn)品，從而使社會和企業(yè)實現(xiàn)雙向共贏。

3.3 管理對象的差異

以往企業(yè)在發(fā)展的過程中，無論是管理模式的建立，還是內(nèi)部控制機制的完善，都是將重點放在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營問題上，對國家政策的導(dǎo)向、市場的影響等并不敏感，這就導(dǎo)致企業(yè)無法及時地接收外部信息，也難以與社會和群眾建立緊密的聯(lián)系。但從全面社會責(zé)任管理的視角來看，要求企業(yè)除了要注重內(nèi)部控制機制的完善和管理效能的實現(xiàn)之外，還要整合企業(yè)外部的各類資源信息，順應(yīng)政策導(dǎo)向，對外部行業(yè)的變化趨勢進行了解和關(guān)注，充分利用外部資源，對其內(nèi)部的各項工作流程和項目規(guī)劃加以科學(xué)合理的調(diào)整，以此突出管理對象的針對性和差異性。

3.4 管理機制的差異

站在全面社會責(zé)任管理的視角，社會以及廣大的群眾所關(guān)心的是社會資源如何才能夠更加公平和優(yōu)化處理。也就是說，企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須要承擔(dān)更多的社會責(zé)任，才能夠有效地分配社會資源，從而突出人民群眾的利益，更好地為社會服務(wù)，而不是單純?yōu)榱藵M足自身的利益追求，對各類社會稀缺資源加以掠奪和侵占。也就是說，全面社會責(zé)任管理模式下的企業(yè)，應(yīng)該盡最大的可能對社會資源進行有效保護，使資源的分配更加合理和安全，一方面維護群眾的訴求，另一方面鞏固社會效益。

3.5 追求的利益類型的差異

企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式所關(guān)心的是利益最大化，即利用最少的生產(chǎn)成本創(chuàng)造出更多的商品價值。對于群眾的訴求、社會的效益并不關(guān)心，甚至?xí)榱俗陨淼睦嫫茐沫h(huán)境造成資源的不合理利用。但是站在全面社會責(zé)任管理的視角，要求企業(yè)追求更加綜合且全面的利益，能夠?qū)h(huán)境要素、群眾利益等全盤考慮，在此基礎(chǔ)上再追求企業(yè)自身利益的最大化。也就是說，新的管理模式要求企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任，在貫徹落實綠色環(huán)保發(fā)展理念的情況下，將群眾的利益訴求擺在突出的位置，然后再考慮自身的經(jīng)濟效益，這樣才能夠使全面社會責(zé)任管理的意義充分顯現(xiàn)出來。

4 全面社會責(zé)任管理新的企業(yè)管理模式

4.1 全員社會責(zé)任制

企業(yè)想要打造全新的全面責(zé)任管理模式，僅僅依靠管理層進行戰(zhàn)略部署是遠遠不夠的，需要企業(yè)全體員工的共同參與以及社會成員的全面落實，以此來建立健全企業(yè)社會責(zé)任管理新模式。一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班底和管理層要以身作則，針對企業(yè)內(nèi)外實際的發(fā)展情況，制定可靠且完善的社會責(zé)任管理方針，使后續(xù)的操作能夠按照方針來貫徹執(zhí)行，從而有效地保障社會效益。另一方面，企業(yè)管理層也應(yīng)該積極培養(yǎng)企業(yè)員工完善社會責(zé)任意識，提高他們主動承擔(dān)社會責(zé)任的意愿，以便于激發(fā)其提高服務(wù)效能的工作熱情。需要注意的是，企業(yè)內(nèi)部全面落實社會責(zé)任管理新模式概念的提出，需要邀請社會成員的共同參與，即對企業(yè)抱有期望的群眾可以提出相應(yīng)的利益訴求，將這些反饋內(nèi)容引入到企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略部署方案當中，為企業(yè)提高社會效益、實現(xiàn)自我升級提供良好的契機。

4.2 優(yōu)化全面社會責(zé)任管理

基于全面社會責(zé)任管理的視角，想要引導(dǎo)企業(yè)建立新的管理模式，需要從企業(yè)發(fā)展本質(zhì)上加以變革，即規(guī)范企業(yè)整體的管理理念，改良企業(yè)傳統(tǒng)管理模式中所留下的忽視社會責(zé)任的問題。例如，通過樹立正確的企業(yè)核心價值觀念，將承擔(dān)社會責(zé)任、維護群眾利益擺在企業(yè)日常管理的常規(guī)內(nèi)容當中。與此同時，企業(yè)應(yīng)該完善全面責(zé)任管理制度，提高全體員工的責(zé)任意識，無論是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是服務(wù)流程當中，都能夠保證質(zhì)量。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該基于全面社會責(zé)任管理的視角，完善員工考核制度，對管理層和基層員工都加強約束和管理，增強其工作的積極性，從而通過不斷反省和完善服務(wù)來提高企業(yè)的競爭實力。

