大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷管理信息化模式的構(gòu)建策略探討

李 純

（濟源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 濟源 459000）

0 引言

在市場競爭壓力不斷加大的社會環(huán)境下，市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中的重要工作內(nèi)容之一，對打響企業(yè)知名度、提升企業(yè)的市場競爭力以及幫助企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益都有非常重要的作用。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，社會已經(jīng)完全步入大數(shù)據(jù)時代，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用可以幫助企業(yè)市場營銷取得更好的效果，因此積極構(gòu)建市場營銷管理現(xiàn)代化模式已經(jīng)成為促進企業(yè)發(fā)展的必要方式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)解決相關(guān)市場營銷問題，進而構(gòu)建出全新的市場營銷管理模式，可以促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)概述

大數(shù)據(jù)技術(shù)是依托互聯(lián)網(wǎng)并在信息技術(shù)的支持下，對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行有效分析的技術(shù)。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，相關(guān)主體可以在短時間內(nèi)對海量數(shù)據(jù)進行處理，并得出相應(yīng)的分析結(jié)果。大數(shù)據(jù)技術(shù)在當(dāng)下已經(jīng)得到非常廣泛的應(yīng)用，因此當(dāng)今時代已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)上，各種網(wǎng)站、App 都會通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來收集用戶的數(shù)據(jù)信息，該種模式也是相對普遍的應(yīng)用模式。例如，用戶通過購物網(wǎng)站進行購物，該網(wǎng)站就會通過大數(shù)據(jù)對購物者的喜好信息進行收集，進而在后續(xù)購物的過程中向用戶推薦滿足其喜好的商品，有效提升成交量。通過上述內(nèi)容可知，大數(shù)據(jù)技術(shù)在當(dāng)下的應(yīng)用形式非常廣泛，其功能也非常強大，所以普及大數(shù)據(jù)技術(shù)是時代發(fā)展的趨勢。

2 企業(yè)市場營銷管理信息化模式具體內(nèi)容

企業(yè)市場營銷管理是以營銷為主，并加入相應(yīng)的管理內(nèi)容，而市場營銷管理信息化模式就是通過信息技術(shù)對市場營銷的相關(guān)內(nèi)容進行管理，不是僅僅包括市場營銷的計劃、結(jié)果等，該種信息化管理模式需要貫穿于整個市場營銷的過程中，進而實現(xiàn)企業(yè)市場營銷所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益，合理對市場營銷結(jié)果進行評價，并將相關(guān)結(jié)果作為經(jīng)驗，輔助后續(xù)營銷工作的開展。傳統(tǒng)市場營銷模式是通過市場調(diào)研和營銷員推廣共同開展，在大數(shù)據(jù)時代，相關(guān)數(shù)據(jù)信息都儲存在互聯(lián)網(wǎng)中，大部分市場數(shù)據(jù)都是公開、透明的，通過信息化市場營銷管理模式開展相關(guān)工作可以有效提升工作效率，進一步降低市場調(diào)研的工作難度，直接獲取第一手市場信息，進而更快速地對有限的市場進行占領(lǐng)，促進企業(yè)高效發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)構(gòu)建市場營銷管理信息化模式的重要意義

3.1 提高數(shù)據(jù)管理效率

企業(yè)無論是以服務(wù)銷售為核心業(yè)務(wù)，還是以產(chǎn)品銷售為核心業(yè)務(wù)，積極進行市場營銷都十分必要，并且大多數(shù)企業(yè)所能獲得的經(jīng)濟效益都離不開市場營銷的輔助，只有通過市場營銷打開銷路，企業(yè)相關(guān)服務(wù)或者產(chǎn)品才能打開銷路。企業(yè)相關(guān)部門在進行市場營銷的過程中，首先需要對營銷方案以及營銷流程進行設(shè)計，進而執(zhí)行相關(guān)方案，在此過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，如方案數(shù)據(jù)信息、客戶數(shù)據(jù)信息以及產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)信息。大量的數(shù)據(jù)信息會極大地增加相關(guān)部門的工作難度，在對信息進行管理的過程中也會出現(xiàn)很多問題，因此積極構(gòu)建企業(yè)市場營銷管理信息化模式在當(dāng)下具有更加重要的實際意義。該模式的應(yīng)用可以有效提高相關(guān)數(shù)據(jù)的管理效率以及管理質(zhì)量，保證企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、高效化開展。

3.2 智能開展客戶管理工作

市場營銷是接觸新客戶的主要方式，有效對新客戶進行管理對于提升產(chǎn)品成交量有非常積極的促進作用。但是因為每個客戶的體量都存在差異，其所能帶來的經(jīng)濟效益也不同，如何有效管理相關(guān)客戶也成為企業(yè)在市場營銷過程中需要解決的難題之一。通過市場營銷管理信息化模式的構(gòu)建，企業(yè)可以依托其搭建客戶信息管理系統(tǒng)，有效對客戶的消費能力、信用情況進行了解。除此之外，該系統(tǒng)的有效應(yīng)用還可以實現(xiàn)對客戶的篩選，進一步提升企業(yè)市場營銷的有效性，更高效地推動企業(yè)的發(fā)展。

