基于發展理念做好企業信訪維穩工作

關鍵詞：發展理念；企業發展；信訪維穩工作

信訪維穩工作是企業管理的主要工作內容之一，同時也是在依法治國過程中員工群眾享有公民權利的主要表現。高質量的進行企業信訪工作，能夠促進企業水平的提升。

（一）有助于發現管理中的問題。企業經營是一項復雜的工程，進行企業的信息化管理是企業孜孜以求的事業。企業在管理過程和經營活動中，會存在很多問題。企業信訪工作就是站到員工基層位置的仰視方式來向管理層反映情況，能夠幫助企業領導層更進一步的了解企業基層情況，進而再通過傾聽群眾意見來改進管理方法，促進了企業治理的科學化程度和經營水平提高，為企業在新歷史時期的健康發展帶來了更大的助力。

（二）有助于領導認識到基層員工的需要。企業的基層員工是企業人力資源的重要組成部分，是企業發展和前進的動力之一，是企業進行各種工作最活躍的組成部分和關鍵保證。理解基層員工的需求、解決基層員工的問題是管理人員的職責與義務，是企業價值觀“以人為本”的重要表現。基層員工利用信訪表達自己要求常常具有緊迫感和普遍性，有關人員切不可搪塞敷衍。一旦有關員工本人要求的信訪請求不能實現，或得不到滿意的答復，則會直接損害他們在工作和生活上的積極性，間接地關系到企業生產力的提升或保持。企業信訪部門在收到員工要求類的信訪時，必須要嚴肅處理，及時向相關組織和單位反饋，盡快解決，如一時無法解決的，則應及時給予合理回應。

（一）加強企業信訪的制度建設。完善轉型時期的企業內部群眾信訪維穩各項工作管理體系和法規，嚴格群眾信訪維穩管理工作的目標責任制。并根據“歸屬管理工作、分類領導、誰主管部門誰承擔責任”的原則上，全方位履行各類黨組織的維穩主體權責和領導班子的“一崗雙責”。明確了企業在信訪部門的“首結首辦”工作責任。總結和引進以人為本的激勵和績效考評機制，將信訪維穩管理工作的重要責任列入干部考評機制的“一票否決”。強化領導班子考核評估管理工作，是確保企業信訪維穩管理工作為經營運行保駕護航的得力手段。

（二）設置專職的信訪主管。當前企業的勞動問題不斷增多，需要解決的勞資糾紛成為信訪工作的一項重點內容。由于牽涉員工的切身權益，案件的解決需要慎之又慎。企業信訪工作的流程優化與創新方面，企業不管大小，都有必要設置專職的信訪部門或設立專門的信訪負責人，但不能由某某人員兼管或某某負責人代管。這么做的目的主要是希望把公民信訪問題關注起來，進行快速反應，增加問題從提交到解決再到向用戶進行回應的及時效能。

（三）創新信訪途徑。網絡已成為企業信訪的主要途徑之一。而網絡信訪的易行性和快捷性也早已代替了以往的信件來訪，而通過郵件方式的網絡投訴也成為企業信訪量迅速增加的重要因素。網絡的日趨透明性也使得網上投訴信息可以廣為人知，但如果處置不當，輕則對企業可能會產生不良影響，重則可能造成對企業的不安定因素活躍。所以，企業應該構建“互聯網+信訪”的體系，充分利用網絡渠道，及時認真的查看、識別、處置和反饋網絡上信訪問題。對觸及民眾權益的網上信訪不拖、不等、不靠，嚴格的程序限制，完善程序，快速立案、盡快處理、快速反饋，真正做到善管網情、善待網友、充分運用互聯網，有效提升了信訪的信息化程度。

（四）做好對突發措施的預案準備。如果在沒有正確引導的情況下傳遞負面消息，很快地就會形成大量負面消息，對公眾輿情的影響也會逐漸失控。面對這些問題，企業管理者面臨挑戰，一方面，必須處理重要的問題，另一方面，需要及時組織緊急反映。而針對上述要求，企業的日常管理工作中也必須不斷地制訂行動計劃，以便及時解決突發問題。在企業發生重大事件時，需要按照計劃方案迅速地發現問題的源頭，并提出解決辦法。但在實際的操作中，決不能采用被動的坐視不救心態，或者延誤了對事件的最好處理時間。緊急狀況下，企業須密切注意輿情態勢，保持對媒體角色的高度警惕，在緊急狀況下作好輿情引導工作，從而爭取主動權。

綜上所述，本文對發展理念下的企業信訪維穩工作優化進行探究，提出了加強企業信訪的制度建設；設置專職的信訪主管；創新信訪途徑；做好對突發措施的預案準備等策略。企業發展維穩的目標事關員工的福祉、社區的穩定和祖國的安全。合理地通過宣傳、協調、引導等方式，用多渠道、多途徑，合理合法地化解好各種信訪工作矛盾，以推動企業在新發展理念下安全穩健地高質量運行。

參考文獻：

[1]袁利斌.以新發展理念做好企業信訪維穩工作[J].河北企業，2021（6）：85-87.

（作者單位：山煤國際能源集團股份有限公司貿易分公司 任鵬飛）