5 企業(yè)全面社會責(zé)任管理體系的構(gòu)建

5.1 優(yōu)化決策，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的和諧統(tǒng)一

在現(xiàn)代企業(yè)管理和實踐中，員工是支撐企業(yè)的基礎(chǔ)，只有員工協(xié)同配合，才能夠發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。因此，企業(yè)在落實全面社會責(zé)任管理機制的實踐中，必須有全體員工的支持和參與。而管理者作為企業(yè)各項規(guī)章制度的制定者和決策的制定者，必須實施全面發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧社會效益和經(jīng)濟效益。

一方面，在制定決策的時候，不僅要將重點放在企業(yè)本身的發(fā)展上，而且要兼顧與社會目標的一致性，盡可能地在實際工作中維護社會利益，承擔(dān)社會責(zé)任。尤其是在面對社會公眾和消費者的時候，除了要維護好企業(yè)的外部形象之外，還應(yīng)該腳踏實地地完善生產(chǎn)規(guī)劃和加工流程方案，提高企業(yè)的總體服務(wù)質(zhì)量，并在細節(jié)上追求盡善盡美，使每一位員工都能夠意識到承擔(dān)社會責(zé)任的重要意義。另一方面，企業(yè)的管理者與全體員工也應(yīng)該提高社會責(zé)任管理能力，管理者本身以身作則，認真履行責(zé)任和義務(wù)，讓員工可以充分發(fā)揮個人價值，在與企業(yè)共同成長的過程中實現(xiàn)預(yù)想的職業(yè)目標。

5.2 內(nèi)部改革，有效承擔(dān)更多的社會責(zé)任

首先，企業(yè)需要通過社會責(zé)任體系的建設(shè)重新樹立價值觀念，價值觀雖然無形，但是作為企業(yè)發(fā)展中的一種資產(chǎn)，不僅可以推動企業(yè)發(fā)展，而且還能為企業(yè)決策提供支持。而企業(yè)在改革實踐中，需要摒棄以往陳舊的發(fā)展觀念，不僅要注重經(jīng)濟效益，而且要兼顧社會效益、文化效益等，使服務(wù)大眾理念融入每一項工作流程當中。其次，企業(yè)也應(yīng)該注重社會責(zé)任的承擔(dān)，更新發(fā)展戰(zhàn)略。除了要關(guān)注經(jīng)濟效益之外，還要在資源節(jié)約、環(huán)境保護以及社會資源優(yōu)化等多個方面進行研究和部署，強化社會責(zé)任管理并積極改進原有的發(fā)展戰(zhàn)略，使每一位員工都能夠承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。必要情況下，可以依托社會責(zé)任體系建立完善的考核機制，用賞罰分明的管理體系，規(guī)范員工的一言一行。

5.3 合理監(jiān)督，有效發(fā)揮社會各界的監(jiān)督和管理作用

首先，可以充分發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用。消費者可以監(jiān)督企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，在明確個人權(quán)利和義務(wù)的情況下，確保企業(yè)夠履行社會責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不合格或產(chǎn)品質(zhì)量未達標，消費者可以搜集證據(jù)并向有關(guān)部門投訴。

其次，要充分發(fā)揮社會輿論的監(jiān)督功能。輿論作為大眾發(fā)表自由言論的陣地，一方面可以防止信息不公開所出現(xiàn)的理解誤差，確保監(jiān)督能夠更加透明和公開；另一方面也可以督促企業(yè)履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。更重要的是輿論的監(jiān)督，可以讓司法等有關(guān)部門加大對違規(guī)企業(yè)的處罰力度，使消費者、企業(yè)員工以及其他企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)益都能夠得到保護。

最后，要充分發(fā)揮社會組織的監(jiān)督功能。消費者個體的力量相對弱小，如果個人權(quán)益受到了侵害，很難搜集證據(jù)維護權(quán)益。因此，想要進一步落實企業(yè)全面社會責(zé)任管理機制，需要充分發(fā)揮社會組織的監(jiān)督作用。例如，相關(guān)單位及時向消費者披露不可靠企業(yè)或者存在欺詐消費者行為企業(yè)的名單，讓消費者在購物的時候能夠有所選擇和甄別。

6 結(jié)語

全面社會責(zé)任管理視角下，企業(yè)只有建立新的管理模式，主動承擔(dān)社會責(zé)任，維護群眾的利益，才能實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的和諧統(tǒng)一。在實踐中，要求企業(yè)管理者、基層員工能夠進一步把好質(zhì)量關(guān)，無論是生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)，還是后續(xù)的售后服務(wù)，都應(yīng)該提高質(zhì)量，滿足社會需求。與此同時，企業(yè)也應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任，踐行綠色環(huán)保理念，提升資源的使用效率，推動社會和諧建設(shè)，實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展。