3.3 精準(zhǔn)進行市場營銷

在構(gòu)建市場營銷管理信息化模式的過程中，相關(guān)工作人員通過對當(dāng)下最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等進行融合，可以實現(xiàn)企業(yè)市場營銷精準(zhǔn)程度的進一步提升，從而保證企業(yè)可以更低的成本投入獲得更高的經(jīng)濟利潤，實現(xiàn)企業(yè)營銷效益最大化。以當(dāng)下最簡單的營銷案例來說，某互聯(lián)網(wǎng)購物平臺會針對不同的消費群體采用不同的營銷策略，從而滿足不同用戶的消費需求。例如，針對普通消費者，相關(guān)App 會采用優(yōu)惠營銷策略，如折扣營銷、贈品營銷；對于高端消費者，相關(guān)App 則會采用專柜營銷、精品營銷策略，從而有效滿足不同消費者的實際購物需求，實現(xiàn)營銷效益最大化。該種模式就是最常見，也是最典型的精準(zhǔn)市場營銷模式。

4 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷管理信息化模式存在的不足

4.1 數(shù)據(jù)分析能力相對一般

根據(jù)當(dāng)前企業(yè)構(gòu)建市場營銷管理信息化模式的實際情況，由于經(jīng)驗匱乏，企業(yè)數(shù)據(jù)信息處理的質(zhì)量以及效率都相對一般，無法準(zhǔn)確篩選出有助于企業(yè)發(fā)展的市場競爭營銷信息，進而導(dǎo)致企業(yè)市場營銷水平相對較低，管理能力也相對較弱，嚴(yán)重影響企業(yè)在當(dāng)前激烈市場競爭環(huán)境中的發(fā)展。

4.2 營銷策略儲備不足

企業(yè)在進行市場營銷的過程中明確了差異化市場營銷的重要意義，但在實際營銷的過程中還無法制訂出有效的差異化營銷方案。導(dǎo)致該種問題的主要原因就是相關(guān)工作人員對大數(shù)據(jù)技術(shù)在市場營銷過程中所能發(fā)揮的作用不夠了解，進而導(dǎo)致其在市場營銷過程中無法有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。除此之外，在進行市場營銷的過程中，還存在過分注重差異化營銷的情況，該種問題將會導(dǎo)致市場營銷內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)不一致，從而導(dǎo)致企業(yè)市場營銷效果較差。

4.3 沒有與傳統(tǒng)營銷策略融合

雖然積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場營銷管理信息化模式的構(gòu)建、市場營銷工作的開展都有非常積極的促進作用，但傳統(tǒng)的市場營銷模式也有其符合時代發(fā)展的可取之處，而在對市場營銷管理信息化模式進行構(gòu)建的過程中，部分企業(yè)直接摒棄了傳統(tǒng)營銷模式，將相關(guān)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)移到線上。例如，很多企業(yè)會花高價購買網(wǎng)站上的廣告位，以期企業(yè)發(fā)展可以和時代發(fā)展趨勢相匹配。但是，這種營銷模式會導(dǎo)致企業(yè)失去大量不是該網(wǎng)站用戶的客戶，進而導(dǎo)致企業(yè)即使付出較大營銷成本，也無法取得相應(yīng)的營銷效果。

5 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷管理信息化模式的構(gòu)建策略

5.1 提升企業(yè)市場營銷管理信息化模式的數(shù)據(jù)分析能力

在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)要想更有效地適應(yīng)當(dāng)下的市場經(jīng)濟環(huán)境，應(yīng)當(dāng)積極開展管理體系改革工作，確立信息化管理在企業(yè)整個管理體系中的主體地位，從而有效提升信息化管理模式在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用水平。針對當(dāng)前部分企業(yè)市場營銷數(shù)據(jù)分析能力較弱的問題，企業(yè)在進行改革的過程中應(yīng)當(dāng)保證相關(guān)工作人員對大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)市場營銷管理信息化模式中的應(yīng)用形式有明確的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上集合優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析人員，組建相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析部門，從而保證企業(yè)市場營銷數(shù)據(jù)分析工作可以高效開展。在開展市場營銷數(shù)據(jù)分析工作的過程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)做到有效綜合企業(yè)市場營銷實際情況以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，科學(xué)地對市場營銷信息進行整理，保證市場營銷可以獲得精準(zhǔn)、有效的數(shù)據(jù)支持，促進企業(yè)市場營銷工作高效開展。除此之外，在強化企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力的過程中，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，并且引進優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析人才，以優(yōu)秀人才為引領(lǐng)，帶動所有數(shù)據(jù)分析人員進行學(xué)習(xí)，進而有效提升數(shù)據(jù)分析人員的工作水平，豐富其工作經(jīng)驗，從而有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析人員工作能力的強化，推動市場營銷數(shù)據(jù)分析工作高效開展。

5.2 精準(zhǔn)設(shè)計差異化營銷方案

大數(shù)據(jù)時代背景下構(gòu)建市場營銷管理信息化模式為進行精準(zhǔn)化市場營銷打下了堅實的基礎(chǔ)。為了進一步促進企業(yè)的發(fā)展，相關(guān)工作人員應(yīng)在此基礎(chǔ)上對市場營銷策略進行創(chuàng)新，保證市場營銷工作精確、新穎、高效開展，因此相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極落實市場營銷差異化內(nèi)容。差異化市場營銷對于提升企業(yè)的知名度以及市場競爭力都有積極作用，但部分企業(yè)的差異化營銷能力較弱，導(dǎo)致其在差異化營銷過程中會適得其反。為了解決該問題，企業(yè)可以通過強化市場營銷部門建設(shè)，精細(xì)劃分市場營銷小組工作方向，實現(xiàn)差異化營銷工作精細(xì)化開展。差異化市場營銷小組的劃分是將差異化客戶作為依據(jù)，小組領(lǐng)導(dǎo)者對分配到的客戶有針對性地開展差異化營銷工作，在確保營銷內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展現(xiàn)狀一致的前提下，充分滿足客戶對相關(guān)產(chǎn)品的需求，有效提高市場營銷效率，進一步提升企業(yè)市場營銷精準(zhǔn)度。在滿足客戶對產(chǎn)品需求的過程中，小組成員可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶不同項目的成交信息進行了解，從而提高成交概率，真正做到有效了解、滿足客戶實際需求，進而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

5.3 提高對客戶信息的管理水平

當(dāng)前，不少企業(yè)在構(gòu)建市場營銷管理信息化模式的過程中過分注重對自身市場營銷信息的管理，而忽視了對客戶信息的有效管理，導(dǎo)致在市場營銷過程中客戶的實際需求無法得到有效滿足，進而導(dǎo)致營銷工作無法得到有效開展。而在社會已經(jīng)步入大數(shù)據(jù)時代的當(dāng)下，該項工作所帶來的矛盾將會得到有效解決。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以對客戶信息進行有效管理，并及時對客戶信息進行更新，從而在市場營銷的過程中實現(xiàn)對當(dāng)下客戶信息的有效了解，進一步提升企業(yè)市場營銷能力。在對客戶信息管理系統(tǒng)進行建設(shè)的過程中，企業(yè)相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)保證相關(guān)系統(tǒng)與客戶的高適配性，進而積極開展客戶信息錄入工作。企業(yè)客戶信息管理工作應(yīng)當(dāng)由市場營銷部以及客戶部共同開展，工作過程中兩個部門都應(yīng)當(dāng)及時對客戶提出的要求進行更新，積極錄入客戶的新數(shù)據(jù)，從而保證客戶數(shù)據(jù)信息的有效性。在客戶信息規(guī)模不斷擴大的過程中，企業(yè)相關(guān)工作人員也應(yīng)當(dāng)積極通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)信息進行篩選、管理，對客戶數(shù)據(jù)信息進行簡潔處理，保證在開展市場營銷工作的過程中，相關(guān)工作人員可以第一時間抓取關(guān)鍵信息，進而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

5.4 積極構(gòu)建O2O 營銷模式，對企業(yè)自身進行有效完善

在不斷發(fā)展的過程中，各個企業(yè)都已經(jīng)構(gòu)建出適合自身發(fā)展的營銷模式，部分企業(yè)通過提供高效服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，另一部分企業(yè)則通過提供高質(zhì)量產(chǎn)品獲得快速發(fā)展。在長期發(fā)展的過程中，相關(guān)發(fā)展模式一定有其存在的理由。傳統(tǒng)市場營銷模式以線下營銷為主，在構(gòu)建市場營銷管理信息化模式的過程中，部分企業(yè)將線下營銷內(nèi)容全部摒棄，這種做法非常不可取。一定程度上說，這種模式將企業(yè)原有的營銷基礎(chǔ)全部舍棄，對企業(yè)的發(fā)展會造成非常嚴(yán)重的影響。因此，在大數(shù)據(jù)時代開展市場營銷工作的過程中，其應(yīng)當(dāng)積極探索O2O 營銷模式，即線上線下相結(jié)合的市場營銷模式，在開展線上營銷工作的過程中，保留線下營銷的可取之處，根據(jù)不同的客戶，有針對性地對營銷成本進行分配，在保留原有客戶渠道的基礎(chǔ)上，進一步拓展?fàn)I銷渠道，獲得新的客戶，有效促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

6 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)開展市場營銷工作應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，積極構(gòu)建市場營銷管理信息化模式，進而有效提高市場營銷工作的質(zhì)量以及效率。開展市場營銷工作的過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為該項工作提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)，從而保證企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)得以實現(xiàn)，進一步促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。